Fragebogenvorlage für Social-Media-Kunden

Wenn Sie Ihre eigene Social-Media-Marketing-Agentur betreiben, wissen Sie, dass jeder neue Kunde eine Gelegenheit ist, Ihren Wert unter Beweis zu stellen und sich als Branchenexperte zu etablieren. Natürlich kann das manchmal überwältigend sein, schließlich ist es wie der Beginn einer ganz neuen Beziehung. Um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, müssen Sie zunächst Vertrauen aufbauen und sich mit ihrer Geschichte vertraut machen, damit Sie entscheiden können, ob Sie gut zu ihnen passen oder nicht.

Eine gute Möglichkeit hierfür ist die Durchführung einer Umfrage unter Social-Media-Kunden, bevor Sie sich für den Abschluss eines Vertrags entscheiden. Sie können dies sogar schon vor dem ersten Treffen mit Ihrem Kunden tun, wenn Sie Zeit sparen und potenzielle Kunden herausfiltern möchten, die Ihrer Meinung nach nicht von Ihren Dienstleistungen profitieren würden. In diesem Artikel helfen wir Ihnen dabei, den perfekten Fragebogen zu erstellen. Wir werden uns genauer ansehen, was genau ein Social-Media-Fragebogen ist, und einige der wichtigsten Aspekte besprechen, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

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Was ist ein Social-Media-Fragebogen?

Ein Fragebogen für Social-Media-Kunden ist eine Reihe von Fragen, die Sie jedem potenziellen Kunden stellen sollten, um sicherzustellen, dass Sie seinen Anforderungen gerecht werden können. Jeder Kunde ist hinsichtlich seiner Erfahrungen, seines Hintergrunds, seiner Ziele, seiner Aufgaben, seines Budgets, seines Zielmarktes und seiner Ambitionen unterschiedlich. Eine Einheitslösung reicht also nicht aus, um sich als Social-Media-Agentur von anderen abzuheben. Sie möchten die Social-Media-Strategie Ihres Kunden auf dessen Prioritäten ausrichten. Daher hilft Ihnen die Durchführung einer Umfrage in der Anfangsphase der Zusammenarbeit dabei, genau herauszufinden, wo diese Prioritäten liegen.

Die Antworten auf diesen Fragebogen geben Ihnen Klarheit darüber, worauf der Schwerpunkt auf dem Social-Media-Kanal des Kunden liegen sollte, wie Ihre Dienstleistungen dessen allgemeine Marketingstrategie unterstützen und wie aggressiv oder komplex Ihr Programm sein sollte. Aber was sind die wichtigen Fragen, die Sie Ihren neuen Social-Media-Kunden stellen sollten?

Welche Fragen sollten Sie neuen Kunden für soziale Medien stellen?

Sie müssen sich ein klares Bild von den geschäftlichen Anforderungen Ihrer Kunden machen, um ihnen zum Erfolg in den sozialen Medien zu verhelfen. Um Ihnen dabei zu helfen, alle erforderlichen Informationen zu sammeln, konzentrieren wir uns auf fünf Hauptaspekte, die Sie in Ihrem Social-Media-Fragebogen abdecken sollten: Alleinstellungsmerkmal, Social-Media-Hintergrund, Zielgruppen, Markenstimme und Kundenerwartungen.

Lassen Sie uns jedes dieser Themen im Detail besprechen.

Alleinstellungsmerkmal

Ihr neuer Social-Media-Kunde hat wahrscheinlich nichts Revolutionäres geschaffen und hat wahrscheinlich viele Konkurrenten. Aber ihre Marke hat dennoch etwas Besonderes und Einzigartiges an sich. Das kann alles Mögliche sein, von ihrer Geschichte über ein Produkt von besserer Qualität bis hin zu einer bestimmten Zielgruppe oder bestimmten Prozessen. Fügen Sie Fragen hinzu, um ihr Alleinstellungsmerkmal genauer zu ergründen, damit Sie davon profitieren und sie von ihren Mitbewerbern abheben können.

Hier sind einige Fragen, die Ihnen helfen können:

- Was zeichnet Ihr Team, Ihre Angebote und Ihre Fähigkeiten aus?

- Was unterscheidet Ihre Waren oder Dienstleistungen von denen Ihrer wichtigsten Wettbewerber?

- Welche Probleme lösen Sie für Ihre Kunden?

- Wie positionieren sich Ihre Mitbewerber auf dem Markt?

- Können Sie einen Bedarf identifizieren, den Ihr Unternehmen decken kann?

- Warum entscheiden sich Ihre Kunden (oder Nutzer, Mitglieder oder Abonnenten) für Sie und nicht für Ihre Mitbewerber?

- Konzentrieren Sie sich auf eine bestimmte Branche oder Produktkategorie mit einem kleinen, klar abgegrenzten Marktsegment?

- Sind die von Ihnen angebotenen Waren mit geistigen Eigentumsrechten verbunden?

- Haben Sie strategische Allianzen mit Unternehmen aus derselben Branche oder aus vergleichbaren Branchen?

Geschichte der sozialen Medien

Wenn Ihr Kunde derzeit in sozialen Medien präsent ist (oder war), sollten Sie sich ansehen, welche Inhalte Ihr Kunde in der Vergangenheit verwendet hat, wie er sie verwendet hat und welche Ressourcen er dafür aufgewendet hat. So können Sie herausfinden, wie effektiv ihre bisherigen Versuche waren und wo sie gescheitert sind. Sie erhalten außerdem eine gute Vorstellung davon, worauf sich Ihre Social-Media-Marketingstrategie konzentrieren sollte, und können klare Ziele festlegen.

Versuchen Sie, einige dieser Fragen in Ihren Fragebogen für soziale Medien aufzunehmen:

- Was stellt die größte Herausforderung für die Entwicklung des Social-Media-Marketings mit Ihrem derzeitigen Team dar?

- Wie sieht Ihr Workflow-Prozess von der Erstellung bis zur Veröffentlichung von Inhalten aus?

- Wie oft aktualisieren Sie Ihre Profile mit neuen Inhalten?

- Welche Kennzahlen verwenden Sie, um den Erfolg auf monatlicher und vierteljährlicher Basis zu messen?

- Welche Tests zur Social-Media-Strategie haben Sie in den letzten 12 Monaten durchgeführt?

- Welche Strategien oder Inhalte waren erfolgreich und welche nicht?

- Welche Tools stehen Ihnen zur Erstellung von Inhalten zur Verfügung?

- Inwiefern überschneiden sich Ihre Offline-Kampagnen und Ihre Social-Media-Aktivitäten?

- Auf welche Art von Material (falls vorhanden) reagiert Ihr Publikum am besten?

- Inwiefern nutzen Ihre Kampagnen nutzergenerierte Inhalte?

Zielgruppe

Der Aufbau einer Social-Media-Präsenz für einen Kunden und insbesondere deren Pflege erfordert fundierte Kenntnisse über dessen aktuelle (und Ziel-)Zielgruppe. Das Sammeln dieser Informationen sollte Ihre oberste Priorität sein, um ihre Social-Media-Konten ordnungsgemäß zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Anfrage in den sozialen Medien ausführliche Fragen zur aktuellen Demografie der Zielgruppe des neuen Kunden sowie zu allen Zielgruppensegmenten stellen, die dieser in Zukunft hinzufügen möchte. Auf diese Weise wird es viel einfacher, ihre Zielgruppe anzusprechen und Inhalte zu entwickeln, die für sie interessant sind.

Sie können die folgenden Fragen einbeziehen:

- Was sind die Vorlieben Ihrer Zielgruppe in Bezug auf Internetinhalte, Probleme beim Kauf und Interessen?

- Wie finden, bewerten, wählen und kaufen sie Ihre Waren oder Dienstleistungen?

- Was sind die demografischen, geografischen und historischen Hintergründe Ihres Zielmarktes?

- Welche Art von Social-Media-Inhalten sind für Ihr Publikum relevant?

- Wen würden Sie gerne zu Ihrem Publikum hinzufügen, der noch nicht dabei ist?

- Mit welchen anderen Marken, Prominenten oder Personen interagiert Ihr Publikum?

- Welche Social-Media-Plattformen nutzen sie?

- Mit welchen Problemen haben Ihre idealen Kunden zu kämpfen?

- Welche Lösungen bietet Ihr Unternehmen für solche Probleme an?

- Welche Sprachen werden hauptsächlich von Ihren Kunden gesprochen?

Markenstimme

Ein Unternehmen ist nur so gut wie die Geschichte, die dahintersteckt. Die beste Social-Media-Strategie beginnt mit einer authentischen und ansprechenden Geschichte, die die Marke, die Werte und die Mission des Kunden widerspiegelt. Dies wird im Grunde genommen Ihre Grundlage sein, um die richtige Botschaft auf die richtige Art und Weise zu vermitteln.

Einige Fragen, die Sie stellen könnten, sind:

- Welche Botschaft möchten Sie mit Ihren Inhalten vermitteln?

- Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in fünf Jahren?

- Was sind die drei wichtigsten Botschaften, die über Ihre Waren oder Dienstleistungen verbreitet werden müssen?

- Erzählen Sie uns von anderen Markenbotschaften, die Sie bewundern.

- Wie würden Sie Ihre Marke beschreiben, wenn sie eine Person wäre?

- Was ist das übergeordnete Ziel der Marke?

- Wie soll sich jemand fühlen, der Ihre Website besucht?

- Was lieben Sie an Ihrer Marke?

- Können Sie Ihr Unternehmen in drei bis fünf Worten zusammenfassen?

Erwartungen

Es ist entscheidend, zu definieren, was der Kunde von Social-Media-Kampagnen erwartet und warum er Ihre Hilfe benötigt. Das Management der Kundenerwartungen spielt eine wichtige Rolle bei der Erreichung der Kundenzufriedenheit. Wenn Sie von Anfang an wissen, ob die Erwartungen Ihres Kunden über das hinausgehen, was Sie leisten können, können Sie mit ihm sprechen und sich über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen verständigen.

Hier sind einige Fragen, die Ihnen dabei helfen können, Erwartungen zu entdecken und festzulegen:

- Was erwarten Sie als Ihr Kundenbetreuer von uns?

- Was erwarten Sie von einer neuen Social-Media-Marketingstrategie? (Zuwachs an Publikum, Markenbekanntheit, Lead-Generierung usw.)

- Welche Art von Berichten möchten Sie in welcher Häufigkeit erhalten?

- Wie viel Aufsicht und Kontrolle möchten Sie über Ihre Social-Media-Kanäle haben?

- Wie viel Mitspracherecht möchten Sie bei Entscheidungen zur Kampagne haben?

- Suchen Sie kurzfristige Unterstützung oder einen langfristigen Partner?

- Wie fügen sich soziale Medien in die Wachstumsstrategie Ihres Unternehmens ein?

- Welche sozialen Aspekte würdest du am liebsten sofort besitzen? Langfristig?

- In welchen Bereichen könnten Sie am meisten von unserer Marketingagentur profitieren?

- Welches Budget können Sie in diesem Jahr für soziale Medien (oder diese Initiative) bereitstellen?

Erstellen Sie mit Bonsai den perfekten Kundenfragebogen

Sind Sie bereit, Ihren eigenen Fragebogen für Social-Media-Kunden zu erstellen? Verwenden Sie den Formular-Generator von Bonsai, um ein professionelles Dokument mit Ihrem Markenzeichen zu erstellen, das Sie für alle Ihre Kunden verwenden können. Unsere Formulare sind vollständig anpassbar, sodass Sie so viele Fragen hinzufügen können, wie Sie benötigen, und Ihr bevorzugtes Antwortformat auswählen können (Multiple Choice, Text oder Single Choice). Sie können auch Ihre Branding-Elemente wie Firmenlogo, eingetragene Markenzeichen oder ähnliche Bilder hinzufügen, um Ihren Fragebogen einzigartig und leicht erkennbar zu machen.

Sobald Ihr Dokument fertig ist, können Sie es per E-Mail oder URL-Link versenden oder sogar in Ihre Unternehmenswebsite einbetten, um den Onboarding-Prozess zu optimieren und die Lead-Generierung zu verbessern. Um Ihnen beim Aufbau einer besseren Kundenbeziehung zu helfen, bieten wir Ihnen außerdem kostenlose Vorlagen für Angebote, Verträge und Feedback-Umfragen sowie Funktionen für die Rechnungsstellung und Buchhaltung, die Ihre Verwaltungsaufgaben zum Kinderspiel machen. Starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testversion und überzeugen Sie sich selbst!