Modèle de questionnaire client pour services en réseaux sociaux

Si vous gérez votre propre agence de marketing sur les réseaux sociaux, vous savez que chaque nouveau client est une occasion de démontrer votre valeur et de vous établir en tant qu'expert de l'industrie. Bien sûr, cela peut parfois être écrasant, après tout, c'est comme le début d'une toute nouvelle relation. Afin de répondre aux besoins de votre client, vous devez d'abord établir un niveau de confiance et en apprendre plus sur leur histoire afin que vous puissiez décider si oui ou non vous êtes bien en forme.

Une excellente façon d'y parvenir consiste à mettre en place un questionnaire destiné aux clients des réseaux sociaux avant de décider de signer un contrat. Vous pouvez le faire avant même de rencontrer votre client au départ si vous voulez gagner du temps et filtrer les perspectives que vous considérez ne pas bénéficier de vos services. Dans cet article, nous vous aiderons à rédiger le questionnaire parfait. Nous examinerons exactement ce qu'est un questionnaire sur les médias sociaux et nous parlerons de certains des aspects les plus importants sur lesquels vous devriez vous concentrer.

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Qu'est-ce qu'un Questionnaire sur les médias sociaux?

Un questionnaire client sur les médias sociaux est un ensemble de questions que vous devriez poser à chaque client potentiel afin de vous assurer que vous pouvez répondre à ses besoins. Chaque client est différent en termes d’expériences, d’antécédents, d’objectifs, de missions, de budget, de marché cible et d’ambitions. Une solution unique ne suffit donc pas à se démarquer comme une agence des médias sociaux. Vous voulez construire la stratégie de votre client en matière de médias sociaux en fonction de ses priorités, de sorte que la mise en œuvre d'un questionnaire aux premiers stades de la relation vous aidera à déterminer exactement quelles sont ces priorités.

Les réponses à ce questionnaire vous donneront des précisions sur ce que devrait être la principale priorité sur le canal de médias sociaux du client, comment vos services aideront leur stratégie globale de marketing et à quel point votre programme doit être agressif ou complexe. Mais quelles sont les questions importantes que vous devriez poser à vos nouveaux clients des médias sociaux?

Quelles questions Devriez-vous poser aux nouveaux clients pour les médias sociaux?

Vous devez avoir une image claire des besoins de votre client afin de l'aider à atteindre le succès des médias sociaux. Pour vous aider à rassembler tous les détails dont vous avez besoin, nous nous concentrerons sur 5 aspects principaux que vous devriez essayer de couvrir dans votre questionnaire sur les réseaux sociaux; proposition de vente unique, fond de médias sociaux, publics cibles, voix de marque et attentes du client.

Discutons de chacune de ces questions en détail.

Proposition de vente unique

Votre nouveau client de réseaux sociaux n'a probablement rien créé de révolutionnaire, et a probablement beaucoup de concurrents. Mais il y a encore quelque chose de distinctif et de spécial dans leur marque. Cela pourrait aller de leur histoire à un produit de meilleure qualité, à un public ou à des processus spécifiques ciblés. Inclure des questions pour creuser profondément dans leur proposition de vente unique afin que vous puissiez capitaliser sur cela et les faire sortir de leur concurrence.

Voici quelques questions qui peuvent vous aider :

- Qu'est-ce qui distingue votre équipe, vos offres et vos aptitudes ?

- Qu'est-ce qui différencie vos biens ou services de ceux de vos principaux concurrents?

- Quels sont les problèmes que vous résolvez pour vos clients ?

- Comment vos concurrents se positionnent-ils sur le marché?

- Pouvez-vous identifier un besoin que votre entreprise peut combler ?

- Pourquoi vos clients (ou vos utilisateurs, membres ou abonnés) vous choisissent-ils au lieu de vos concurrents ?

- Est-ce que vous vous concentrez sur une certaine industrie ou catégorie de produits avec un petit segment de marché distinct?

- Est-ce que les produits que vous proposez ont des droits de propriété intellectuelle?

- Avez-vous des alliances stratégiques avec des entreprises de la même industrie ou de sociétés comparables?

Historique des médias sociaux

Si votre client a actuellement (ou a eu une présence sur les réseaux sociaux), vous voudrez vérifier le contenu que votre client a utilisé dans le passé. la manière dont ils l'ont utilisée, et les ressources qu'ils y ont consacrées. Cela vous permettra de savoir à quel point leurs tentatives passées ont été efficaces et où elles ont échoué. Vous aurez également une bonne idée de ce que votre stratégie de marketing des médias sociaux devrait se concentrer sur et établir des objectifs clairs.

Essayez d'ajouter certaines de ces questions à votre questionnaire sur les réseaux sociaux :

- Quel est le plus grand défi pour le développement du marketing des médias sociaux avec votre équipe actuelle?

- Quelle est la création de contenu pour le processus de flux de publication ?

- À quelle fréquence mettez-vous à jour vos profils avec un nouveau contenu ?

- Quelles mesures utilisez-vous pour mesurer le succès sur une base mensuelle et trimestrielle?

- Quels tests de stratégie de médias sociaux avez-vous effectués au cours des 12 derniers mois?

- Quelles sont les stratégies ou le contenu qui ont été couronnés de succès et ce qui ne l'a pas fait ?

- Quels outils avez-vous à votre disposition pour créer du contenu ?

- Comment vos campagnes hors ligne et vos réseaux sociaux se chevauchent-ils ?

- Quel type de matériel (le cas échéant) votre public répond-il au mieux ?

- De quelle manière vos campagnes utilisent-elles le contenu généré par l'utilisateur ?

Public cible

Le fait de renforcer la présence des médias sociaux d'un client et, en particulier, de le maintenir, exige une connaissance intime de son public actuel (et ciblé). La collecte de ces informations devrait être votre priorité principale afin de gérer correctement leurs comptes de réseaux sociaux. Assurez-vous d'inclure des questions approfondies dans votre enquête sur les médias sociaux au sujet de la démographie actuelle du nouveau client ainsi que des segments de public qu'ils entendent ajouter à l'avenir. Ce faisant, cibler leur public et développer du contenu qui leur intéressera devient beaucoup plus simple.

Vous pouvez inclure les questions suivantes :

- Quelles sont les préférences de votre public en ce qui concerne le contenu Internet, les zones douloureuses lors de vos achats, et les intérêts ?

- Comment peuvent-ils trouver, évaluer, choisir et acheter vos produits ou services?

- Quels sont les fonds démographiques, géographiques et historiques de votre marché cible?

- Quel type de contenu sur les réseaux sociaux sera pertinent pour votre public ?

- Qui aimeriez-vous ajouter à votre public qui n'est pas déjà là ?

- Avec quelles autres marques, célébrités ou individus votre public interagit-il ?

- Quelles plateformes de médias sociaux utilisent-elles ?

- Quels sont les problèmes rencontrés par vos clients idéaux?

- Quelles solutions votre entreprise propose-t-elle à de telles questions ?

- Quelles langues sont principalement parlées par vos clients ?

Voix de la marque

Une entreprise est aussi bonne que le récit qui la sous-tient. La meilleure stratégie en matière de médias sociaux commence par une histoire authentique et séduisante qui représente la marque du client, ses valeurs et sa mission. Ce sera votre base de base pour transmettre le bon message de la bonne manière.

Certaines questions que vous pourriez poser incluent :

- Avec votre contenu, quel message tentez-vous de transmettre ?

- Où envisagez-vous votre entreprise en cinq ans?

- Quels sont les trois messages les plus critiques qui doivent être diffusés à propos de vos biens ou services?

- Parlez-nous des autres voix de marque que vous admirez.

- Comment décririez-vous votre marque s'il s'agissait d'une personne ?

- Quel est l'objectif global de la marque?

- Quand quelqu'un visite votre site web, comment voulez-vous qu'il se sente ?

- Que vous aimez à propos de votre marque?

- Pouvez-vous résumer votre entreprise en trois à cinq mots ?

Attendances

Il est crucial de définir ce que le client attend des campagnes de médias sociaux et pourquoi il a besoin de votre aide. La gestion des attentes des clients joue un rôle important dans la satisfaction de la clientèle. Savoir dès le départ si votre client a des attentes qui vont au-delà de ce que vous pourriez vous livrer vous permet d'avoir une conversation avec lui et de vous mettre d'accord sur le service que vous offrez.

Voici quelques questions qui peuvent vous aider à découvrir et à définir les attentes :

- En tant que gestionnaire de compte, qu'attendez-vous de nous?

- Qu’attendez-vous d’une nouvelle stratégie de marketing des médias sociaux? (croissance du public, prise de conscience de la marque , génération de leaders, etc...)

- Quel type de rapports et à quelle fréquence souhaitez-vous voir ?

- Combien de supervision et de contrôle souhaiteriez-vous avoir sur vos réseaux sociaux ?

- Combien voulez-vous dans les décisions de campagne ?

- Vous recherchez un soutien à court terme ou un partenaire à long terme?

- Comment les médias sociaux s'intègrent-ils à la stratégie de croissance de votre entreprise?

- Quels aspects sociaux préfèreriez-vous posséder tout de suite ? À long terme?

- Dans quels domaines pourriez-vous bénéficier le plus de notre agence de marketing?

- Quelle fourchette de budget pouvez-vous allouer cette année à des actions sociales (ou à cette initiative)?

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Une fois que votre document est prêt, vous pouvez choisir de l'envoyer par e-mail, Lien URL ou même le faire intégrer dans votre site Web d'entreprise pour un processus d'intégration et de génération de prospects plus efficace. Pour vous aider à construire une meilleure relation client nous fournissons également des modèles gratuits pour les propositions, contrats et enquête de rétroaction création ainsi que la facturation et fonctions comptables qui feront de vos tâches administratives une réussite. Commencez votre essai gratuit de 14 jours aujourd'hui et voyez par vous-même!