Plantilla Cuestionario del Cliente Social Media

Si estás corriendo tu propia agencia de marketing en redes sociales, Usted sabe que cada nuevo cliente es una oportunidad para demostrar su valor y establecerse como un experto en la industria. Por supuesto, esto puede ser abrumador en ocasiones, después de todo, es como iniciar una nueva relación. Para satisfacer las necesidades de su cliente primero debes establecer un nivel de confianza y aprender sobre su historia para que puedas decidir si eres o no un buen ajuste.

Una excelente manera de hacerlo es implementar un cuestionario para clientes de redes sociales antes de decidir firmar un contrato. Usted puede hacer esto incluso antes de que inicialmente se reúna con su cliente si desea ahorrar algo de tiempo y filtrar las perspectivas que considera que no se beneficiarían de sus servicios. En este artículo le ayudaremos a redactar el cuestionario perfecto. Examinaremos lo que es exactamente un cuestionario de las redes sociales y hablaremos de algunos de los aspectos más importantes en los que debería centrarse.

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¿Qué es un Cuestionario de Medios de Comunicación Social?

Un cuestionario de cliente de redes sociales es un conjunto de preguntas que usted debe hacer a cada cliente potencial para asegurar que usted puede satisfacer sus necesidades. Cada cliente es diferente en términos de sus experiencias, antecedentes, metas, misiones, presupuesto, mercado de destino y ambiciones. Así que una solución única para todos no es suficiente para destacarse como una agencia de redes sociales. Quieres construir la estrategia de redes sociales de tu cliente alrededor de sus prioridades, por lo que la implementación de un cuestionario en las primeras etapas de la relación le ayudará a averiguar cuáles son estas prioridades.

Las respuestas a este cuestionario le darán claridad sobre cuál debe ser el foco principal en el canal de redes sociales del cliente, cómo sus servicios ayudarán a su estrategia general de mercadotecnia y cuán agresivo o complejo debe ser su programa. Pero ¿cuáles son las preguntas importantes que usted debería estar haciendo a sus nuevos clientes de redes sociales?

¿Qué Preguntas debe hacer nuevos clientes por redes sociales?

Necesita obtener una imagen clara de las necesidades de negocio de su cliente para ayudarles a lograr el éxito de las redes sociales. Para ayudarte a reunir todos los detalles que necesites. nos centraremos en 5 aspectos principales que deberías tratar de cubrir en tu cuestionario de redes sociales; Proposición única de venta, antecedentes de redes sociales, público objetivo, voz de marca y expectativas del cliente.

Hablemos cada uno de ellos en detalle.

Propuesta de venta única

Su nuevo cliente de redes sociales probablemente no creó nada revolucionario, y es probable que tenga muchos competidores. Pero todavía hay algo distintivo y especial en su marca. Esto podría ser cualquier cosa desde su historia, hasta un producto de mejor calidad, público o proceso específico. Incluye preguntas para profundizar en su propuesta de venta única para que puedas capitalizarla y hacerlas destacarse de su competencia.

Estas son algunas preguntas que pueden ayudarte:

- ¿Qué distingue a su equipo, sus ofertas y sus habilidades?

- ¿Qué diferencia sus bienes o servicios de los de sus principales competidores?

- ¿Qué problemas está resolviendo para sus clientes?

- ¿Cómo se posicionan sus competidores en el mercado?

- ¿Puedes identificar una necesidad que tu empresa pueda cumplir?

- ¿Por qué tus clientes (o usuarios, miembros o suscriptores) te eligen en lugar de tus competidores?

- ¿Te enfocas en una determinada industria o categoría de producto con un pequeño segmento de mercado diferenciado?

- ¿Los bienes que usted ofrece tienen algún derecho de propiedad intelectual?

- ¿Tiene alguna alianza estratégica con empresas de la misma industria o de otras similares?

Historial de redes sociales

Si su cliente tiene (o tiene) presencia en las redes sociales, querrá ver qué contenido ha utilizado su cliente en el pasado, cómo lo han utilizado y los recursos que le han dedicado. Esto le ayudará a averiguar la eficacia de sus intentos pasados y dónde han fracasado. También tendrá una buena idea de en qué debe centrarse su estrategia de marketing en las redes sociales y establecer objetivos claros.

Intenta añadir algunas de estas preguntas a tu cuestionario de redes sociales:

- ¿Cuál es el reto más grande para el desarrollo del marketing de las redes sociales con su equipo actual?

- ¿Cuál es su creación de contenido para el proceso de flujo de trabajo de publicación?

- ¿Con qué frecuencia actualizas tus perfiles con nuevos contenidos?

- ¿Qué métricas utiliza para medir el éxito mensual y trimestral?

- ¿Qué pruebas de estrategia de las redes sociales ha llevado a cabo durante los 12 meses anteriores?

- ¿Qué estrategias o contenidos han tenido éxito y qué no?

- ¿Qué herramientas tiene a su disposición para crear contenido?

- ¿Cómo se solapan sus campañas fuera de línea y sus redes sociales?

- ¿Qué tipo de material (si existe) responde mejor su audiencia?

- ¿De qué manera sus campañas hacen uso del contenido generado por el usuario?

Público objetivo

Construir la presencia de los medios de comunicación sociales de un cliente, y especialmente mantenerlos, requiere un conocimiento íntimo de su público actual (y objetivo). Reunir esta información debería ser su principal prioridad para gestionar adecuadamente sus cuentas de redes sociales. Asegúrate de incluir preguntas exhaustivas en tu consulta de redes sociales sobre la demografía actual del nuevo cliente, así como cualquier segmento de audiencia que pretenda añadir en el futuro. Al hacerlo, dirigirse a su público y desarrollar contenido en el que les interesará se vuelve mucho más simple.

Puede incluir las siguientes preguntas:

- ¿Cuáles son las preferencias de su público para el contenido de Internet, áreas de dolor mientras realiza compras e intereses?

- ¿Cómo encuentran, evalúan, eligen y compran sus bienes o servicios?

- ¿Cuáles son los antecedentes demográficos, geográficos e históricos de su mercado objetivo?

- ¿Qué tipo de contenido de las redes sociales serán relevantes para su audiencia?

- ¿A quién le gustaría añadir a su público que ya no está allí?

- ¿Con qué otras marcas, celebridades o individuos interactúa su audiencia?

- ¿Qué plataformas de redes sociales utilizan?

- ¿Qué problemas encuentran sus clientes ideales?

- ¿Qué soluciones ofrece su negocio a tales problemas?

- ¿Qué idiomas hablan principalmente sus clientes?

Voz de marca

Una empresa es sólo tan buena como la narrativa detrás de ella. La mejor estrategia de las redes sociales comienza con una historia auténtica y atractiva que representa la marca del cliente, sus valores y misión. Este será básicamente su base para transmitir el mensaje correcto de la manera correcta.

Algunas preguntas que puedes hacer incluyen:

- Con su contenido, ¿qué mensaje intenta transmitir?

- ¿Dónde concibe su empresa en cinco años?

- ¿Cuáles son los tres mensajes más críticos que necesitan ser difundidos sobre sus bienes o servicios?

- Cuéntanos sobre otras voces de marca que admiras.

- ¿Cómo describirías tu marca si fuera una persona?

- ¿Cuál es el objetivo general de la marca?

- Cuando alguien visita tu sitio web, ¿cómo quieres que se sigan?

- ¿Qué te gusta de tu marca?

- ¿Puede resumir su negocio en tres o cinco palabras?

Expectativas

Es crucial definir lo que el cliente espera de las campañas de las redes sociales y por qué necesitan su ayuda. La gestión de las expectativas de los clientes desempeña un papel importante en la consecución de la satisfacción del cliente. Conocer desde el principio si su cliente tiene expectativas que van más allá de lo que usted podría entregar le permite tener una conversación con ellos y llegar a un entendimiento sobre el servicio que usted ofrece.

Estas son algunas preguntas que pueden ayudarte a descubrir y establecer expectativas:

- Como gerente de tu cuenta, ¿qué esperas de nosotros?

- ¿Qué esperas de una nueva estrategia de marketing en las redes sociales? (crecimiento de audiencia, conciencia de marca, generación de líderes, etc...)

- ¿Qué tipo de informes y con qué frecuencia desea ver?

- ¿Cuánta supervisión y control le gustaría tener sobre sus canales de redes sociales?

- ¿Cuánto dice que quiere en las decisiones de campaña?

- ¿Está buscando apoyo a corto plazo o un socio a largo plazo?

- ¿Cómo encajan las redes sociales en la estrategia de crecimiento de su organización?

- ¿Qué aspectos sociales preferirías tener de inmediato? ¿A largo plazo?

- ¿En qué áreas podría beneficiarse más de nuestra agencia de comercialización?

- ¿Qué rango de presupuesto puedes asignar este año a la social (o a esta iniciativa)?

Crear el Cuestionario de Clientes Perfecto con Bonsai

¿Está listo para redactar su propio cuestionario cliente de redes sociales? Usa el generador de formularios de Bonsai para crear un documento profesional y de marca que puedas usar para todos tus clientes. Nuestros formularios son totalmente personalizables para que pueda añadir tantas preguntas como necesite y seleccionar su formato de respuesta preferido (opción múltiple, texto o elección única). También puede añadir sus elementos de marca, como logotipo de empresa, marcas registradas o cualquier imagen relacionada para hacer su cuestionario único y fácilmente reconocible.

Una vez que tu documento esté listo, puedes elegir enviarlo por correo electrónico, Enlace URL o incluso la inserción en el sitio web de su empresa para un proceso de incorporación más eficiente y generación de plomo. Para ayudarte a mejorar la relación con tus clientes, también te ofrecemos plantillas gratuitas para crear propuestas, contratos y encuestas de opinión, así como funciones de facturación y contabilidad que harán que tus tareas administrativas sean pan comido. ¡Comienza tu prueba gratuita de 14 días hoy y compruébala por ti mismo!