Modelo de questionário para clientes de mídias sociais

Se você administra sua própria agência de marketing de mídia social, sabe que cada novo cliente é uma oportunidade de demonstrar seu valor e se estabelecer como um especialista no setor. É claro que isso pode ser um pouco assustador às vezes, afinal, é como começar um novo relacionamento. Para atender às necessidades do seu cliente, você deve primeiro estabelecer um nível de confiança e conhecer sua história para poder decidir se você é ou não a pessoa certa para o trabalho.

Uma ótima maneira de fazer isso é implementar um questionário para clientes de mídias sociais antes de decidir assinar um contrato. Você pode fazer isso mesmo antes de conhecer seu cliente, se quiser economizar tempo e filtrar os clientes em potencial que você considera que não se beneficiariam com seus serviços. Neste artigo, vamos ajudá-lo a elaborar o questionário perfeito. Vamos analisar o que é exatamente um questionário de mídia social e falar sobre alguns dos aspectos mais importantes nos quais você deve se concentrar.

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O que é um questionário de mídia social?

Um questionário para clientes de mídias sociais é um conjunto de perguntas que você deve fazer a todos os clientes em potencial para garantir que você possa atender às necessidades deles. Cada cliente é diferente em termos de experiências, histórico, objetivos, missões, orçamento, mercado-alvo e ambições. Portanto, uma solução única não é suficiente para se destacar como agência de mídia social. Você deseja construir a estratégia de mídia social do seu cliente com base nas prioridades dele, portanto, implementar um questionário nos estágios iniciais do relacionamento ajudará você a descobrir quais são essas prioridades.

As respostas a este questionário lhe darão clareza sobre qual deve ser o foco principal do canal de mídia social do cliente, como seus serviços ajudarão na estratégia geral de marketing dele e quão agressivo ou complexo seu programa deve ser. Mas quais são as perguntas importantes que você deve fazer aos seus novos clientes de mídias sociais?

Que perguntas você deve fazer aos novos clientes sobre mídias sociais?

Você precisa ter uma visão clara das necessidades comerciais do seu cliente para ajudá-lo a alcançar o sucesso nas mídias sociais. Para ajudá-lo a reunir todos os detalhes necessários, vamos nos concentrar em cinco aspectos principais que você deve tentar abordar em seu questionário sobre mídias sociais: proposta única de venda, histórico nas mídias sociais, públicos-alvo, voz da marca e expectativas do cliente.

Vamos discutir cada um desses pontos em detalhes.

Proposta de Venda Exclusiva

Seu novo cliente de mídia social provavelmente não criou nada revolucionário e provavelmente tem muitos concorrentes. Mas ainda há algo distinto e especial na marca deles. Isso pode ser qualquer coisa, desde a história da empresa até um produto de melhor qualidade, um público-alvo específico ou processos. Inclua perguntas para aprofundar sua proposta de venda exclusiva, para que você possa capitalizar isso e fazê-los se destacar da concorrência.

Aqui estão algumas perguntas que podem ajudá-lo:

- O que distingue sua equipe, suas ofertas e suas habilidades?

- O que diferencia seus produtos ou serviços dos seus principais concorrentes?

- Que problemas você está resolvendo para seus clientes?

- Como seus concorrentes estão se posicionando no mercado?

- Você consegue identificar uma necessidade que sua empresa pode suprir?

- Por que seus clientes (ou usuários, membros ou assinantes) escolhem você em vez de seus concorrentes?

- Você se concentra em um determinado setor ou categoria de produtos com um segmento de mercado pequeno e distinto?

- Os produtos que você oferece têm direitos de propriedade intelectual?

- Você tem alguma aliança estratégica com empresas do mesmo setor ou de setores semelhantes?

História das mídias sociais

Se o seu cliente tem (ou teve) presença nas redes sociais, convém analisar o conteúdo que ele utilizou no passado, como o utilizou e os recursos que dedicou a isso. Isso ajudará você a descobrir o quão eficazes foram as tentativas anteriores e onde elas falharam. Você também terá uma boa ideia do que sua estratégia de marketing nas redes sociais deve focar e estabelecerá objetivos claros.

Experimente adicionar algumas destas perguntas ao seu questionário de redes sociais:

- O que representa o maior desafio para o desenvolvimento do marketing nas redes sociais com sua equipe atual?

- Qual é o seu processo de fluxo de trabalho, desde a criação do conteúdo até a publicação?

- Com que frequência você atualiza seus perfis com novos conteúdos?

- Que métricas você usa para medir o sucesso mensalmente e trimestralmente?

- Que testes de estratégia de mídia social você realizou nos últimos 12 meses?

- Quais estratégias ou conteúdos tiveram sucesso e quais não tiveram?

- Que ferramentas você tem à sua disposição para criar conteúdo?

- Como suas campanhas offline e mídias sociais se sobrepõem?

- A que tipo de material (se houver) o seu público responde melhor?

- De que forma suas campanhas utilizam o conteúdo gerado pelos usuários?

Público-alvo

Construir a presença de um cliente nas redes sociais, e especialmente mantê-la, requer um conhecimento profundo do seu público atual (e alvo). Reunir essas informações deve ser sua principal prioridade para gerenciar adequadamente as contas de mídia social deles. Certifique-se de incluir perguntas detalhadas em sua pesquisa nas redes sociais sobre os dados demográficos atuais do público do novo cliente, bem como quaisquer segmentos de público que eles pretendam adicionar no futuro. Ao fazer isso, direcionar seu público e desenvolver conteúdo que seja do interesse dele se torna muito mais simples.

Você pode incluir as seguintes perguntas:

- Quais são as preferências do seu público em relação ao conteúdo da Internet, os pontos fracos ao fazer compras e os interesses?

- Como eles encontram, avaliam, escolhem e compram seus produtos ou serviços?

- Quais são os antecedentes demográficos, geográficos e históricos do seu mercado-alvo?

- Que tipo de conteúdo nas redes sociais será relevante para o seu público?

- Quem você gostaria de adicionar ao seu público que ainda não está presente?

- Com quais outras marcas, celebridades ou indivíduos seu público interage?

- Quais plataformas de mídia social eles utilizam?

- Quais são os problemas que seus clientes ideais enfrentam?

- Que soluções a sua empresa oferece para essas questões?

- Quais são os idiomas mais falados pelos seus clientes?

Voz da marca

Uma empresa é tão boa quanto a narrativa por trás dela. A melhor estratégia de mídia social começa com uma história autêntica e atraente que represente a marca do cliente, seus valores e sua missão. Essa será basicamente a sua base para transmitir a mensagem certa da maneira certa.

Algumas perguntas que você poderia fazer incluem:

- Com seu conteúdo, qual mensagem você está tentando transmitir?

- Onde você imagina sua empresa daqui a cinco anos?

- Quais são as três mensagens mais importantes que precisam ser divulgadas sobre seus produtos ou serviços?

- Conte-nos sobre outras vozes de marcas que você admira.

- Como você descreveria sua marca se ela fosse uma pessoa?

- Qual é o objetivo geral da marca?

- Quando alguém visita seu site, como você quer que essa pessoa se sinta?

- O que você ama na sua marca?

- Você pode resumir seu negócio em três a cinco palavras?

Expectativas

É fundamental definir o que o cliente espera das campanhas nas redes sociais e por que precisa da sua ajuda. Gerenciar as expectativas dos clientes desempenha um papel significativo na obtenção da satisfação do cliente. Saber desde o início se o seu cliente tem expectativas que vão além do que você seria capaz de oferecer permite que você converse com ele e chegue a um entendimento sobre o serviço que você oferece.

Aqui estão algumas perguntas que podem ajudá-lo a descobrir e definir expectativas:

- Como seu gerente de conta, o que você espera de nós?

- O que você espera de uma nova estratégia de marketing nas redes sociais? (crescimento da audiência, reconhecimento da marca, geração de leads, etc...)

- Que tipo de relatórios e com que frequência você deseja ver?

- Quanto de supervisão e controle você gostaria de ter sobre seus canais de mídia social?

- Quanto você quer ter voz nas decisões da campanha?

- Você está procurando apoio a curto prazo ou um parceiro a longo prazo?

- Como as redes sociais se encaixam na estratégia de crescimento da sua organização?

- Quais aspectos sociais você preferiria possuir imediatamente? A longo prazo?

- Em que áreas você poderia se beneficiar mais com nossa agência de marketing?

- Qual é o orçamento que você pode destinar este ano para as redes sociais (ou para esta iniciativa)?

Crie o questionário perfeito para o cliente com o Bonsai

Você está pronto para elaborar seu próprio questionário para clientes de mídias sociais? Use o criador de formulários da Bonsai para criar um documento profissional e personalizado com a sua marca, que você pode usar para todos os seus clientes. Nossos formulários são totalmente personalizáveis, para que você possa adicionar quantas perguntas precisar e selecionar o formato de resposta preferido (múltipla escolha, texto ou escolha única). Você também pode adicionar elementos da sua marca, como logotipo da empresa, marcas registradas ou qualquer imagem relacionada, para tornar seu questionário único e facilmente reconhecível.

Quando seu documento estiver pronto, você pode optar por enviá-lo por e-mail, link de URL ou até mesmo incorporá-lo ao site da sua empresa para um processo de integração mais eficiente e geração de leads. Para ajudá-lo a construir um melhor relacionamento com o cliente, também fornecemos modelos gratuitos para propostas, contratos e criação de pesquisas de feedback, bem como recursos de faturamento e contabilidade que tornarão suas tarefas administrativas muito mais fáceis. Comece hoje mesmo seu teste gratuito de 14 dias e veja por si mesmo!