Feedback für Freiberufler: 5-Stufen-Strategie für Wachstum 2025

Freelance-Feedback ist für das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich, da es Ihnen hilft, potenziellen Kunden den Wert Ihrer Dienstleistungen zu demonstrieren. Um Feedback effektiv zu sammeln, befolgen Sie eine 5-Stufen-Strategie: Entwickeln Sie einen Arbeitsablauf, der Feedback einbezieht, kommunizieren Sie frühzeitig mit Kunden über Feedback-Erwartungen, bitten Sie aktiv um Feedback, wenn Kunden schweigen, erkunden Sie verschiedene Kommunikationskanäle über E-Mail hinaus und bauen Sie ein professionelles Netzwerk auf, um Feedback-Möglichkeiten zu verbessern. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern nutzt auch soziale Beweise, denen 85 % der Verbraucher vertrauen, um neue Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Die Umsetzung dieser Strategie kann den Ruf und den Erfolg Ihres Freiberufler-Unternehmens erheblich verbessern.

Wenn Sie Ihr Freelancer-Geschäft ausbauen möchten, können Sie sich bei der Erstellung von Angebotsvorlagen und Arbeitsumfangvorlagen für neue Aufträge an Ihre bisherigen Kunden wenden. Indem Sie Kunden um Feedback bitten, können Sie neuen Interessenten zeigen, wie wertvoll Ihre Dienstleistungen sind. Gute Bewertungen von zufriedenen Kunden sind heutzutage online sehr viel wert. Daher sollten Sie nicht unterschätzen, wie nützlich es ist, nach und sogar während jedes Projekts Feedback einzuholen.

Die Macht der sozialen Bewährtheit wächst in vielen Branchen, und der Bereich der Freiberufler bildet da keine Ausnahme. Angesichts der Tatsache, dass rund 85 % der Menschen den Meinungen anderer Verbraucher im Internet vertrauen, liegt es auf der Hand, dass Freiberufler viel davon profitieren können, wenn sie Kundenfeedback als Marketinginstrument nutzen.

Wie können wir das also erreichen?

Kurz gesagt, wenn man Kunden um allgemeines Feedback oder Feedback zum Design bittet, läuft es im Grunde darauf hinaus, ihnen einfach ein paar direkte Fragen zu stellen und sich ihre Antworten anzuhören. Ihre Strategie ist jedoch entscheidend.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback per E-Mail einholen können, und wir betrachten auch andere Kanäle, über die Sie das wertvolle Feedback erhalten können, das Sie benötigen, um neue Kunden zu gewinnen.

Was Sie Ihre freiberuflichen Kunden fragen sollten, wenn Sie Feedback wünschen

Unabhängig davon, was Sie tun, ob Sie nun schreiben oder Grafikdesign, Webentwicklung oder Fotografie betreiben, gibt es viele Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen können, um Feedback zu erhalten.

Hier sind einige grundlegende Fragen, die Sie stellen sollten:

1. Was hat Sie dazu bewogen, sich für uns zu entscheiden?
2. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie würden Sie den Service bewerten, den Sie erhalten haben?
3. In welchen Aspekten haben wir Ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen?
4. Welche Bereiche müssen verbessert werden?
5. Würden Sie uns weiterempfehlen?

Nebenbei bemerkt kann diese letzte Frage zu einer Bitte um Empfehlungen führen. Auch wenn Sie keine direkten Empfehlungen für neue Interessenten erhalten, lohnt es sich, Ihren Kunden diese Art von Fragen zu stellen. Das einzige Risiko besteht darin, dass Sie die Leute durch zu viele Fragen abschrecken und dadurch möglicherweise keine nützlichen Rückmeldungen erhalten.

Schauen wir uns an, wie man es richtig macht.

Wie man Fragen stellt: Ein 5-Stufen-Prozess für den Erfolg

Preston Lee, Gründer von Millo , verrät, dass seine besten Kunden „immer durch Mundpropaganda gewonnen wurden. Es erforderte immer viel weniger Überzeugungsarbeit im Vorfeld und war von vornherein mit einem gewissen Maß an Vertrauen verbunden.

Allerdings sollte sich kein Freiberufler darauf verlassen, dass ihm Aufträge einfach so in den Schoß fallen. Sie müssen proaktiv bleiben, um Ihr freiberufliches Geschäft aufzubauen. Um einen guten Eindruck zu hinterlassen und auf positives Feedback zu hoffen, sollten Sie Ihren Kunden professionelle Dokumente zusenden, seien es Angebote, Verträge oder Rechnungen. Hier kann Bonsai helfen – melden Sie sich noch heute für Ihre kostenlose Testversion an und erstellen Sie Dokumente aus Vorlagen in nur wenigen Sekunden.

Wenn es darum geht, Kunden um Feedback zu bitten, sollten Sie eine solide Strategie haben, die sicherstellt, dass Sie das bekommen, was Sie brauchen.

1. Entwickeln Sie Ihren Arbeitsablauf unter Berücksichtigung des Kundenfeedbacks.

Der Prozess, um Feedback von freiberuflichen Kunden zu erhalten, sollte nicht zu komplex sein. Wenn Sie sich jedoch die Zeit nehmen, ein einfaches System zu erstellen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie nützliche Antworten erhalten.

Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, die Meinung Ihrer Kunden einzuholen, können Sie mit Bonsai Freelancer-Verträge erstellen und festlegen, dass zu Beginn eines Projekts ein schriftliches oder mündliches Feedback erforderlich ist.

Eine gute Idee ist es, den geplanten Arbeitsablauf für den Umgang mit neuen Kunden zu skizzieren. Es kann die folgenden Phasen umfassen:

• Erster Anruf
• Erstellen Sie ein freiberufliches Angebot für das Projekt.
• Zweiter Anruf zur Klärung der Details
• Vertragsunterzeichnung
• Erschaffung
• Zwischenbesprechung
• Endgültige Ergebnisse
• Abschlussgespräch/Feedbackgespräch

Ausgehend von diesem grundlegenden Entwurf gibt es mehrere Punkte, zu denen vor dem abschließenden Abschlussgespräch Feedback gegeben werden könnte. Unabhängig davon, welchen Prozess Sie bevorzugen, halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, damit sie wissen, wann sie Feedback geben sollen.

2. Schaffen Sie frühzeitig einen Präzedenzfall, um Kunden davon zu überzeugen, mehr Feedback zu geben.

Ein Bericht von Feedback Ferret behauptet, dass nur 2 % der Menschen sich die Mühe machen, Fragebögen einer Marke auszufüllen. Als Freiberufler, der nach besserer Arbeit hungert, sind das ziemlich miserable Aussichten.

Einige Kunden sind möglicherweise etwas nervös, wenn es darum geht, Feedback zu geben. Sie könnten befürchten, versehentlich Ihre Arbeit zu beeinträchtigen und die Arbeitsbeziehung zu schädigen, daher ist es einfacher, keine Wellen zu schlagen. Freiberufler sollten jedoch den Wert konstruktiver Kritik anerkennen – sie kann Ihnen dabei helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Schwachstellen zu erkennen, die Ihnen bisher nicht bewusst waren.

Der beste Weg, Kunden ein gutes Gefühl zu geben, ist, dies von Anfang an klar zu machen. Ermutigen Sie sie beim ersten Anruf und in frühen E-Mail-Updates zum Projekt, ihre Gedanken einzubringen. Bitten Sie sie in kritischen Phasen um ihre Meinung, insbesondere wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie einen bestimmten Aspekt des Projekts umsetzen sollen.

Darüber hinaus könnten Sie ihnen sogar ein Kundenfeedback-Formular zusenden, um sie im Vorfeld Ihres Feedback-Gesprächs zu befragen.

Versichern Sie ihnen, dass Sie nicht beleidigt sein werden, und erklären Sie ihnen, wie wertvoll das Feedback für ihr Projekt ist. Dadurch fühlen sie sich wohl und können ihre Gedanken frei äußern.

3. Wenn sie sich nicht äußern, bitten Sie Ihre Kunden einfach um Feedback!

Manchmal reichen selbst eine hervorragende Struktur und ständige Beruhigung nicht aus, um Kunden dazu zu bringen, sich zu öffnen. Wenn ein Projekt zu Ende geht, kann man manchmal das Gefühl haben, dass der Kunde nur noch bezahlen und dann in Luft aufgehen möchte.

Schon jetzt beklagen Sie den Verlust dessen, was ein unglaubliches Zeugnis für ein anspruchsvolles Projekt hätte sein können, das Ihre hochkarätigen Fähigkeiten unter Beweis gestellt hätte. Wenn Sie Ihre Freelancer-Portfolio-Website erstellen, sind solche Rückmeldungen der Treibstoff, der Ihre Karriere auf die nächste Stufe hebt. Lassen Sie sich diese Chancen nicht entgehen.

Indem Sie während eines Projekts direkt Feedback von Ihren Kunden einholen, erhalten Sie am Ende nicht nur soziale Bestätigung für Ihre Website, sondern können auch ein überlegenes Endprodukt schaffen, das besser auf die ursprüngliche Vision Ihrer Kunden abgestimmt ist.

Senden Sie eine direkte E-Mail, in der Sie die oben genannten Schlüsselfragen sowie weitere Fragen stellen, die speziell für diesen Kunden und dieses Projekt relevant sind. Versichern Sie ihnen noch einmal, dass Sie ihre Antworten nicht übel nehmen werden.

4. Denken Sie über den Posteingang hinaus

Natürlich ist E-Mail praktisch. Sie können es unterwegs schreiben, und es ist viel einfacher und schneller als die Planung eines Videoanrufs oder eines persönlichen Treffens. Für wichtige Gespräche mit Ihren Kunden reicht E-Mail jedoch nicht immer aus.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Kunden per E-Mail um Feedback bitten können, finden Sie online zahlreiche Beispiele für Feedback-E-Mails. Diese reichen von der lockeren Konversation bis hin zum langatmigen professionellen Brief. Einige bieten sogar Anreize wie die kostenlose Teilnahme an einer Werbeaktion oder einem Gewinnspiel als Gegenleistung für das Ausfüllen eines Fragebogens.

Das liegt ganz bei Ihnen, aber in Wirklichkeit empfinden viele Menschen Letzteres heutzutage als etwas zu verkaufsorientiert. Personalisierung ist wichtig. Wenn Sie sich also bemühen, Ihre Kunden außerhalb Ihres E-Mail-Posteingangs anzusprechen, können Sie möglicherweise viel bessere Ergebnisse erzielen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback zu erhalten, abgesehen von E-Mails, zum Beispiel:

• Direkt – entweder per Telefon oder Videokonferenz.
• Umfragen – Sie können ihnen zwar eine Umfrage zu ihrem spezifischen Projekt per E-Mail zusenden, aber es ist auch möglich, eine öffentliche Umfrage in den sozialen Medien durchzuführen, an der Kunden, Freiberufler und andere Personen teilnehmen können.
• Feedback-Boxen – diese können auf Ihrer Website oder auf LinkedIn angezeigt werden.

Letztendlich bietet eine persönlichere und aufmerksamere Interaktion Ihrem Kunden eine Plattform, um seine Gedanken ausführlicher zu äußern, und Sie können sofort Folgefragen stellen.

5. Bauen Sie Ihr Netzwerk auf, um sich beruflich weiterzuentwickeln.

Ihre Kunden sind nicht die einzigen, von denen Sie soziale Beweise erhalten können. Als Freiberufler sollten Sie stets darauf bedacht sein, Beziehungen zu anderen Freiberuflern und angesehenen Einflussnehmern in Ihrer Branche aufzubauen.

Manchmal sind die Aussagen von relevanten Personen in Ihrem Umfeld wertvoller, auch wenn Sie nicht für sie gearbeitet haben. Ein Mentor oder ein angesehener Freiberufler könnte Sie auf LinkedIn empfehlen, was Ihrem Profil mehr Gewicht verleiht, wenn Sie neue potenzielle Kunden ansprechen.

Alternativ können Ihnen andere Personen in Ihrem Umfeld harte, aber ehrliche und objektive Einblicke in Ihre Arbeit geben, da sie im Gegensatz zu Ihren Kunden davon distanziert sind.

Es mag wehtun, aber es könnte Ihnen helfen, Ihre Arbeit dort zu verbessern, wo es am nötigsten ist. Durch die Nutzung von Bonsai zum Aufbau eines professionellen Freelancer-Geschäfts mit branchenüblichen Verträgen und Rechnungsstellung sichern Sie sich den Respekt und die Bewunderung Ihrer bestehenden und potenziellen neuen Kunden.

Kundenfeedback ist die Grundlage für Wachstum.

Wenn Sie möchten, dass mehr Kunden Ihre Arbeit schätzen, müssen Sie zeigen, dass Sie bereits die Unterstützung großer Kunden, anderer Freiberufler und Vordenker Ihrer Branche haben. Je mehr positive Dinge die Leute über dich und deine Arbeit sagen, desto besser wird dein Online-Ruf sein.

Nicht nur das, sondern Sie werden sich auch wirklich verbessern, da Sie objektive Einblicke in Ihre Arbeit erhalten und lernen, Ihre Schwächen zu verbessern. Wenn Sie sich im Laufe der Zeit mit einem Netzwerk großartiger Freiberufler umgeben, werden Sie selbst auch zu einem großartigen Freiberufler. Das Einholen von Feedback von Kunden ist Teil des Prozesses.

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