Vorlage für einen Fragebogen für Unternehmen

Eine Vorlage für einen Unternehmensfragebogen ist etwas, das jeder Unternehmer erstellen können sollte. Unabhängig davon, ob Sie für die Einführung eines neuen Produkts recherchieren oder Daten für ein altes Produkt sammeln, müssen Sie wissen, wie Sie die richtigen Fragen stellen.

Aber wie genau erstellt man eine Unternehmensumfrage? Gibt es Elemente oder Stile, die Sie beachten müssen? Was genau beinhaltet eine Vorlage für eine Unternehmensumfrage? Sie werden sehr bald mehr darüber erfahren.

Hinweis: Wenn Sie als Unternehmer Vorlagen für Verträge, Angebote, Rechnungen, Anfragen und Fragebögen benötigen, probieren Sie Bonsai aus. Mit unserer Software können Sie diese professionellen Dokumente im Handumdrehen erstellen und ganz nach Ihren geschäftlichen Anforderungen personalisieren. Fordern Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testversion.

Warum benötigen Sie Fragebogenvorlagen für Ihr Unternehmen?

Fragebogen- und Kundenfeedbackformularvorlagen gehören zu den kostengünstigsten Instrumenten, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Sie müssen lediglich Ihr Dokument zusammenstellen und den Kunden den Rest ausfüllen lassen.

Das Gute an diesen Vorlagen ist, dass man sie ganz einfach online erwerben kann. Mit Programmen wie Bonsai können Sie jederzeit kostenlose Fragebogenvorlagen erhalten, wenn Sie eine benötigen.

Nachfolgend finden Sie die Vorteile der Erstellung eines eigenen Fragebogens:

Zur Verbesserung der Kundenbeziehungen

Je mehr Sie über einen Kunden wissen, desto einfacher wird es für Sie sein, das Kundenerlebnis und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Großteil Ihres Marketings wird von Kunden übernommen, die den Service untereinander weiterempfehlen. In diesem Zusammenhang müssen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) ermitteln.

Fragebogenvorlagen können Ihnen dabei helfen, mehr über Ihre Käufer zu erfahren und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Je nach den verwendeten Fragen können Sie die Vorlagen sogar zur Auswahl von Markenbotschaftern verwenden.

Feedback von Kunden einholen

Feedback ist einer der wichtigsten Faktoren Ihrer Geschäftsstrategie. Das Feedback selbst ist zwar wichtig, aber es ist auch entscheidend, es zu verstehen.

Sobald Sie die öffentliche Meinung eingeholt und herausgefunden haben, was falsch läuft, können Sie damit beginnen, es zu korrigieren. Dies wird die Mitarbeiterbindung erheblich verbessern.

Verbesserung Ihres Kundenservices

Je besser der Kundenservice, desto zufriedener werden Ihre Kunden sein. Wenn ein Kunde zufrieden ist, wird er wiederkommen und Ihr Produkt weiterempfehlen.

Umfragevorlagen geben Ihnen einen Eindruck davon, was sie glücklich macht und was nicht. Dadurch können Sie die notwendigen Hebel in Bewegung setzen und die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern.

Steigerung der Produktivität des Support-Teams

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind. Wenn Ihre Mitarbeiter unzufrieden sind, können Sie sicher sein, dass Ihre potenziellen Kunden dies ebenfalls spüren werden.

Aus diesem Grund sollten nicht nur Kunden befragt werden. Ihre Mitarbeiter sollten denselben Vorteil haben.

Die Fragen der Umfrage sollten Daten über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sammeln, wie z. B. Arbeitsbedingungen oder Vorschläge, die sie möglicherweise haben. Dies kann dazu beitragen, die internen Beziehungen zu verbessern.

Arten von Fragen in einer Vorlage für eine Kundenservice-Umfrage

Jeder Unternehmensfragebogen hat je nach Zielgruppe ein anderes Formular. Kostenlose Umfragevorlagen können gemischte Typen verwenden, um eine bessere Datenerfassung zu erzielen.

Insgesamt sind dies die häufigsten Fragen, die Sie in einer Unternehmensumfrage finden können:

Offene Fragen

Offene Fragen sind solche, bei denen Sie eine getippte Antwort eingeben müssen. Diese sind ideal, wenn Sie aussagekräftige, individuelle Antworten und angemessenes Feedback erhalten möchten.

Geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen sind ähnlich wie offene Fragen formuliert, erfordern jedoch eine Ja- oder Nein-Antwort. Sie sind ein nützliches Instrument, um Informationen zu sammeln, ohne Ihr Publikum zu sehr einzuschüchtern.

Bewertungsfragen

Bewertungsfragen sind eine gute Möglichkeit für Sie, um eine Einschätzung von bestehenden Kunden zu erhalten. Sie können sie bitten, etwas auf einer Skala von eins bis fünf zu bewerten, oder ihnen Optionen anbieten, um ihre Meinung einzuschätzen.

Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage zu einem Produkt durchführen, das Ihr Unternehmen entwickelt hat, können Sie die Teilnehmer nach ihren Erfahrungen fragen. Danach können sie beispielsweise zwischen „sehr nützlich” und „überhaupt nicht nützlich” wählen.

Multiple-Choice-Fragen

Multiple-Choice-Fragen sind leicht zu beantworten und führen zu den wenigsten Absprüngen. Das liegt daran, dass die Leute ihre Antworten bereits haben und nur noch klicken müssen. Der Aufwand für den Kunden ist hier minimal.

Demografische Fragen

Demografische Fragen sind eine gute Option für die Marktforschung. Obwohl sie eine eigene Kategorie bilden, können sie unterschiedliche Formen annehmen (offene Fragen, Multiple-Choice-Fragen usw.).

Einige der hier aufgeführten Fragen könnten für den Kunden eher heikel sein. Sie sollten vorsichtig sein, was Sie die Teilnehmer fragen und vor allem, wie Sie es fragen.

So füllen Sie eine Vorlage für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus

Wenn Sie Ihre Vorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage erstellen, müssen Sie Ihren Kunden im Blick behalten. Plattformen wie Bonsai stellen die Hauptstruktur bereit, aber Sie müssen Ihre eigenen Daten hinzufügen.

Hier sind die Schritte zum Ausfüllen einer solchen Vorlage:

Fügen Sie das Unternehmensmotto und das Logo hinzu.

Der obere Rand des Dokuments sollte Ihr Firmenlogo sowie Ihr Motto enthalten. Es mag trivial erscheinen, aber dadurch fühlt sich der Kunde Ihnen näher.

Wenn Ihr Motto dort zu sehen ist, kann dies die Rücklaufquote Ihrer Unternehmensumfrage verbessern. Sie werden wissen, mit wem sie es zu tun haben, und daher weniger ängstlich sein.

Beschreiben Sie kurz die Unternehmensdienstleistung.

Ihre Kunden werden wissen wollen, worum es in dem Fragebogen geht und warum Sie Daten sammeln. Stellen Sie sicher, dass der Kunde im Voraus darüber informiert ist, dass die Informationen anonym bleiben.

Viele Kunden könnten sich davor scheuen, ehrliche Antworten zu geben, wenn die Informationen veröffentlicht werden. Um die Customer Journey effektiv zu dokumentieren, sollten Sie die Antworten für sich behalten.

Schreiben Sie die Fragen für den Online-Fragebogen auf.

Als Nächstes sollten Sie die Fragen in Ihrer Umfragevorlage skizzieren. Wählen Sie sie je nachdem, wie viel Aufwand Sie den Befragten zumuten möchten.

„Ja“- und „Nein“-Umfragen sind ebenso wie Multiple-Choice-Fragebögen unkompliziert. Je einfacher Sie es ihnen machen, desto eher werden sie es ausfüllen.

Daten über die Ausfüllenden des Fragebogens sammeln

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser ist es für Ihr Unternehmen. Deshalb sollten Sie Informationen über die Person sammeln.

Sie sollten in Ihren Umfragefragen nicht nach persönlichen Informationen fragen. Wenn Sie sie nach ihrem Namen oder ihrer Telefonnummer fragen, füllen sie den Fragebogen möglicherweise gar nicht aus.

Stellen Sie Fragen wie „Was mögen sie?“ oder „Was sind ihre Bedürfnisse und Wünsche?“. Diese Fragen sind gut für das Geschäft, da sie Ihnen helfen, ein besseres Produkt zu entwickeln.

Das Fazit

Eine Vorlage für einen Unternehmensfragebogen kann sehr hilfreich sein, um die Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu verbessern. Sie können die Umfrage von Grund auf neu erstellen oder dafür kostenlose Umfragevorlagen verwenden.

Denken Sie einfach daran, Ihre Befragten im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie die Fragen formulieren. Je leichter sie anzusprechen sind, desto mehr Antworten werden Sie erhalten.