Plantilla de formulario del Cuestionario de Negocio

Una plantilla de cuestionario de negocios es algo que todos los propietarios de negocios deberían saber cómo reunirse. Ya sea que esté investigando para un lanzamiento de nuevo producto o recogiendo datos para uno antiguo, debes saber cómo hacer las preguntas correctas.

Pero ¿cómo es exactamente como se elabora una encuesta empresarial? ¿Hay algún elemento o estilo que necesites respetar? ¿Qué implica exactamente una plantilla de encuesta de negocio? Pronto encontrará más información al respecto.

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¿Por qué necesita plantillas de cuestionario para su negocio?

Las plantillas de cuestionarios y formularios de comentarios de los clientes son algunas de las herramientas más rentables para recopilar opiniones de tus clientes. Todo lo que necesita hacer es reunir su documento y permitir que los clientes llenen el resto.

La buena parte de estas plantillas es que puede adquirirlas fácilmente en línea. Programas como Bonsai le permiten obtener plantillas gratuitas de questionnaire cuando lo necesite.

A continuación, usted puede encontrar las ventajas de reunir su propio cuestionario:

Mejorar las relaciones con el cliente

Cuanto más sepa acerca de un cliente, más fácil será para usted mejorar la experiencia y las relaciones del cliente. La mayor parte de su marketing es hecho por clientes que recomiendan el servicio unos a otros. En este sentido, usted necesita encontrar su puntaje de promotor neto (NPS).

Las plantillas del cuestionario pueden ayudarte a aprender más sobre tus compradores, creando relaciones duraderas. Dependiendo de las preguntas utilizadas, puede incluso utilizar las plantillas para elegir embajadores de marca.

Para recolectar comentarios de los clientes

La retroalimentación es uno de los factores más importantes de su estrategia empresarial. Si bien la retroalimentación en sí es importante, también es crucial entenderla.

Una vez que hayas reunido la opinión pública y averiguado qué está mal, puedes proceder a corregirla. Esto mejorará significativamente la retención de sus empleados.

Mejorar su servicio de atención al cliente

Cuanto mejor sea el servicio al cliente, más satisfechos estarán sus clientes. Si un cliente está satisfecho, regresará por más y recomendará su producto.

Las plantillas de encuestas te darán una idea de lo que las hace felices y lo que no. Esto le permite extraer las cadenas necesarias y mejorar la calidad de sus servicios.

Aumentar los niveles de productividad del equipo de apoyo

El éxito de su empresa dependerá de la satisfacción de su personal. Si sus empleados no están contentos entonces puede estar seguro de que sus clientes potenciales también lo sentirán.

Por eso los clientes no deben ser los únicos encuestados. Sus empleados deberían tener el mismo beneficio.

Las preguntas de la encuesta deben recopilar datos sobre su experiencia con su empresa, tales como condiciones de trabajo o sugerencias que puedan tener. Esto puede ayudar a mejorar las relaciones internas.

Tipos de preguntas en una plantilla de encuesta de servicio al cliente

Cada cuestionario de negocios tiene una forma diferente, dependiendo del público objetivo. Las plantillas de encuesta gratuitas pueden usar tipos mixtos para una mejor recopilación de datos.

En general, aquí están las preguntas más comunes que puede encontrar en una encuesta de negocio:

Preguntas abiertas

Preguntas abiertas son los tipos que requieren que pongas una respuesta tipeada. Estos son excelentes si quieres obtener respuestas significativas y personalizadas y recibir comentarios adecuados.

Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas se formulan de forma similar a las de terminación abierta, pero piden respuestas sí o no. Representan una herramienta útil para recopilar información, sin intimidar demasiado a su audiencia.

Preguntas de valoración

Las preguntas de puntuación representan una buena manera de obtener una aproximación de los clientes existentes. Puedes pedirles que evalúen algo de uno a cinco o que les ofrezcan opciones para medir su opinión.

Por ejemplo, si usted está consultando sobre un producto que su empresa creó, puede preguntar cuál fue su experiencia. Después de eso, pueden elegir, digamos, "muy útil" para "no usar en absoluto".

Preguntas de opción múltiple

Las preguntas de elección múltiple son fáciles de responder y obtendrán el menor rebote. Esto se debe a que las personas ya tendrán sus respuestas, y todo lo que tienen que hacer es hacer clic. El esfuerzo del cliente aquí es mínimo.

Preguntas demográficas

Las cuestiones demográficas representan una buena opción para la investigación de mercado. Si bien son una categoría propia, pueden tomar formas diferentes (abiertas, opciones múltiples, etc.)

Algunas de las preguntas aquí pueden ser bastante sensibles al cliente. Tal vez quieras tener cuidado con lo que estás pidiendo a los participantes, y lo más importante, cómo lo estás preguntando.

Cómo rellenar una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente

Cuando está creando su plantilla de encuesta de satisfacción de clientes, debe tener en cuenta a su cliente. Plataformas como Bonsai proporcionarán la estructura principal, pero necesitas agregar tus propios datos.

Aquí están los pasos para rellenar una plantilla:

Añadir la compañía Motto y Logo

La parte superior del documento debe contener el logotipo de su empresa, junto con su moto. Puede parecer trivial, pero esto hará que el cliente se sienta más cerca de usted.

Ver su motto allí puede mejorar la tasa de respuesta a su encuesta empresarial. Saberán con quién están tratando, por lo que serán menos aprensivos.

Breve descripción del servicio de negocios

Sus clientes querrán saber de qué trata el cuestionario y por qué están recopilando datos. Asegúrese de que el cliente sepa de antemano que la información permanece anónima.

Muchos de los clientes pueden sentirse cautelosos a la hora de dar respuestas veraces si la información se hace pública. Para registrar eficazmente el recorrido del cliente, es posible que desee conservar las respuestas para usted mismo.

Escriba las preguntas para el Cuestionario en línea

A continuación, debe esbozar las preguntas en su plantilla de encuestas. Elegirlos en función del esfuerzo que desee que los encuestados realicen.

Las encuestas "Sí" y "No" están libres de problemas, junto con los cuestionarios de elección múltiple. Cuanto más fácil sea para ellos, más probable será llenarlo.

Recopilar datos sobre el relleno del Cuestionario

Cuanto más sepa acerca de su cliente, mejor será para su negocio. Es por eso que deberías recoger los datos de la persona.

No debe preguntar sobre la información personal durante las preguntas de su encuesta. Si usted les pide su nombre o su número de teléfono, puede que ni siquiera completen el cuestionario en absoluto.

Vaya a preguntas como "lo que quieren", o "cuáles son sus necesidades y deseos". Estas preguntas son buenas para el negocio, ya que le ayudan a dar forma a un producto mejor.

The Bottom Line

Una plantilla de cuestionario de negocios puede ser muy útil para mejorar los servicios de su empresa. Puedes crear la encuesta desde cero, o puedes usar plantillas de encuestas gratuitas para ese propósito.

Simplemente recuerde tener en cuenta a sus encuestados mientras usted da forma a las preguntas. Cuanto más fácil sean de abordar, más respuestas obtendrás.