Modelo de formulário de questionário empresarial

Um modelo de questionário empresarial é algo que todo empresário deve saber como elaborar. Quer você esteja fazendo uma pesquisa para o lançamento de um novo produto ou coletando dados para um produto antigo, é preciso saber fazer as perguntas certas.

Mas como exatamente você elabora uma pesquisa de negócios? Há algum elemento ou estilo que você precise respeitar? O que exatamente envolve um modelo de pesquisa empresarial? Você saberá mais sobre isso em breve.

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Por que você precisa de modelos de questionários para sua empresa?

Os modelos de questionários e formulários de feedback do cliente são algumas das ferramentas mais econômicas para coletar feedback dos seus clientes. Tudo o que você precisa fazer é montar seu documento e permitir que os clientes preencham o restante.

A vantagem desses modelos é que você pode obtê-los facilmente online. Programas como o Bonsai permitem que você obtenha modelos de questionários gratuitos sempre que precisar.

Abaixo, você pode encontrar as vantagens de elaborar seu próprio questionário:

Para melhorar o relacionamento com os clientes

Quanto mais você souber sobre um cliente, mais fácil será melhorar a experiência e o relacionamento com ele. A maior parte do seu marketing é feita por clientes que recomendam o serviço uns aos outros. Nesse sentido, você precisa descobrir sua pontuação de promotor líquido (NPS).

Os modelos de questionários podem ajudá-lo a saber mais sobre seus compradores, criando relacionamentos duradouros. Dependendo das perguntas utilizadas, você pode até mesmo usar os modelos para escolher embaixadores da marca.

Para coletar feedback dos clientes

O feedback é um dos fatores mais importantes da sua estratégia de negócios. Embora o feedback em si seja importante, também é fundamental compreendê-lo.

Depois de reunir a opinião pública e descobrir o que está errado, você pode prosseguir para corrigi-lo. Isso melhorará significativamente a retenção de seus funcionários.

Para melhorar o seu atendimento ao cliente

Quanto melhor for o atendimento ao cliente, mais satisfeitos seus clientes ficarão. Se um cliente estiver satisfeito, ele voltará para comprar mais e recomendará seu produto.

Os modelos de pesquisa lhe darão uma ideia do que os deixa felizes e do que não os deixa. Isso permite que você mova os cordões necessários e melhore a qualidade dos seus serviços.

Para aumentar os níveis de produtividade da equipe de suporte

O sucesso da sua empresa dependerá do grau de satisfação da sua força de trabalho. Se seus funcionários não estiverem satisfeitos, você pode ter certeza de que seus clientes em potencial também sentirão isso.

É por isso que os clientes não devem ser os únicos a serem pesquisados. Seus funcionários devem ter o mesmo benefício.

As perguntas da pesquisa devem coletar dados sobre a experiência deles com sua empresa, como condições de trabalho ou sugestões que possam ter. Isso pode ajudar a melhorar as relações internas.

Tipos de perguntas em um modelo de pesquisa de atendimento ao cliente

Cada questionário empresarial tem um formato diferente, dependendo do público-alvo. Os modelos de pesquisa gratuitos podem usar tipos mistos para uma melhor coleta de dados.

No geral, estas são as perguntas mais comuns que você pode encontrar em uma pesquisa de negócios:

Perguntas abertas

As perguntas abertas são aquelas que exigem que você digite uma resposta. Elas são ótimas se você deseja obter respostas personalizadas e significativas, além de receber feedback adequado.

Perguntas fechadas

As perguntas fechadas são formuladas de maneira semelhante às perguntas abertas, mas exigem respostas do tipo sim ou não. Eles representam uma ferramenta útil para coletar informações, sem intimidar muito o seu público.

Perguntas sobre classificação

As perguntas de avaliação são uma boa maneira de obter uma aproximação dos clientes existentes. Você pode pedir que eles classifiquem algo de um a cinco ou oferecer opções para avaliar a opinião deles.

Por exemplo, se você estiver fazendo uma pesquisa sobre um produto criado pela sua empresa, pode perguntar qual foi a experiência deles. Depois disso, eles podem escolher entre, digamos, “muito útil” e “sem utilidade alguma”.

Questões de múltipla escolha

As perguntas de múltipla escolha são fáceis de responder e terão menos rejeições. Isso porque as pessoas já terão suas respostas e tudo o que precisam fazer é clicar. O esforço do cliente aqui é mínimo.

Questões demográficas

As questões demográficas representam uma boa opção para pesquisas de mercado. Embora sejam uma categoria à parte, podem assumir diferentes formatos (aberta, múltipla escolha, etc.).

Algumas das perguntas aqui podem ser bastante delicadas para o cliente. É importante ter cuidado com o que você pergunta aos participantes e, principalmente, com a forma como você faz as perguntas.

Como preencher um modelo de pesquisa de satisfação do cliente

Ao criar seu modelo de pesquisa de satisfação do cliente, você deve ter seu cliente em mente. Plataformas como o Bonsai fornecerão a estrutura principal, mas você precisará adicionar seus próprios dados.

Aqui estão os passos para preencher esse modelo:

Adicione o lema e o logotipo da empresa

A parte superior do documento deve conter o logotipo da sua empresa, juntamente com o seu lema. Pode parecer trivial, mas isso fará com que o cliente se sinta mais próximo de você.

Ver o seu lema ali pode melhorar a taxa de resposta à sua pesquisa de negócios. Eles saberão com quem estão lidando, portanto, ficarão menos apreensivos.

Descreva resumidamente o serviço empresarial

Seus clientes vão querer saber sobre o que é o questionário e por que você está coletando dados. Certifique-se de que o cliente saiba antecipadamente que as informações permanecerão anônimas.

Muitos dos clientes podem sentir-se receosos em dar respostas sinceras se as informações forem tornadas públicas. Para registrar a jornada do cliente de maneira eficaz, você pode querer manter as respostas para si mesmo.

Anote as perguntas para o questionário online

Em seguida, você deve delinear as perguntas em seu modelo de pesquisa. Escolha-os dependendo do nível de esforço que você deseja que os respondentes dediquem.

As pesquisas com respostas “Sim” e “Não” são fáceis de realizar, assim como os questionários de múltipla escolha. Quanto mais fácil você tornar para eles, mais provável será que eles preencham o formulário.

Coletar dados sobre quem respondeu ao questionário

Quanto mais você souber sobre seu cliente, melhor será para o seu negócio. É por isso que você deve coletar detalhes sobre a pessoa.

Você não deve perguntar sobre informações pessoais durante as perguntas da pesquisa. Se você pedir o nome ou o número de telefone deles, eles podem nem mesmo preencher o questionário.

Opte por perguntas como “do que gostam” ou “quais são as suas necessidades e desejos”. Essas perguntas são boas para os negócios, pois ajudam a moldar um produto melhor.

Conclusão

Um modelo de questionário empresarial pode ser muito útil para melhorar os serviços da sua empresa. Você pode criar a pesquisa do zero ou usar modelos de pesquisa gratuitos para esse fim.

Lembre-se de ter seus respondentes em mente ao elaborar as perguntas. Quanto mais fácil for abordá-los, mais respostas você receberá.