Modèle de questionnaire business

Un modèle de questionnaire d'entreprise est quelque chose que chaque propriétaire d'entreprise devrait savoir mettre en place. Que vous fassiez de la recherche pour un lancement de nouveaux produits ou que vous collectiez des données pour un ancien, vous devez savoir comment poser les bonnes questions.

Mais comment faites-vous exactement une étude d'entreprise? Y a-t-il des éléments ou des styles que vous devez respecter? Qu'est-ce que le modèle de sondage d'entreprise implique exactement? Vous en saurez plus sur ce sujet très prochainement.

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Pourquoi avez-vous besoin de modèles de questionnaires pour votre entreprise?

Les modèles de questionnaires et de formulaires de commentaires clients constituent certains des outils les plus rentables pour recueillir les commentaires de vos clients. Tout ce que vous avez à faire est de rassembler votre document et de permettre aux clients de remplir le reste.

La bonne partie de ces modèles est que vous pouvez facilement les acquérir en ligne. Des programmes tels que Bonsai vous permettent d'obtenir des questionnaires gratuits quand vous en avez besoin.

Ci-dessous, vous pouvez trouver les avantages de créer votre propre questionnaire :

Améliorer les relations avec les clients

Plus vous en savez sur un client, plus il sera facile pour vous d'améliorer l'expérience et les relations avec les clients. La plupart de votre marketing est fait par des clients qui recommandent le service les uns aux autres. À cet égard, vous devez trouver votre score net de promoteur (NPS).

Les modèles de questionnaire peuvent vous aider à en apprendre davantage sur vos acheteurs, en créant des relations durables. Selon les questions utilisées, vous pouvez même utiliser les modèles pour choisir les ambassadeurs de marque.

Récolter des commentaires des clients

La rétroaction est l'un des facteurs les plus importants de votre stratégie d'entreprise. Bien que le feedback en lui-même soit important, il est également crucial de le comprendre.

Une fois que vous aurez recueilli l'opinion publique et découvert ce qui ne va pas, vous pourrez procéder à la rectification. Cela améliorera considérablement le maintien en poste de vos employés.

Pour améliorer votre service à la clientèle

Le meilleur service à la clientèle, plus vos clients seront satisfaits. Si un client est satisfait, il reviendra pour plus, tout en recommandant votre produit.

Des modèles de sondage vous donneront une idée de ce qui les rend heureux et ce qui ne l'est pas. Cela vous permet de tirer les chaînes nécessaires et d'améliorer la qualité de vos services.

Augmenter le niveau de productivité de l'équipe de soutien

Le succès de votre entreprise dépendra de la satisfaction de votre personnel. Si vos employés ne sont pas satisfaits, alors vous pouvez être certain que vos clients potentiels le sentiront aussi.

C'est pourquoi les clients ne devraient pas être les seuls à être interrogés. Vos employés devraient avoir les mêmes avantages.

Les questions du sondage devraient recueillir des données sur leur expérience avec votre entreprise, telles que les conditions de travail ou les suggestions qu'ils peuvent avoir. Cela peut contribuer à améliorer les relations internes.

Types de questions dans un modèle de sondage de service à la clientèle

Chaque questionnaire professionnel a une forme différente, selon le public cible. Des questionnaires gratuits peuvent utiliser des types mixtes pour une meilleure collecte de données.

Dans l'ensemble, voici les questions les plus courantes que vous trouverez dans une enquête d'entreprise :

Questions ouvertes

Les questions ouvertes sont les types qui vous demandent de mettre une réponse typée. Celles-ci sont parfaites si vous voulez obtenir des réponses significatives et personnalisées et recevoir des commentaires appropriés.

Questions closes

Les questions closes sont formulées de la même manière que les questions à durée indéterminée, mais elles demandent des réponses oui ou non. Ils représentent un outil utile pour recueillir des informations, sans trop intimider votre public.

Questions d'évaluation

Les questions d'évaluation représentent un bon moyen pour vous d'obtenir une approximation de la part des clients existants. Vous pouvez leur demander de noter quelque chose de un à cinq ou de leur offrir des options pour évaluer leur opinion.

Par exemple, si vous enquêtez sur un produit que votre entreprise a créé, vous pouvez vous demander quelle a été leur expérience. Après cela, ils peuvent choisir de dire "très utile" pour "ne rien faire du tout".

Questions à choix multiple

Les questions à choix multiples sont faciles à répondre et obtiennent le moins de rebondissements. Parce que les gens auront déjà leurs réponses, et tout ce qu'ils ont à faire est de cliquer. L'effort client ici est minime.

Questions démographiques

Les questions démographiques représentent une bonne option pour la recherche de marché. Bien qu'ils soient une catégorie à part entière, ils peuvent prendre différentes formes (ouvert, choix multiple, etc.)

Certaines des questions posées ici peuvent être assez sensibles au client. Vous pourriez vouloir être prudent à propos de ce que vous demandez aux participants, et surtout, comment vous le demandez.

Comment remplir un modèle de sondage de satisfaction client

Lorsque vous créez votre modèle de sondage de satisfaction de la clientèle, vous devez garder à l'esprit votre client. Des plateformes comme Bonsai fourniront la structure principale, mais vous devrez ajouter vos propres données.

Voici les étapes pour remplir un tel modèle :

Ajouter la devise et le logo de la société

Le haut du document doit contenir le logo de votre entreprise, ainsi que votre devise. Cela peut sembler banal, mais cela rendra le client plus proche de vous.

Voir votre devise pourrait améliorer le taux de réponse à votre enquête d'entreprise. Ils sauront qui ils traitent, et ils seront donc moins appréhensifs.

Décrivez brièvement le service aux entreprises

Vos clients voudront savoir de quoi consiste le questionnaire et pourquoi vous collectez des données. Assurez-vous que le client sait à l'avance que les informations restent anonymes.

Beaucoup de clients peuvent se méfier de donner des réponses véridiques si l'information est rendue publique. Pour enregistrer le voyage client efficacement, vous pouvez garder les réponses pour vous-même.

Écrivez les questions du questionnaire en ligne

Ensuite, vous devriez décrire les questions dans votre modèle d'enquête. Choisissez-les en fonction des efforts que vous souhaitez déployer.

Les sondages "Oui" et "Non" sont sans tracas, ainsi que les questionnaires à choix multiples. Plus il sera facile de le remplir, plus il sera facile de le remplir.

Collecter des données sur le remplissage du questionnaire

Plus vous en savez sur votre client, mieux ce sera pour votre entreprise. C'est pourquoi vous devriez recueillir des renseignements sur la personne.

Vous ne devriez pas vous renseigner sur les renseignements personnels dans le cadre de votre sondage. Si vous leur demandez leur nom ou leur numéro de téléphone, ils pourraient même ne pas remplir le questionnaire du tout.

Allez pour des questions telles que « ce qu'ils aiment », ou « quels sont leurs besoins et leurs désirs ». Ces questions sont bonnes pour les entreprises, car elles vous aident à façonner un meilleur produit.

The Bottom Line

Un questionnaire d'affaires peut être très utile pour améliorer les services de votre entreprise. Vous pouvez créer l'enquête à partir de zéro, ou vous pouvez utiliser des modèles d'enquête gratuits à cette fin.

N'oubliez pas de garder vos répondants à l'esprit pendant que vous façonnez les questions. Plus il est facile d'approcher, plus vous obtiendrez de réponses.