Vorlage für einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit

Jeden Tag entstehen neue Unternehmen, und da die Märkte immer wettbewerbsintensiver werden, ist es für alle Unternehmen unerlässlich, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Ein Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ist die beste Plattform, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sowohl positives als auch negatives Feedback zu geben. Kunden schätzen Unternehmen, die proaktiv ihre Meinungen einholen und diese berücksichtigen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen kann Ihnen auch bei der Kundenbindung helfen, da Sie bestimmte Beschwerden nachverfolgen und das Problem zeitnah lösen können. Wenn Sie die Customer Journey durch eine gut konzipierte Zufriedenheitsumfrage verbessern möchten, sind wir gerne für Sie da. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Fragen ein, die Sie stellen sollten, um Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen und deren Zufriedenheit zu steigern.

Bevor wir uns damit befassen, wollen wir kurz definieren, was genau ein Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ist.

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Was ist eine Umfrage/ein Fragebogen zur Kundenzufriedenheit?

Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist ein Fragebogen, der Unternehmen dabei helfen soll, herauszufinden, wie ihre Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen, ihre Marke und ihren Kundenservice insgesamt bewerten. Diese Art von Umfragen gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte strategisch zu verbessern, die Benutzererfahrung zu optimieren und genau das anzubieten, was ihre Zielgruppe wünscht. Dies wird das Wachstum des Unternehmens erheblich vorantreiben, die Marktforschung unterstützen und vor allem dazu beitragen, dass zufriedene Kunden dem Unternehmen treu bleiben.

Sie enthalten in der Regel Fragen, um Feedback zu bestimmten Themen wie der Navigation auf der Website, der Teilbarkeit der Marke, dem Kauf oder der Lieferung von Produkten und Marketingaktivitäten zu sammeln. Die Antworten auf diese Fragen können einfach mit „Ja“ oder „Nein“ gegeben werden, aber oft gibt es auch Bewertungsskalen (3-Punkte-, 5-Punkte-, 7-Punkte-) oder Textantworten. Beispielsweise könnte eine Frage Kunden dazu auffordern, ihre Kauferfahrung mit „Ausgezeichnet – Durchschnittlich – Schlecht” zu bewerten (was einer 3-Punkte-Bewertungsskala entspräche).

Werfen wir einen Blick auf einige der wirkungsvollsten Fragen für Kundenzufriedenheitsumfragen, die Sie bei der Erstellung Ihrer physischen oder Online-Umfrage berücksichtigen sollten.

Was sind die besten Fragen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit?

Die spezifischen Fragen, die in Umfragen zur Kundenzufriedenheit gestellt werden, variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Wichtig ist dabei, dass sich Ihre Fragen darauf konzentrieren sollten, Einblicke in Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren zu gewinnen. Denken Sie daran, dass es nicht die Aufgabe des Kunden ist, konstruktive Kritik zu üben. Wenn Sie also mehr Antworten erhalten möchten, müssen Sie Ihr Bestes tun, um provokative Fragen zu formulieren, die die Teilnehmer zum Mitmachen anregen.

Hier sind einige der besten Fragen, die Sie in Ihren Fragebogen zur Kundenzufriedenheit aufnehmen können, wobei Sie die drei verschiedenen Antworttypen verwenden, über die wir zuvor gesprochen haben.

Ja-Nein-Fragen

Haben Sie genau das Produkt erhalten, das Sie gekauft haben?

Folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Plattformen?

War es für Sie einfach, sich an uns zu wenden?

Haben wir Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst?

Sind Sie mit den Versandoptionen für unsere Produkte zufrieden?

Würden Sie unseren Unternehmensvertreter als sachkundig bezeichnen?

Haben Sie die gewünschten Informationen/Produkte/Dienstleistungen auf unserer Website gefunden?

Haben Sie sich durch diese Erfahrung als Kunde wertgeschätzt gefühlt?

Würden Sie sich als treuer Kunde unseres Unternehmens bezeichnen?

Bewertungsskala-Fragen

Wie benutzerfreundlich würden Sie unsere Website einschätzen?

Wie zufrieden sind Sie mit dem gekauften Produkt oder der Dienstleistung?

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Produkte Freunden, Familienangehörigen oder Kollegen weiterempfehlen? (auch bekannt als Net Promoter Score)

Wie zufrieden sind Sie mit der Lieferzeit des Produkts?

Wie klar und hilfreich waren die Ratschläge oder Antworten, die Sie erhalten haben?

Wie viel Aufwand mussten Sie betreiben, um Ihr Problem zu lösen? (beliebte Umfragefrage zur Bewertung des Kundenzufriedenheitsindex)

Inwieweit entspricht das Produkt/die Dienstleistung Ihren Anforderungen?

Wie oft nutzen Sie unsere Produkte/Dienstleistungen?

Wie gefällt Ihnen die Verpackung des Produkts?

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einen weiteren Kauf tätigen oder unsere Dienstleistungen erneut in Anspruch nehmen?

Offene Fragen

Was können wir tun, um Ihre Interaktion mit dem Unternehmen zu verbessern?

Was können wir tun, um die Website oder den physischen Standort für Sie zu verbessern?

Warum haben Sie sich für unser Produkt/unsere Dienstleistung und nicht für die eines Mitbewerbers entschieden?

Wie haben Sie von uns erfahren?

Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit unserem Team am besten gefallen?

Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung mit uns nicht gefallen?

Welche neue Funktion würden Sie gerne hinzugefügt sehen und warum?

Welche Alternativen zu unserer Marke haben Sie vor Ihrer Entscheidung in Betracht gezogen?

Was erwarten Sie von den Unternehmen, mit denen Sie normalerweise zu tun haben?

Wenn Sie eine Sache an dem von uns angebotenen Produkt/der von uns angebotenen Dienstleistung ändern könnten, welche wäre das?

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Unsere vorgefertigten Formulare sind vollständig anpassbar, sodass Sie beliebig viele Fragen hinzufügen und Ihre eigenen Branding-Elemente (eingetragene Marken, Firmenlogos, branchenbezogene Bilder usw.) einbinden können. Sobald Sie Ihre Umfrage fertiggestellt haben, können Sie sie entweder per E-Mail an Ihren Kunden senden, den URL-Link teilen oder in Ihre Website einbetten. Aber warum dort aufhören? Neben einem hervorragenden Formular-Generator für Kunden bietet Bonsai eine Vielzahl weiterer Verwaltungstools. Sehen Sie sich einige Möglichkeiten an, wie Ihnen dieses All-in-One-Tool helfen kann.

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