Modelo de questionário para clientes de SEO

Se você atua no setor de SEO, a última coisa que deseja fazer ao assinar um novo cliente de SEO é atrapalhar o procedimento de integração. Se isso acontecer, é muito provável que você tenha que trabalhar duro nas próximas semanas ou meses para reconquistar a confiança e o respeito desse cliente. Uma das melhores maneiras de garantir um processo de integração tranquilo e preparar-se para o sucesso é implementar um questionário de SEO para os clientes nas fases iniciais do relacionamento.

Este conjunto de perguntas permitirá que você obtenha uma compreensão clara sobre os negócios do seu cliente e os objetivos associados de maneira profissional e conveniente. É uma excelente ferramenta para qualificar potenciais clientes de SEO, economizar tempo e garantir que você possa entregar os resultados que eles procuram. Tudo o que você precisa fazer é certificar-se de que está fazendo as perguntas certas.

Para ajudá-lo a criar o questionário de cliente SEO perfeito, abordaremos os aspectos mais importantes que você deve cobrir e aprofundaremos as razões pelas quais você deve usar um, em primeiro lugar.

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Por que sua agência de SEO precisa de um questionário de integração do cliente

Um questionário de integração bem elaborado pode reduzir significativamente o tempo necessário para conhecer novos clientes e construir uma base mais sólida para sua parceria desde o início. Além disso, este questionário fornecerá informações essenciais para que você possa desenvolver um plano sólido para seu novo cliente e se posicionar como um especialista em SEO.

Isso também lhe dá a oportunidade de descobrir quaisquer problemas que possam atrasar seu trabalho ou sinais de alerta que indiquem que você não é uma boa opção para o potencial cliente de SEO. Dessa forma, você pode rejeitar o cliente ou fazer os ajustes necessários antes mesmo de assinar um contrato de SEO. Este questionário inicial pode ser usado como um guia durante a chamada inicial com o cliente, embora alguns o enviem com antecedência para preparar perguntas complementares, se necessário.

Aspectos essenciais a serem abordados ao aceitar novos clientes de SEO

Ao criar seu próprio questionário de SEO para clientes, tenha em mente que o objetivo principal é entender melhor o negócio do cliente e sua situação atual para que você possa definir metas, criar táticas direcionadas e gerenciar expectativas. Embora as perguntas específicas que você fizer possam variar dependendo dos seus objetivos comerciais, há certamente alguns aspectos vitais que você não deve deixar de lado se quiser tirar o máximo proveito deste questionário inicial.

Vamos analisar rapidamente cada um desses aspectos, incluindo alguns exemplos de perguntas a serem feitas para obter uma vantagem inicial em seu trabalho de SEO.

Informações comerciais

Você deseja compreender totalmente o negócio do seu cliente, sua história, o que ele vende, seus clientes atuais e ideais, além de outras informações relevantes necessárias para criar uma estratégia de SEO melhor. Isso também inclui aprender sobre seus concorrentes, o que permitirá que você analise seus sites, links, presença nas redes sociais, velocidade das páginas, etc., para determinar por que os rivais podem estar superando seu cliente.

Aqui estão algumas perguntas que você pode incluir nesta seção do questionário de integração do cliente de SEO.

- Qual é o nome da sua empresa?

- O que sua empresa faz?

- Quem são seus principais concorrentes?

- O que o diferencia de outras empresas?

- Quem é o seu consumidor ideal e mercado-alvo?

- Todos os seus negócios são realizados online?

- Você lida com clientes locais?

- Você opera em vários locais?

- Quais valores sua marca representa?

- Quais são alguns jornais, sites ou fóruns que seu público-alvo frequenta?

- Quais são suas principais ofertas em termos de bens e serviços, bem como sua proposta de valor?

Requisitos e estratégia de conteúdo

Esta seção deve fornecer uma compreensão básica sobre quaisquer possíveis problemas de conteúdo e quanto trabalho você terá que realizar nessa área. Os clientes potenciais podem já ter algumas imagens e textos em seu site, bem como um calendário de conteúdo específico ou outras diretrizes a serem seguidas. Além disso, você pode solicitar informações básicas para ajudá-lo a fazer sua própria pesquisa de palavras-chave, otimizações de processos e começar a construir a estratégia de SEO perfeita.

Tente incluir as seguintes perguntas para obter essas informações úteis.

- Que conteúdo você tem para o site?

- Seu material foi otimizado para SEO?

- Você tem uma equipe dedicada à criação de conteúdo?

- Você tem uma equipe de redatores à sua disposição?

- Você tem um estilo de escrita preferido?

- Você tem alguma diretriz de marca para o seu negócio?

- Quais processos você utiliza atualmente que gostaria de manter e quais gostaria de modificar?

- Você espera que a gente apareça no ranking para alguma palavra-chave específica que você tem em mente?

Orçamento e expectativas

Definir as expectativas do cliente e estar ciente do que ele espera alcançar ao utilizar seus serviços (aumentar as taxas de conversão, gerar mais tráfego, etc.) pode ajudar a evitar desentendimentos e decepções no futuro. Também é importante descobrir se eles já trabalharam com uma agência de SEO anteriormente, pois isso lhe dará uma ideia do que já foi feito e do que você pode fazer de diferente.

Não se esqueça de perguntar sobre o orçamento deles, pois você deve se certificar de que eles disponibilizarão recursos suficientes para que seus serviços de SEO alcancem os resultados desejados.

Inclua as seguintes perguntas nos questionários para seus clientes de SEO.

- Qual é o seu orçamento mensal estimado para SEO?

- Qual é o seu nível de conhecimento sobre SEO?

- Qual é o orçamento disponível para a manutenção do site?

- Quais são os seus indicadores-chave de desempenho e resultados de SEO desejados?

- Em quanto tempo se espera obter resultados com o SEO?

- Você já colaborou com outra empresa de SEO ou prestador de serviços independente? Se sim, o que o levou a deixá-los?

- O que você considera serem os fatores de sucesso de um consultor ou agência de SEO?

- Quais são os seus objetivos para este projeto de SEO? Qual é o valor desse objetivo?

Estratégias atuais de SEO e recursos disponíveis

A coleta de dados históricos é extremamente útil para demonstrar o sucesso de todas as suas atividades de marketing. É fundamental garantir que seu cliente potencial tenha as ferramentas necessárias para implementar as estratégias de SEO que você propõe. Durante a fase de implementação, os recursos também determinarão o cronograma e a ordem de importância do projeto.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas para incluir no seu questionário de integração de SEO.

- Há quanto tempo o seu site está ativo?

- Você possui outros domínios?

- Você promove seu site usando as redes sociais?

- Você está aberto a uma reformulação do site?

- Você está realizando alguma campanha de SEO ou outras atividades relacionadas atualmente?

- Você atualmente utiliza anúncios Pay-Per-Click?

- Quais são as taxas de conversão no momento?

- Vocês têm web designers internos?

- Você pretende fazer alguma alteração significativa no site nos próximos 12 meses?

- Você está envolvido em marketing offline? Se sim, o que você faz exatamente?

- Podemos obter acesso às suas contas do Google Analytics e do Google Search Console?

- Você pode conceder acesso a uma conta de e-mail comercial?

Diretrizes para relacionamentos

Este é o momento de definir expectativas claras em relação ao relacionamento durante o projeto de SEO. Isso inclui preferências de comunicação, relatórios, critérios de sucesso e principais pontos de contato. Você deve garantir que as exigências do cliente sejam realistas e que você realmente possa atender ao que ele está pedindo (e da maneira como ele está pedindo). Caso contrário, talvez seja melhor tentar chegar a um acordo antes de prosseguir.

As perguntas a seguir ajudarão a solidificar o relacionamento comercial com seu novo cliente de SEO.

- Quem será o nosso principal ponto de contato?

- Onde você gostaria que guardássemos os documentos relacionados ao projeto?

- Qual nível de envolvimento você gostaria de ter durante o projeto?

- Qual é o seu método de comunicação preferido? (telefonemas, reuniões presenciais, videoconferências, etc...)

- Com que frequência você gostaria de realizar reuniões de atualização?

- Que relatórios você gostaria de ver e com que frequência?

- Quais métricas você monitora?

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Nossos formulários são totalmente personalizáveis, para que você possa adicionar quantas perguntas forem necessárias, selecionar o formato de resposta preferido, alterar o layout e incorporar seus próprios elementos de marca para torná-los únicos e facilmente reconhecíveis. Além disso, o pacote de produtos completo da Bonsai oferece acesso a muitas outras ferramentas administrativas para ajudá-lo na criação de documentos, faturamento, processamento de pagamentos, impostos, contabilidade e muito mais!

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