Modelo de resumo de experiência do usuário

Algum dos seus clientes já o contratou para realizar um ou mais projetos de UX? Se sim, você precisará de toda a ajuda possível para realizar um trabalho excelente. Você precisará de uma equipe para ajudá-lo. Aproveite o conhecimento de todos os membros da equipe com quem você está trabalhando. Dessa forma, você pode obter mais compreensão e proporcionar uma melhor compreensão do projeto.

Além disso, você precisará de diferentes ferramentas. Uma dessas ferramentas é o resumo da experiência do usuário (UX). Ele difere dos briefings tradicionais, pois não se concentra apenas em articular ou esclarecer as expectativas do projeto. Também serve como referência para alinhar todas as pessoas e todos os elementos com as metas e resultados projetados. É quase como se você tivesse que lembrar a todos sobre a própria visão. Concentre-se na inspiração que motivou o início do projeto. Seu objetivo aqui é concentrá-los nos objetivos e não fornecer soluções.

Como é que o briefing consegue tudo isso?

1. O briefing de UX reúne todos em torno da visão

Como freelancer, você não é dono da visão. Os clientes têm uma visão sobre o final que gostariam para o projeto. Sua função é proporcionar esse final ou resultado. Isso significa que seu briefing de UX deve começar pela compreensão do resultado desejado pelo cliente. Quais são as demandas que o cliente deseja atender no mercado? Ter esse entendimento não só facilitará a criação de um briefing de UX de qualidade, mas também contribuirá para que a equipe esteja em sintonia. No entanto, ao procurar manter a visão viva, lembre-se de que a visão e tudo o que ela implica não são seus.

No entanto, isso não impede que você tenha a chance de reunir todos em torno da visão do cliente. Na verdade, parte do seu trabalho envolve lembrar aos clientes qual era a sua visão original. Em algum momento, as pessoas podem tender a se perder sobre o que é o projeto. Muitas ideias novas podem confundir o projeto, tornando-o mais um obstáculo do que uma vantagem. O briefing pode ser uma ferramenta poderosa nesse sentido. Isso ajuda a manter todos sob controle, para que ninguém saia do caminho certo.

O briefing de UX deve incluir o “porquê” do projeto! É importante manter o foco no motivo pelo qual o projeto foi iniciado inicialmente. Sua função é fazer com que isso fique na mente de todos para garantir a realização da visão.

A simplicidade é fundamental aqui. Você não quer escrever algo que, em vez de simplificar as coisas, acabe confundindo o cliente, sua equipe e seus potenciais usuários finais.

2. O resumo da experiência do usuário abrange o “o quê” e o “onde”.

Aqui, o “o quê” e o “onde” referem-se simplesmente aos requisitos do projeto. Como freelancer, cabe a você solicitar aos clientes mais informações sobre os requisitos do projeto. Quanto mais você entender sobre o projeto, maiores serão as chances de entregar algo que surpreenda o cliente!

Lembre-se de que, mesmo que a visão não seja sua, ainda é importante provar que você faz parte da equipe.

O briefing de UX pode ajudá-lo a estabelecer confiança, mostrando ao cliente que você compreende a visão dele. Compreender significa que você pode cumprir e é isso que o cliente procura. O cliente deve ajudá-lo a compreender muito bem o projeto. Faça perguntas para obter o máximo de informações possível sobre o contexto daquilo em que você está prestes a investir seus esforços.

Os requisitos são geralmente de alto nível. Eles oferecem a toda a equipe um ponto de partida. Você pode abordar essa questão de várias maneiras no briefing de UX, tais como:

• Estamos criando um aplicativo nativo ou responsivo para dispositivos móveis?
• O aplicativo contará com conteúdo gerado pelo usuário ou chat ao vivo?
• Como os usuários ficarão sabendo sobre o aplicativo?
• Existe alguma diferença significativa em relação a outros aplicativos semelhantes?
• Qual é o orçamento para o projeto?
  

3. O resumo da experiência do usuário aborda o “como” do projeto.

Um briefing bem escrito também se aprofunda no “como” do projeto. Aqui, trata-se principalmente de princípios de design. Por esse motivo, o briefing deve conter uma breve lista dos princípios de design que toda a equipe do freelancer deverá seguir. Os princípios nunca devem mudar durante a duração do projeto.

O briefing de UX é um campo em constante mudança e os freelancers nessa área podem ter dificuldade em acompanhar essas mudanças.

Para acompanhar essas mudanças, é fundamental garantir que toda a sua equipe esteja totalmente equipada com os princípios básicos de design. Esses princípios fundamentais servirão de guia para sua equipe durante todo o projeto, independentemente das muitas mudanças que ocorram ao redor. Ao abordar essa questão, o foco deve ser colocar-se no lugar dos usuários finais e ver como o produto irá beneficiá-los. Com isso em mente, você precisa ter um meio de testar o sucesso do UX Brief.

Portanto, como freelancer, é importante lembrar à sua equipe a necessidade de trabalhar no projeto tendo em mente o usuário final. A melhor maneira de fazer isso é estar ciente do tipo de perguntas que os usuários finais podem ter sobre o uso do produto. A previsão é fundamental para garantir que você não perderá tempo respondendo a perguntas semelhantes dos usuários.

Não se esqueça de que é você quem deve fornecer a todos os membros da equipe o escopo de suas funções. Em termos simples, todos precisam saber o que se espera que façam e o que não está incluído na descrição de suas funções.

4. Liste os “quem” do projeto no resumo da experiência do usuário (UX).

Quantos stakeholders fazem parte do projeto de UX? O freelancer precisa conhecer todos os membros da equipe. O objetivo de criar esta lista é manter todos atentos com lembretes constantes, para que ninguém se desvie da meta ou intenção geral. Muitos freelancers descobrem que os membros de suas equipes de design de UX estão envolvidos em outros projetos, sendo assim incapazes de se dedicar totalmente ao projeto atual. Com o briefing de UX e a lista de partes interessadas, você evitará isso.

Essa lista não se limita apenas às partes interessadas, mas você deve incluir no Resumo da Experiência do Usuário (UX Brief) todos que estão trabalhando no projeto. Isso pode incluir outras agências envolvidas no projeto.

5. Falando sobre o “quando” no briefing de UX

Um bom briefing também deve abordar a questão do tempo. Aqui, o foco tende a ser mais sobre a questão dos prazos e da data de início. Como freelancer, você precisa definir prazos importantes que devem ser cumpridos. Quando o cliente tem determinadas datas que deseja cumprir, você deve garantir que sua equipe esteja ciente disso. Por exemplo, o projeto pode ter como objetivo as vendas durante um feriado próximo ou os dados para um ano eleitoral próximo.

Os designers de UX freelancers só podem abordar essa questão em profundidade quando dedicam tempo para conhecer o usuário final. Quanto mais informações você tiver sobre os usuários, mais fácil será iniciar e concluir o projeto dentro do prazo. Caso contrário, você pode passar a eternidade tentando resolver algo que é bastante simples e direto.

Portanto, agora você tem todos os motivos para usar o briefing de UX para tornar suas habilidades como freelancer difíceis de ignorar. Os clientes agora podem passar por outros designers e procurar você para resolver suas necessidades ou cuidar de seus projetos de design de experiência do usuário. Certifique-se de que o briefing abrange todos os pontos básicos, conforme mostrado aqui. Não deixe nada de fora. Com isso em mente, aceite o briefing e use-o para levar suas operações de freelancer para o próximo nível.