Feedback Freelance: Estratégia de 5 etapas para o crescimento em 2025

O feedback dos freelancers é essencial para o crescimento dos negócios, pois ajuda a demonstrar o valor dos seus serviços a clientes em potencial. Para coletar feedback de maneira eficaz, siga uma estratégia de 5 etapas: crie um fluxo de trabalho que incorpore feedback, estabeleça uma comunicação antecipada com os clientes sobre as expectativas de feedback, solicite feedback ativamente se os clientes permanecerem em silêncio, explore vários canais de comunicação além do e-mail e construa uma rede profissional para aumentar as oportunidades de feedback. Essa abordagem não apenas melhora a qualidade do serviço, mas também aproveita a prova social, na qual 85% dos consumidores confiam, para atrair novos clientes e promover relacionamentos de longo prazo. A implementação dessa estratégia pode melhorar significativamente a reputação e o sucesso do seu negócio freelance.

Quando você quiser expandir seu negócio freelance, pode pedir ajuda aos seus clientes anteriores para elaborar modelos de propostas e modelos de escopo de trabalho para novos projetos. Ao solicitar feedback dos clientes, você pode provar aos novos clientes em potencial o quanto seus serviços são valiosos. Hoje em dia, as avaliações positivas de clientes satisfeitos têm muito valor online, por isso não se deve subestimar a importância de obter feedback após, e até mesmo durante, cada projeto.

O poder da prova social está crescendo em muitos setores, e o espaço freelance não é exceção. Considerando que cerca de 85% das pessoas confiam nas opiniões de outros consumidores online, fica claro que os freelancers têm muito a ganhar ao usar o feedback dos clientes como ferramenta de marketing.

Então, como podemos fazer isso?

Em suma, solicitar feedback geral ou feedback sobre o design aos clientes resume-se simplesmente a fazer-lhes algumas perguntas diretas e ouvir as suas respostas. No entanto, sua estratégia é importante.

Neste artigo, veremos como solicitar feedback dos clientes por e-mail e também consideraremos outros canais que você pode usar para obter o feedback valioso de que precisa para atrair novos clientes.

O que perguntar aos seus clientes freelancers quando quiser feedback

Independentemente do que você faça, seja redação ou design gráfico, desenvolvimento web ou fotografia, há muitas perguntas que você poderá fazer aos seus clientes para obter feedback.

Aqui estão algumas perguntas básicas a fazer:

1. O que o levou a nos escolher?
2. Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria o serviço recebido?
3. Em que aspectos atendemos ou superamos suas expectativas?
4. Que áreas precisam ser melhoradas?
5. Você nos recomendaria a outras pessoas?

Como observação adicional, essa última pergunta pode levar a um pedido de referências. Mesmo que você não consiga obter indicações diretas para novos clientes em potencial, vale a pena fazer esse tipo de pergunta aos seus clientes. A única possibilidade é que você possa desencorajar as pessoas ao fazer muitas perguntas, e isso pode fazer com que você tenha dificuldade em obter feedback útil.

Vamos ver como fazer isso da maneira certa.

Como fazer as perguntas: um processo de 5 etapas para o sucesso

O fundador da Millo , Preston Lee, revela que seus melhores clientes “sempre vieram do marketing boca a boca. Sempre exigiu muito menos esforço para convencer inicialmente e tinha um nível de confiança embutido.

No entanto, nenhum freelancer deve confiar que os trabalhos simplesmente cairão no seu colo. Você precisa ser proativo para construir seu negócio freelance. Para causar uma boa impressão e esperar um ótimo feedback, você deve enviar documentos profissionais aos seus clientes, sejam eles propostas, contratos ou faturas. É aqui que o Bonsai pode ajudar - inscreva-se hoje mesmo para um teste gratuito e gere documentos a partir de modelos em apenas alguns segundos.

Quando se trata de solicitar feedback dos clientes, você deve ter uma estratégia sólida que garanta que você obtenha o que precisa.

1. Elabore seu processo de fluxo de trabalho levando em consideração o feedback dos clientes.

O processo para obter feedback de clientes freelancers não deve ser muito complexo. Dito isso, se você dedicar tempo para criar um sistema simples, será mais provável que obtenha respostas úteis.

Se você realmente deseja coletar as opiniões dos seus clientes, pode criar contratos freelance com a Bonsai e estipular a necessidade de algum feedback por escrito ou verbal quando um projeto começar.

Uma boa ideia é esboçar o fluxo de trabalho projetado para lidar com novos clientes. Pode incluir as seguintes etapas:

• Chamada inicial
• Crie uma proposta freelance para o projeto
• Segunda chamada para finalizar detalhes
• Assinatura do contrato
• Criação
• Consulta intermediária
• Resultados finais
• Conversa de encerramento/feedback

A partir deste esboço básico, há vários pontos em que o feedback poderia ser dado antes da chamada final de encerramento. Seja qual for o seu processo preferido, mantenha seus clientes informados para que eles saibam quando devem fornecer feedback.

2. Estabeleça um precedente desde o início para convencer os clientes a darem mais feedback.

Um relatório da Feedback Ferret afirma que apenas 2% das pessoas se dão ao trabalho de preencher questionários de uma marca. Como freelancer que busca trabalhos melhores, essas são chances bastante ruins.

Alguns clientes podem ficar um pouco nervosos ao dar feedback. Eles podem ter receio de ofender acidentalmente o seu trabalho e prejudicar a relação profissional, por isso é mais fácil não agitar as águas. No entanto, os freelancers devem aceitar o valor das críticas construtivas – elas podem ajudar a desenvolver suas habilidades e identificar falhas que você não conhecia.

A melhor maneira de deixar os clientes à vontade é deixar tudo claro desde o início. Na primeira ligação e nas primeiras atualizações por e-mail sobre o projeto, incentive-os a contribuir com suas ideias. Peça a opinião deles em etapas críticas, especialmente se você não tiver certeza sobre como concluir um determinado aspecto do projeto.

Além disso, você pode até enviar um formulário de feedback do cliente para fazer perguntas em preparação para sua ligação de feedback.

Reforce que você não ficará ofendido e explique o valor do feedback para o projeto deles. Isso os deixará à vontade e permitirá que se sintam livres para expressar seus pensamentos.

3. Se eles não se manifestarem, basta pedir feedback aos seus clientes!

Às vezes, mesmo uma ótima estrutura e um apoio constante não são suficientes para fazer com que os clientes se abram. Quando chega ao fim de um projeto, você pode ter a sensação de que o cliente está pronto para simplesmente pagar e desaparecer no ar.

Você já está lamentando a perda do que poderia ter sido um testemunho incrível para um projeto desafiador que demonstrou suas habilidades de alto nível. Ao criar seu site de portfólio freelance, esse feedback é o combustível necessário para levar sua carreira ao próximo nível. Não deixe essas oportunidades escaparem.

Ao solicitar feedback diretamente aos clientes ao longo de um projeto, você não só obterá provas sociais em seu site no final, mas também poderá criar um produto final superior, mais alinhado com a visão inicial deles.

Envie um e-mail direto com as perguntas-chave acima e quaisquer outras específicas para este cliente e projeto. Mais uma vez, tranquilize-os dizendo que você não ficará ofendido com as respostas deles.

4. Pense além da caixa de entrada

Claro, o e-mail é prático. Você pode escrever uma mensagem rapidamente, e é muito mais fácil e rápido do que agendar uma videochamada ou uma reunião presencial. No entanto, para conversas importantes com seus clientes, o e-mail nem sempre é suficiente.

Se você deseja saber como solicitar feedback do cliente por e-mail, encontrará muitos exemplos de e-mails de feedback online. Elas variam desde perguntas casuais em conversas até cartas profissionais longas e detalhadas. Alguns até oferecem incentivos, como participação gratuita em uma promoção ou concurso, em troca do preenchimento de um questionário.

A decisão é sua, mas a realidade é que muitas pessoas consideram que, atualmente, o último está um pouco focado demais nas vendas. A personalização é importante e, portanto, se você se esforçar para envolver seus clientes fora da sua caixa de entrada de e-mail, poderá obter resultados muito melhores.

Existem várias maneiras de obter feedback além do e-mail, tais como:

• Direto – por telefone ou videoconferência.
• Pesquisas – embora você possa enviar por e-mail uma pesquisa relacionada ao projeto específico deles, também é possível realizar uma pesquisa pública nas redes sociais, na qual clientes, freelancers e outras pessoas podem contribuir.
• Caixas de feedback – podem ser exibidas no seu site ou no LinkedIn.

No final, uma interação mais pessoal e atenciosa dará ao seu cliente uma plataforma para expressar seus pensamentos com mais detalhes, e você poderá fazer perguntas complementares imediatamente.

5. Construa sua rede de contatos para crescer como profissional

Seus clientes não são as únicas pessoas de quem você pode obter provas sociais. Como freelancer, você deve sempre procurar construir relacionamentos com outros freelancers e influenciadores respeitados em seu setor.

Às vezes, a opinião de pessoas relevantes em seu meio tem mais valor, mesmo que você não tenha trabalhado para elas. Um mentor ou freelancer respeitado pode recomendar você no LinkedIn, o que adicionará credibilidade ao seu perfil quando você estiver entrando em contato com novos clientes em potencial.

Alternativamente, outras pessoas em seu espaço podem oferecer algumas opiniões objetivas, duras, mas verdadeiras, sobre o seu trabalho, pois elas estão distantes dele, ao contrário dos seus clientes.

Pode doer, mas pode ajudar a melhorar seu trabalho onde é mais necessário. Ao usar o Bonsai para estabelecer um negócio freelancer profissional com contratos e faturamento padrão do setor, você certamente conquistará o respeito e a admiração de seus clientes atuais e potenciais.

O feedback dos clientes é a base do crescimento

Se você deseja que mais clientes valorizem seu trabalho, precisa mostrar que já conta com o apoio de grandes clientes, colegas freelancers e líderes de opinião em seu setor. Quanto mais coisas boas as pessoas disserem sobre você e seu trabalho, mais forte será sua reputação online.

Além disso, você irá melhorar genuinamente, pois obterá insights objetivos sobre o seu trabalho e aprenderá a aprimorar os pontos fracos do seu conjunto de habilidades. Com o tempo, cercar-se de uma rede de excelentes freelancers permitirá que você também se torne um excelente freelancer. Solicitar feedback aos clientes faz parte do processo.

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