Modelo de questionário para clientes de marketing

Ter um conjunto estabelecido de procedimentos de integração de clientes é fundamental se você administra sua própria empresa de marketing. Cada novo cliente representa uma nova oportunidade para mostrar sua experiência e se estabelecer como uma autoridade em seu setor. Mas antes de decidir assinar um contrato e dar início ao projeto, você deve ter certeza de que realmente poderá atender às expectativas do cliente e entregar resultados que serão benéficos para ambos.

Uma ótima maneira de descobrir essas informações essenciais é implementar um questionário de marketing para os clientes durante as etapas iniciais do seu processo de integração. Essa não é apenas uma maneira profissional de iniciar o relacionamento, mas também lhe dará informações essenciais sobre as preferências, os objetivos e os maiores desafios de vendas do seu cliente. Isso também será uma excelente ferramenta para você elaborar uma proposta de marketing que conquiste clientes.

Para ajudá-lo a criar o questionário perfeito para o cliente, vamos abordar alguns dos principais aspectos que você deve incluir. Vamos lá!

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Perguntas a incluir no seu questionário para clientes de marketing

O questionário de integração do cliente deve ajudá-lo a descobrir informações essenciais, incluindo os objetivos do cliente, suas métricas de marketing e como sua empresa opera. Para evitar desperdiçar o seu tempo e o do cliente, é importante que o questionário seja breve e direto ao ponto. O segredo do sucesso é adaptar o questionário às necessidades da sua agência de marketing, mantendo-o simples o suficiente para que um cliente em potencial possa respondê-lo rapidamente.

Aqui estão alguns aspectos essenciais que você deve tentar abordar, juntamente com algumas perguntas exemplificativas para ajudá-lo a seguir na direção certa.

Informações comerciais do cliente

Para iniciar o questionário de integração do cliente, você deve coletar as informações básicas sobre a empresa e de contato, bem como estabelecer diretrizes de comunicação e detalhes de cobrança. Reunir essas informações do cliente desde o início ajudará você a manter seus registros bem organizados e tornar seu processo de acompanhamento mais eficiente.

- Forneça as informações da sua empresa, incluindo endereço comercial, nome, número de telefone e endereço de e-mail.

- Forneça as informações de faturamento da sua empresa.

- Quem é o principal ponto de contato da sua empresa?

- Qual é a melhor maneira de chegar até eles?

- Qual forma de comunicação é mais adequada para você?

- Vocês têm alguma diretriz que devemos ler e manter à mão sobre a sua empresa?

Histórico da empresa

Esta seção permitirá que você conheça melhor a empresa do cliente e identifique seus objetivos, pontos fortes e limitações. É essencial estabelecer esses elementos ao conhecer seus novos clientes. As respostas a essas perguntas revelam com quem você está lidando, no que seu cliente acredita e como ele prefere conduzir os negócios.

Aqui estão algumas perguntas que você pode incluir no questionário do seu cliente.

- Qual é a história da sua empresa?

- Quando você lançou sua empresa?

- O que o futuro reserva para a sua empresa? O que você vê?

- Quais são os seus valores e crenças?

- Quem são seus principais concorrentes? (mencione de três a cinco)

- O que distingue sua empresa dos concorrentes?

- Quais são os objetivos de curto e longo prazo da sua empresa?

- Qual é a missão e a visão futura da sua empresa?

Expectativas

O sucesso da sua nova relação comercial dependerá em grande parte da sua capacidade de satisfazer as expectativas do cliente. Você deve fazer perguntas para descobrir o motivo pelo qual eles estão procurando seus serviços e se eles têm alguma experiência anterior com serviços de marketing. Dessa forma, você pode criar uma estratégia personalizada que seu cliente irá apreciar e achar útil.

Essas perguntas ajudarão você a aprofundar-se no assunto.

- Por que você escolheu nossa empresa para este trabalho, exatamente?

- Você já colaborou com uma agência de marketing digital? Se sim, como foi para você? O que aconteceu como resultado?

- Que tarefas você espera que realizemos como seu gerente de conta?

- O que você deseja que este projeto de marketing o ajude a alcançar? Como você saberá quando tiver sucesso?

- Quanto você quer ter voz nas decisões da campanha?

- O que podemos fazer em termos de atendimento ao cliente para garantir que você obtenha o que deseja?

Público-alvo & Processo de vendas

Para determinar a estratégia de marketing mais eficaz para atingir o cliente ideal do seu cliente, você deve entender claramente quem eles são e o que está sendo feito atualmente para atraí-los (esteja funcionando ou não). Depois de obter todas as respostas, você poderá criar materiais de campanha inovadores e direcionados.

Estas são algumas perguntas exemplares a incluir para obter todos os detalhes necessários.

- Quem são seus clientes ideais?

- Qual é o mercado-alvo do seu negócio?

- Como os clientes estão encontrando sua empresa online atualmente?

- Que tipo de conexão você tem com seu público?

- Depois de visualizar seu conteúdo, quais ações você geralmente espera que seu público realize?

- O que você acredita que tem funcionado historicamente para você em termos de sua experiência com marketing digital? O que não funcionou?

- Como você descreveria seu processo de vendas?

- Quais plataformas de mídia social você prevê que seus clientes usarão?

- Suas vendas são afetadas por padrões sazonais?

- Quais foram alguns dos maiores desafios que sua empresa teve que superar?

Marketing e branding

É importante compreender totalmente as particularidades do negócio para poder personalizar sua abordagem de marketing para o seu novo cliente. Durante o processo de integração, você deve aprender o máximo possível sobre a infraestrutura e as tecnologias que a organização utiliza atualmente.

Faça estas perguntas para descobrir como é a estratégia atual de marketing e branding deles.

- Você possui atualmente ativos de marca ou um guia de estilo pré-determinado?

- Você usa uma determinada fonte para branding e marketing?

- Quais são suas convenções ortográficas, idiomas de destino e regiões geográficas preferidas?

- Que problemas seus produtos/serviços resolvem para os clientes em potencial?

- O que leva um cliente potencial a comprar seus produtos ou serviços neste momento?

- Que táticas de upselling você usa?

- Que mensagem você deseja transmitir aos seus clientes atuais e potenciais?

- Qual dos seus produtos ou serviços é o mais bem-sucedido?

- Quais métricas você acompanha atualmente para o marketing?

Detalhes do projeto

Por fim, você vai querer obter alguns detalhes finais do projeto, incluindo o que seu cliente espera alcançar e quanto controle ele deseja ter durante o processo. Não se esqueça do orçamento do cliente e de quaisquer prazos ou marcos específicos a cumprir.

Tente incorporar as seguintes perguntas.

- Quais são os seus objetivos para este projeto de marketing digital ou para a nossa colaboração?

- Quais elementos do marketing digital você gostaria de enfatizar?

- Qual é o orçamento previsto para este projeto?

- Qual é o cronograma e o prazo de entrega do projeto?

- Existem marcos específicos que devem ser cumpridos durante este projeto?

- Quais tarefas você precisaria que nossa agência realizasse, em comparação com aquelas que sua equipe irá realizar?

Crie seu questionário para novos clientes com o Bonsai

Criar seu próprio questionário de marketing pode parecer um pouco complicado e demorado. Mas não precisa ser tão difícil assim. O Bonsai simplifica tudo com seu criador de formulários personalizados e leve, que permite criar rapidamente questionários profissionais para clientes e manter todas as informações necessárias à mão. Nossos formulários são totalmente personalizáveis, para que você possa adaptá-los às suas necessidades, incluindo quantas perguntas forem necessárias, adicionando seus próprios elementos de marca e selecionando o formato de resposta preferido (escolha única, texto ou múltipla escolha).

O questionário do cliente pode ser enviado a novos clientes por e-mail, link URL ou pode ser incorporado ao site da sua empresa, o que agilizará o processo de integração e ajudará a coletar mais leads. Comece seu teste gratuito de 14 dias para descobrir essas e muitas outras ferramentas que ajudarão você a expandir seus negócios e economizar tempo valioso sem comprometer a qualidade. Concentre-se na sua paixão, não na sua papelada.