Modèle de questionnaire marketing client

Il est essentiel de disposer d'un ensemble de procédures bien établies pour l'intégration des clients si vous dirigez votre propre agence de marketing. Chaque nouveau client représente une nouvelle occasion de mettre en avant votre expertise et de vous imposer comme une référence dans votre secteur. Mais avant de signer un contrat et de vous lancer, vous devez vous assurer que vous êtes en mesure de répondre aux attentes de votre client et d'obtenir des résultats qui seront bénéfiques pour vous deux.

Un excellent moyen de découvrir ces informations essentielles consiste à mettre en place un questionnaire marketing destiné aux clients dès les premières étapes de votre processus d'intégration. Non seulement cela vous permettra d'entamer la relation de manière professionnelle, mais cela vous donnera également des informations essentielles sur les préférences et les objectifs de votre client, ainsi que sur ses principaux défis commerciaux. Cela constituera également un excellent outil pour vous aider à rédiger une proposition marketing convaincante pour vos clients.

Pour vous aider à créer le questionnaire client idéal, nous allons passer en revue certains des principaux aspects que vous devriez aborder. Allons-y !

Remarque : Bonsai vous aide à faire passer votre activité marketing au niveau supérieur grâce à d'excellents outils administratifs permettant de gérer vos processus de bout en bout. De l'intégration des clients à la facturation, en passant par les paiements, la fiscalité et la comptabilité, nous sommes là pour vous aider.

Questions à inclure dans votre questionnaire client marketing

Votre questionnaire d'intégration client doit vous aider à découvrir des informations essentielles, notamment les objectifs de votre client, ses indicateurs marketing et le fonctionnement de son entreprise. Afin d'éviter de perdre votre temps ou celui du client, il est important que le questionnaire soit concis et précis. Le secret de la réussite consiste à adapter le questionnaire aux exigences de votre agence de marketing tout en veillant à ce qu'il soit suffisamment simple pour qu'un client potentiel puisse le remplir rapidement.

Voici quelques aspects essentiels que vous devez essayer de couvrir, ainsi que quelques exemples de questions pour vous aider à vous orienter dans la bonne direction.

Informations commerciales du client

Pour commencer votre questionnaire d'intégration client, vous devez recueillir les informations commerciales et coordonnées de base, ainsi que définir les directives de communication et les détails de facturation. Recueillir ces informations sur le client dès le début vous aidera à bien organiser vos dossiers et à rendre votre processus de suivi plus efficace.

- Veuillez fournir les informations relatives à votre entreprise, notamment l'adresse professionnelle, le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.

- Veuillez fournir vos informations de facturation professionnelles.

- Qui est la personne à contacter en premier lieu dans votre entreprise ?

- Quel est le meilleur moyen de les contacter ?

- Quel mode de communication vous convient le mieux ?

- Avez-vous des directives que nous devrions lire et garder à portée de main concernant votre entreprise ?

Historique de l'entreprise

Cette section vous permettra de mieux connaître l'entreprise du client et d'identifier ses objectifs, ses points forts et ses limites. Il est essentiel d'établir ces éléments lorsque vous faites connaissance avec vos nouveaux clients. Les réponses à ces questions révèlent qui est votre interlocuteur, quelles sont ses convictions et comment il préfère mener ses affaires.

Voici quelques questions que vous pouvez intégrer à votre questionnaire client.

- Quelle est l'histoire de votre entreprise ?

- Quand avez-vous lancé votre entreprise ?

- Que réserve l'avenir à votre entreprise ? Que voyez-vous ?

- Quelles sont vos valeurs et vos convictions ?

- Qui sont vos principaux concurrents ? (mentionner trois à cinq)

- Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de vos concurrents ?

- Quels sont les objectifs à court et à long terme de votre entreprise ?

- Quelle est la mission et la vision d'avenir de votre entreprise ?

Attendances

Le succès de votre nouvelle relation commerciale dépendra en grande partie de votre capacité à répondre aux attentes de votre client. Vous devez poser des questions pour connaître la raison pour laquelle ils font appel à vos services et savoir s'ils ont déjà eu recours à des services de marketing. De cette manière, vous pouvez créer une stratégie sur mesure que votre client appréciera et trouvera utile.

Ces questions vous aideront à approfondir votre réflexion.

- Pourquoi avez-vous choisi notre entreprise pour ce travail, exactement ?

- Avez-vous déjà collaboré avec une agence de marketing numérique ? Si oui, comment cela s'est-il passé pour vous ? Quelles en ont été les conséquences ?

- Quelles tâches souhaitez-vous que nous accomplissions en tant que gestionnaire de compte ?

- Que souhaitez-vous accomplir grâce à ce projet marketing ? Comment saurez-vous que vous avez réussi ?

- Dans quelle mesure souhaitez-vous avoir votre mot à dire dans les décisions relatives à la campagne ?

- Que pouvons-nous faire en matière de service à la clientèle pour nous assurer que vous obteniez ce que vous souhaitez ?

Public cible & Processus de vente

Afin de déterminer la stratégie marketing la plus efficace pour cibler le client idéal de votre client, vous devez clairement comprendre qui il est et ce qui est actuellement mis en œuvre pour l'attirer (que cela fonctionne ou non). Une fois que vous avez toutes les réponses, vous pouvez créer du matériel de campagne innovant et ciblé.

Voici quelques exemples de questions à inclure pour obtenir tous les détails dont vous avez besoin.

- Qui sont vos clients idéaux ?

- Quel est le marché cible de votre entreprise ?

- Comment les clients trouvent-ils actuellement votre entreprise en ligne ?

- Quel type de relation entretenez-vous avec votre public ?

- Après avoir visionné votre contenu, quelles mesures attendez-vous généralement de la part de votre public ?

- D'après vous, qu'est-ce qui a fonctionné pour vous au fil du temps en matière de marketing numérique ? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?

- Comment décririez-vous votre processus de vente ?

- Quelles plateformes de réseaux sociaux pensez-vous que vos clients utiliseront ?

- Vos ventes sont-elles influencées par les variations saisonnières ?

- Quels ont été les plus grands défis que votre entreprise a dû surmonter ?

Marketing et image de marque

Il est important de bien comprendre les spécificités de l'entreprise afin de pouvoir personnaliser votre approche marketing pour votre nouveau client. Au cours du processus d'intégration, vous devez vous renseigner autant que possible sur l'infrastructure et les technologies actuellement utilisées par l'organisation.

Posez ces questions pour découvrir à quoi ressemblent leur stratégie marketing et leur stratégie de marque actuelles.

- Disposez-vous actuellement d'actifs de marque ou d'un guide de style prédéfini ?

- Utilisez-vous une police particulière pour votre image de marque et votre marketing ?

- Quelles sont vos conventions orthographiques, langues cibles et régions géographiques préférées ?

- Quels problèmes vos produits/services permettent-ils de résoudre pour vos clients potentiels ?

- Qu'est-ce qui incite un prospect à acheter vos produits ou services à ce moment précis ?

- Quelles tactiques de vente incitative utilisez-vous ?

- Quel message souhaitez-vous transmettre à vos clients actuels et potentiels ?

- Lequel de vos produits ou services connaît le plus grand succès ?

- Quels indicateurs suivez-vous actuellement pour le marketing ?

Détails du projet

Enfin, vous devrez obtenir certains détails finaux sur le projet, notamment ce que votre client espère accomplir et le degré de contrôle qu'il souhaite exercer pendant le processus. N'oubliez pas le budget du client et les délais ou étapes spécifiques à respecter.

Essayez d'intégrer les questions suivantes.

- Quels sont vos objectifs pour ce projet de marketing numérique ou notre collaboration ?

- Quels éléments du marketing numérique souhaitez-vous mettre en avant ?

- Quel est le budget prévisionnel de ce projet ?

- Quel est le calendrier et la date limite pour la réalisation du projet ?

- Y a-t-il des étapes spécifiques qui doivent être franchies au cours de ce projet ?

- Quelles tâches souhaiteriez-vous confier à notre agence, par opposition à celles qui seront réalisées par votre équipe ?

Créez votre questionnaire pour nouveaux clients avec Bonsai

Créer votre propre questionnaire marketing peut sembler un peu intimidant et fastidieux. Mais cela ne doit pas forcément être si difficile. Bonsai simplifie les choses grâce à son générateur de formulaires personnalisés et léger qui vous permet de créer rapidement des questionnaires professionnels pour vos clients et de garder toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main. Nos formulaires sont entièrement personnalisables. Vous pouvez donc les adapter à vos besoins en y ajoutant autant de questions que nécessaire, en y intégrant vos propres éléments de marque et en sélectionnant le format de réponse que vous préférez (choix unique, texte ou choix multiples).

Votre questionnaire client peut être envoyé aux nouveaux clients par e-mail, via un lien URL ou intégré à votre site web professionnel, ce qui simplifiera votre processus d'intégration et vous aidera à collecter davantage de prospects. Commencez votre essai gratuit de 14 jours pour découvrir ces outils et bien d'autres encore qui vous aideront à développer votre activité et à gagner un temps précieux sans compromettre la qualité. Concentrez-vous sur votre passion, pas sur vos documents.