Modèle de questionnaire marketing client

Avoir un ensemble de procédures d’intégration de la clientèle établi est crucial si vous gérez votre propre firme de marketing. Chaque nouveau client offre une nouvelle occasion de mettre en valeur votre expertise et de vous établir comme une autorité dans votre industrie. Mais avant de décider de signer un contrat et lancer la balle, vous devez vous assurer que vous pouvez réellement répondre aux attentes de votre client et fournir des résultats qui seront bénéfiques pour vous deux.

Une bonne façon de découvrir cette information vitale est de mettre en place un questionnaire marketing pour les clients durant les premiers stades de votre processus d'intégration. Ce n'est pas seulement une façon professionnelle de commencer la relation, mais il vous donnera un aperçu essentiel des préférences, des objectifs et des plus grands défis de vente. Cela fera également un excellent outil pour vous permettre de rédiger une proposition de marketing gagnante par le client.

Pour vous aider à créer le questionnaire parfait pour vos clients, nous vous donnerons un aperçu de certains des principaux aspects que vous devriez couvrir. Allons-y !

Remarque : Bonsai vous aide à faire passer votre activité marketing au niveau supérieur grâce à d'excellents outils administratifs permettant de gérer vos processus de bout en bout. De l'intégration du client, à la facturation, aux paiements, aux taxes et à la comptabilité, nous avons le dos.

Questions à inclure dans votre questionnaire client marketing

Le questionnaire d’intégration de votre client devrait vous aider à découvrir les informations essentielles, y compris les objectifs de votre client, ses paramètres de marketing et le fonctionnement de son entreprise. Pour éviter de perdre du temps ou de perdre du temps, il est important de présenter le questionnaire et de le préciser. Le secret du succès est d'adapter le questionnaire aux exigences de votre agence de marketing tout en gardant la facilité pour un client éventuel de le terminer rapidement.

Voici quelques aspects essentiels que vous devez essayer de couvrir, ainsi que quelques exemples de questions pour vous aider à vous guider dans la bonne direction.

Informations commerciales sur le client

Pour débuter le questionnaire d’intégration de votre client, vous devez recueillir les informations de base de votre entreprise et de vos coordonnées, ainsi que établir des lignes directrices de communication et des informations de facturation. La collecte de ces renseignements sur les clients dès le début vous aidera à tenir vos dossiers bien organisés et à rendre votre processus de suivi plus efficace.

- Veuillez fournir les informations de votre entreprise, y compris l'adresse professionnelle, le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.

- Veuillez fournir les informations de facturation de votre entreprise.

- Qui est le principal point de contact de votre entreprise?

- Quelle est la meilleure façon de les atteindre ?

- Quelle forme de communication vous convient le mieux ?

- Avez-vous des directives que nous devrions lire et garder à portée de main concernant votre entreprise?

Arrière-plan de la société

Cette section vous permettra de mieux connaître la société du client et d'identifier ses objectifs, ses forces et ses limites. Il est essentiel d'établir ces éléments lorsque vous apprenez à connaître vos nouveaux clients. Les réponses à ces questions révèlent à qui vous faites affaire, en quoi votre client croit et comment il préfère mener des affaires.

Voici quelques questions que vous pouvez intégrer dans votre questionnaire client.

- Quelle est l'histoire de votre entreprise?

- Quand avez-vous lancé votre entreprise ?

- Qu'est-ce que l'avenir réserve à votre entreprise? « Que voyez-vous? »

- Quelles sont vos valeurs et vos croyances?

- Qui sont vos principaux concurrents ? (mention de trois à cinq)

- Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de vos concurrents ?

- Quels sont les objectifs à court et à long terme de votre entreprise ?

- Quelle est l'énoncé de mission et la vision future de votre entreprise?

Attendances

Le succès de votre nouvelle relation d'affaires dépendra fortement de la capacité ou non de répondre aux attentes de votre client. Vous devez poser des questions pour savoir pourquoi ils recherchent vos services et s'ils ont une expérience antérieure avec les services de marketing. De cette façon, vous pouvez créer une stratégie sur mesure que votre client appréciera et trouvera utile.

Ces questions vous aideront à creuser plus profondément.

- Pourquoi avez-vous choisi notre entreprise pour ce poste, exactement?

- Avez-vous déjà collaboré avec une agence de marketing numérique? Dans l'affirmative, comment cela vous a-t-il servi ? Que s'est-il passé en conséquence ?

- Quelles tâches attendez-vous que nous fassions en tant que gestionnaire de compte ?

- Que voulez-vous que ce projet de marketing vous aide à réaliser ? Comment saurez-vous quand vous aurez réussi?

- Combien voulez-vous dans les décisions de campagne ?

- Que pouvons-nous faire en termes de service à la clientèle pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez?

Public cible & Processus de vente

Afin de déterminer la stratégie marketing la plus efficace pour cibler le client idéal de votre client, vous devez comprendre clairement qui ils sont et ce qui est fait actuellement pour les attirer (que ce soit fonctionnel ou non). Une fois que vous avez toutes les réponses, vous pouvez créer du matériel de campagne innovant et ciblé.

Voici quelques exemples de questions à inclure pour obtenir tous les détails dont vous avez besoin.

- Qui sont vos clients ou clients idéaux ?

- Qui est le marché prévu pour votre entreprise?

- Comment les clients trouvent-ils actuellement votre entreprise en ligne ?

- Quel type de connexion avez-vous avec votre public ?

- Après avoir consulté votre contenu, quelles sont les étapes que vous attendez généralement de votre auditoire ?

- Que pensez-vous avoir historiquement travaillé pour vous en ce qui concerne votre expérience du marketing numérique? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?

- Comment décririez-vous votre processus de vente ?

- Quelles plateformes de réseaux sociaux anticipez-vous l'utilisation de vos clients ?

- Vos ventes sont-elles affectées par les tendances saisonnières?

- Quels ont été les défis les plus importants que votre entreprise ait dû relever?

Marketing et image de marque

Il est important de bien comprendre les particularités de l'entreprise afin de pouvoir personnaliser votre approche marketing pour votre nouveau client. Au cours du processus d'intégration, vous devriez en apprendre autant que possible sur l'infrastructure et les technologies que l'organisation utilise actuellement.

Posez ces questions pour savoir à quoi ressemble leur stratégie actuelle de marketing et de marque.

- Avez-vous actuellement des actifs de marque ou un guide de style prédéterminé ?

- Utilisez-vous une certaine police pour le marketing et le marquage ?

- Quelles sont vos conventions orthographiques préférées, les langues cibles et les régions géographiques ?

- Quels sont les problèmes que vos produits ou services résolvent pour les clients potentiels ?

- Qu'est-ce qui incite une perspective à acheter vos biens ou services en ce moment?

- Quelles tactiques de vente incitative utilisez-vous ?

- Quel message voulez-vous envoyer à vos clients actuels et potentiels ?

- Lequel de vos produits ou services est le plus réussi ?

- Quelles sont les mesures que vous suivez actuellement pour le marketing?

Détails du projet

Enfin vous voudrez obtenir des détails sur le projet final, y compris ce que votre client espère réaliser et le contrôle qu'il souhaite avoir durant le processus. N'oubliez pas le budget du client et les échéances ou jalons spécifiques à respecter.

Essayez d'intégrer les questions suivantes.

- Quels sont les objectifs de ce projet de marketing numérique ou de notre collaboration ?

- Quels sont les éléments du marketing numérique que vous souhaitez mettre en évidence?

- Quel est le budget projeté de ce projet?

- Quel est le calendrier et la date limite de réalisation du projet ?

- Y a-t-il des jalons spécifiques qui doivent être atteints durant ce projet ?

- Quelles tâches auriez-vous besoin de notre agence pour faire par opposition à celles que votre équipe effectuera ?

Créez votre nouveau questionnaire client avec Bonsai

La création de votre propre questionnaire de marketing peut paraître un peu accablante et prendre du temps. Mais cela n'a pas besoin d'être aussi dur. Bonsai simplifie les choses grâce à son générateur de formulaires personnalisés et léger qui vous permet de créer rapidement des questionnaires professionnels pour vos clients et de garder toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main. Nos formulaires sont entièrement personnalisables pour que vous puissiez en faire la vôtre en incluant autant de questions que vous le souhaitez, ajoutez vos propres éléments de marque et sélectionnez votre format de réponse préféré (choix simple, texte ou choix multiple).

Votre questionnaire client peut être envoyé aux nouveaux clients par courriel, Lien URL ou vous pouvez le faire intégrer dans votre site Web professionnel, ce qui simplifiera votre processus d’intégration et vous aidera à recueillir plus de prospects. Démarrez votre essai gratuit de 14 jours pour découvrir ces outils et bien plus pour vous aider à développer votre entreprise et gagner un temps précieux sans compromettre la qualité. Focus on your passion, not your paperwork.