Plantilla de Cuestionario de Clientes de Marketing

Tener un conjunto establecido de procedimientos de incorporación de clientes es crucial si usted está corriendo su propia firma de marketing. Cada nuevo cliente presenta una nueva oportunidad para mostrar su experiencia y establecerse como una autoridad en su industria. Pero antes de decidir firmar un contrato y poner la pelota en marcha, debe asegurarse de que realmente puede cumplir con las expectativas de su cliente y ofrecer resultados que serán beneficiosos para ambos.

Una buena manera de descubrir esta información vital es implementando un cuestionario de marketing para los clientes durante las primeras etapas de su proceso de incorporación. Esta no es sólo una forma profesional de iniciar la relación, pero le dará información esencial sobre sus preferencias, metas y sus mayores desafíos de ventas. Esto también será una herramienta excelente para que puedas redactar una propuesta de marketing que te permita ganar clientes.

Para ayudarte a crear el cuestionario perfecto para el cliente, te repasaremos algunos de los aspectos principales que deberías cubrir. ¡Vamos a conseguirlo!

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Preguntas a incluir en su Cuestionario de Clientes de Marketing

El cuestionario de incorporación de su cliente debería ayudarle a descubrir información esencial, incluyendo los objetivos de su cliente, sus métricas de marketing y cómo funciona su negocio. Para evitar perder tanto el tiempo propio como el tiempo del cliente, es importante que el cuestionario sea breve y preciso. El secreto del éxito es adaptar el cuestionario a los requisitos de su agencia de marketing mientras mantiene lo suficientemente fácil como para que un posible cliente lo termine rápidamente.

Estos son algunos aspectos vitales que debes tratar de cubrir junto con algunas preguntas de ejemplo para ayudarte a guiarte en la dirección correcta.

Información de negocio del cliente

Para comenzar el cuestionario de embarque de su cliente, debe recoger la información básica de negocio y de contacto, así como establecer directrices de comunicación y datos de facturación. Recolectar esta información de cliente desde el principio le ayudará a mantener sus registros bien organizados y hacer que su proceso de seguimiento sea más eficiente.

- Por favor proporcione la información de su empresa, incluyendo la dirección de su empresa, el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

- Por favor, proporcione su información de facturación empresarial.

- ¿Quién sirve como punto de contacto principal de su empresa?

- ¿Cuál es la mejor manera de alcanzarlos?

- ¿Qué forma de comunicación le conviene mejor?

- ¿Tiene alguna pauta que debemos leer y mantener a mano en relación con su empresa?

Fondo de la empresa

Esta sección le permitirá conocer más claramente la empresa del cliente e identificar los objetivos, fortalezas y limitaciones del cliente. Es esencial establecer estos elementos a la hora de conocer a sus nuevos clientes. Las respuestas de estas preguntas revelan con quién estás tratando, en qué cree tu cliente y cómo prefieren dirigir tu negocio.

Aquí están algunas preguntas que usted puede incorporar en su cuestionario cliente.

- ¿Cuál es la historia de su empresa?

- ¿Cuándo lanzaste tu empresa?

- ¿Qué tiene el futuro en la tienda de su empresa? ¿Qué ves?

- ¿Qué valores y creencias sostiene?

- ¿Quiénes son sus principales competidores? (mencionar de tres a cinco)

- ¿Qué distingue su negocio de sus competidores?

- ¿Cuáles son los objetivos a corto y largo plazo de su empresa?

- ¿Cuál es la declaración de misión y la visión futura de su empresa?

Expectativas

El éxito de su nueva relación de negocio dependerá en gran medida de si puede o no satisfacer las expectativas de su cliente. Usted debe hacer preguntas para averiguar por qué están buscando sus servicios y si tienen alguna experiencia previa con los servicios de marketing. De esta manera, usted puede crear una estrategia a medida que su cliente apreciará y encontrará útil.

Estas preguntas le ayudarán a profundizar más.

- ¿Por qué eligió nuestra empresa para este trabajo, exactamente?

- ¿Ha colaborado alguna vez con una agencia de marketing digital? En caso afirmativo, ¿cómo fue eso para usted? ¿Qué ha ocurrido como resultado?

- ¿Qué tareas espera que realicemos como su gestor de cuentas?

- ¿Qué quieres que este proyecto de marketing te ayude a conseguirlo? ¿Cómo sabrá si ha tenido éxito?

- ¿Cuánto dice que quiere en las decisiones de campaña?

- ¿Qué podemos hacer en términos de servicio al cliente para asegurarse de que obtiene lo que desea?

Audiencia objetivo & Proceso de Ventas

Con el fin de determinar la estrategia de marketing más eficaz para dirigirse al cliente ideal de su cliente, debes entender claramente quiénes son y qué se está haciendo actualmente para atraerlos (esté trabajando o no). Una vez que tengas todas las respuestas, podrás crear un material de campaña innovador y específico.

Estas son algunas preguntas de ejemplo para incluir para obtener todos los detalles que necesita.

- ¿Quiénes son sus clientes o clientes ideales?

- ¿Quién es el mercado previsto para su negocio?

- ¿Cómo encuentran actualmente los clientes su negocio en línea?

- ¿Qué tipo de conexión tienes con tu audiencia?

- Después de ver tu contenido, ¿qué pasos esperas que tome tu audiencia?

- ¿Qué cree que ha funcionado históricamente para usted en términos de su experiencia con el mercado digital? ¿Qué no ha funcionado?

- ¿Cómo describirías tu proceso de ventas?

- ¿Qué plataformas de redes sociales anticipa a sus clientes usando?

- ¿Sus ventas se ven afectadas por patrones estacionales?

- ¿Cuáles han sido algunos de los mayores desafíos que su empresa ha tenido que superar?

Marketing y Marca

Es importante comprender plenamente los datos del negocio para poder personalizar su enfoque de marketing para su nuevo cliente. Durante el proceso de incorporación, debería aprender todo lo que pueda sobre la infraestructura y las tecnologías que la organización utiliza actualmente.

Pregunte a estas preguntas para averiguar cómo es su actual estrategia de marketing y marca.

- ¿Tienes activos de marca o una guía de estilo predeterminada?

- ¿Utiliza una fuente determinada para la marca y el mercado?

- ¿Cuáles son sus convenciones de ortografía, idiomas y regiones geográficas preferidas?

- ¿Qué problemas están resolviendo sus productos/servicios para clientes potenciales?

- ¿Qué le da la posibilidad de comprar sus bienes o servicios en este momento?

- ¿Qué tácticas de ventas utilizas?

- ¿Qué mensaje desea enviar a sus clientes actuales y potenciales?

- ¿Cuál de sus productos o servicios es el más exitoso?

- ¿Qué métricas registra actualmente para el mercado?

Detalles del proyecto

Por último, querrá obtener algunos detalles finales del proyecto, incluyendo lo que su cliente espera lograr y el control que desea tener durante el proceso. No se olvide del presupuesto del cliente y de los plazos o hitos específicos a cumplir.

Intenta incorporar las siguientes preguntas.

- ¿Qué objetivos tiene para este proyecto de marketing digital o nuestra colaboración?

- ¿Qué elementos de marketing digital te gustaría destacar?

- ¿Cuál es el presupuesto proyectado de este proyecto?

- ¿Cuál es el calendario y plazo de entrega del proyecto?

- ¿Hay algún hito específico que deba cumplirse durante este proyecto?

- ¿Qué tareas necesitarías que nuestra agencia hiciera frente a las que tu equipo llevará a cabo?

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Crear su propio cuestionario de marketing puede sonar un poco abrumador y consume mucho tiempo. Pero no tiene por qué ser tan duro. Bonsai lo hace más sencillo con su constructor de formularios ligero que te permite crear rápidamente cuestionarios de clientes profesionales y mantener toda la información que necesitas a mano. Nuestros formularios son totalmente personalizables para que usted pueda hacerlo suyo incluyendo todas las preguntas que usted necesite. añadir sus propios elementos de marca y seleccionar su formato de respuesta preferido (opción única, texto o opción múltiple).

Su cuestionario de cliente puede ser enviado a nuevos clientes por correo electrónico, Enlace URL o puede incluirlo en el sitio web de su empresa que agilizará su proceso de incorporación y le ayudará a recoger más clientes potenciales. Comience su 14 días de prueba gratuita para descubrir estas y muchas más herramientas que le ayudarán a crecer su negocio y ahorrar un tiempo valioso sin comprometer la calidad. Focus on your passion, not your paperwork.