11 Tipps zum Kündigen von Freelance-Kunden (und 3 Musterbriefe)

Früher oder später wird jeder Freiberufler mit schwierigen Arbeitsbeziehungen oder Scope Creep konfrontiert, und schon bald fragen Sie sich vielleicht, wie Sie einen Kunden entlassen und die Vertragsvorlage kündigen können.

Selbst die anspruchsvollsten Projekte können großartig werden, wenn man mit einem guten Kunden zusammenarbeitet, aber ein anspruchsvoller Kunde hat das Potenzial, selbst die einfachsten Aufgaben in einen zeitraubenden, nervenaufreibenden Albtraum zu verwandeln.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie erkennen können, wann Sie es mit einem schlechten Kunden zu tun haben. Noch wichtiger ist, dass wir Ihnen zeigen, wie und wann Sie einen Kunden entlassen sollten.

6 sichere Anzeichen für einen schlechten Kunden

Ich weiß, der Umgang mit schwierigen Kunden ist nicht immer einfach.

Der Gedanke, jemanden zu entlassen, kann ziemlich beängstigend sein, besonders in der Anfangsphase Ihrer freiberuflichen Karriere. Das wirft die Frage auf:

Woher weiß man, wann man einen Kunden entlassen sollte ?

Hier sind sechs Anzeichen für einen schlechten Kunden, die Sie nicht ignorieren sollten.

1. Ihr Kunde stellt unangemessene Forderungen.

Der durchschnittliche Freiberufler hat etwa 17 Kunden pro Jahr, von denen viele in verschiedenen Zeitzonen ansässig sind. Das bringt einige Herausforderungen mit sich, da die Arbeitszeiten ungewöhnlich sind.

Während gute Kunden jedoch oft flexible Zeitpläne akzeptieren, können andere Kunden sehr anspruchsvoll sein. Sie erwarten möglicherweise, dass Sie ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, Anrufe um Mitternacht entgegennehmen und sich in letzter Minute um Aufträge mit knappen Fristen kümmern.

Plötzlich stehen Sie möglicherweise vor einer Vielzahl unerwarteter, zeitaufwändiger Aufgaben, die zusätzliche Kosten verursachen, die Ihr Kunde nicht bezahlen wird.

2. Ihr Kunde möchte Ihre Preise nicht bezahlen.

Ständig mit Fragen zu Rechnungen von Freiberuflern konfrontiert zu sein und Widerstand gegen Ihre Preisgestaltung zu erfahren, ist etwas, auf das Sie gerne verzichten können. Es wird Sie kurzfristig erschöpfen und langfristig das Wachstum Ihres Unternehmens behindern.

Jorden Roper von The Creative Revolt erklärt in seinem Artikel „ ” (Warum Sie Ihre Kunden mit niedrigen Honoraren loswerden sollten): „Egal, wie sehr Sie Ihre schlecht zahlenden Kunden mögen, Sie können nicht an ihnen festhalten, wenn es Zeit ist, Ihre Preise zu erhöhen. Das lohnt sich nicht.

Wenn ein Kunde den Wert Ihrer Arbeit versteht und bereit ist, in sein eigenes Unternehmen zu investieren, sollte es keine Probleme geben. Wenn sie jedoch in Bezug auf die Preise zu forsch auftreten, ist es vielleicht an der Zeit, sich von ihnen zu trennen.

3. Ihr Kunde zahlt immer zu spät.

Forbes berichtet, dass mehr als 70 % der Freiberufler Schwierigkeiten haben, bezahlt zu werden. Kunden, die langsam zahlen, sind vielleicht ehrlich vergesslich oder einfach unorganisiert, aber so oder so beeinträchtigen sie Ihren Cashflow erheblich.

Natürlich können Sie mit Notfallrücklagen, Zahlungserinnerungs-E-Mails und der Erhebung von Verzugsgebühren wachsam bleiben, und Sie können mit Bonsai Freelancer-Verträge abschließen, um Probleme mit der Bezahlung zu vermeiden. Letztendlich kann ein Wiederholungstäter jedoch mehr Ärger machen, als er wert ist.

4. Ihr Kunde hört Ihnen nicht zu.

Es wird immer Kunden geben, die glauben, es besser zu wissen, selbst wenn es um Ihr Fachgebiet geht. Von der Hinterfragung Ihrer Arbeit über die Bearbeitung bis zur Unkenntlichkeit bis hin zur Erwartung, dass Sie das Problem beheben, wenn ihre verstümmelte Version schiefgeht – das kann einen wirklich zur Verzweiflung bringen!

5. Ihr Kunde antwortet nicht

Manche Kunden können nach der Beauftragung plötzlich verschwinden und Sie in einer ungewissen Situation zurücklassen, gerade wenn Sie Input oder eine Genehmigung zu einem wichtigen Aspekt des Projekts benötigen. Sie stecken fest, kommen nicht weiter, und die Tage vergehen, während Sie der Deadline immer näher kommen und alle Ihre E-Mails unbeantwortet bleiben.

Nutzen Sie automatische E-Mail-Erinnerungen und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre freiberufliche Karriere – verwalten Sie Ihre Kunden ganz einfach über eine übersichtliche Benutzeroberfläche. Melden Sie sich noch heute für Ihre kostenlose Bonsai-Testversion an .

6. Ihr Kunde hat keinen Respekt.

Enttäuscht Ihr Kunde Sie ständig, indem er Termine versäumt oder in letzter Minute absagt? Waren sie Ihnen oder einem Ihrer Mitarbeiter gegenüber unhöflich?

Menschen, denen es grundsätzlich an Respekt mangelt, sind sehr schwer zu mögen und noch schwerer, für sie zu arbeiten. Als Freiberufler müssen Sie sich fragen, ob es sich noch lohnt, Ihre Zeit für sie aufzuwenden. Ohne solche Einmischungen könnte Ihr Unternehmen besser dastehen.

5Tipps, wie man einen Kunden entlässt

Einzeln betrachtet mögen die oben genannten Anzeichen harmlos erscheinen, und als sporadisches Ereignis kann man sie leicht abtun. Es könnte Raum für Kompromisse geben, was die Entscheidung, einen Kunden zu entlassen, ziemlich schwierig macht.

Freiberufler können sich hier bei ihrer Entscheidung vom Pareto-Prinzip leiten lassen. Angenommen, 20 % Ihrer Kunden machen 80 % Ihres Gewinns aus, dann sollten Sie Ihre Zeit und Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, diese Beziehungen aufzubauen.

Was die 20 % betrifft, die 80 % Ihres Stresses verursachen, ist es vielleicht an der Zeit, sie loszulassen. Es ist wichtig, professionell zu bleiben und die Sache mit Stil zu erledigen. Hier sind ein paar Hinweise, damit alles zivilisiert bleibt:

1. Sei ehrlich

Es ist in Ordnung, die Dinge ein wenig zu beschönigen, aber reden Sie nicht zu sehr um den heißen Brei herum. Sie können sagen: „Ich habe die Zusammenarbeit an diesem Projekt genossen“, aber lügen Sie nicht über die Gründe für dessen Beendigung.

2. Seien Sie taktvoll

Lüge nicht, aber sei auch kein Idiot. Sie müssen nicht über die Voodoo-Puppe im Büro sprechen. Stellen Sie die Wahrheit einfach auf diplomatische Weise dar, etwa so: „Es ist klar, dass wir nicht gut zusammenpassen, daher ist es am besten, wenn Sie sich jemand anderen suchen, der besser zu Ihnen passt.“

3. Sei mutig

Wenn man einen Kunden entlassen muss, ist es einfach, sich mit einer E-Mail herauszureden. Wenn möglich, ist es viel besser, sich zu treffen oder sie anzurufen. Es ist persönlicher und professioneller, und Sie können negative Gefühle oder missverständliche Botschaften, die eine E-Mail vermitteln könnte, vermeiden.

4. Seien Sie bereit

Einen Kunden zu entlassen ist unangenehm. Noch unangenehmer ist es, wenn Sie beide weiterhin über ein Projekt kommunizieren müssen und die ganze Angelegenheit auf qualvolle Weise in die Länge ziehen.

Wenn es soweit ist, sollten Sie darauf vorbereitet sein, alle Lieferungen und Dateien unmittelbar nach der Kündigung Ihres Kunden zu übergeben – vorausgesetzt, alle Ihre Rechnungen als Freiberufler sind bezahlt!

Sie können Projektmanagement-Tools verwenden, um Ihre freiberuflichen Projekte zu organisieren.

5. Vermeiden Sie einen Wortgefecht

Das muss nicht zu einer gegenseitigen Trennung führen – Sie sollten einfach den edlen Weg wählen und die Dinge kurz und bündig zu Ende bringen.

Es gibt jedoch Ausnahmen, beispielsweise wenn der Kunde:

• Hat Sie nicht bezahlt
• Hat Ihnen oder Ihrem Team gegenüber beleidigende Äußerungen gemacht
• Hat skrupellose Handlungen gegen Sie, Ihre Teammitglieder oder Ihr Eigentum begangen

In solchen Fällen können Sie sich gerne an Ihren Anwalt wenden und diesen schrecklichen Kunden finanziell ausnehmen.

Musterbriefe für die Kündigung von freiberuflichen Kunden

Wie fügt man das alles zusammen?

Es gibt kein allgemeingültiges Muster für ein Kündigungsschreiben, aber hier sind drei gängige Szenarien, an denen Sie sich orientieren können:

Skript Nr. 1 – Sie erhöhen Ihre Preise

Diese Methode zielt darauf ab, sich selbst für den Kunden unerschwinglich zu machen.

„Jenna, es war fantastisch, in der letzten (Zeit) mit dir zusammenzuarbeiten, und wir haben gemeinsam (X Ziele) erreicht. Mein Unternehmen ist stark gewachsen, daher habe ich beschlossen, meine Preisstruktur zu ändern.

Meine Preise werden ab dem (Datum) auf (X) erhöht. Bitte lassen Sie mich wissen, ob das für Sie in Ordnung ist. Wenn nicht, kann ich Ihnen jemanden empfehlen, der Ihrem Budget entspricht.

Skript Nr. 2 – Sie wechseln den Fokus

Hier nehmen Sie sich selbst aus der Gleichung heraus.

„John, es war mir eine Freude, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. In letzter Zeit habe ich mich jedoch entschlossen, (neuen Schwerpunkt) statt (aktueller Nische) zu verfolgen. Daher muss ich, während ich mich in die neue Richtung bewege, meinen Kundenstamm neu gestalten.

Leider bedeutet das, dass ich ab dem (Datum) nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten kann. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Es war großartig, und ich freue mich, Ihnen dabei zu helfen, einen neuen Partner zu finden, der Ihrem Unternehmen die Aufmerksamkeit schenkt, die es verdient.

Skript Nr. 3 – Du hast einfach genug

Sie müssen einfach weg!

„Mark, ich habe die Zusammenarbeit mit Ihnen bisher sehr genossen. Nach reiflicher Überlegung habe ich jedoch die Probleme, die wir hatten, abgewogen und bin zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht gut zusammenpassen.

Ich glaube, es wäre in unser beider Interesse, wenn Sie einen Partner finden würden, der Ihre Vision und Erwartungen teilt.

Ende gut, alles gut.

Zu wissen, wie man einen Kunden entlässt, ist nicht immer selbstverständlich. Es kann sein, dass Sie sich mit jemandem herumschlagen müssen, der Ihnen ganz schön zu schaffen macht.

Natürlich gehören zu jedem Geschäftsabschluss Verhandlungen und Kompromisse, aber Sie sollten sich nicht für jemanden verbiegen, der Ihre Zeit und Ihre Meinung nicht wertschätzt. Kunden, die Ihnen mehr Stress und Kopfzerbrechen bereiten als Geld und Respekt, sind für Ihre beruflichen Ambitionen schlichtweg schädlich.

Indem Sie den edlen Weg einschlagen und professionell bleiben, können Sie das Projekt abschließen, bezahlt werden und dann alles mit einem Treffen abschließen, das alle Fäden zusammenführt.

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