11 dicas para demitir clientes freelancers (e 3 modelos de cartas)

Mais cedo ou mais tarde, todo freelancer vai se deparar com uma relação de trabalho difícil ou com um aumento indevido do escopo do projeto, e você pode logo se perguntar como demitir um cliente e rescindir aquele modelo de contrato.

Mesmo os projetos mais desafiadores podem se tornar excelentes quando você trabalha com um bom cliente, mas um cliente desafiador tem o potencial de transformar o trabalho mais simples em um pesadelo que consome tempo e energia.

Neste artigo, veremos como saber quando você está lidando com um cliente ruim. Mais importante ainda, mostraremos como e quando demitir um cliente.

Seis sinais infalíveis de um cliente ruim

Eu sei, lidar com clientes difíceis nem sempre é fácil.

A ideia de demitir alguém pode ser bastante assustadora, especialmente no início da sua carreira como freelancer. Isso levanta a questão:

Como saber quando dispensar um cliente?

Aqui estão seis sinais de um cliente ruim que você não deve ignorar.

1. Seu cliente faz exigências irracionais

O freelancer médio tem cerca de 17 clientes por ano, muitos dos quais estão em fusos horários diferentes. Isso traz alguns desafios com horários de trabalho incomuns.

No entanto, enquanto bons clientes costumam ser flexíveis com horários liberais, outros clientes podem ser muito exigentes. Eles podem esperar que você esteja à disposição deles, atendendo ligações à meia-noite e trabalhando em projetos com prazos apertados.

De repente, você pode se deparar com muitas tarefas surpresa que consomem tempo e geram despesas adicionais que seu cliente não pagará.

2. Seu cliente não quer pagar seus honorários

Lidar constantemente com dúvidas sobre faturas de freelancers e enfrentar resistência em relação aos seus preços é algo que você pode evitar. Isso irá esgotá-lo a curto prazo e impedir o crescimento do seu negócio a longo prazo.

Jorden Roper, do The Creative Revolt, explica: “Não importa o quanto você goste dos seus clientes que pagam pouco, você não pode mantê-los quando chegar a hora de aumentar seus preços. Não vale a pena.”

Se um cliente compreende o valor do seu trabalho e está disposto a investir no seu próprio negócio, então não deve haver problemas. No entanto, se eles forem insistentes em relação aos preços, talvez seja hora de dispensá-los.

3. Seu cliente sempre paga com atraso

A Forbes relata que mais de 70% dos freelancers enfrentam dificuldades para receber seus pagamentos. Os clientes que demoram a pagar podem ser sinceramente esquecidos ou simplesmente desorganizados, mas, de qualquer forma, eles são um verdadeiro obstáculo para o seu fluxo de caixa.

É claro que você pode ficar atento com economias para imprevistos, e-mails de lembrete de pagamento e cobrança de multas por atraso, além de criar contratos freelance com a Bonsai para evitar qualquer aborrecimento com pagamentos. No entanto, em última análise, um reincidente pode causar mais problemas do que benefícios.

4. Seu cliente não vai ouvir você

Sempre haverá um cliente que pensa que sabe mais, mesmo que seja na sua área de especialização. Desde questionar o seu trabalho até editá-lo de forma irreconhecível e, em seguida, esperar que você o conserte quando a versão deturpada deles dá errado – isso pode fazer você querer arrancar os cabelos!

5. Seu cliente não responde

Alguns clientes podem desaparecer depois de contratá-lo, deixando-o em uma situação incerta justamente quando você precisa de alguma informação ou aprovação sobre um elemento crítico do projeto. Preso, você não consegue avançar, e os dias passam cada vez mais perto do prazo final, enquanto todos os seus e-mails ficam sem resposta.

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6. Seu cliente não tem respeito

Seu cliente está constantemente decepcionando você, faltando às reuniões ou cancelando no último minuto? Eles foram rudes com você ou com algum dos seus colaboradores?

É muito difícil gostar de pessoas com uma falta básica de respeito e ainda mais difícil trabalhar para elas. Como freelancer, você precisa questionar se ainda vale a pena dedicar seu tempo a eles. Seu negócio pode ficar melhor sem essa interferência.

5dicas sobre como dispensar um cliente

Individualmente, os sinais acima podem parecer inofensivos e, como um evento esporádico, é fácil ignorá-los. Pode haver espaço para um acordo, o que torna a decisão de dispensar um cliente bastante difícil.

Os freelancers podem usar o Princípio de Pareto para orientar sua decisão neste caso. Supondo que 20% dos seus clientes representam 80% dos seus lucros, é melhor concentrar seu tempo e esforço em construir esses relacionamentos.

Quanto aos 20% que causam 80% do seu estresse, talvez seja hora de deixá-los para trás. É importante manter a profissionalidade e agir com classe. Aqui estão algumas dicas para manter as coisas civilizadas:

1. Seja honesto

Tudo bem amenizar um pouco as coisas, mas não fique enrolando demais. Você pode dizer “Gostei de trabalhar junto neste projeto”, mas não minta sobre os motivos para encerrá-lo.

2. Seja diplomático

Não minta, mas também não seja idiota. Não é necessário falar sobre o boneco de vodu no escritório. Simplesmente retrate a verdade de maneira diplomática, como: “Está claro que não somos compatíveis, então é melhor você procurar outra pessoa que seja”.

3. Seja corajoso

Quando você precisa dispensar um cliente, é fácil se esquivar com um e-mail. Se possível, é muito melhor encontrar-se com eles ou ligar-lhes por telefone. É mais pessoal e profissional, e você pode reduzir qualquer ressentimento ou mensagens mal interpretadas que um e-mail possa transmitir.

4. Esteja preparado

Demitir um cliente é constrangedor. É ainda mais constrangedor se vocês dois tiverem que continuar se comunicando sobre um projeto, prolongando toda a situação de forma dolorosa.

Quando chegar a hora, esteja preparado para entregar todos os resultados e arquivos logo após demitir seu cliente – desde que todas as suas faturas de freelancer estejam pagas!

Você pode usar ferramentas de gerenciamento de projetos para organizar seus projetos freelance.

5. Evite discussões acaloradas

Isso não precisa se tornar um rompimento cheio de ressentimentos – você deve apenas agir com dignidade, encerrando as coisas de forma breve.

No entanto, há exceções, como quando o cliente:

• Não lhe pagou
• Fez comentários ofensivos a você ou à sua equipe
• Cometeu ações inescrupulosas contra você, os membros da sua equipe ou sua propriedade

Em casos como esse, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu advogado e levar esse cliente horrível à falência.

Modelos de cartas para demitir clientes freelancers

Então, como você junta tudo isso?

Não existe um modelo universal de “carta para demitir um cliente”, mas aqui estão três cenários comuns nos quais você pode se basear:

Roteiro nº 1 - Você está aumentando suas tarifas

Este método visa efetivamente estabelecer um preço fora do alcance do cliente.

Jenna, foi fantástico trabalhar com você nos últimos (tempo) e alcançamos (X objetivos) juntos. Meu negócio cresceu muito e, por isso, decidi alterar minha estrutura de preços.

Minhas tarifas aumentarão para (X) a partir de (data). Por favor, me informe se isso funcionar para você. Caso contrário, posso indicar alguém que esteja de acordo com o seu orçamento.”

Roteiro nº 2 - Você está mudando o foco

Aqui, você está se retirando da equação.

John, foi um prazer trabalhar com você. No entanto, recentemente, decidi seguir (novo foco) em vez de (nicho atual). Portanto, à medida que sigo nessa nova direção, preciso reformular minha base de clientes.

Infelizmente, isso significa que não poderei mais trabalhar com você a partir de (data). Peço sinceras desculpas pelo inconveniente que isso possa causar. Tem sido incrível, e estou feliz em ajudá-lo a encontrar um novo parceiro que dará à sua empresa a atenção que ela merece.”

Roteiro nº 3 - Você já teve o suficiente

Eles simplesmente têm que ir embora!

Mark, tenho gostado de trabalhar com você até agora. No entanto, após alguma reflexão, considerei os problemas que tivemos e percebi que não somos muito compatíveis.

Acredito que seria do interesse de ambos se você encontrasse um parceiro que estivesse alinhado com sua visão e expectativas.

Tudo está bem quando acaba bem.

Saber como dispensar um cliente nem sempre é algo natural. Você pode acabar ficando com alguém que pode ser realmente difícil de lidar.

É claro que todo negócio envolve negociação e concessões, mas você não deve se esforçar excessivamente por alguém que não valoriza seu tempo ou sua opinião. Os clientes que lhe causam mais estresse e dores de cabeça do que dinheiro e respeito são simplesmente prejudiciais às suas aspirações profissionais.

Ao agir com dignidade e procurar manter o profissionalismo, você pode concluir o projeto, receber o pagamento e, em seguida, encerrar tudo com uma reunião que resuma todos os detalhes.

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