11 consejos para despedir a clientes autónomos (y 3 modelos de cartas)

Tarde o temprano, todo autónomo se encontrará con una relación laboral difícil o se topará con un cambio en el alcance del proyecto, y es posible que pronto te preguntes cómo despedir a un cliente y rescindir esa plantilla de contrato.

Incluso los proyectos más difíciles pueden salir muy bien cuando se trabaja con un buen cliente, pero un cliente difícil tiene el potencial de convertir el trabajo más sencillo en una pesadilla que consume tiempo y energía.

En este artículo, veremos cómo saber cuándo tienes un mal cliente entre manos. Y lo que es más importante, te enseñaremos cómo y cuándo despedir a un cliente.

Seis señales inequívocas de un mal cliente

Lo sé, tratar con clientes difíciles no siempre es fácil.

La idea de despedir a alguien puede resultar bastante abrumadora, especialmente en los primeros días de tu carrera como autónomo. Esto plantea la pregunta:

¿Cómo saber cuándo despedir a un cliente?

Aquí hay seis señales de un mal cliente que no debes ignorar.

1. Tu cliente hace exigencias poco razonables.

El freelancer medio tiene unos 17 clientes al año, muchos de los cuales se encuentran en diferentes zonas horarias. Eso plantea algunos retos con horarios de trabajo inusuales.

Sin embargo, mientras que los buenos clientes suelen ser flexibles con los horarios, otros pueden ser muy exigentes. Puede que esperen que estés a su entera disposición, atendiendo llamadas a medianoche y lanzándote a trabajar con plazos de entrega de última hora.

De repente, puede encontrarse con muchas tareas inesperadas que requieren mucho tiempo y que suponen gastos adicionales que su cliente no pagará.

2. Tu cliente no quiere pagar tus tarifas.

Tener que lidiar constantemente con consultas sobre facturas de autónomos y enfrentarse a la resistencia a sus precios es algo de lo que puede prescindir. Te agotará a corto plazo y frenará el crecimiento de tu negocio a largo plazo.

Jorden Roper, de The Creative Revolt, explica en : «Por mucho que te gusten tus clientes que pagan poco, no puedes aferrarte a ellos cuando llega el momento de subir tus tarifas». No vale la pena.

Si un cliente comprende el valor de tu trabajo y está dispuesto a invertir en su propio negocio, entonces no debería haber ningún problema. Sin embargo, si se muestran insistentes con los precios, tal vez sea el momento de dejarles ir.

3. Tu cliente siempre paga con retraso.

Forbes informa que más del 70 % de los autónomos tienen dificultades para cobrar sus honorarios. Los clientes morosos pueden ser sinceramente olvidadizos o simplemente desorganizados, pero, en cualquier caso, suponen un verdadero obstáculo para su flujo de caja.

Por supuesto, puedes mantenerte alerta con ahorros para imprevistos, correos electrónicos de recordatorio de pago y cobrando recargos por demora, y puedes crear contratos freelance con Bonsai para evitar cualquier problema con los pagos. Sin embargo, en última instancia, un reincidente puede causar más problemas de lo que vale la pena.

4. Tu cliente no te escuchará.

Siempre habrá algún cliente que piense que sabe más, incluso en tu campo de especialización. Desde cuestionar tu trabajo hasta editarlo hasta dejarlo irreconocible, y luego esperar que lo arregles cuando su versión destrozada sale mal... ¡te dan ganas de tirarte de los pelos!

5. Tu cliente no responde.

Algunos clientes pueden desaparecer después de contratarte, dejándote en el limbo justo cuando necesitas alguna aportación o aprobación sobre un elemento crítico del proyecto. Atascado, no puedes avanzar, y los días pasan cada vez más cerca de la fecha límite mientras todos tus correos electrónicos quedan sin respuesta.

Utiliza recordatorios automáticos por correo electrónico y toma el control de tu carrera como autónomo: gestiona tus clientes con facilidad, todo ello desde una interfaz de usuario limpia. Regístrese hoy mismo para obtener una prueba gratuita de Bonsai .

6. Tu cliente no tiene respeto.

¿Tu cliente te decepciona constantemente al faltar a las reuniones o cancelarlas en el último momento? ¿Han sido groseros contigo o con alguno de tus colaboradores?

Las personas con una falta básica de respeto son muy difíciles de apreciar y aún más difíciles de trabajar con ellas. Como autónomo, tienes que preguntarte si merece la pena seguir dedicándoles tu tiempo. Es posible que su negocio funcione mejor sin esa interferencia.

5consejos sobre cómo despedir a un cliente

Individualmente, las señales anteriores pueden parecer inofensivas y, como evento esporádico, es fácil ignorarlas. Puede haber margen para el compromiso, lo que hace que la decisión de despedir a un cliente sea bastante difícil.

Los autónomos pueden utilizar el principio de Pareto para guiar su decisión en este caso. Suponiendo que el 20 % de tus clientes representan el 80 % de tus beneficios, lo mejor es centrar tu tiempo y esfuerzo en fortalecer esas relaciones.

En cuanto al 20 % que causa el 80 % de tu estrés, tal vez sea hora de dejarlo ir. Es importante mantener la profesionalidad y hacer las cosas con clase. Aquí hay algunos consejos para mantener las cosas civilizadas:

1. Sé sincero.

Está bien endulzar un poco las cosas, pero no te andes con rodeos. Puedes decir «Me ha gustado trabajar juntos en este proyecto», pero no mientas sobre los motivos por los que ha terminado.

2. Sé discreto.

No mientas, pero tampoco seas un idiota. No hace falta que hables del muñeco vudú en la oficina. Simplemente exponga la verdad de manera diplomática, por ejemplo: «Está claro que no encajamos bien, así que lo mejor es que busque a otra persona que sí lo haga».

3. Sé valiente.

Cuando tienes que despedir a un cliente, es fácil eludir la responsabilidad enviando un correo electrónico. Si es posible, es mucho mejor quedar con ellos o llamarlos por teléfono. Es más personal y profesional, y permite reducir cualquier resentimiento o malentendido que pueda transmitir un correo electrónico.

4. Prepárate.

Despedir a un cliente es incómodo. Es aún más incómodo si ambos tienen que seguir comunicándose sobre un proyecto, alargando todo el asunto de una manera insoportable.

Cuando llegue el momento, prepárate para entregar todos los productos y archivos justo después de despedir a tu cliente, ¡siempre y cuando todas tus facturas como autónomo estén pagadas!

Puedes utilizar herramientas de gestión de proyectos para organizar tus proyectos como autónomo.

5. Evita las discusiones acaloradas.

No es necesario que esto se convierta en una ruptura llena de rencor: simplemente debes tomar la decisión más noble y poner fin a la relación de forma breve.

Sin embargo, hay excepciones, como cuando el cliente:

• No te ha pagado
• Ha hecho comentarios ofensivos hacia usted o su equipo.
• Ha realizado acciones sin escrúpulos contra usted, los miembros de su equipo o su propiedad.

En casos como este, no dude en ponerse en contacto con su abogado y dejar a ese horrible cliente sin un centavo.

Modelos de cartas para despedir a clientes autónomos

Entonces, ¿cómo se combina todo eso?

No existe un modelo universal de «carta para despedir a un cliente», pero aquí tienes tres situaciones habituales en las que puedes basarte:

Guion n.º 1: Estás subiendo tus tarifas.

Este método tiene como objetivo efectivo fijar un precio que esté fuera del alcance del cliente.

«Jenna, ha sido fantástico trabajar contigo durante este tiempo y juntos hemos logrado (X objetivos). Mi negocio ha crecido mucho, por lo que he decidido cambiar mi estructura de tarifas.

Mis tarifas aumentarán a (X) a partir del (fecha). Por favor, avísame si esto te funciona. Si no es así, puedo recomendarle a alguien que se ajuste a su presupuesto.

Guion n.º 2: Estás cambiando de enfoque.

Aquí, te estás sacando a ti mismo de la ecuación.

«John, ha sido un placer trabajar juntos. Sin embargo, últimamente he decidido dedicarme a (nuevo enfoque) en lugar de (nicho actual). Por lo tanto, al avanzar en la nueva dirección, necesito remodelar mi base de clientes.

Lamentablemente, eso significa que no podré seguir trabajando con usted a partir del (fecha). Mis sinceras disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar. Ha sido increíble, y estoy encantado de ayudarte a encontrar un nuevo socio que le dé a tu negocio la atención que se merece.

Guion n.º 3: Ya has tenido suficiente.

¡Simplemente tienen que irse!

«Mark, he disfrutado trabajando contigo hasta la fecha. Sin embargo, después de pensarlo un poco, he considerado los problemas que hemos tenido y me he dado cuenta de que no encajamos bien.

Creo que sería beneficioso para ambos que encontrara un socio que compartiera su visión y sus expectativas.

Bien está lo que bien acaba.

Saber cómo despedir a un cliente no siempre es algo natural. Es posible que te encuentres con alguien que puede ser realmente difícil de manejar.

Por supuesto, todo acuerdo comercial implica negociación y compromiso, pero no debes hacer lo imposible por alguien que no valora tu tiempo ni tu opinión. Los clientes que te causan más estrés y dolores de cabeza que dinero y respeto son simplemente perjudiciales para tus aspiraciones profesionales.

Si tomas la decisión correcta y te propones mantener la profesionalidad, podrás completar el proyecto, cobrar y luego cerrar todo con una reunión que sirva para atar todos los cabos.

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