Modelo de questionário para clientes de organizadores profissionais

Desde organizar um espaço de escritório até ajudar em uma mudança para outro estado, os profissionais de organização trabalham arduamente para oferecer soluções duradouras e aumentar a funcionalidade do espaço. Mas a satisfação do cliente nem sempre é fácil de alcançar, e muitas coisas podem dar errado se você não estiver totalmente preparado para a tarefa. Antes de iniciar um projeto ou mesmo assinar um contrato, você deve considerar as expectativas do seu cliente e garantir que poderá atendê-las.

Implementar um questionário de organização profissional para os clientes nas fases iniciais do seu processo de integração é uma excelente maneira de reunir todas as informações necessárias para tornar este projeto um sucesso. Para ajudá-lo a criar seu próprio questionário, abordaremos alguns dos principais aspectos que você deve considerar e as perguntas que você pode usar para obter as respostas de que precisa.

Mas antes de entrarmos nos detalhes do questionário do cliente, vamos rever algumas das principais razões pelas quais você deve usar um.

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Por que sua empresa de organização profissional precisa de um questionário para clientes

Fazer as perguntas certas é a chave para uma organização eficaz. Todo cliente deseja algo especial e personalizado, em vez de uma solução única para todos. A implementação deste questionário antes de iniciar um projeto permitirá que você ofereça uma solução personalizada que leve em consideração os desafios e o estilo de vida atuais do seu cliente, bem como sua visão e necessidades futuras. Esta é a fórmula perfeita para o sucesso.

Essa ferramenta não só servirá como um plano para você desenvolver o projeto de organização perfeito, mas também poderá proporcionar tranquilidade aos seus clientes, pois eles poderão expressar suas preocupações, expectativas e estabelecer limites. É uma experiência muito íntima ter alguém em sua casa examinando e manuseando seus pertences, por isso é importante que essa pessoa saiba que pode confiar em você durante todo o processo.

Você pode enviar este questionário antes de se encontrar com seus novos clientes ou usá-lo como um guia enquanto avalia pela primeira vez o espaço em que irá trabalhar. Então, vamos ver quais são as perguntas certas a fazer para reunir todas essas informações importantes.

Que perguntas os organizadores profissionais devem fazer aos seus novos clientes?

O questionário perfeito para um organizador profissional será diferente dependendo do tipo de serviços oferecidos e do nicho específico em que você atua. Portanto, não existe um conjunto único de perguntas para todos. No entanto, existem áreas específicas nas quais você pode se concentrar para criar suas próprias perguntas e fazer com que elas funcionem para você. Discutiremos três aspectos principais a serem descobertos ao integrar um novo cliente: seu estilo atual de organização, os objetivos do projeto para o qual ele está contratando você e o uso pretendido do espaço em que você trabalhará.

Vamos analisar cada um desses aspectos mais detalhadamente e apresentar algumas perguntas exemplificativas para servir de inspiração para o seu questionário.

Organização da Avaliação

Um organizador profissional deve procurar compreender o “porquê” do cliente antes de entrar nos aspectos práticos do trabalho. Descobrir as razões subjacentes pelas quais os clientes precisam da sua ajuda é uma ótima maneira de atingir os objetivos deles, mantendo a empatia em relação aos seus sentimentos. Algumas dessas perguntas podem parecer um pouco pessoais demais, mas são importantes se você deseja educar e promover melhores hábitos de organização para seus clientes.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode incluir no seu questionário.

- Como você descreveria melhor seu estilo de organização atual? (empilhador, empacotador, “longe da vista, longe da mente”, organizado, etc...)

- É difícil para você decidir entre jogar fora ou guardar as coisas?

- O que o motiva a procurar ajuda para se organizar?

- O que representa o maior obstáculo para você ao abrir mão das coisas?

- A sua casa de infância era bem organizada?

- Há quanto tempo sua casa/escritório está desorganizado?

- Você acha que há coisas demais no seu espaço ou o problema é mais a organização inadequada?

- Como a desorganização está afetando sua vida e a das pessoas ao seu redor?

- Você já tentou se organizar sozinho ou com a ajuda de outro organizador profissional no passado? O que você gostou e não gostou na experiência?

Objetivos do projeto

Em seguida, é hora de definir os objetivos do projeto. É aqui que você descobrirá qual é o objetivo do seu cliente e qual é o serviço específico que ele espera de você. A resposta a essas perguntas deve ajudá-lo a criar um plano de ação eficaz, compreendendo o que deixará o cliente satisfeito.

- Quais são seus objetivos para este projeto de organização?

- Descreva resumidamente sua ideia de um espaço bem organizado.

- Se eu pudesse corrigir três áreas imediatamente, quais você escolheria?

- Você deseja adquirir suprimentos ou materiais para o espaço?

- Quais são as áreas que mais lhe preocupam?

- Mudar a finalidade da sala seria benéfico?

- Você acha que está preparado para manter o espaço organizado depois que o projeto for concluído?

Funcionalidade do espaço

Para tornar o espaço funcional, você deve saber como e quem o utilizará. As perguntas a seguir devem ajudá-lo a descobrir o uso pretendido das áreas em que você está trabalhando, bem como fornecer os recursos e ferramentas de que seus clientes precisam para manter o espaço funcional.

- Descreva sua casa em detalhes (número de quartos, banheiros, piso, etc.).

- Você tem alguma condição física ou médica que devemos levar em consideração ao elaborar seu plano?

- Em que parte da sua casa você passa a maior parte do tempo?

- Você tem uma área reservada para a gestão de documentos ou um “escritório doméstico” designado?

- Você tem alguma coisa que gostaria de descartar, vender ou doar neste espaço?

- Quem passa mais tempo nesta área?

- O que você gosta neste espaço? (O que está funcionando para você e deseja deixar como está)

- O que você mais detesta neste espaço?

- Para que você utiliza esse espaço especificamente? Será esse o principal uso do espaço daqui para frente?

- Em que áreas estão sendo desperdiçados tempo e energia?

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