5 dicas para pedir referências (e 5 exemplos de e-mails de referência)

É sabido que o boca a boca é uma das melhores maneiras de gerar novos negócios e contratos — ele torna todo o processo de envio de modelos de propostas ou modelos de escopo de trabalho muito mais tranquilo. De fato, em 2014, impressionantes 52,2% das pequenas empresas relataram que as indicações de amigos eram sua ferramenta de negócios mais bem-sucedida. Mas e se você não for uma loja ou restaurante familiar? As indicações também podem funcionar para o seu negócio freelance? E, se sim, como pedir referências?

A resposta é um grande e retumbante SIM. Uma pesquisa recente sobre tendências de freelancers realizada pela Hubstaff revelou que os clientes potenciais provenientes de indicações tinham 30% mais chances de se tornarem clientes pagantes do que aqueles provenientes de outros canais.

Conquistar novos clientes para o seu negócio freelance pode, por vezes, ser a parte mais desafiante do seu trabalho diário, especialmente se você tende a trabalhar em projetos pontuais. As referências podem ser uma ótima maneira de garantir que você nunca precise se preocupar com a origem do próximo cliente com quem assinará um contrato online.

Mas como exatamente você consegue um ótimo cliente e como pedir referências aos clientes existentes?

Para responder a essas perguntas, continue lendo abaixo. Você também encontrará um pacote para download com nossos 5 modelos de e-mail preferidos para usar ao solicitar referências.

1. Por que pedir referências?

Como freelancer, você sabe quanto tempo e esforço são necessários para redigir propostas e tentar conquistar novos clientes. Nesse caso, não é surpresa que o custo de aquisição de clientes tenha aumentado 50% nos últimos cinco anos.

Pense nas indicações como uma forma de publicidade gratuita. Os clientes em potencial que chegam até você por meio de indicações parecem surgir do nada, caindo no seu colo sem nenhum esforço extra da sua parte. Exceto, é claro, fazer um ótimo trabalho desde o início.

Você gasta muito menos tempo tentando convencer os clientes indicados a trabalhar com você, pois a pessoa que os indicou já fez grande parte do trabalho de convencimento por você. Como bônus adicional, a prova social sentida por esses clientes em potencial significa que você também pode cobrar mais deles: eles já têm uma ideia do valor que você oferecerá e, portanto, estarão mais dispostos a pagar um preço mais alto pelos seus serviços.

2. Como atrair referências

A maneira mais rápida e eficaz de atrair referências para o seu negócio é deixar seus clientes satisfeitos (e, se você fizer isso, por que não pedir depoimentos?). Você quer deixar seus clientes atuais tão satisfeitos com o trabalho que você entrega que eles queiram se gabar de você e do trabalho que você fez para todos os seus amigos e colegas.

Embora você sempre queira fazer o seu melhor para cumprir os prazos e o orçamento, além de usar formas criativas para obter referências (ou pensar em como aumentar as referências), procure maneiras de superar as expectativas dos seus clientes sempre que possível.

• Existe alguma maneira de alterar sua programação para entregar antes do prazo?
• Como você pode ir além do escopo do projeto (dentro do razoável) para entregar um produto superior?
• Ou, como você pode fazer com que seu cliente sinta que o trabalho que você entregou é de qualidade superior ao preço que você cobra por ele?

Ir sempre além é a melhor maneira de atrair indicações… , mas isso não significa que você pode simplesmente fazer um ótimo trabalho e esperar que as indicações apareçam. Embora alguns clientes existentes o indiquem apenas porque estão satisfeitos com o trabalho que você fez, na maioria das vezes você terá que pedir uma indicação, em alguns casos até mesmo por e-mail.

(PS: À medida que sua empresa cresce, você precisará de ferramentas que o ajudem a economizar tempo e dinheiro. Experimente o Bonsai gratuitamente hoje mesmo e veja os benefícios do trabalho freelance em piloto automático.

3. Como solicitar referências em um e-mail

Uma das maneiras mais eficientes de garantir uma boa indicação é pedir uma aos seus clientes atuais por e-mail. Lembre-se de que não se trata de um e-mail frio ou de uma proposta comercial, portanto, sua solicitação não exigirá o mesmo nível de formalidade que você usaria, por exemplo, em uma proposta de trabalho freelance.

Converse com seu cliente da mesma forma que você tem feito ao longo de toda a sua relação profissional e não tenha medo de ser amigável e cordial em sua abordagem. E certifique-se de incluir suas informações de contato preferidas para que eles saibam exatamente como entrar em contato com você caso decidam encaminhá-lo a outra pessoa.

Sempre acompanhe e agradeça aos seus clientes freelancers por uma indicação, tanto quando eles fizerem a oferta (ou aceitarem sua solicitação) quanto se essa indicação gerar novos trabalhos para você. Seja sincero em seus agradecimentos, mencionando o que isso significa para você e para sua empresa. A autenticidade fará com que eles se sintam bem em recomendá-lo e, portanto, mais propensos a recomendá-lo novamente no futuro.

4. Quando solicitar um encaminhamento

Agora que você sabe como pedir referências, provavelmente está se perguntando... qual é o melhor momento para pedir? Você não quer se precipitar e perguntar muito cedo no relacionamento, mas também não quer deixar para muito tarde.

Em termos simples, se for um projeto pontual (como conteúdo para um e-book ou reformulação de marca), peça uma recomendação depois de obter a aprovação final do cliente. Não espere muito tempo — você não quer que eles se esqueçam de você e do valor incrível que você proporcionou — mas espere o tempo suficiente para que eles vejam resultados reais e perceptíveis. Por exemplo, você pode perguntar quantos leads foram gerados pelo seu e-book ou se eles observaram um aumento no tráfego após a reformulação do site.

Se for um projeto de longo prazo ou um contrato de prestação de serviços (como trabalho contínuo de design gráfico ou contribuições regulares para um blog), faça a solicitação assim que tiver certeza de que proporcionou um valor incomparável. Isso dependerá principalmente da sua intuição, mas você pode ser inteligente ao fazer isso. Peça estatísticas à medida que avança e verifique com seu cliente para obter feedback constante. Afinal, você não quer pedir uma indicação antes de provar seu valor.

Nunca peça uma referência como parte da sua fatura de freelancer. É sempre melhor esperar até que o projeto esteja concluído e o pagamento tenha sido efetuado com sucesso.

Se você obteve uma indicação bem-sucedida, está pronto para a próxima etapa, que é enviar uma proposta. Você sabia que é muito fácil enviar modelos de propostas incríveis usando o Bonsai?

No seu painel, basta clicar em “enviar uma proposta”.

Imediatamente depois, você estará pronto para configurar sua proposta e escolher ou criar um cliente e um projeto. Quando terminar, basta clicar em “criar proposta” para avançar para a próxima etapa.

Depois que o editor de propostas for carregado, você poderá personalizar totalmente sua proposta, desde detalhes pessoais e do cliente até alterações mais personalizadas, como adicionar um plano de fundo personalizado ou o logotipo da sua empresa à proposta.

Depois de configurar tudo isso, basta rolar a tela para baixo até as várias seções da proposta. É aqui que a mágica acontece: você pode ajustar todos esses blocos às suas necessidades, o que significa atualizá-los, movê-los e até mesmo excluí-los e adicionar novas seções à proposta.

Quando estiver tudo pronto, basta voltar ao topo da página e clicar em “enviar proposta”. Torcendo para que dê certo!

Gostou do fluxo de trabalho do Bonsai? Se sim, recomendamos que você se inscreva para um teste gratuito e explore as propostas e muitos outros recursos integrados, como contratos, faturamento e controle de tempo, entre outros.

5. Formas criativas de obter referências

Na Bonsai, gostamos de pensar fora da caixa — como você pode ver em nossas 100 dicas para freelancers, com respostas criativas para resolver dificuldades comuns dos freelancers.

5.1. Não quer simplesmente pedir uma indicação?

Peça um depoimento em vez disso. Dessa forma, você ainda terá algo que poderá usar em seu site ou em seus materiais de marketing… , além de fazer com que seu cliente pense no excelente trabalho que você realizou.

Eles podem até oferecer uma indicação por conta própria!

5.2. Ofereça um incentivo

Informe aos seus clientes atuais que você lhes oferecerá algo se eles indicarem você a outra pessoa, como um desconto em trabalhos futuros ou um complemento ao projeto. Isso não funcionará para todos os modelos de negócios, mas é especialmente valioso se você oferece produtos digitais.

5.3. Dar e receber

Por exemplo, se você é um designer gráfico que trabalha com outros empreendedores criativos, indique os serviços deles aos seus outros clientes. Ou, se você já trabalhou para um redator de conteúdo, considere recomendar os serviços dele ao seu próximo cliente blogueiro. A maioria dos freelancers ficaria feliz em retribuir o favor.

Bônus: 5 modelos de e-mail de indicação

Quer saber como pedir referências por e-mail? Aqui está um modelo de e-mail para você seguir — certifique-se de personalizá-lo para cada cliente.

E logo abaixo, você poderá baixar o pacote com nossos 5 e-mails de indicação favoritos.

Olá, (nome),

‍

Espero que esteja tudo bem com você. (Insira aqui uma anedota pessoal)

Estou muito feliz que você tenha gostado tanto do meu trabalho em (detalhes do projeto). Gostaria de entrar em contato com você para perguntar se conhece alguém que possa estar interessado em serviços semelhantes.

Estou sempre à procura de novas referências e maneiras de expandir meus negócios (adicione uma nota sobre sua disponibilidade, especialmente se for limitada).

Se alguém lhe vier à mente, por favor, me avise e sinta-se à vontade para encaminhá-lo ao seu site ou a qualquer outro lugar onde ele possa obter mais informações sobre o que você faz.

Atenciosamente,

(Seu nome)

Coisas para lembrar…

Pedir uma indicação pode ser estressante, especialmente se você está apenas começando. Aqui estão algumas coisas a lembrar que podem amenizar o impacto quando chegar a hora de pedir referências:

• As pessoas gostam de ajudar outras pessoas! Se você realmente fez um bom trabalho e construiu um bom relacionamento com seu cliente, ele ficará mais do que feliz em indicar você para outra pessoa. Afinal, eles também vão se sentir bem com isso.
• Lembre-se de que o pior que pode acontecer é eles dizerem não. E se isso acontecer, você simplesmente segue em frente. Além disso, você tem a oportunidade de perguntar por que e o que pode fazer para melhorar. Aprender com os seus erros e crescer é importante para qualquer negócio.
• É o esperado. Seus clientes não ficarão surpresos com o fato de você ter pedido uma indicação, e eles não vão presumir que você não está ocupado ou que precisa desesperadamente de trabalho. Desde que você tenha entregue um bom projeto, é muito improvável que eles digam não.

É só perguntar

Quanto mais você pedir referências, mais fácil ficará… e, em pouco tempo, seu negócio crescerá exponencialmente. Lembre-se de que seus amigos da Bonsai estão aqui para ajudá-lo a resolver tudo, desde seus contratos de freelancer até o controle do seu tempo. Experimente nossa versão de avaliação gratuita e veja como pode ser mais fácil administrar seu negócio freelance.