5 Tipps für die Einholung von Empfehlungen (und 5 Muster-Empfehlungs-E-Mails)

Es ist seit langem bekannt, dass Mundpropaganda eine der besten Methoden ist, um neue Geschäfte zu generieren und Verträge abzuschließen – sie vereinfacht den gesamten Prozess der Einreichung von Angebotsvorlagen oder Arbeitsumfangvorlagen erheblich. Tatsächlich gaben 2014 beeindruckende 52,2 % der Kleinunternehmen an, dass Empfehlungen von Freunden ihr erfolgreichstes Geschäftsinstrument seien. Aber was ist, wenn Sie kein kleiner Laden oder Restaurant sind? Können Empfehlungen auch für Ihr Freiberufler-Geschäft funktionieren? Und wenn ja, wie bittet man um Empfehlungen?

Die Antwort lautet eindeutig JA. Eine aktuelle Umfrage von Hubstaff zu Trends im Bereich Freelancing ergab, dass potenzielle Kunden, die über Empfehlungen gewonnen wurden, mit einer um 30 % höheren Wahrscheinlichkeit zu zahlenden Kunden werden als solche, die über andere Kanäle gewonnen wurden.

Die Gewinnung neuer Kunden für Ihr Freelancer-Geschäft kann manchmal der schwierigste Teil Ihrer täglichen Arbeit sein, insbesondere wenn Sie eher an einmaligen Projekten arbeiten. Empfehlungen können eine gute Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass Sie sich nie Gedanken darüber machen müssen, woher Ihr nächster Kunde kommt, mit dem Sie einen Online-Vertrag abschließen.

Aber wie genau bekommt man einen guten, und wie bittet man bestehende Kunden um Empfehlungen?

Um diese Fragen zu beantworten, lesen Sie bitte weiter unten. Außerdem finden Sie dort ein Paket zum Herunterladen mit unseren 5 bevorzugten E-Mail-Vorlagen, die Sie verwenden können, wenn Sie um Empfehlungen bitten.

1. Warum um Empfehlungen bitten?

Als Freiberufler wissen Sie, wie viel Zeit und Mühe es kostet, Angebote zu schreiben und neue Kunden zu akquirieren. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Kosten für die Kundenakquise in den letzten fünf Jahren um satte 50 % gestiegen sind.

Betrachten Sie Empfehlungen als eine Form der kostenlosen Werbung. Potenzielle Kunden, die über Empfehlungen zu Ihnen kommen, scheinen fast aus dem Nichts aufzutauchen und landen ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits direkt in Ihrem Schoß. Außer natürlich, dass man von vornherein gute Arbeit leistet.

Sie verbringen viel weniger Zeit damit, empfohlene Kunden davon zu überzeugen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, da die Person, die sie empfohlen hat, bereits einen Großteil der Überzeugungsarbeit für Sie geleistet hat. Als zusätzlicher Bonus bedeutet die soziale Bestätigung, die diese potenziellen Kunden empfinden, dass Sie ihnen auch mehr berechnen können: Sie haben bereits eine Vorstellung vom Wert, den Sie bieten, und sind daher eher bereit, einen Aufpreis für Ihre Dienstleistungen zu zahlen.

2. Wie man Empfehlungen gewinnt

Der schnellste und beste Weg, um Empfehlungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, ist, Ihre Kunden zufrieden zu stellen (und wenn Sie das tun, warum bitten Sie sie dann nicht um eine Bewertung?). Sie möchten Ihre bestehenden Kunden mit Ihrer Arbeit so zufriedenstellen, dass sie Ihnen und Ihrer Arbeit gegenüber all ihren Freunden und Kollegen mit Stolz erzählen.

Sie sollten stets Ihr Bestes geben, um termingerecht und innerhalb des Budgets zu liefern. Neben kreativen Methoden, um Empfehlungen zu erhalten (oder darüber nachzudenken, wie Sie die Anzahl der Empfehlungen steigern können), sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, wann immer dies möglich ist.

• Gibt es eine Möglichkeit, Ihren Zeitplan so zu ändern, dass Sie vorzeitig liefern können?
• Wie können Sie über den Rahmen des Projekts hinausgehen (im Rahmen des Zumutbaren), um ein überragendes Produkt zu liefern?
• Oder wie können Sie Ihrem Kunden das Gefühl geben, dass die von Ihnen gelieferte Arbeit eine höhere Qualität hat als der Preis, den Sie dafür verlangen?

Ständig über das Erwartete hinauszugehen, ist der beste Weg, um Empfehlungen zu erhalten… aber das bedeutet nicht, dass Sie einfach nur gute Arbeit leisten und dann darauf warten können, dass die Empfehlungen von selbst kommen. Während einige bestehende Kunden Sie einfach deshalb weiterempfehlen, weil sie mit Ihrer Arbeit zufrieden sind, müssen Sie in den meisten Fällen tatsächlich um eine Weiterempfehlung bitten, in manchen Fällen sogar per E-Mail.

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3. Wie man in einer E-Mail um Empfehlungen bittet

Eine der effizientesten Methoden, um eine gute Empfehlung zu erhalten, besteht darin, Ihre bestehenden Kunden per E-Mail darum zu bitten. Beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine unaufgeforderte E-Mail oder ein Verkaufsgespräch handelt, sodass Ihre Anfrage nicht dieselbe Formalität erfordert wie beispielsweise ein Angebot für einen Freiberufler.

Sprechen Sie mit Ihrem Kunden so, wie Sie es während Ihrer gesamten Geschäftsbeziehung getan haben, und scheuen Sie sich nicht, freundlich und herzlich aufzutreten. Geben Sie auch unbedingt Ihre bevorzugten Kontaktdaten an, damit man genau weiß, wie man Sie erreichen kann, falls man sich entscheidet, Sie an jemand anderen weiterzuvermitteln.

Folgen Sie immer nach und bedanken Sie sich bei Ihren Freelance-Kunden für eine Empfehlung, sowohl wenn sie das Angebot machen (oder Ihre Anfrage annehmen) als auch wenn diese Empfehlung Ihnen neue Aufträge einbringt. Seien Sie aufrichtig in Ihrem Dank und erwähnen Sie, was dies für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet. Die Aufrichtigkeit wird ihnen ein gutes Gefühl geben, wenn sie Sie weiterempfehlen, und daher ist es wahrscheinlicher, dass sie Sie in Zukunft wieder weiterempfehlen.

4. Wann sollte man um eine Überweisung bitten?

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie um Empfehlungen bitten können, fragen Sie sich wahrscheinlich ... wann ist der beste Zeitpunkt dafür? Man möchte nicht voreilig sein und zu früh in der Beziehung fragen, aber man möchte es auch nicht zu spät lassen.

Einfach ausgedrückt: Wenn es sich um ein einmaliges Projekt handelt (z. B. Inhalte für ein E-Book oder ein Marken-Redesign), bitten Sie um eine Empfehlung, nachdem Sie die endgültige Freigabe vom Kunden erhalten haben. Warten Sie nicht zu lange – Sie möchten schließlich nicht, dass sie Sie und den großartigen Mehrwert, den Sie ihnen geboten haben, vergessen –, aber warten Sie gerade so lange, bis sie tatsächliche, spürbare Ergebnisse sehen können. Beispielsweise könnten Sie sie fragen, wie viele Leads durch Ihr E-Book generiert wurden oder ob sie nach der Neugestaltung ihrer Website einen Anstieg der Besucherzahlen verzeichneten.

Wenn es sich um ein langfristiges Projekt oder einen Rahmenvertrag handelt (z. B. laufende Grafikdesign-Arbeiten oder regelmäßige Blogbeiträge), fragen Sie erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie einen unvergleichlichen Mehrwert geboten haben. Das wird größtenteils nach Bauchgefühl gehen, aber man kann dabei clever vorgehen. Fragen Sie nach Statistiken, während Sie arbeiten, und holen Sie sich regelmäßig Feedback von Ihrem Kunden ein. Schließlich möchten Sie nicht um eine Empfehlung bitten, bevor Sie Ihren Wert unter Beweis gestellt haben.

Bitten Sie niemals um eine Empfehlung als Teil Ihrer freiberuflichen Rechnung. Sie sollten immer warten, bis das Projekt abgeschlossen ist und die Zahlung erfolgreich erfolgt ist.

Wenn Sie eine erfolgreiche Empfehlung erhalten haben, sind Sie bereit für den nächsten Schritt, nämlich die Einreichung eines Angebots. Wussten Sie, wie einfach es ist, mit Bonsai beeindruckende Angebotsvorlagen zu versenden?

Von Ihrem Dashboard aus müssen Sie lediglich auf „Angebot senden“ klicken.

Unmittelbar danach können Sie Ihren Vorschlag erstellen und einen Kunden und ein Projekt auswählen oder anlegen. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie einfach auf „Angebot erstellen“, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Sobald der Angebotseditor geladen ist, können Sie Ihr Angebot vollständig anpassen, angefangen bei persönlichen und Kundendaten bis hin zu individuelleren Änderungen wie dem Hinzufügen eines benutzerdefinierten Hintergrunds oder Ihres Firmenlogos zum Angebot.

Nachdem Sie all dies eingerichtet haben, scrollen Sie einfach nach unten zu den verschiedenen Angebotsabschnitten. Hier geschieht das Wunder: Sie können alle diese Blöcke an Ihre Bedürfnisse anpassen, d. h. sie aktualisieren, verschieben, sogar löschen und dem Vorschlag neue Abschnitte hinzufügen.

Wenn Sie bereit sind, scrollen Sie einfach wieder nach oben und klicken Sie auf „Angebot senden”. Daumen drücken!

Hat Ihnen der Arbeitsablauf von Bonsai gefallen? Wenn ja, empfehlen wir Ihnen, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden und die Angebote sowie die vielen anderen integrierten Funktionen wie Verträge, Rechnungsstellung und Zeiterfassung, um nur einige zu nennen, zu erkunden.

5. Kreative Wege, um Empfehlungen zu erhalten

Bei Bonsai denken wir gerne über den Tellerrand hinaus – wie Sie unseren 100 Tipps für Freiberufler mit kreativen Lösungen für häufige Probleme erkennen können.

5.1. Sie möchten nicht einfach so nach einer Empfehlung fragen?

Bitten Sie stattdessen um eine Empfehlung. Auf diese Weise haben Sie immer noch etwas, das Sie auf Ihrer Website oder in Ihren Marketingmaterialien verwenden können… und Ihr Kunde wird darüber nachdenken, was für eine großartige Arbeit Sie geleistet haben.

Sie könnten sogar von sich aus eine Empfehlung aussprechen!

5.2. Einen Anreiz bieten

Teilen Sie Ihren bestehenden Kunden mit, dass Sie ihnen etwas anbieten, wenn sie Sie weiterempfehlen, beispielsweise einen Rabatt für zukünftige Aufträge oder ein Projekt-Add-on. Dies funktioniert nicht für alle Geschäftsmodelle, ist jedoch besonders wertvoll, wenn Sie digitale Produkte anbieten.

5.3. Geben und Nehmen

Wenn Sie beispielsweise Grafikdesigner sind und mit anderen kreativen Unternehmern zusammenarbeiten, empfehlen Sie deren Dienstleistungen Ihren anderen Kunden weiter. Oder wenn Sie zuvor für einen Content-Autor gearbeitet haben, sollten Sie darüber nachdenken, dessen Dienste Ihrem nächsten Blogger-Kunden zu empfehlen. Die meisten Freiberufler würden sich gerne revanchieren.

Bonus: 5 Mustervorlagen für Empfehlungs-E-Mails

Sie fragen sich, wie Sie in einer E-Mail um Empfehlungen bitten können? Hier ist eine Beispielvorlage für eine E-Mail, die Sie verwenden können – passen Sie sie jedoch unbedingt für jeden Kunden individuell an.

Und direkt darunter können Sie das Paket mit unseren 5 beliebtesten Empfehlungs-E-Mails herunterladen.

Hallo (Name),

‍

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. (Fügen Sie hier eine persönliche Anekdote ein)

Ich freue mich sehr, dass Ihnen meine Arbeit an (Projektdetails) so gut gefallen hat. Ich wollte mich an Sie wenden, um Sie zu fragen, ob Sie vielleicht jemanden kennen, der an ähnlichen Dienstleistungen interessiert sein könnte.

Ich bin immer auf der Suche nach neuen Empfehlungen und Möglichkeiten, mein Geschäft auszubauen (fügen Sie einen Hinweis zu Ihrer Verfügbarkeit hinzu, insbesondere wenn diese begrenzt ist).

Lassen Sie mich wissen, wenn Ihnen jemand einfällt, und leiten Sie diese Person gerne weiter (auf Ihre Website oder wo auch immer sie mehr über Ihre Tätigkeit erfahren kann).

Mit freundlichen Grüßen,

(Ihr Name)

Wichtige Hinweise…

Um eine Empfehlung zu bitten, kann nervenaufreibend sein, besonders wenn man gerade erst anfängt. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, um die Situation etwas zu entschärfen, wenn es darum geht, um Empfehlungen zu bitten:

• Menschen helfen gerne anderen Menschen! Wenn Sie wirklich gute Arbeit geleistet und eine gute Beziehung zu Ihrem Kunden aufgebaut haben, sollte dieser Sie gerne weiterempfehlen. Schließlich werden auch sie ein gutes Gefühl dabei haben.
• Erinnern Sie sich daran, dass das Schlimmste, was passieren kann, ist, dass sie Nein sagen. Und wenn das passiert, machst du einfach weiter. Außerdem haben Sie dann die Möglichkeit, nach dem Grund zu fragen und zu erfahren, was Sie verbessern können. Aus Fehlern zu lernen und sich weiterzuentwickeln ist für jedes Unternehmen wichtig.
• Das ist zu erwarten. Es wird für Ihre Kunden keine Überraschung sein, dass Sie um eine Empfehlung gebeten haben, und sie werden nicht davon ausgehen, dass Sie nicht beschäftigt sind oder dringend Arbeit brauchen. Solange Sie ein gutes Projekt abgeliefert haben, ist es sehr unwahrscheinlich, dass sie Nein sagen werden.

Frag einfach

Je öfter Sie um Empfehlungen bitten, desto einfacher wird es… und schon bald wird Ihr Unternehmen exponentiell wachsen. Denken Sie einfach daran, dass Ihre Freunde bei Bonsai Ihnen gerne dabei helfen, alles zu regeln – von Ihren Freelancer-Verträgen bis hin zu Ihrer Zeiterfassung. Testen Sie unsere kostenlose Testversion und erleben Sie, wie viel einfacher die Führung Ihres Freiberufler-Unternehmens sein kann.