5 consejos para pedir referencias (y 5 ejemplos de correos electrónicos de referencia)

Es un hecho conocido desde hace tiempo que el boca a boca es una de las mejores formas de generar nuevos negocios y contratos, ya que facilita enormemente todo el proceso de presentación de plantillas de propuestas o plantillas de alcance del trabajo. De hecho, en 2014, un impresionante 52,2 % de las pequeñas empresas afirmaron que las recomendaciones de amigos eran su herramienta comercial más eficaz. Pero, ¿qué pasa si no eres una tienda familiar o un restaurante? ¿Las recomendaciones también pueden funcionar para tu negocio como autónomo? Y, si es así, ¿cómo pedir referencias?

Resulta que la respuesta es un rotundo SÍ. Una encuesta reciente sobre las tendencias del trabajo autónomo realizada por Hubstaff reveló que los clientes potenciales procedentes de recomendaciones tenían un 30 % más de probabilidades de convertirse en clientes de pago que los procedentes de otros canales.

Conseguir nuevos clientes para tu negocio como autónomo puede ser a veces la parte más difícil de tu trabajo diario, especialmente si sueles trabajar en proyectos puntuales, y las recomendaciones pueden ser una forma estupenda de asegurarte de que nunca tendrás que preocuparte por dónde vendrá el próximo cliente con el que firmarás un contrato online.

Pero, ¿cómo se consigue uno bueno exactamente y cómo se pide referencias a los clientes actuales?

Para responder a esas preguntas, sigue leyendo a continuación. También descubrirás un paquete descargable con nuestras 5 plantillas de correo electrónico preferidas para solicitar referencias.

1. ¿Por qué pedir referencias?

Como autónomo, sabes cuánto tiempo y esfuerzo requiere redactar propuestas y tratar de captar nuevos clientes, por lo que no es de extrañar que el coste de adquisición de clientes haya aumentado nada menos que un 50 % en los últimos cinco años.

Piensa en las recomendaciones como una forma de publicidad gratuita. Los clientes potenciales que llegan a ti a través de referencias parecen aparecer de la nada, cayendo en tu regazo sin ningún esfuerzo adicional por tu parte. Excepto, por supuesto, hacer un gran trabajo desde el principio.

Pasas mucho menos tiempo intentando convencer a los clientes recomendados para que trabajen contigo, ya que la persona que los ha recomendado ya ha hecho gran parte del trabajo por ti. Como ventaja adicional, la prueba social que perciben estos clientes potenciales significa que también puedes cobrarles más: ya tienen una idea del valor que les vas a aportar y, por lo tanto, estarán más dispuestos a pagar un precio más alto por tus servicios.

2. Cómo atraer referencias

La forma más rápida y eficaz de atraer referencias para tu negocio es hacer felices a tus clientes (y, si lo consigues, ¿por qué no pedirles que te den su opinión?). Quieres que tus clientes actuales estén tan satisfechos con el trabajo que les entregas que quieran presumir de ti y del trabajo que has realizado ante todos sus amigos y colegas.

Aunque siempre querrás dar lo mejor de ti para cumplir con los plazos y el presupuesto, además de utilizar formas creativas para conseguir referencias (o pensar en cómo aumentar las referencias), busca formas de superar las expectativas de tus clientes siempre que puedas.

• ¿Hay alguna forma de que puedas cambiar tu horario para entregar antes de tiempo?
• ¿Cómo se puede ir más allá del alcance del proyecto (dentro de lo razonable) para ofrecer un producto superior?
• O bien, ¿cómo puede hacer que su cliente sienta que el trabajo que le ha entregado es de mayor calidad que el precio que le cobra por él?

Superar constantemente las expectativas es la mejor manera de atraer referencias… , pero eso no significa que basta con hacer un buen trabajo y esperar que las referencias lleguen solas. Aunque algunos clientes actuales te recomendarán simplemente porque están satisfechos con el trabajo que has realizado, lo más habitual es que tengas que pedirles que te recomienden, en algunos casos incluso enviándoles un correo electrónico.

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3. Cómo solicitar referencias en un correo electrónico

Una de las formas más eficaces de conseguir una buena recomendación es solicitarla a tus clientes actuales por correo electrónico. Ten en cuenta que no se trata de un correo electrónico frío ni de una propuesta comercial, por lo que tu solicitud no requerirá el mismo grado de formalidad que utilizarías, por ejemplo, en una propuesta como autónomo.

Hable con su cliente de la misma manera que lo ha hecho durante toda su relación laboral y no tema mostrarse amable y cordial en su trato. Y asegúrate de incluir tu información de contacto preferida para que sepan exactamente cómo pueden localizarte si deciden recomendarte a otra persona.

Siempre haz un seguimiento y agradece a tus clientes independientes por una recomendación, tanto cuando te la ofrecen (o aceptan tu solicitud) como si esa recomendación te genera trabajo nuevo. Sé sincero en tu agradecimiento y menciona lo que significa para ti y tu negocio. La autenticidad hará que se sientan bien al recomendarte y, por lo tanto, será más probable que vuelvan a hacerlo en el futuro.

4. Cuándo solicitar una derivación

Ahora que ya sabes cómo pedir referencias, probablemente te preguntes... ¿cuándo es el mejor momento para hacerlo? No conviene precipitarse y preguntarlo demasiado pronto en la relación, pero tampoco conviene dejarlo para demasiado tarde.

En pocas palabras, si se trata de un proyecto puntual (como el contenido de un libro electrónico o el rediseño de una marca), pide una recomendación después de haber obtenido la aprobación final del cliente. No esperes demasiado, no querrás que se olviden de ti y del increíble valor que les has aportado, pero espera lo suficiente para que vean resultados reales y notables. Por ejemplo, es posible que desee preguntarles cuántos clientes potenciales generó su libro electrónico o si observaron un aumento en el tráfico después de rediseñar su sitio web.

Si se trata de un proyecto a largo plazo o de un contrato de retención (como un trabajo de diseño gráfico continuo o colaboraciones periódicas en un blog), pregúntalo una vez que sepas que has aportado un valor inigualable. Esto dependerá principalmente de tu intuición, pero puedes hacerlo de forma inteligente. Pide estadísticas sobre la marcha y consulta con tu cliente para obtener comentarios constantes. Después de todo, no querrás pedir una recomendación antes de haber demostrado tu valía.

Nunca pidas una recomendación como parte de tu factura como autónomo. Siempre es mejor esperar hasta que el proyecto haya finalizado y el pago se haya realizado correctamente.

Si has conseguido una recomendación satisfactoria, estás listo para el siguiente paso, que es enviar una propuesta. ¿Sabías lo fácil que es enviar plantillas de propuestas increíbles con Bonsai?

Desde tu panel de control, solo tienes que hacer clic en «enviar una propuesta».

Inmediatamente después, estará listo para configurar su propuesta y elegir o crear un cliente y un proyecto. Una vez hecho esto, simplemente haz clic en «crear propuesta» para pasar al siguiente paso.

Una vez cargado el editor de propuestas, podrás personalizar completamente tu propuesta, desde los datos personales y del cliente hasta cambios más personalizados, como añadir un fondo personalizado o el logotipo de tu empresa a la propuesta.

Una vez que hayas configurado todo esto, solo tienes que desplazarte hacia abajo hasta las distintas secciones de la propuesta. Aquí es donde ocurre la magia: puedes ajustar todos estos bloques a tus necesidades, lo que significa actualizarlos, moverlos e incluso eliminarlos y añadir nuevas secciones a la propuesta.

Cuando esté todo listo, simplemente desplácese hacia arriba y haga clic en «enviar propuesta». ¡Crucemos los dedos!

¿Te ha gustado el flujo de trabajo de Bonsai? Si es así, le animamos a que se registre para obtener una prueba gratuita y explore las propuestas y las muchas otras funciones integradas, como contratos, facturación y seguimiento del tiempo, por nombrar algunas.

5. Formas creativas de conseguir referencias

En Bonsai, nos gusta pensar fuera de lo establecido, como se puede ver en nuestros 100 consejos para autónomos con respuestas creativas para resolver dificultades comunes a las que se enfrentan los autónomos.

5.1. ¿No quieres simplemente pedir una recomendación?

Pide un testimonio en su lugar. De esa manera, seguirás teniendo algo que puedes usar en tu sitio web o en tus materiales de marketing… y, además, harás que tu cliente piense en el excelente trabajo que hiciste.

¡Incluso podrían ofrecer una recomendación por su cuenta!

5.2. Ofrecer un incentivo

Informe a sus clientes actuales de que les ofrecerá algo si le recomiendan a otras personas, como un descuento para futuros trabajos o un complemento para un proyecto. Esto no funcionará para todos los modelos de negocio, pero resulta especialmente valioso si ofreces productos digitales.

5.3. Dar y recibir

Por ejemplo, si eres diseñador gráfico y trabajas con otros emprendedores creativos, recomienda sus servicios a tus otros clientes. O, si anteriormente trabajaste para un redactor de contenidos, piensa en recomendar sus servicios a tu próximo cliente bloguero. La mayoría de los autónomos estarían encantados de devolver el favor.

Bonificación: 5 plantillas de correo electrónico de referencia de muestra

¿Te preguntas cómo pedir referencias en un correo electrónico? Aquí tienes una plantilla de correo electrónico de ejemplo que puedes seguir, solo asegúrate de personalizarla para cada cliente.

Y justo debajo, podrás descargar el paquete con nuestros 5 correos electrónicos de referencia favoritos.

Hola, (nombre),

‍

Espero que todo te vaya bien. (Inserte aquí una anécdota personal)

Me alegra mucho que te haya gustado tanto mi trabajo en (detalles del proyecto). Quería ponerme en contacto con usted para preguntarle si conoce a alguien más que pueda estar interesado en servicios similares.

Siempre estoy buscando nuevas referencias y formas de hacer crecer mi negocio (añade una nota sobre tu disponibilidad, especialmente si es limitada).

Si se te ocurre alguien, házmelo saber y no dudes en remitirle a (tu sitio web o cualquier otro lugar donde pueda obtener más información sobre lo que haces).

Atentamente,

(Tu nombre)

Cosas para recordar…

Pedir una recomendación puede ser estresante, especialmente si acabas de empezar. Aquí hay algunas cosas que debes recordar y que pueden suavizar el golpe cuando llegue el momento de pedir referencias:

• ¡A la gente le gusta ayudar a los demás! Si realmente has hecho un buen trabajo y has establecido una buena relación con tu cliente, este estará más que encantado de recomendarte a otras personas. Después de todo, ellos también se sentirán bien por ello.
• Recuérdate a ti mismo que lo peor que puede pasar es que te digan que no. Y si eso ocurre, simplemente sigues adelante. Además, tendrás la oportunidad de preguntar por qué y qué puedes hacer para mejorar. Aprender de los errores y crecer es importante para cualquier negocio.
• Es lo que se espera. A tus clientes no les sorprenderá que les pidas una recomendación, y no van a pensar que no estás ocupado o que necesitas trabajo desesperadamente. Siempre y cuando hayas entregado un buen proyecto, es muy poco probable que te digan que no.

Solo pregunta.

Cuanto más a menudo pidas referencias, más fácil te resultará… y, en poco tiempo, tu negocio crecerá exponencialmente. Solo ten en cuenta que tus amigos de Bonsai están aquí para ayudarte a resolverlo todo, desde tus contratos como autónomo hasta el control de tus horas de trabajo. Prueba nuestra versión de prueba gratuita y descubre lo fácil que puede ser gestionar tu negocio como autónomo.