7 dicas para solicitar depoimentos de clientes freelancers

Uma das melhores maneiras de construir seu negócio freelance é ter clientes satisfeitos e deixar que o mundo saiba que eles estão satisfeitos! Você vai achar muito mais fácil elaborar modelos de propostas vencedoras para novos trabalhos se prestar atenção aos seus clientes anteriores.

Uma maneira eficaz de atrair novos clientes é informá-los que você já teve sucesso no passado em atender às necessidades e expectativas dos clientes. Coletar depoimentos de clientes é uma ótima maneira de fazer isso.

Os depoimentos são uma ótima maneira de mostrar aos clientes em potencial que outras pessoas já trabalharam com você e ficaram tão impressionadas com os resultados que decidiram divulgar publicamente que você fez um ótimo trabalho.

Mas a única maneira de usar depoimentos é obtê-los dos clientes, e você não deve deixar isso ao acaso ou à sorte. Não adianta esperar receber uma recomendação de um cliente. Você terá que pedir um, então vamos ver como pedir depoimentos.‍

Comece por apresentar um trabalho de excelência

Isso pode não parecer um passo para obter depoimentos, mas é. Você não pode pedir depoimentos aos clientes até ter entregue um trabalho excelente. Tudo isso faz parte da construção da sua reputação como freelancer.

Também ajuda a manter contato com os clientes após a conclusão do trabalho. Como destaca o freelancer Niraj Ranjan Rout, “Depois que um projeto termina, você não é obrigado a manter contato com o cliente. Mas, se você quer construir uma boa reputação, é melhor fazer isso!

Existem várias maneiras de manter contato com os clientes após projetos bem-sucedidos. Mas, para obter um depoimento, você precisa estar pronto para solicitá-lo assim que o trabalho for concluído.

Isso pode parecer assustador, mas com o processo certo em vigor, fica mais fácil cada vez que você faz isso. Ter um processo repetível que facilite para você e para o cliente significa que você perguntará todas as vezes e obterá um ótimo conteúdo dos clientes.

Tenha uma solicitação padrão pronta

O primeiro passo é ter um pedido padrão pronto que você possa reutilizar com qualquer cliente. Um modelo de e-mail de depoimento facilitará o envio de solicitações ao final de qualquer projeto. Certifique-se de explicar por que deseja o depoimento e se usará o nome do cliente ou da empresa, ou se eles podem optar por permanecer anônimos.

Aqui está um modelo de e-mail com depoimentos:

Estou muito satisfeito com os resultados do nosso projeto e espero que tenhamos a oportunidade de trabalhar juntos novamente. Enquanto isso, uma das maneiras pelas quais posso explicar meu valor para novos clientes é por meio de depoimentos de clientes. Se você concordar com a ideia, eu adoraria receber um depoimento que eu pudesse usar no meu site e em propostas para clientes. Posso enviar um modelo (ou rascunho, ou perguntas, mais detalhes abaixo) que simplifica o processo para você. Você pode me informar se posso incluir seu nome ou se prefere permanecer anônimo. Obrigado pelo seu tempo.

Isso pode ser modificado para se adequar ao seu estilo, mas ter isso pronto para enviar ao concluir qualquer projeto ou trabalho automatizará o processo para você. Você pode considerar discutir os depoimentos no momento em que assinar um contrato freelance, ou pode enviar sua solicitação de depoimento junto com sua fatura freelance.

Agora vamos discutir as 7 dicas que você pode implementar no modelo que envia ao cliente por e-mail, para facilitar a solicitação de depoimentos.

1. Faça perguntas importantes

Uma maneira de solicitar depoimentos é fazer algumas perguntas-chave, cujas respostas fornecerão o conteúdo necessário. Elas podem variar de acordo com o seu negócio, mas o objetivo das perguntas é estimular o cliente a fornecer um material excelente, sem causar muito trabalho. Pedir um depoimento e depois dar ao cliente uma folha de papel em branco é intimidante para eles. Facilite as coisas e você terá mais sucesso na obtenção de depoimentos de clientes.

Aqui estão algumas perguntas exemplares para solicitar um depoimento:

• O que você mais apreciou no trabalho que fizemos juntos?
• Qual foi a melhor mudança implementada em nosso projeto?
• O que você aprendeu mais ao trabalhar comigo?
• Por que você me contrataria para fazer esse trabalho novamente?
• O que você diria a outros clientes sobre trabalhar comigo?
• Posso usar seu nome quando publicar o depoimento?
• Há mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar? (NOTA: termine sempre com esta pergunta)

Use no máximo três ou quatro, para que não seja excessivo para o cliente, e certifique-se de não usar perguntas que possam ser respondidas com sim ou não.

2. Escreva um rascunho para eles

Ouço o suspiro coletivo ao pensar em escrever os pensamentos do cliente por eles! Na realidade, fornecer um rascunho ao cliente é uma boa ideia. Afinal, seus clientes são ocupados e escrever pode não ser o forte deles. Dar-lhes um rascunho e pedir que o modifiquem como acharem melhor é um bom começo para um depoimento de cliente.

3. Forneça exemplos

Da mesma forma que redigir uma recomendação para eles, você também pode fornecer alguns exemplos do que outros clientes disseram, dando-lhes alguma inspiração para redigir uma recomendação para você. Você precisará ter alguns depoimentos já “guardados” para que essa abordagem funcione.

4. Inclua um formulário de feedback

É importante coletar feedback dos clientes freelancers sempre que você concluir um trabalho. Como parte de um formulário de feedback padrão ou de um formulário do tipo “pesquisa de saída”, você pode incluir algumas das perguntas de exemplo mencionadas anteriormente.

Ou simplesmente reúna os comentários e, se algo for dito que valha a pena ser usado como depoimento, peça permissão ao cliente para usá-lo como tal. Isso deixa um pouco mais ao acaso, mas é provável que você receba algum feedback positivo como parte de uma pesquisa pós-projeto do tipo lições aprendidas.

5. Peça para compartilhar algo que já foi dito ou enviado

Ao longo de um projeto, seu cliente pode enviar um e-mail ou fazer um comentário positivo sobre você e seu trabalho durante uma reunião. Esteja atento a esses momentos. Ao concluir o trabalho conjunto, ou a qualquer momento se estiver trabalhando em uma relação de longo prazo ou com base em um contrato de prestação de serviços, cite o comentário e peça permissão para usá-lo.

6. Peça depoimentos nas redes sociais

Especialmente se seus clientes forem experientes em mídias sociais, peça a eles um depoimento em uma plataforma de mídia social. Exemplos incluem um tweet no Twitter que inclua seu nome de usuário no Twitter ou uma recomendação no LinkedIn. Pergunte ao cliente se você pode reutilizar o comentário em outros locais, como seu site ou propostas de trabalho freelance.

Solicitar um depoimento em uma plataforma que o cliente já utiliza facilita o preenchimento.

7. Realizar uma entrevista

Semelhante a fazer perguntas importantes ou incluir em um formulário de feedback, você também pode realizar uma entrevista pessoalmente no final de um projeto. Isso pode servir como uma sessão de feedback sobre “lições aprendidas” e também fornecer material para um depoimento. Você pode fazer anotações à medida que avança e, quando receber um comentário que deseja usar, pode entrar em contato com o cliente e pedir permissão para usar a observação específica feita por ele.

Se você tem experiência com multimídia, pode até pedir um breve depoimento em vídeo. Esta é uma maneira poderosa e confiável de apresentar uma recomendação imparcial, se funcionar para você e para o cliente.

Considerações finais

Pedir depoimentos aos clientes pode ser assustador e intimidante. Mas reunir comentários positivos e compartilhá-los publicamente é uma maneira eficaz de mostrar sua experiência de forma imparcial.

Estabelecer um processo repetível e usar uma ou mais dessas táticas garantirá que você tenha sucesso ao solicitar depoimentos de clientes e obter ótimo conteúdo deles.

Se você deseja acessar mais produtos e recursos que apoiam o seu negócio freelance, inscreva-se hoje mesmo para uma avaliação gratuita do Bonsai.