7 trucos para pedir testimonios a clientes autónomos

Una de las mejores formas de desarrollar tu negocio como autónomo es tener clientes satisfechos y dar a conocer al mundo que están contentos. Te resultará mucho más fácil redactar plantillas de propuestas ganadoras para nuevos trabajos si prestas atención a tus clientes anteriores.

Una forma eficaz de atraer nuevos clientes es hacerles saber que en el pasado has tenido éxito a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Recopilar testimonios de clientes es una excelente manera de hacerlo.

Los testimonios son una excelente manera de mostrar a los clientes potenciales que otras personas han trabajado con usted y han quedado tan impresionadas con los resultados que han decidido compartir públicamente lo bien que ha hecho su trabajo.

Pero la única forma de utilizar testimonios es obtenerlos de los clientes, y no debes dejar eso al azar o a la suerte. No sirve de nada esperar que un cliente te recomiende. Tendrás que pedir uno, así que veamos cómo solicitar testimonios.‍

Empieza por realizar un trabajo excelente.

Puede que esto no parezca un paso para obtener testimonios, pero lo es. No puedes pedir testimonios a los clientes hasta que no hayas realizado un trabajo excelente. Todo esto forma parte de la construcción de tu reputación como autónomo.

También ayuda a mantenerse en contacto con los clientes una vez finalizado el trabajo. Como señala el profesional independiente Niraj Ranjan Rout, «Una vez finalizado un proyecto, no estás obligado a mantenerte en contacto con el cliente». Pero, si quieres construir una buena reputación, ¡más te vale hacerlo!

Hay varias formas de mantenerse en contacto con los clientes tras el éxito de los proyectos. Pero para obtener un testimonio, hay que estar preparado para pedirlo tan pronto como se haya terminado el trabajo.

Esto puede parecer intimidante, pero con el proceso adecuado, se vuelve más fácil cada vez que lo haces. Contar con un proceso repetible que facilite las cosas tanto a usted como al cliente significa que preguntará cada vez y obtendrá contenido excelente de los clientes.

Ten preparada una solicitud estándar.

El primer paso es tener preparada una solicitud estándar que puedas reutilizar con cualquier cliente. Una plantilla de correo electrónico con testimonios te facilitará el envío de solicitudes al finalizar cualquier proyecto. Asegúrate de indicar por qué quieres el testimonio y si vas a utilizar el nombre del cliente o el nombre de la empresa, o si pueden optar por permanecer en el anonimato.

Aquí tienes un ejemplo de plantilla de correo electrónico con un testimonio:

«Estoy muy satisfecho con los resultados de nuestro proyecto y espero que tengamos la oportunidad de volver a trabajar juntos. Mientras tanto, una de las formas en que puedo explicar mi valor a los nuevos clientes es a través de los testimonios de los clientes. Si te parece bien, me encantaría que me dieras tu opinión para poder usarla en mi página web y en las propuestas a los clientes. Puedo enviarte una plantilla (o borrador, o preguntas, más información al respecto a continuación) que te facilitará el proceso. Puedes decirme si puedo incluir tu nombre o si prefieres permanecer en el anonimato. Gracias por su tiempo.

Esto se puede modificar para adaptarlo a tu estilo, pero tenerlo listo para enviar al finalizar cualquier proyecto o trabajo automatizará el proceso por ti. Puede considerar la posibilidad de hablar sobre los testimonios en el momento de firmar un contrato como autónomo, o puede enviar su solicitud de testimonio junto con su factura como autónomo.

Ahora veamos los 7 trucos que puedes implementar en la plantilla que envías al cliente por correo electrónico, para que sea más fácil pedir testimonios.

1. Haga preguntas clave.

Una forma de solicitar testimonios es hacer algunas preguntas clave, cuyas respuestas te proporcionarán el contenido que necesitas. Estas pueden variar en función de tu negocio, pero el objetivo de las preguntas es animar al cliente a proporcionar material de calidad, sin causarle demasiado trabajo. Pedir un testimonio y luego darle al cliente una hoja en blanco es algo que les resulta abrumador. Hazlo fácil y tendrás más éxito a la hora de obtener testimonios de clientes.

Aquí hay algunas preguntas de ejemplo para pedir un testimonio:

• ¿Qué es lo que más te gustó del trabajo que hicimos juntos?
• ¿Cuál fue el mejor cambio implementado en nuestro proyecto?
• ¿Qué es lo que más has aprendido trabajando conmigo?
• ¿Por qué me contratarías para hacer este trabajo otra vez?
• ¿Qué les dirías a otros clientes sobre trabajar conmigo?
• ¿Puedo utilizar su nombre cuando publique el testimonio?
• ¿Hay algo más que quieras añadir? (NOTA: termine siempre con esta pregunta)

Utiliza un máximo de tres o cuatro, para que no resulte abrumador para el cliente, y asegúrate de no utilizar preguntas cerradas (sí/no).

2. Redáctalo para ellos.

¡Oigo el grito ahogado colectivo ante la idea de escribir los pensamientos del cliente por ellos! En realidad, proporcionar al cliente un borrador es una buena idea. Después de todo, tus clientes están ocupados y escribir puede que no sea su fuerte. Darles un borrador y pedirles que lo modifiquen como mejor les parezca es un buen comienzo para un testimonio de cliente.

3. Proporcione ejemplos.

Al igual que redactarla por ellos, también puedes proporcionar algunos ejemplos de lo que han dicho otros clientes, para que se inspiren a la hora de redactar una recomendación para ti. Para que este enfoque funcione, necesitarás tener algunos testimonios ya «en el banco».

4. Incluya un formulario de comentarios.

Es importante recopilar comentarios de los clientes autónomos cada vez que finalices un trabajo. Como parte de un formulario de comentarios estándar, o un formulario tipo «encuesta de salida», puede incluir algunas de las preguntas de ejemplo mencionadas anteriormente.

O simplemente recopile los comentarios y, si se dice algo que merezca ser mencionado como testimonio, pida permiso al cliente para utilizarlo como tal. Esto deja un poco más al azar, pero es probable que obtenga comentarios positivos como parte de una encuesta posterior al proyecto del tipo «lecciones aprendidas».

5. Pedir compartir algo que ya se ha dicho o enviado

A lo largo de un proyecto, es posible que tu cliente te envíe un correo electrónico o haga un comentario positivo sobre ti y tu trabajo en una reunión. Presta atención a estos momentos. Al finalizar su trabajo conjunto, o en cualquier momento si están trabajando en una relación a largo plazo o con un contrato de servicios continuados, cite el comentario y pida permiso para utilizarlo.

6. Pide testimonios en las redes sociales.

Especialmente si tus clientes son expertos en redes sociales, pídeles que dejen un testimonio en una plataforma social. Algunos ejemplos son un tuit en Twitter que incluya tu nombre de usuario de Twitter o una recomendación en LinkedIn. Pregunte al cliente si puede reutilizar el comentario en otros lugares, como su sitio web o propuestas de trabajo independiente.

Solicitar un testimonio en una plataforma que el cliente ya utiliza facilita que lo complete.

7. Realizar una entrevista

Al igual que plantear preguntas clave o incluirlas en un formulario de comentarios, también se puede realizar una entrevista en persona al finalizar un proyecto. Esto puede servir como una sesión de retroalimentación sobre «lecciones aprendidas» y también proporcionarle material para un testimonio. Puede tomar notas sobre la marcha y, cuando encuentre un comentario que desee utilizar, puede ponerse en contacto con el cliente y pedirle permiso para utilizar la observación específica que ha hecho.

Si tienes conocimientos de multimedia, incluso puedes pedir un breve vídeo testimonial. Esta es una forma eficaz y creíble de mostrar una recomendación imparcial, si funciona para usted y para el cliente.

Pensamientos finales

Pedir testimonios a los clientes puede resultar aterrador e intimidante. Sin embargo, recopilar comentarios positivos y compartirlos públicamente es una forma eficaz de mostrar tu experiencia de manera imparcial.

Establecer un proceso repetible y utilizar una o varias de estas tácticas te garantizará el éxito a la hora de solicitar testimonios de clientes y obtener contenido de gran calidad de tus clientes.

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