Comentarios de autónomos: estrategia de 5 pasos para el crecimiento en 2025

Los comentarios de los autónomos son esenciales para el crecimiento empresarial, ya que ayudan a demostrar el valor de tus servicios a los clientes potenciales. Para recopilar comentarios de manera eficaz, siga una estrategia de 5 pasos: diseñe un flujo de trabajo que incorpore los comentarios, establezca una comunicación temprana con los clientes sobre las expectativas en materia de comentarios, solicite activamente comentarios si los clientes no se pronuncian, explore diversos canales de comunicación más allá del correo electrónico y cree una red profesional para mejorar las oportunidades de recibir comentarios. Este enfoque no solo mejora la calidad del servicio, sino que también aprovecha la prueba social, en la que confía el 85 % de los consumidores, para atraer nuevos clientes y fomentar relaciones a largo plazo. La implementación de esta estrategia puede mejorar significativamente la reputación y el éxito de tu negocio como autónomo.

Cuando desees ampliar tu negocio como autónomo, puedes pedir ayuda a tus antiguos clientes a la hora de redactar plantillas de propuestas y plantillas de alcance del trabajo para nuevos proyectos. Al solicitar opiniones a los clientes, puedes demostrar a los nuevos clientes potenciales lo valiosos que son tus servicios. Las buenas reseñas de clientes satisfechos tienen mucho valor en Internet hoy en día, por lo que no debes subestimar lo útil que es obtener comentarios después, e incluso durante, cada proyecto.

El poder de la prueba social está creciendo en muchos sectores, y el ámbito del trabajo autónomo no es una excepción. Teniendo en cuenta que alrededor del 85 % de las personas confían en las opiniones de otros consumidores en Internet, está claro que los autónomos tienen mucho que ganar utilizando los comentarios de los clientes como herramienta de marketing.

Entonces, ¿cómo podemos hacerlo?

En pocas palabras, pedir opiniones generales o comentarios sobre el diseño a los clientes se reduce simplemente a hacerles algunas preguntas directas y escuchar sus respuestas. Sin embargo, tu estrategia es importante.

En este artículo, veremos cómo solicitar opiniones de los clientes por correo electrónico y también analizaremos otros canales que puedes utilizar para obtener los valiosos comentarios que necesitas para atraer nuevos clientes.

Qué preguntar a tus clientes autónomos cuando quieras recibir comentarios

Independientemente de lo que hagas, ya sea redacción o diseño gráfico, desarrollo web o fotografía, hay muchas preguntas que puedes hacer a tus clientes para obtener comentarios.

Aquí hay algunas preguntas básicas que se deben hacer:

1. ¿Qué te llevó a elegirnos?
2. En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría el servicio que recibió?
3. ¿En qué aspectos cumplimos o superamos sus expectativas?
4. ¿Qué áreas deben mejorarse?
5. ¿Nos recomendarías a otras personas?

Como nota al margen, esa última pregunta puede dar lugar a una solicitud de referencias. Aunque no puedas obtener referencias directas a nuevos clientes potenciales, vale la pena hacer este tipo de preguntas a tus clientes. El único inconveniente es que puedes disuadir a la gente si haces demasiadas preguntas, lo que podría dificultar la obtención de comentarios útiles.

Veamos cómo hacerlo correctamente.

Cómo formular las preguntas: un proceso de 5 pasos para alcanzar el éxito

El fundador de Millo , Preston Lee, revela que sus mejores clientes «siempre han venido del marketing boca a boca». Siempre requería mucho menos esfuerzo de persuasión inicial y contaba con un nivel de confianza inherente.

Sin embargo, ningún autónomo debería confiar en que los trabajos le vayan a caer del cielo. Debes mantener una actitud proactiva para desarrollar tu negocio como autónomo. Para causar una buena impresión y esperar recibir comentarios positivos, debes enviar documentos profesionales a tus clientes, ya sean propuestas, contratos o facturas. Aquí es donde Bonsai puede ayudarte: regístrate hoy mismo para obtener una prueba gratuita y genera documentos a partir de plantillas en solo unos segundos.

Cuando se trata de pedir opiniones a los clientes, debes contar con una estrategia sólida que te garantice obtener lo que necesitas.

1. Diseña tu proceso de flujo de trabajo teniendo en cuenta los comentarios de los clientes.

El proceso para obtener comentarios de los clientes autónomos no debería ser demasiado complejo. Dicho esto, si te tomas el tiempo necesario para crear un sistema sencillo, será más probable que obtengas respuestas útiles.

Si realmente te interesa recabar las opiniones de tus clientes, puedes crear contratos freelance con Bonsai y estipular la necesidad de recibir comentarios escritos o verbales al inicio de cada proyecto.

Una buena idea es esbozar el flujo de trabajo previsto para tratar con los nuevos clientes. Puede incluir las siguientes etapas:

• Llamada inicial
• Crea una propuesta freelance para el proyecto.
• Segunda llamada para ultimar los detalles
• Firma del contrato
• Creación
• Consulta intermedia
• Entregables finales
• Conversación de resumen/retroalimentación

A partir de este esquema básico, hay múltiples puntos en los que se podría proporcionar retroalimentación antes de la llamada final de resumen. Sea cual sea tu proceso preferido, mantén a tus clientes informados para que sepan cuándo deben proporcionar comentarios.

2. Establezca un precedente desde el principio para convencer a los clientes de que den más opiniones.

Un informe de Feedback Ferret afirma que solo el 2 % de las personas se molestan en completar los cuestionarios de una marca. Como autónomo que ansía conseguir mejores trabajos, esas probabilidades son bastante desalentadoras.

Algunos clientes pueden sentirse un poco nerviosos a la hora de dar su opinión. Es posible que teman ofender accidentalmente tu trabajo y dañar la relación laboral, por lo que es más fácil no crear problemas. Sin embargo, los autónomos deben aceptar el valor de las críticas constructivas, ya que pueden ayudarles a desarrollar sus habilidades e identificar defectos que desconocían.

La mejor manera de hacer que los clientes se sientan cómodos es dejarlo claro desde el principio. En la primera llamada y en las primeras actualizaciones por correo electrónico sobre el proyecto, anímales a que aporten sus ideas. Pídeles su opinión en las etapas críticas, especialmente si no estás seguro de cómo completar un aspecto concreto del proyecto.

Además, incluso podría enviarles un formulario de comentarios del cliente para preguntarles en preparación para su llamada de comentarios.

Asegúrales que no te ofenderás y explícales el valor de los comentarios para su proyecto. Esto les hará sentirse cómodos y les permitirá expresar libremente sus pensamientos.

3. Si no dicen nada, ¡pregunta a tus clientes qué opinan!

A veces, ni siquiera una estructura excelente y un apoyo constante son suficientes para que los clientes se abran. Cuando llega el final de un proyecto, es posible que tengas la sensación de que el cliente está listo para pagar y desaparecer en el aire.

Ya estás lamentando la pérdida de lo que podría haber sido un testimonio increíble para un proyecto desafiante que demostró tu alto nivel de habilidades. Cuando estás creando tu sitio web de portafolio como profesional independiente, esos comentarios son el combustible que impulsará tu carrera al siguiente nivel. No dejes pasar estas oportunidades.

Al solicitar directamente la opinión de los clientes a lo largo de un proyecto, no solo obtendrá una prueba social en su sitio web al final, sino que también podrá crear un producto final superior que se ajuste mejor a su visión inicial.

Envíe un correo electrónico directo en el que plantee las preguntas clave anteriores y cualquier otra pregunta específica para este cliente y proyecto. Una vez más, asegúrales que no te ofenderás por sus respuestas.

4. Piensa más allá de la bandeja de entrada.

Claro, el correo electrónico es muy práctico. Puedes escribir uno sobre la marcha, y es mucho más fácil y rápido que programar una videollamada o una reunión en persona. Sin embargo, para las conversaciones importantes con tus clientes, el correo electrónico no siempre es suficiente.

Si quieres saber cómo solicitar opiniones de clientes por correo electrónico, encontrarás muchos ejemplos de correos electrónicos de opiniones en Internet. Estas pueden ir desde una pregunta informal en una conversación hasta una carta profesional muy extensa. Algunos incluso ofrecen incentivos como la participación gratuita en una promoción o concurso a cambio de rellenar un cuestionario.

Depende de ti, pero la realidad es que mucha gente considera que esto último se centra demasiado en las ventas hoy en día. La personalización es importante, por lo que si te esfuerzas por interactuar con tus clientes fuera de tu bandeja de entrada de correo electrónico, es posible que obtengas resultados mucho mejores.

Hay muchas formas de obtener comentarios además del correo electrónico, como por ejemplo:

• Directamente , ya sea por teléfono o videoconferencia.
• Encuestas : aunque puedes enviarles por correo electrónico una encuesta relacionada con su proyecto específico, también es posible realizar una encuesta pública en las redes sociales en la que puedan participar clientes, autónomos y otras personas.
• Cuadros de comentarios: pueden mostrarse en su sitio web o en LinkedIn.

Al final, una interacción más personal y reflexiva proporcionará a su cliente una plataforma para expresar sus pensamientos con mayor detalle, y usted podrá hacer preguntas de seguimiento de inmediato.

5. Construye tu red de contactos para crecer como profesional.

Tus clientes no son las únicas personas de las que puedes obtener pruebas sociales. Como autónomo, siempre debes intentar establecer relaciones con otros autónomos y personas influyentes respetadas en tu sector.

A veces, la opinión de personas relevantes en tu ámbito tiene más valor, incluso si no has trabajado para ellas. Un mentor o un profesional independiente respetado podría recomendarte en LinkedIn, lo que añadirá peso a tu perfil cuando te pongas en contacto con nuevos clientes potenciales.

Por otra parte, otras personas de tu entorno pueden ofrecerte opiniones objetivas, duras pero sinceras, sobre tu trabajo, ya que, a diferencia de tus clientes, no están involucradas en él.

Puede que duela, pero podría ayudarte a mejorar tu trabajo donde más lo necesitas. Al utilizar Bonsai para establecer un negocio profesional como autónomo con contratos y facturación estándar en el sector, te asegurarás el respeto y la admiración de tus clientes actuales y potenciales.

Los comentarios de los clientes son la base del crecimiento.

Si quieres que más clientes valoren tu trabajo, debes demostrar que ya cuentas con el respaldo de grandes clientes, otros autónomos y líderes de opinión de tu sector. Cuantas más cosas buenas digan las personas sobre usted y su trabajo, más sólida será su reputación en línea.

No solo eso, sino que realmente mejorarás, ya que obtendrás información objetiva sobre tu trabajo y aprenderás a mejorar tus puntos débiles. Con el tiempo, rodearte de una red de grandes autónomos te permitirá convertirte también en un gran autónomo. Pedir opiniones a los clientes es parte del proceso.

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