Kundenbetreuungsagentur: Kundenbeziehungen meistern 2025

Das Kundenmanagement einer Agentur ist entscheidend für den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen, die Gewährleistung der Zufriedenheit und den Erfolg der Agentur. Dazu gehören die Überwachung von Kundenkonten, die Erleichterung der Kommunikation und die Koordination von Dienstleistungen. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören das Festlegen klarer Erwartungen, die Umsetzung effektiver Kommunikationsstrategien und die Verwendung von Tools wie gemeinsamen Dashboards für die Berichterstattung in Echtzeit. Leistungsstarke Kundenbetreuer konzentrieren sich auf kontinuierliche Verbesserung durch Schulungen und die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Durch die Beherrschung dieser Strategien können Agenturen die Kundenzufriedenheit steigern, Folgeaufträge sichern und langfristiges Wachstum erzielen. Investitionen in ein exzellentes Account Management sind für jede Agentur, die in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein will, unerlässlich.

Der Erfolg oder Misserfolg einer Agentur hängt davon ab, wie Sie Ihre Kunden behandeln. Erfüllen Sie ihre Bedürfnisse. Kommunizieren Sie klar und deutlich. Bieten Sie ihnen die hochwertigen Dienstleistungen, die sie verlangen und erwarten, und Sie werden mit ziemlicher Sicherheit Erfolg haben. Wenn sich Ihre Kunden jedoch ausgeschlossen fühlen oder ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, wird Ihre Agentur darunter leiden.

Die Verwaltung von Agenturkonten spielt hier eine wichtige Rolle. Es geht nur darum, Beziehungen zu pflegen. Sie aufbauen. Das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und die besten Dienstleistungen erbringen. Kurz gesagt, es ist für jede Agentur, ob groß oder klein, von unschätzbarem Wert. In diesem Leitfaden gehen wir näher auf das Account Management von Agenturen ein und erklären, wie Sie Ihren Ansatz optimieren können, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Was ist Agentur-Account-Management?

Zunächst eine kurze Definition. Überwachung und Verwaltung von Kundenkonten. Kurz gesagt, darum geht es beim Account Management einer Agentur. Es umfasst eine Vielzahl von Prozessen, die in der Regel Account Managern und Führungskräften vorbehalten sind. Das Endziel dieser Prozesse – wie die Einarbeitung neuer Kunden und die Pflege von Kundenbeziehungen – besteht darin, Kundenbindung aufzubauen und Folgeaufträge zu sichern.

Was beinhaltet das?

Die Verwaltung von Agenturkonten ist relativ umfangreich und komplex. Es kann zunächst schwierig sein, das zu verstehen. Das gilt insbesondere für diejenigen, die gerade mit einer brandneuen Agentur anfangen und noch nicht so recht wissen, wie sie beginnen sollen. Sehen wir uns also die verschiedenen Prozesse und Aufgaben an, die mit dem Account Management für Agenturen verbunden sind.

Die Kluft zwischen Kunden und Agentur überbrücken

Agenturen arbeiten für ihre Kunden und sind bestrebt, ihnen die gewünschten Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Allerdings fühlen sich Kunden viel zu oft völlig aus dem Prozess ausgeschlossen. Sie sind von der Agentur selbst abgeschnitten und getrennt, was Ängste und Zweifel darüber schüren kann, ob ihre Bedürfnisse wirklich erfüllt werden.

Beim Agentur-Account-Management geht es darum, diese Ängste und Zweifel zu zerstreuen. Kundenbetreuer fungieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und der Agentur und überbrücken die Kluft zwischen beiden. Sie sind die Ansprechpartner für Kunden bei Fragen, Anfragen, Feedback und vielem mehr.

Kunden kontaktieren, um ihre Zufriedenheit zu überprüfen

Da es bei der Kundenbetreuung einer Agentur darum geht, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden, spielt natürlich die Kommunikation eine große Rolle. Kundenbetreuer halten häufig Besprechungen, Telefonate und Check-ins mit ihren Kunden ab, um zu erfahren, wie diese sich fühlen.

Während dieser Besprechungen können Manager ihre Kunden über die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte informieren. Sie können auch sehen, wie zufrieden die Kunden mit dem bisher erhaltenen Service sind, und feststellen, ob Änderungen oder zusätzliche Dienstleistungen erforderlich sind.

Identifizieren und Lösen von Kundenproblemen

Manchmal sind Kunden mit den Dienstleistungen Ihrer Agentur vollkommen zufrieden. Aber sie könnten auch kleine Probleme haben, die gelöst werden müssen. Ein weiterer wichtiger Eckpfeiler des Account Managements in Agenturen ist es, die Probleme der Kunden zu identifizieren und Lösungen dafür zu finden.

Kunden können Probleme an ihre Kundenbetreuer melden. Die Manager können diese Probleme dann an den Rest des Agenturteams weiterleiten, das sich um eine Lösung kümmern kann. All dies trägt dazu bei, dass Kunden nicht zu lange mit anhaltenden Problemen und unbefriedigenden Erfahrungen zurückbleiben.

Koordinierung der Bemühungen der Agentur zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse

Häufig geben Account Manager nicht einfach nur Informationen von Kunden an den Rest des Agenturteams weiter und überlassen es dann ihnen, eine Lösung zu finden. Sie werden eine aktive Rolle in diesem Prozess übernehmen und Seite an Seite mit ihren Kollegen daran arbeiten, dass der Kunde zufrieden ist.

Einige übernehmen sogar eine Führungsrolle und leiten andere Teams der Agentur an, um die Probleme eines Kunden zu lösen. Tatsächlich dienen sie nicht nur als Verbindungsglied zwischen Kunde und Agentur. Sie fungieren auch als Vertreter des Kunden und haben stets dessen Interessen im Blick.

Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Das primäre langfristige Ziel des Agentur-Account-Managements ist es, positive, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Es geht darum, dass Kunden immer wieder zu Ihrer Agentur zurückkehren und in Ihre Dienstleistungen investieren.

Stellen Sie dazu sicher, dass Ihre Kunden bei der Zusammenarbeit mit Ihnen möglichst positive und angenehme Erfahrungen machen. Dazu gehören alle oben aufgeführten Prozesse – regelmäßige Kommunikation, Problemlösung und die Sicherstellung, dass die Kunden auf dem Laufenden gehalten und über die aktuellen Entwicklungen informiert werden.

Upselling und Ausbau der Kundeninvestitionen

Ein weiterer Aspekt des Agentur-Account-Managements ist der Prozess des Upselling und der Ausweitung der Investitionen eines Kunden in Ihre Agentur. Mit anderen Worten: Es geht darum, Kunden zum Kauf zusätzlicher Dienstleistungen zu animieren und den Betrag, den sie bei Ihnen ausgeben, zu maximieren.

Vielleicht betreiben Sie beispielsweise eine Marketingagentur und ein Kunde kommt zu Ihnen, um Hilfe bei seinem PPC-Social-Media-Marketing zu erhalten. Ihre Kundenbetreuer könnten ihnen nach und nach zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die zu ihrer Situation passen könnten, wie E-Mail-Marketing oder SEO.

Einführung neuer Kunden

Die Kundenbetreuung durch Agenturen dreht sich auch um die Einbindung neuer Kunden. Dies kann die Erläuterung der Funktionsweise Ihrer Dienste oder die Anleitung der Kunden zur Nutzung der ihnen zur Verfügung stehenden Systeme, wie z. B. Kundenportale, umfassen.

Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Kunden oft schon früh entscheiden, ob sie langfristig mit einer Agentur zusammenarbeiten möchten oder nicht. Wenn sie eine angenehme und positive Onboarding-Erfahrung machen, bleiben sie viel eher dabei und investieren in andere Dienstleistungen.

Wichtige Aufgaben im Kundenbetreuer-Management

Es ist klar, dass die Verwaltung von Agenturkonten mit einem erheblichen Aufwand verbunden ist. Ihre Agentur benötigt daher möglicherweise mehrere Mitarbeiter in der Buchhaltung, um Konten effektiv zu verwalten und starke langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Diese Personen können eine Reihe von Funktionen ausüben, von Junior-Positionen im Account Management auf Einstiegsebene bis hin zu höheren und fortgeschritteneren Positionen.

Kundenbetreuer

Der Account Executive (AE) ist in der Regel die unterste Position im Account Management einer Agentur. Es ist ideal für diejenigen, die neu in der Agenturarbeit sind, da es in der Regel um die Verwaltung recht einfacher alltäglicher Verwaltungsaufgaben geht. Dazu können die Vereinbarung von Kundenterminen (an denen auch erfahrenere Kundenbetreuer beteiligt sind), das Anfertigen von Notizen und die Unterstützung bei der Erstellung von Kundenberichten gehören.

Kundenbetreuer

Die nächste Stufe nach dem Kundenbetreuer ist der Kundenmanager. Dies sind die Personen, die den größten Teil der Kommunikation zwischen Kunden und Agenturen übernehmen, oft mit Unterstützung von ein oder zwei Führungskräften. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Kunden bei der Agentur, stehen für Fragen zur Verfügung und leiten deren Anliegen an das Team weiter.

Senior-Kundenbetreuer

Wenn Account Manager Fähigkeiten und Erfahrungen sammeln, können sie schließlich leitende Positionen im Account Management übernehmen. Ein Senior Account Manager(SAM) ist in der Regel der Leiter der Abteilung für Kundenbetreuung. Sie können als Manager für die wertvollsten und wichtigsten Kunden fungieren oder einfach als Aufseher für die übrigen Führungskräfte tätig sein.

Die Aufgaben eines SAM können auch die Entwicklung und Umsetzung neuer Prozesse für das Kundenkontenmanagement umfassen. Mit anderen Worten: Es könnte ihre Aufgabe sein, Wege zu finden, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kontoverwaltung noch weiter zu optimieren und zu rationalisieren. Sie können auch an der Erstellung von Feedback und Beurteilungen für Kundenbetreuer und Führungskräfte beteiligt sein.

Viele kleinere Agenturen und Start-ups benötigen nicht unbedingt Senior Account Manager (oder Account Directors, siehe unten). Möglicherweise kommen Sie allein mit Führungskräften und Managern zurecht. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst und zusätzliche Kunden gewinnt, sodass wertvollere Kundenbeziehungen und Konten zu verwalten sind, werden möglicherweise leitende Manager benötigt.

Kundenbetreuer

An der Spitze der Pyramide des Account Managements in einer Agentur steht der Account Director (AD). ADs sind in der Regel die erfahrensten Mitarbeiter der Kundenbetreuungsabteilung und für die Strategie und Entwicklung der Kundenbetreuung verantwortlich. Mit anderen Worten: Sie übernehmen viele Aufgaben eines SAM, jedoch auf einer höheren Ebene und ohne oder mit nur geringem Aufwand für die tägliche Kontoverwaltung.

Die Bedeutung des Agentur-Account-Managements

Wir haben gesehen, was das Account Management in einer Agentur beinhaltet, und uns die Personen angesehen, die dafür verantwortlich sind. Aber Sie fragen sich vielleicht, wie wichtig das alles ist und welche Vorteile es Ihrer Agentur bringen kann. Als Nächstes werden wir den Wert eines starken Agentur-Account-Managements untersuchen und einige der Risiken behandeln, die ein schlechtes Management mit sich bringen kann.

Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden

Wie oben erläutert, besteht einer der Zwecke der Verwaltung von Agenturkonten darin, sich bei Kunden zu erkundigen und zu überprüfen, ob ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Letztendlich wird dies einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Agentur haben. Es trägt dazu bei, dass sich Ihre Kunden verstanden fühlen und die Dienstleistungen erhalten, die sie wirklich benötigen.

Ohne eine ordnungsgemäße Verwaltung der Agenturkonten könnten Ihre Kunden unter Problemen leiden, die Ihnen nicht vollständig bewusst sind. Alternativ könnten Sie Zeit, Energie und Ressourcen verschwenden, indem Sie Dienstleistungen anbieten, die nicht vollständig an ihre Situation angepasst oder geeignet sind.

Aufbau einer treuen, langfristigen Kundschaft

Eines der wichtigsten Ziele jeder Agentur sollte es sein, so viele treue Kunden wie möglich zu gewinnen. Wenn Sie das schaffen, sollte es Ihnen viel leichter fallen, langfristige Stabilität und stetige Gewinne zu erzielen. Außerdem ist es oft einfacher, mit Stammkunden zu arbeiten, da Sie deren Bedürfnisse und Situation bereits kennen.

Das Account Management der Agentur ist der Schlüssel zum Aufbau langfristiger, loyaler Beziehungen. Indem Sie sich bei Ihren Kunden melden, klar mit ihnen kommunizieren und Lösungen für ihre Probleme anbieten, geben Sie ihnen Gründe, Ihrem Unternehmen zu vertrauen und es zu bevorzugen.

Verbessern Sie Ihre Chancen auf Folgeaufträge und Weiterempfehlungen

Anknüpfend an den vorherigen Punkt zum Aufbau langfristiger Beziehungen kann auch ein starkes Account Management der Agentur entscheidend sein, um Folgeaufträge und Weiterempfehlungen zu sichern. Ein langjähriger Kunde kommt immer wieder zurück, und all diese Geschäfte summieren sich.

In vielerlei Hinsicht sind Wiederholungsgeschäfte das Lebenselixier moderner Agenturen. Viele verlassen sich auf ihre treuesten Kunden, um sich über Wasser zu halten, während sie nach und nach expandieren und neue Kunden gewinnen. Als zusätzlichen Bonus sorgen treue Kunden oft für kostenlose Werbung – sie empfehlen Ihre Agentur ihrem Netzwerk weiter und generieren so potenziell neue Kunden für Sie.

Gewinnpotenzial maximieren

Geld verdienen. Letztendlich ist das das oberste Ziel jedes Unternehmens. Sie müssen jedes Jahr einen bestimmten Betrag einbringen. Es deckt Ihre Ausgaben. Es bezahlt Ihre Mitarbeiter. Es verschafft Ihnen einen Gewinn. Eine effiziente Verwaltung der Agenturkonten spielt dabei eine wichtige Rolle.

Wenn Sie bei der Kontoverwaltung Fehler machen, verlieren Sie schnell Kunden und schaden zudem Ihrem Ruf. Aber wenn Sie es richtig machen, haben Sie ein regelmäßiges Einkommen. Darüber hinaus kann eine effiziente Kontoverwaltung auch der Weg zum Upselling sein, wodurch Sie noch mehr Investitionen von Ihren größten und besten Kunden erhalten.

Effiziente Zuweisung von Ressourcen der Behörde

Jede Behörde verfügt nur über begrenzte Ressourcen. Das gilt sogar für die größten und erfolgreichsten Unternehmen überhaupt. Sie alle sind in gewisser Weise eingeschränkt, was Zeit, Personal und Energie angeht. Sie müssen diese Ressourcen sorgfältig einsetzen, um die Abläufe ihrer Behörde zu optimieren.

Das ist nicht immer einfach. Vor allem, wenn Sie nicht zu 100 % wissen, was Ihre Kunden wollen. Wenn Sie nicht auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind, könnten Sie Ressourcen in Bereichen verschwenden, in denen sie nicht benötigt werden. Durch die Verbindung mit Kunden – über das Account Management – können Sie Ihre Ressourcen optimal und effizient nutzen.

Tipps und Tricks zur Verbesserung der Verwaltung von Agenturkonten

Angesichts der vielen großen Vorteile darf die Bedeutung des Agentur-Account-Managements nicht unterschätzt werden. Es ist unerlässlich, dass Sie erstklassige Account-Management-Dienstleistungen anbieten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Aber das ist nicht immer einfach. Im Folgenden sehen wir uns einige nützliche Tipps und Tricks an, die von Branchenexperten empfohlen werden, um das Account Management Ihrer Agentur zu verbessern.

Investieren Sie in nützliche Software

Der erste und vielleicht wichtigste Tipp von allen ist, sicherzustellen, dass Ihre Kundenbetreuer über die Software verfügen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Es gibt viele Tools und Technologien, die Ihnen bei der Kontoverwaltung helfen, und je mehr Tools Ihnen zur Verfügung stehen, desto besser wird Ihr Service sein.

Ein Kundenportal für Agenturen erleichtert es Ihren Kunden beispielsweise, mit Kundenbetreuern in Kontakt zu treten und den Fortschritt ihrer Projekte zu verfolgen. Andere Softwareprogramme, wie ein CRM-System und eine Terminplanungs-App, sind auch dabei hilfreich. Recherchieren Sie Ihre Optionen und finden Sie die idealen Lösungen für Ihre Zwecke. Bonsai verfügt über all diese Funktionen, sodass Sie Zeit sparen und Kosten senken können, indem Sie nur eine einzige Software verwenden.

 Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden durch ein Kundenportal mit Ihrem Markenzeichen.

Das Kundenportal von Bonsai fungiert als Brücke zwischen Ihrer Agentur und Ihren Kunden und bietet ihnen einen transparenten Überblick über den Fortschritt ihres Projekts.

Dadurch können Kunden auf Echtzeit-Updates zugreifen, Meilensteine überprüfen und den Gesamtfortschritt ihrer Projekte überwachen, was die Kundenbindung und -zufriedenheit erheblich verbessert. Es ist ein entscheidendes Element im Projektmanagement und sorgt dafür, dass sich die Kunden während des gesamten Entwicklungsprozesses einbezogen und geschätzt fühlen.

Zentralisieren Sie Ihre Kundeninformationen an einem Ort

Zentralisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen und -informationen mit dem CRM von Bonsai, damit alle Kundendaten von der Akquise bis zur Zahlung an einem Ort verwaltet werden. Verbessern Sie das Kundenbeziehungsmanagement, indem Sie alle Interaktionen, Notizen und wichtigen Projektdetails im Blick behalten. Dadurch können Ihre Kundenbetreuer einen personalisierten und effizienten Service bieten.

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Bonsais CRM

Erhalten Sie mehr Kundenbuchungen mit dem Terminplanungstool von Bonsai.

Mit den Terminplanungs-Tools von Bonsai können Ihre Kunden ganz einfach Termine buchen, wenn Sie verfügbar sind. Sie können Sitzungen im Voraus in Rechnung stellen, um sicherzustellen, dass die Zahlung vor Erbringung der Dienstleistung erfolgt, und um Nichterscheinen zu reduzieren. Synchronisieren Sie alle Ihre Kalender mit Bonsai, um Doppelbuchungen zu vermeiden und Ihre Verfügbarkeit genau zu verwalten.

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Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Kommunikation ist im Account Management einer Agentur von unschätzbarem Wert. Nur durch die Kommunikation mit Kunden können Sie verstehen, was diese wollen und wie Sie ihnen helfen können. Kommunikation stärkt auch die Bindung zwischen Ihrer Agentur und ihren Kunden, sodass diese sich geschätzt und umsorgt fühlen.

Vernachlässigen Sie es nicht. Machen Sie Kommunikation zu einem Eckpfeiler Ihrer Account-Management-Strategie. Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Kunden, und zwar von dem Moment an, in dem sie zu Ihnen kommen. Stellen Sie ihnen Fragen, lernen Sie so viel wie möglich und nutzen Sie dieses Wissen für Ihre nächsten Schritte.

Festlegung der Rollen und Verantwortlichkeiten im Account Management

Natürlich arbeitet die Kundenbetreuungsabteilung einer Agentur viel reibungsloser und effizienter, wenn sie über eine klare Struktur verfügt. Ihre Kundenbetreuer, Führungskräfte und anderen Teammitglieder müssen ihre Rollen und Verantwortlichkeiten kennen.

Nehmen Sie sich Zeit, um eine klare Struktur und Hierarchie für die Abteilung Account Management zu etablieren. Weisen Sie die Aufgaben entsprechend zu und teilen Sie den Kundenbetreuern mit, für welche Kunden sie verantwortlich sind und wer ihre Ansprechpartner in den anderen Teams sind.

Termine mit Kunden für Upselling und Nachfragen vereinbaren

Wir haben bereits über die Bedeutung der Kommunikation gesprochen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Kommunikation nicht nur für die Einarbeitung neuer Kunden oder die Befragung zu Problemen reserviert ist. Es ist auch empfehlenswert, sich regelmäßig bei Ihren Kunden zu melden, um zu erfahren, wie es ihnen geht.

Dies ist besonders nützlich für Langzeitkunden, die schon seit einiger Zeit in Ihre Dienstleistungen investieren. Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass sie glücklich sind, nur weil sie sich nicht bei Ihnen gemeldet haben. Planen Sie regelmäßige Telefonate ein und fragen Sie nach, ob Sie noch etwas für Ihre Kunden tun können. Dies ist auch eine hervorragende Gelegenheit, zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen.

Überwachen Sie Kennzahlen, um Ihren Erfolg zu verfolgen.

In fast allen Bereichen der Geschäftstätigkeit Ihrer Agentur ist es wichtig, Ihren Erfolg verfolgen und messen zu können. Das gilt auch für das Account Management von Agenturen. Es gibt mehrere Kennzahlen, die Sie überwachen können, um zu sehen, wie gut Ihr Account Management funktioniert und ob es etwas gibt, das verbessert werden muss.

Einige dieser Kennzahlen oder KPIs (Key Performance Indicators) umfassen:

• Kundenbindungsrate: Ein Maß dafür, wie viele Kunden Sie nach einem bestimmten Zeitraum halten können oder wie viele Kunden für weitere Projekte und Dienstleistungen zu Ihnen zurückkehren.
• Zufriedenheitswert: Ein Maß dafür, wie zufrieden Kunden mit Ihren Dienstleistungen sind.
• Promoter-Score: Ein Maß dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihre Agentur an Bekannte und andere Unternehmen weiterempfiehlt.
• Upselling-Raten: Wie gut es Ihnen gelingt, Kunden zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen und ihnen über ihre ursprünglichen Investitionen hinaus weitere Services anzubieten.
• Reaktionszeiten: Wie schnell Ihre Kundenbetreuer auf Nachrichten und Anfragen von Kunden reagieren.
• Lebenszeitwert: Ein Maß dafür, wie viel Geld ein Kunde Ihrer Agentur über die gesamte Dauer Ihrer Zusammenarbeit einbringen wird.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Kennzahlen zu messen und mit den Branchendurchschnitten zu vergleichen. So können Sie Bereiche erkennen, in denen Sie besonders gut abschneiden, aber auch mögliche Schwachstellen, die angegangen werden müssen. Vielleicht ist Ihre Upselling-Rate beispielsweise etwas niedrig, sodass Sie mehr Zeit und Energie in die Feinabstimmung Ihres Upselling-Ansatzes investieren können.

Blicken Sie in die Zukunft, um die sich wandelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusagen.

Es ist ganz natürlich, dass sich die Bedürfnisse und die Situation von Kunden im Laufe der Zeit ändern können. Ihre Geschäfte können beispielsweise wachsen oder schrumpfen, oder Branchentrends können sich auf ihre Bedürfnisse auswirken. Wenn Sie diese Veränderungen vorhersagen und ihnen zuvorkommen können, können Sie einen noch besseren Account-Management-Service bieten.

Ermutigen Sie Ihre Kundenbetreuer, sich mit Branchentrends auseinanderzusetzen und mögliche zukünftige Situationen Ihrer Kunden zu berücksichtigen. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Dienstleistungen anpassen (oder zusätzliche Dienstleistungen anbieten) können, um Ihren Kunden zu helfen, mit der Zeit zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie leiten ein Softwareentwicklungsunternehmen und haben mehrere Web-Apps für einen bestimmten Kunden erstellt. Sie werden vielleicht feststellen, dass neue Technologien – wie KI – Ihrem Kunden einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Daher könnten Sie die Idee diskutieren, KI in ihre nächste App zu integrieren.

Meistern Sie das Agentur-Account-Management, um den Erfolg Ihrer Agentur voranzutreiben

Ein starkes Agentur-Account-Management ist für Ihr Streben nach Wachstum und Erfolg von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie Ihre Konten effizient und effektiv verwalten können, dürfte die Zufriedenheit Ihrer Kunden sprunghaft ansteigen. Das führt zu mehr langfristigen Kunden, mehr Wiederholungsgeschäften, mehr Empfehlungen und letztendlich zu mehr Gewinn.

Wie oben erwähnt, gibt es viele Möglichkeiten, das Management von Agenturkonten zu meistern. Es ist besonders wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Kundenbetreuer über die richtigen Tools für ihre Arbeit verfügen. Nützliche All-in-One-Softwarepakete wie die Agentursoftware von Bonsai sind eine hervorragende Option mit zahlreichen Funktionen, die die Kontoverwaltung vereinfachen. Kontaktieren Sie noch heute das Bonsai-Team, um zu erfahren, wie es Ihnen helfen kann.