Modelo de contrato de acordo de nível de serviço

ESTE CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO (o “Contrato”) entra em vigor a partir de [INSERIR DATA DE VIGÊNCIA] (a “Data de Entrada em Vigor”), entre: (1) [INSERIR NOME DA EMPRESA] (doravante denominada “Empresa”), localizada em [INSERIR ENDEREÇO] e (2) [INSERIR NOME DO CLIENTE] (doravante denominada “Cliente”), localizada em [INSIRA O ENDEREÇO DO CLIENTE] (coletivamente referidos neste documento como as “Partes” e individualmente como uma “Parte”).

CONSIDERANDO QUE a Empresa possui experiência profissional na área de [INSERIR ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO] e oferece aos seus clientes determinados [INSERIR ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO]; e

CONSIDERANDO QUE o Cliente deseja contratar a Empresa e a Empresa aceita o compromisso de realizar determinados serviços profissionais [INSERIR ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO] para o Cliente, de acordo com os termos e condições estabelecidos neste Contrato.

AGORA, PORTANTO, em consideração aos acordos e compromissos mútuos aqui estabelecidos, as Partes concordam com o seguinte:

1. OBJETIVO DO CONTRATO.

O Cliente contrata os serviços da Empresa para fornecer determinados [INSERIR ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO] conforme definido neste documento (coletivamente, os “Serviços”).

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS & REMUNERAÇÃO DA EMPRESA.

A Empresa prestará os Serviços conforme definido abaixo para o Cliente, de acordo com as taxas de remuneração definidas no Parágrafo 4.

2.1 Contato com o cliente.

O principal contato do Cliente da Empresa durante a vigência deste Contrato será:

Nome: [INSIRA O NOME DO CONTATO DO CLIENTE]
E-mail: [INSIRA O E-MAIL DE CONTATO DO CLIENTE]

2.2 Descrição dos serviços.

A Empresa prestará os seguintes Serviços ao Cliente: [INSERIR DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS].

3. TERMOS DE SERVIÇOS.

Este Acordo entra em vigor na data da assinatura e permanecerá em vigor até [INSERIR DATA DE TÉRMINO] (o “Prazo”).

3.1 Sobrevivência.

As obrigações do Cliente nos termos dos parágrafos a seguir permanecerão em vigor após o término deste Contrato: Parágrafos 4, 7, 8, 9, 10 e 17.

4. INDENIZAÇÃO DA EMPRESA.

Em contrapartida pelos Serviços, o Cliente pagará à Empresa o seguinte: [INSERIR ESTRUTURA DE REMUNERAÇÃO]. Todas as taxas pagas pelo Cliente à Empresa não são reembolsáveis. Todas as taxas pagas pelo Cliente à Empresa deverão ser pagas através de [INSERIR MÉTODO DE PAGAMENTO].

4.1 Despesas autorizadas.

O Cliente reembolsará a Empresa por todas as despesas razoáveis incorridas pela Empresa na prestação dos Serviços nos termos do presente Contrato, somente se a Empresa receber consentimento por escrito via e-mail de um representante autorizado do Cliente antes de incorrer em tais despesas e apresentar os recibos dessas despesas ao Cliente.

4.2 Contingências.

O cliente reconhece e concorda que as taxas e/ou custos dos Serviços NÃO dependem do alcance de quaisquer objetivos, métricas e/ou resultados operacionais específicos.

4.3 Pagamentos.

O cliente deverá pagar todas as faturas de despesas autorizadas após o recebimento de uma fatura enviada pela Empresa. Caso o Cliente não pague qualquer parte de uma fatura dentro de dez (10) dias úteis após o recebimento da fatura da Empresa, será cobrada uma multa por atraso no pagamento de cinco por cento (5%) por cada semana (incluindo semanas parciais) em que o pagamento estiver atrasado.

5. MUDANÇAS NO TRABALHO.

Se o Cliente desejar alterar os serviços que a Empresa está prestando nos termos deste contrato, ou quiser obter serviços adicionais não cobertos por este contrato, o Cliente deverá informar a Empresa e a Empresa deverá apresentar um novo contrato de serviços para aprovação do Cliente. Nenhum pedido de serviço será vinculativo a menos e até que tenha sido aprovado e assinado pela Empresa e pelo Cliente.

6. STATUS DE CONTRATANTE INDEPENDENTE.

A Empresa é uma contratante independente no que diz respeito à sua relação com o Cliente. Nem a Empresa nem os funcionários e/ou agentes da Empresa são ou serão considerados, para qualquer efeito, funcionários do Cliente. O Cliente não será responsável perante a Empresa, os funcionários e/ou agentes da Empresa, ou qualquer órgão governamental por quaisquer impostos sobre a folha de pagamento relacionados com a prestação dos Serviços.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE.

Em nenhuma circunstância a Empresa será responsável perante o Cliente ou qualquer terceiro por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou exemplares (mesmo que essa parte tenha sido avisada da possibilidade de tais danos), decorrentes dos Serviços aqui contemplados ou de qualquer disposição deste Contrato, tais como, mas não se limitando a, perda de receita ou lucro previsto ou perda de negócios, custos de atraso ou falha na entrega, ou responsabilidades perante terceiros decorrentes de qualquer fonte. A responsabilidade total da Empresa nos termos deste contrato será limitada às taxas pagas pelo Cliente à Empresa pelos Serviços (excluindo quaisquer valores pagos pelo Cliente à Empresa que tenham sido utilizados para pagar serviços de terceiros).

8. INDENIZAÇÃO.

O Cliente concorda em defender, indenizar e isentar a Empresa e seus diretores, conselheiros, agentes, afiliados, distribuidores, representantes e funcionários de todas e quaisquer reclamações, demandas, responsabilidades, custos e despesas de terceiros, incluindo honorários advocatícios, custos e despesas razoáveis resultantes da violação material pelo Cliente de qualquer obrigação, declaração ou garantia nos termos deste Contrato.

9. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DAS GARANTIAS.

Não obstante qualquer disposição em contrário neste Contrato, a Empresa não oferece e se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo as garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica com relação aos Serviços, na medida permitida pela lei aplicável. O Cliente declara que não confia nem confiou em quaisquer declarações ou garantias não incluídas neste Contrato que possam ter sido feitas por qualquer pessoa, e reconhece e concorda que a Empresa se isenta de quaisquer outras declarações e garantias.

10. NÃO SOLICITAÇÃO.

O Cliente não deverá, direta ou indiretamente, durante a vigência deste Contrato e por um período de doze (12) meses após o seu término, induzir ou influenciar qualquer funcionário da Empresa ou qualquer outra pessoa ou entidade a rescindir seu relacionamento com a Empresa.

11. ATRIBUIÇÃO.

Este Contrato não é transferível, no todo ou em parte, pelo Cliente sem o consentimento prévio por escrito da Empresa. Qualquer tentativa de fazer tal atribuição será nula.

12. HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.

Em qualquer ação judicial entre as Partes relativa ao presente Acordo, a parte vencedora terá direito a recuperar os honorários e custos advocatícios razoáveis.

13. DIVISIBILIDADE.

Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições deste Contrato permanecerão em pleno vigor e efeito e serão interpretadas de forma a melhor efetivar a intenção e o objetivo originais deste Contrato.

14. LEI APLICÁVEL & FORO.

Este Acordo será interpretado de acordo com as leis do Estado de [INSERIR ESTADO], sem levar em consideração as regras de conflito de leis. O local será um tribunal com jurisdição competente no Estado de [INSERIR ESTADO], e ambas as Partes consentem expressamente com a jurisdição desses tribunais.

15. ACORDO COMPLETO & ALTERAÇÃO.

Este Contrato substitui todos os contratos e acordos anteriores entre as Partes para a prestação dos Serviços e constitui o contrato e acordo completo entre as Partes. As Partes só podem alterar o presente Acordo por meio de um documento escrito assinado por ambas as Partes.

16. CONTRAPARTES & ASSINATURAS ELETRÔNICAS.

Este Acordo pode ser assinado em uma ou mais vias, cada uma das quais será considerada um original, mas todas elas constituirão um único e mesmo instrumento. Para os fins deste Contrato, o uso de fax, e-mail ou outro meio eletrônico terá a mesma validade e efeito que uma assinatura original.

17. USO DO NOME DO CLIENTE & LOGOTIPO.

O Cliente concede à Empresa permissão para usar o nome e o logotipo do Cliente em quaisquer materiais de marketing da Empresa.

18. FORÇA MAIOR.

Uma Parte não será considerada em violação ou inadimplência nos termos deste Contrato devido a, e não será responsável perante a outra Parte por, qualquer atraso ou falha no cumprimento de suas obrigações nos termos deste Contrato por motivo de incêndio, terremoto, inundação, explosão, greve, motim, guerra, terrorismo ou evento semelhante além do controle razoável dessa Parte (cada um deles um “Evento de Força Maior”); desde que, no entanto, se ocorrer um Evento de Força Maior, a Parte afetada deverá, assim que possível: (a) notificar a outra Parte sobre o Evento de Força Maior e seu impacto no cumprimento deste Contrato; e (b) envidar esforços razoáveis para resolver quaisquer questões resultantes do Evento de Força Maior e cumprir suas obrigações nos termos deste Contrato.

AS PARTES AQUI REPRESENTADAS CONCORDAM COM O ACIMA EXPOSTO, CONFORME EVIDENCIADO PELAS SUAS ASSINATURAS ABAIXO.

‍