Como coach de vida profissional, é do seu interesse fornecer um contrato de coaching bem redigido, pois ele oferece proteção jurídica e ajuda a esclarecer as regras básicas para um processo de admissão de clientes tranquilo. Um contrato de coaching é um contrato formal que protege tanto você, como coach de vida, quanto seus clientes. Este documento legal ajuda a estabelecer limites para as relações entre o coach e o cliente, descrevendo o comportamento esperado, a duração dos serviços prestados e as condições de pagamento.
Uma ótima maneira de criar um contrato sólido para cada cliente é ter um modelo de contrato de coaching de vida pré-redigido, que garantirá que todos os detalhes importantes sejam abordados todas as vezes. Isso economizará muito tempo, pois você só precisará se concentrar em preencher as informações específicas do cliente e terá um contrato de coaching profissional em pouco tempo.
Para ajudá-lo a criar seu próprio modelo, vamos abordar alguns dos elementos mais importantes que você deve incluir.
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Elementos de um modelo de contrato de coaching de vida
Um bom contrato de coaching de vida deve definir claramente as responsabilidades tanto do coach quanto do cliente, bem como estabelecer as expectativas corretas em relação ao relacionamento entre ambos. Ao redigir seu modelo de contrato, lembre-se de que se trata de um documento juridicamente vinculativo, portanto, preste muita atenção a cada detalhe, pois quaisquer erros ou omissões podem facilmente levar a disputas e ramificações legais.
Aqui estão os elementos essenciais que você deve abordar.
Descrição do Coaching
Muitos clientes podem não estar familiarizados com o que realmente significa “coaching de vida”. Portanto, para começar seu modelo de contrato, é importante definir o tipo e a finalidade dos serviços de coaching que você prestará. Explique que seus serviços têm como objetivo motivar seus clientes a atingirem seu potencial máximo, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Essa é uma ótima maneira de esclarecer as dúvidas antes que o cliente se comprometa com o processo.
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Responsabilidades e expectativas
Definir as responsabilidades e expectativas do cliente é fundamental para o seu contrato de coaching. Seus clientes devem compreender que são totalmente responsáveis pelo desenvolvimento e execução de seu próprio bem-estar físico, mental e emocional, decisões, escolhas, ações e resultados. Você, como seu treinador, não será responsabilizado por quaisquer ações ou omissões, nem por quaisquer efeitos diretos ou indiretos de quaisquer serviços prestados.
Além disso, certifique-se de que seu cliente compreenda que o coaching não é terapia, que você não é um profissional de saúde mental e que seu programa não deve ser usado em substituição à terapia, se necessário. Você não diagnosticará, tratará ou curará nenhuma doença mental ou física. Por fim, certifique-se de que o cliente concorda em estar aberto a feedback, comunicar-se honestamente e investir o tempo e a energia necessários para se envolver totalmente com o programa.
Serviços prestados
Em seguida, é hora de descrever os serviços incluídos no seu programa de coaching de vida e como eles serão prestados. Descrever os métodos de reunião (online, presencial, telefonemas, etc.), através de quais canais estará disponível entre as reuniões (e-mail, correio de voz, etc.) e como o cliente pode solicitar tempo adicional ou serviços extras.
É uma boa ideia descrever os aspectos da vida do seu cliente que ele deseja melhorar e como você pretende ajudá-lo (descreva o programa ou a estratégia que você seguirá). Além disso, especifique se você poderá se envolver em atividades extras (além das sessões de coaching), como revisar documentos, redigir relatórios etc., e quanto cobrará por elas.
Código de Ética e Confidencialidade
Seus contratos de coaching de vida devem incluir uma cláusula de confidencialidade para garantir que as informações confidenciais do cliente sejam mantidas em sigilo. Você deve declarar que todas as conversas serão protegidas e que nunca divulgará voluntariamente a relação de coaching que mantém com os clientes sem o consentimento prévio deles, a menos que seja obrigado por lei a fazê-lo.
Ao mesmo tempo, vale a pena mencionar que seu cliente deve manter suas metodologias e abordagem de coaching em sigilo. Você não quer que eles compartilhem detalhes do programa de coaching com outras pessoas, pois isso pode criar expectativas erradas sobre seus serviços em potenciais clientes futuros.
Cronograma de serviços
É importante especificar a duração dos serviços que você pretende fornecer, detalhando quantas sessões serão realizadas e a duração de cada reunião ou ligação. Defina como serão determinadas as datas e horários das reuniões, quem será responsável por iniciar as chamadas agendadas e qual será o período de tolerância antes que a sessão seja considerada “perdida”.
Certifique-se de incluir uma política de remarcação e cancelamento para descrever o procedimento a seguir caso um cliente não possa comparecer a uma sessão agendada. Explique quando o cliente estará sujeito a quaisquer encargos adicionais ou terá direito a um reembolso por uma consulta perdida.
Rescisão dos Serviços
Ao longo do processo de coaching, podem surgir várias circunstâncias imprevistas. Você ou seu cliente podem precisar cancelar os serviços, e é por isso que você deve definir a política e os métodos de rescisão. Especifique com quanto tempo de antecedência será necessário enviar a notificação por escrito e como será cobrado qualquer saldo pendente.
Direitos de Propriedade Intelectual
Você provavelmente oferecerá uma grande quantidade de recursos e conteúdos excelentes aos seus clientes, portanto, certifique-se de proteger tudo isso, pois é SUA propriedade intelectual e não de mais ninguém. A última coisa que você quer é descobrir que outra pessoa está usando seu trabalho sem dar crédito. Certifique-se de especificar como seus clientes podem usar os recursos que você fornece, sejam eles parte do seu programa de coaching ou recursos gratuitos em seu site.
Seja o mais específico possível nesta seção, pois provavelmente você não deseja que eles utilizem seu material para fins comerciais. Incorporar esta cláusula ao seu contrato lhe dará o direito de tomar medidas legais caso seu trabalho seja usado indevidamente.
Diretrizes de comunicação
Ser um coach de vida não significa que você precisa estar sempre disponível para seus clientes. Para economizar seu tempo e energia, é fundamental estabelecer limites claros em seu negócio. Especifique como você prefere ser contatado por seus clientes e estabeleça seu horário de atendimento para que os clientes não liguem ou enviem mensagens às 21h. num sábado à noite. Você pode esclarecer em quais casos essas diretrizes podem ser descumpridas (o que seria considerado um assunto urgente).
Seu tempo de resposta também deve ser mencionado em seu contrato, o que estabelecerá o prazo para a expectativa de resposta do seu cliente. Isso pode ocorrer dentro de 1 a 2 dias úteis, 24 horas ou qualquer outro prazo que atenda às suas necessidades. Certifique-se apenas de que o prazo que você definir seja viável para você a longo prazo.
Condições de pagamento
A melhor maneira de evitar ser ignorado ou perder dinheiro é ter condições de pagamento claras. Especifique o preço total do programa ou o preço por sessão, quando cada pagamento será devido e como deve ser feito (um pagamento online, como PayPal ou Stripe, cartões de crédito/débito, transferências, etc...). Você também deve discutir o que acontece quando um pagamento é atrasado (há alguma multa por atraso) e se você oferece algum reembolso.
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Além disso, o Bonsai ajuda você a acompanhar todos os contratos enviados, pois você receberá uma notificação assim que seu cliente os receber e assinar. Seus clientes podem assinar o contrato diretamente no documento online usando uma assinatura eletrônica legalmente válida, ajudando você a simplificar todas as formalidades e começar o mais rápido possível. Depois de começar a trabalhar com o cliente, você pode usar o software de faturamento e contabilidade da Bonsai para acompanhar seus pagamentos e gerenciar as finanças da sua empresa como um profissional.
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