En tant que coach de vie professionnel, il est dans votre intérêt de fournir un contrat de coaching bien rédigé, car il offre une protection juridique et aide à clarifier les règles de base pour un processus d'accueil des clients sans heurts. Un contrat de coaching est un contrat officiel qui protège à la fois vous, en tant que coach de vie, et vos clients. Ce document juridique aide à définir les limites des relations entre le coach et son client en décrivant le comportement attendu, la durée des services fournis et les modalités de paiement.
Un excellent moyen de créer un contrat solide pour chaque client consiste à disposer d'un modèle de contrat de coaching de vie pré-rédigé, qui garantira que tous les détails importants sont pris en compte à chaque fois. Cela vous fera gagner beaucoup de temps, car vous n'aurez plus qu'à remplir les informations spécifiques au client, et vous obtiendrez un contrat de coaching professionnel en un rien de temps.
Pour vous aider à créer votre propre modèle, nous passerons en revue certains des éléments les plus importants que vous devez absolument inclure.
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Éléments d'un modèle d'accord de coaching de vie
Un bon contrat de coaching de vie doit clairement définir les responsabilités du coach et du client, ainsi que les attentes légitimes concernant la relation coach-client. Lorsque vous rédigez votre modèle de contrat, gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un document juridiquement contraignant. Soyez donc très attentif à chaque détail, car toute erreur ou omission peut facilement entraîner des litiges et des conséquences juridiques.
Voici les éléments essentiels que vous devez aborder.
Description du coaching
De nombreux clients ne savent peut-être pas exactement en quoi consiste le « coaching de vie ». Ainsi, pour commencer votre modèle de contrat, il est important de définir le type et l'objectif des services de coaching que vous fournirez. Expliquez que vos services visent à motiver vos clients à atteindre leur plein potentiel sur le plan personnel et professionnel. C'est un excellent moyen de clarifier les choses avant que le client ne s'engage dans le processus.
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Responsabilités et attentes
Définir les responsabilités et les attentes du client est fondamental pour votre contrat de coaching. Vos clients doivent comprendre qu'ils sont entièrement responsables du développement et de la mise en œuvre de leur bien-être physique, mental et émotionnel, de leurs décisions, de leurs choix, de leurs actions et de leurs résultats. En tant que coach, vous ne serez pas tenu responsable des actions ou inactions, ni des effets directs ou indirects des services fournis.
De plus, assurez-vous que votre client comprenne bien que le coaching n'est pas une thérapie, que vous n'êtes pas un professionnel de la santé mentale et que votre programme ne doit pas remplacer une thérapie si nécessaire. Vous ne diagnostiquerez, ne traiterez ni ne guérirez aucune maladie mentale ou physique. Enfin, assurez-vous que le client accepte d'être ouvert aux commentaires, de communiquer honnêtement et d'investir le temps et l'énergie nécessaires pour s'engager pleinement dans le programme.
Services fournis
Ensuite, il est temps de décrire les services inclus dans votre programme de coaching de vie et la manière dont ils seront fournis. Décrire les méthodes de réunion (en ligne, en personne, par téléphone, etc.), les canaux par lesquels vous serez disponible entre les réunions (e-mail, messagerie vocale, etc.) et la manière dont le client peut demander du temps supplémentaire ou des services supplémentaires.
Il est judicieux de décrire les aspects de la vie de votre client qu'il souhaite améliorer et la manière dont vous comptez l'aider (décrivez le programme ou la stratégie que vous allez suivre). De plus, précisez si vous serez en mesure de participer à des activités supplémentaires (autres que les séances de coaching), telles que la révision de documents, la rédaction de rapports, etc., et combien vous facturerez pour celles-ci.
Code d'éthique et de confidentialité
Vos contrats de coaching de vie doivent inclure une clause de confidentialité afin de garantir que les informations confidentielles du client resteront privées. Vous devez préciser que toutes les conversations seront protégées et que vous ne divulguerez jamais volontairement la relation de coaching que vous entretenez avec vos clients sans leur consentement préalable, sauf si la loi vous y oblige.
Dans le même temps, il convient de mentionner que votre client doit préserver la confidentialité de vos méthodologies et de votre approche de coaching. Vous ne voulez pas qu'ils partagent les détails de leur programme de coaching avec d'autres personnes, car cela pourrait donner à de futurs clients potentiels des attentes erronées concernant vos services.
Calendrier des services
Il est important de préciser la durée des services que vous comptez fournir, en indiquant le nombre de séances prévues et la durée de chaque réunion ou appel. Définissez comment l'heure et la date des réunions seront déterminées, qui sera chargé de lancer les appels prévus et quel sera le délai de grâce avant que la session ne soit considérée comme « manquée ».
Veillez à inclure une politique de report et d'annulation afin de décrire la procédure à suivre dans le cas où un client ne pourrait pas se présenter à une séance prévue. Expliquez au client dans quels cas il devra payer des frais supplémentaires ou aura droit à un remboursement en cas d'absence à un rendez-vous.
Cessation des services
Tout au long du processus de coaching, plusieurs circonstances imprévues peuvent survenir. Il se peut que vous ou votre client deviez annuler les services, c'est pourquoi vous devez définir la politique et les méthodes de résiliation. Précisez le délai nécessaire pour envoyer un avis écrit et la manière dont tout solde impayé sera recouvré.
Droits de propriété intellectuelle
Vous proposerez probablement une multitude d'excellentes ressources et de contenus à vos clients, alors veillez à bien les protéger, car il s'agit de VOTRE propriété intellectuelle et de celle de personne d'autre. La dernière chose que vous souhaitez, c'est découvrir que quelqu'un d'autre utilise votre travail sans vous en attribuer le mérite. Veillez à préciser comment vos clients peuvent utiliser les ressources que vous leur fournissez, qu'elles fassent partie de votre programme de coaching ou qu'il s'agisse de ressources gratuites disponibles sur votre site web.
Soyez aussi précis que possible dans cette section, vous ne souhaitez probablement pas qu'ils utilisent votre matériel à des fins commerciales. L'intégration de cette clause dans votre contrat vous donnera le droit d'intenter une action en justice en cas d'utilisation abusive de votre travail.
Directives en matière de communication
Être coach de vie ne signifie pas que vous devez toujours être disponible pour vos clients. Afin de gagner du temps et d'économiser votre énergie, il est essentiel d'établir des limites claires dans votre entreprise. Précisez comment vous préférez être contacté par vos clients et fixez vos heures de bureau afin que les clients ne vous appellent pas ou ne vous envoient pas de SMS à 21 heures. un samedi soir. Vous pouvez préciser dans quels cas ces directives peuvent être enfreintes (ce qui serait considéré comme une question urgente).
Votre délai de réponse doit également être mentionné dans votre contrat, ce qui permettra de définir le délai dans lequel votre client peut s'attendre à recevoir une réponse. Cela peut être dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, 24 heures ou tout autre délai qui correspond à vos besoins. Assurez-vous simplement que le délai que vous fixez est réalisable pour vous à long terme.
Conditions de paiement
La meilleure façon d'éviter d'être ignoré ou de perdre de l'argent est d'établir des conditions de paiement claires. Précisez le prix total du programme ou le prix par séance, la date d'échéance de chaque paiement et le mode de paiement ( paiement en ligne via PayPal ou Stripe, carte de crédit/débit, virement bancaire, etc.). Vous devez également discuter de ce qui se passe en cas de défaut de paiement (y a-t-il des pénalités de retard) et si vous proposez des remboursements.
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Si vous n'avez pas le temps ou si vous venez de vous lancer dans le coaching de vie, vous n'avez pas besoin de passer des heures à essayer de trouver la bonne structure pour votre modèle de contrat de coaching. Évitez les maux de tête et téléchargez le modèle de contrat de coaching gratuit de Bonsai, que vous pouvez entièrement personnaliser pour l'adapter à votre entreprise et aux besoins de vos clients. Nos modèles de contrats ont été examinés sur le plan juridique par des avocats de renom et des milliers de freelances dans votre secteur d'activité.
De plus, Bonsai vous aide à suivre chaque contrat que vous envoyez, car vous recevrez une notification dès que votre client l'aura reçu et signé. Vos clients peuvent signer le contrat directement dans le document en ligne à l'aide d'une signature électronique juridiquement contraignante, ce qui vous permet de simplifier toutes les formalités et de démarrer dès que possible. Une fois que vous travaillez déjà avec le client, vous pouvez utiliser le logiciel de facturation et de comptabilité de Bonsai pour suivre vos paiements et gérer les finances de votre entreprise comme un pro.
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