Organograma de uma agência de marketing: 7 estruturas essenciais para 2025

Um organograma de agência de marketing é uma representação visual das funções e responsabilidades dentro de uma agência, crucial para melhorar a responsabilidade, a comunicação e a tomada de decisões. Existem vários tipos de organogramas, tais como estruturas hierárquicas, matriciais e planas, cada uma adequada a diferentes tamanhos e objetivos das agências. Por exemplo, um organograma hierárquico é ideal para agências maiores com divisões departamentais claras, enquanto um organograma horizontal é mais adequado para agências menores que buscam flexibilidade. A implementação do organograma adequado ajuda as agências a otimizar as operações, melhorar a colaboração e se adaptar à dinâmica do mercado, aumentando, em última instância, a produtividade e a satisfação do cliente.

Um organograma pode ser altamente benéfico para a sua agência por várias razões. Garantir a responsabilidade pelas funções e responsabilidades, promover uma comunicação e colaboração claras, aumentar a eficiência organizacional e simplificar os processos de tomada de decisão são apenas alguns deles.

Mas não existe um organograma único que sirva para todas as agências.

Esses gráficos variam entre diferentes setores, organizações e dinâmicas de mercado. Somente compreendendo as diferenças entre esses gráficos você poderá determinar a estrutura mais eficaz para as necessidades específicas da sua agência. É claro que isso também pode ajudá-lo a criar ou revisar seu próprio organograma (ou organograma, para abreviar).

Atribuir funções e responsabilidades em um software de gerenciamento de projetos

No Bonsai, existem quatro funções de usuário que você pode criar para os membros da sua equipe gerenciarem sua agência com eficiência:

• Proprietário - O proprietário é aquele que cria a conta da empresa e tem acesso total a tudo.
• Parceiros - Eles auxiliam na gestão da empresa, mas não têm acesso aos dados bancários nem podem excluir a conta da empresa.
• Gerentes de projeto - Eles têm várias permissões, incluindo gerenciamento de clientes, projetos, tarefas e controle de tempo. No entanto, eles não podem acessar dados financeiros ou certos recursos, como editar campos personalizados do cliente ou visualizar faturas.
• Colaboradores - Eles podem visualizar e trabalhar em projetos atribuídos, controlar o tempo e gerenciar suas configurações de perfil, mas não podem editar ou excluir projetos nem acessar dados financeiros.

Para adicionar ou remover membros da equipe e atribuir-lhes uma função, acesse a página Equipe nas configurações da sua empresa.

Visite a página da sua equipe aqui

Para maior eficiência, certifique-se de que os membros da equipe tenham funções adequadas para manter a segurança e otimizar o gerenciamento do projeto. Revise e atualize regularmente as permissões à medida que a dinâmica da equipe muda. Use os recursos do Bonsai para uma colaboração perfeita e acompanhamento de projetos, limitando o acesso a informações confidenciais.

Continue lendo para conhecer os sete organogramas mais populares das agências.

1. Organograma hierárquico

O organograma hierárquico é, sem dúvida, a estrutura mais utilizada para representar as relações organizacionais. É claro que isso não deveria ser uma surpresa, já que a maioria das pessoas imediatamente imagina um gráfico em forma de pirâmide ao visualizar uma estrutura organizacional. Vamos examinar este gráfico com mais detalhes.

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Como é estruturado o organograma hierárquico?

Portanto, a maioria das pessoas vê as agências (e outras empresas) como tendo uma estrutura hierárquica semelhante a uma pirâmide. Mas o que essa pirâmide implica?

Você encontrará o indivíduo de mais alto escalão da organização no topo da pirâmide. Na maioria dos casos, trata-se do Diretor Executivo (CEO). A partir do CEO, a cadeia de comando desce, com cada nível sucessivo diminuindo em autoridade e responsabilidades.

Na maioria das organizações, o CEO é seguido por outros executivos de alto escalão, tais como:

• Diretor de Operações (COO)
• Diretor Financeiro (CFO)
• Diretor de Marketing (CMO)
• Diretor de Tecnologia (CTO)
• Diretor de Informação (CIO)

Esses executivos de alto escalão geralmente aparecem na mesma linha horizontal e têm funcionários específicos subordinados a eles. Abaixo dos executivos da alta administração da agência (ou diretores, como são frequentemente chamados), você provavelmente encontrará as seguintes funções nesta ordem:

• Gerentes seniores e diretores
• Gerentes intermediários
• Supervisores
• Funcionários em tempo integral
• Funcionários a tempo parcial
• Contratados (que podem ser gerenciados por uma ferramenta de gestão empresarial como o Bonsai)

É claro que a hierarquia organizacional exata (e, por sua vez, seu organograma) dependerá de vários fatores, incluindo o tamanho da agência, o setor e a localização geográfica. Quanto ao tamanho, este gráfico abrangerá tudo o que for necessário para cobrir todos os departamentos existentes (e hierarquias dentro desses departamentos).

Para quem o organograma hierárquico é mais adequado?

O organograma hierárquico é mais adequado para agências e organizações governamentais de grande porte, onde linhas claras de autoridade e responsabilidade são cruciais.

É claro que você pode encontrar esse popular organograma de agência em vários outros tipos de organização, como organizações sem fins lucrativos, escolas e universidades e forças armadas. O mesmo se aplica a vários setores, como o industrial e qualquer outro que priorize uma cadeia de comando bem estabelecida.

Organograma hierárquico: prós e contras

Então, agora você sabe o que são organogramas hierárquicos e quem deve usá-los. Resta apenas reunir os prós e os contras para ajudá-lo a tomar a decisão final.

As agências que dependem de organogramas hierárquicos fazem-no principalmente porque estes organogramas:

• Estabeleça uma linha clara de autoridade (e hierarquia) dentro da agência.
• Esclareça funções e responsabilidades
• Facilitar uma abordagem sistemática para a delegação de tarefas
• Permita que a agência contrate especialistas para cargos específicos.
• Estabeleça um plano de carreira bem definido, mantendo os funcionários motivados.

No entanto, nem todas as organizações apreciam o organograma hierárquico. Essa aversão tem a ver principalmente com os seguintes aspectos:

• Processos de tomada de decisão mais lentos
• Uma desconexão entre os funcionários de nível inferior e a alta administração
• Um fluxo de informações restrito para baixo

2. Organograma matricial

O organograma matricial mostra uma estrutura organizacional mais complexa dentro de uma agência. A complexidade tem a ver principalmente com as múltiplas obrigações de prestação de contas. Vamos aprofundar estas obrigações (e esta estrutura).

Como é estruturado o organograma matricial?

A estrutura organizacional matricial não segue o modelo tradicional (hierárquico). Em vez disso, as relações hierárquicas dentro de uma agência são organizadas como uma grade ou uma matriz, se preferir.

Todos os funcionários com habilidades semelhantes são agrupados para atribuições e projetos específicos nesta estrutura. Como resultado, eles devem se reportar a mais de um gerente. Vamos dar um exemplo para ajudar você a entender melhor como funciona essa obrigação de dupla declaração.

Digamos que você administra uma agência de marketing e está trabalhando em uma campanha para uma marca de fitness reconhecida. Para esta campanha específica, você pode reunir todos os designers gráficos, gerentes de mídia social e criadores de conteúdo que tenham experiência no setor de fitness. Essa equipe recém-formada terá duas obrigações de prestação de contas: baseadas em projetos e funcionais.

No primeiro caso, a equipe deverá se reportar ao gerente de projeto da campanha (e a qualquer outra parte interessada envolvida no projeto). No entanto, para o último, cada membro da equipe terá que se reportar aos seus respectivos departamentos dentro da agência (ou seja, os departamentos de design gráfico, gerenciamento de mídias sociais e criação de conteúdo).

As funções de reporte baseadas em projetos são geralmente representadas como linhas pontilhadas no organograma matricial, em vez de linhas sólidas (ou seja, permanentes) para o reporte funcional. A partir desse fato, também é possível concluir que os relatórios funcionais geralmente têm precedência sobre os relatórios baseados em produtos.

Para quem o organograma matricial é mais adequado?

O organograma matricial é ideal para agências que gerenciam vários projetos simultaneamente e exigem colaboração frequente entre departamentos. O mesmo se aplica às agências que atuam principalmente com base em projetos ou regiões. Essas últimas agências podem se beneficiar significativamente de um organograma matricial, especialmente se houver leis diferentes em cada região onde operam.

Organograma matricial: prós e contras

O principal atrativo da estrutura organizacional matricial (e do organograma) é o processo de tomada de decisão mais equilibrado, facilitado por duas cadeias de comando. Outras vantagens dessa estrutura incluem o seguinte:

• Melhorar o compartilhamento de recursos entre departamentos
• Melhorar a comunicação entre funcionários individuais, equipes e departamentos
• Acelerando a aquisição de habilidades dentro das equipes
• Aumentando a eficiência e a flexibilidade dentro da agência

No entanto, a estrutura organizacional matricial não é isenta de falhas. A enorme complexidade dessa estrutura traz as seguintes desvantagens:

• Confusão em relação a funções, prioridades e autoridade
• Conflitos de poder entre o(s) gerente(s) funcional(is) e o(s) gerente(s) de projeto
• Linhas difusas de responsabilidade

3. Organograma plano (ou horizontal)

A estrutura organizacional plana é caracterizada por poucos ou nenhum nível de gestão intermediária entre os funcionários e os executivos. Em outras palavras, há menos hierarquia vertical, por isso essa estrutura é frequentemente chamada de “vertical”. Veja como é o organograma dessa estrutura e quando usá-lo.

Como é estruturado o organograma plano?

Como mencionado, um organograma tradicional (hierárquico) se assemelha a uma pirâmide, apresentando vários níveis de diretores, gerentes e supervisores entre os funcionários e os executivos de alto escalão. No entanto, com o organograma plano, não há pirâmide, pois os cargos de gerência intermediária normalmente não existem. Em outras palavras, todos os funcionários estão a poucos passos da liderança.

Quando representada em um gráfico, essa estrutura pode assumir praticamente qualquer forma. Com isso em mente, não deve ser surpresa que as estruturas planas sejam frequentemente referidas como estruturas “orgânicas”. Ao contrário de suas contrapartes mecanicistas (por exemplo, estrutura hierárquica), essas estruturas são conhecidas por seu amplo alcance de controle, descentralização e departamentalização flexível. Esses modelos têm tudo a ver com flexibilidade e, mais importante ainda, colaboração.

Um organograma de agência plano pode ser bastante detalhado e um pouco complexo, pois um funcionário geralmente se reporta a mais de uma pessoa. Além disso, essa estrutura geralmente exige responsabilidades e poder de decisão interdepartamentais.

É claro que a parte mais importante do organograma plano é que ele posiciona várias pessoas no mesmo nível, indicando uma equidade de poder significativamente maior. Nesse ambiente, os funcionários veem os superiores como iguais ou membros da equipe, em vez de supervisores intimidadores.

Mas isso não significa que eles não tenham que responder ou prestar contas a ninguém. Significa apenas que o poder de decisão é compartilhado e que todos os funcionários são igualmente responsáveis por suas ações e decisões.

Para quem o organograma plano é mais adequado?

O organograma plano é mais adequado para pequenas agências ou startups com hierarquia mínima e tomada de decisões colaborativa. Todo o trabalho e esforço nessas organizações costuma ser transparente, de modo que os funcionários podem se comunicar e coordenar tarefas com facilidade. Isso fica ainda mais fácil quando se trabalha com uma ferramenta de gestão empresarial como o Bonsai, que pode consolidar todos esses projetos e membros da equipe em um único lugar.

No entanto, à medida que essas empresas crescem, é provável que mudem para outro modelo. Por quê? A estrutura plana é praticamente impossível de manter em grandes organizações com inúmeros projetos e funcionários.

Organograma plano: prós e contras

O aspecto mais importante de ter poucos ou nenhum nível de gestão intermediária é que os funcionários da agência podem tomar decisões de forma rápida e independente. Mas essa não é a única vantagem do organograma plano. Com este gráfico, as agências podem fazer o seguinte:

• Ofereça aos funcionários um alto nível de controle criativo
• Permita que os funcionários construam relações diretas com os superiores
• Reduzir despesas

Quanto às desvantagens deste gráfico, elas são as seguintes:

• O risco de confusão na ausência de uma cadeia de comando claramente definida
• A falta de oportunidades para o progresso dos funcionários
• O risco das disputas pelo poder

4. Organograma divisional

Como o próprio nome sugere, a estrutura divisional organiza uma agência com base em divisões ou unidades de negócios. Curiosamente, cada unidade tem seu próprio organograma, refletindo sua estrutura interna. Vamos ver como isso funciona em mais detalhes.

Como é estruturado o organograma divisional?

Primeiro, como esse gráfico divide a agência? Há mais de uma resposta para essa pergunta. No entanto, essa divisão geralmente se baseia em regiões geográficas ou nas linhas de produtos oferecidas. Aqui estão exemplos de ambos.

Uma agência de marketing internacional pode adotar a estrutura divisional geográfica para atender às necessidades e tendências de marketing específicas de determinadas áreas geográficas. Por exemplo, essas divisões podem estar localizadas na América do Norte, Europa e Ásia.

Quanto à divisão baseada em produtos, uma agência de publicidade digital pode lançar unidades de negócios separadas para diferentes linhas de serviços. Assim, existiriam unidades de gerenciamento de mídias sociais, criação de conteúdo e otimização de mecanismos de busca (SEO). Isso permite que a agência se destaque em diversos aspectos do marketing digital, já que cada unidade oferece serviços especializados em sua área de atuação.

Mas como isso se reflete em um gráfico?

Bem, essa estrutura pode ser frequentemente visualizada como uma pirâmide. Mas, desta vez, a camada superior representa a liderança conjunta, enquanto a camada seguinte representa as unidades de negócios separadas. Em seguida, cada unidade é subdividida em equipes funcionais ou departamentos. Em outras palavras, cada unidade tem sua própria divisão e, por sua vez, seu próprio organograma.

Para quem o organograma divisional é mais adequado?

Como essa estrutura organizacional apresenta várias unidades funcionais menores, ela é particularmente adequada para grandes agências com vários departamentos que operam de forma independente. É claro que agências menores também podem adotar esse modelo. Mas, nos seus casos, a divisão é geralmente baseada em processos.

O modelo organizacional divisional também tem outra forma: a estrutura multidivisional (a chamada forma M). Nesta estrutura, uma empresa-mãe detém várias subsidiárias semi-autónomas. Cada subsidiária utiliza o nome e a marca da sua empresa-mãe. Pense em grandes empresas de varejo como Target e Walmart como exemplo.

Organograma divisional: prós e contras

A principal vantagem da estrutura organizacional divisional é o fluxo operacional independente. Esse fluxo garante que a falha de uma divisão não ameace a existência das outras. Outras vantagens notáveis incluem o seguinte:

• Respostas mais rápidas às mudanças do mercado
• Atribuir facilmente a responsabilidade pelas ações e resultados
• Promovendo a especialização

É claro que a estrutura divisional não é perfeita. Aqui estão algumas das desvantagens que podem fazer você pensar duas vezes antes de adotar esse modelo:

• Ineficiências operacionais devido à separação de funções especializadas
• Custos operacionais mais elevados (especialmente despesas gerais)
• Dificuldade em transferir competências entre os diferentes serviços da agência

5. Organograma baseado em equipes

O nome dessa estrutura é bastante autoexplicativo. Baseia-se em equipes trabalhando juntas em direção a um objetivo comum. Essa estrutura transformou, sem dúvida, a forma como muitas indústrias funcionam, permitindo que pessoas de diferentes áreas (e partes do mundo) trabalhem em cooperação nos mesmos produtos e serviços. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a estrutura organizacional baseada em equipes (e seu organograma).

Como é estruturado o organograma baseado em equipes?

A estrutura organizacional baseada em equipes tem tudo a ver com flexibilidade. As equipes em questão podem ser formadas e dissolvidas conforme necessário. É por isso que não deve ser surpreendente que o organograma dessa estrutura também seja bastante flexível. No entanto, este organograma assemelha-se mais a um organograma organizacional divisional, com equipes em vez de unidades.

Com tantas menções à palavra, é fácil concluir que essa estrutura enfatiza o papel das equipes dentro da agência. Cada equipe tem uma função específica ou foco de projeto e conta com indivíduos com habilidades diversas. Essa abordagem reforça o trabalho em equipe, a resolução de problemas e a tomada de decisões independentes.

Para quem o organograma baseado em equipes é mais adequado?

Suponha que sua agência dependa fortemente de trabalhos baseados em projetos ou tenha equipes que mudam com frequência. Nesse caso, o organograma baseado em equipes pode ser ideal para você. Você pode usar o Bonsai para atribuir tarefas a essas equipes e acompanhar o progresso de cada uma delas.

Organograma baseado em equipes: prós e contras

O organograma baseado em equipes tem inúmeros benefícios, incluindo os seguintes:

• Comunicação fluida entre os funcionários
• Fluxo de informações mais rápido
• Resolução de problemas mais eficiente

No entanto, esse modelo também apresenta algumas desvantagens que devem ser levadas em consideração, tais como:

• Os conflitos dentro das equipes podem comprometer sua eficiência.
• Os funcionários têm planos de carreira menos claros
• Os funcionários com baixo desempenho podem colher os benefícios do sucesso da equipe.
• Os funcionários estão menos motivados devido à falta de reconhecimento individual.

6. Organograma da rede

O organograma da rede é significativamente menos formal do que a maioria dos exemplos apresentados neste guia. Este gráfico representa a agência como um centro conectado a uma rede de entidades externas (por exemplo, freelancers, parceiros e outras partes interessadas). Vamos discutir isso com mais detalhes.

Como é estruturado o organograma da rede?

O organograma da rede pode parecer bastante confuso. Por quê? Bem, não possui a hierarquia rígida que a maioria das pessoas conhece. Em vez disso, este gráfico assemelha-se a uma estrutura em forma de teia que conecta indivíduos (ou unidades) com base em suas funções, conhecimentos ou projetos. Se a aparência do gráfico ainda não deixou isso claro, essa estrutura enfatiza a colaboração em vez de uma cadeia de comando linear.

Use o organograma da agência de rede para visualizar instantaneamente as relações internas e externas dentro da organização. É claro que essas relações também são aquilo em que a agência se baseia. Afinal, sem eles não há colaboração, compartilhamento de conhecimento e recursos, nem resolução de problemas.

Claro, este gráfico pode parecer complexo à primeira vista. Mas a verdade é que essa estrutura é mais ágil, pois permite que sua agência se adapte rapidamente às mudanças nas circunstâncias.

Para quem o organograma em rede é mais adequado?

Se a sua agência não realiza todas as atividades internamente, a estrutura organizacional em rede pode ser a opção ideal para você. A criação de um organograma em rede pode mostrar aos funcionários (e às partes interessadas) como funciona todo o processo de terceirização.

Por exemplo, seu funcionário pode precisar da ajuda de um web designer para um projeto específico. Ao consultar o quadro, podem saber exatamente com que pessoa (ou escritório) devem entrar em contato.

Este quadro também é utilizado quando duas agências trabalham em conjunto para partilhar recursos, bem como em organizações parceiras. Com as últimas organizações, um organograma em rede conecta os parceiros de diferentes setores, maximizando seu impacto coletivo.

Organograma da rede: Prós e contras

Quando se trata de agências que frequentemente terceirizam projetos e tarefas, não há melhor opção do que a estrutura organizacional em rede (e organograma). Com esse modelo, essas agências podem economizar muito dinheiro, pois não há necessidade de criar um departamento inteiro para o mesmo fim. Outros benefícios da estrutura organizacional em rede incluem o seguinte:

• A capacidade de se concentrar nas funções essenciais
• A flexibilidade para alterar processos
• A promoção da inovação e da concorrência saudável

No entanto, como mencionado, a estrutura organizacional da rede é bastante complexa, o que também é sua maior desvantagem. Outras desvantagens a serem consideradas incluem o seguinte:

• Terceirizar a mesma tarefa para vários locais pode criar caos.
• Tarefas de grande escala podem ser difíceis de realizar.
• O controle sobre os funcionários é reduzido
• As informações confidenciais podem ser comprometidas mais facilmente

7. Organograma circular

À primeira vista, o organograma circular pode parecer drasticamente diferente dos outros modelos descritos neste guia. No entanto, isso não poderia estar mais longe da verdade. Este modelo ainda se baseia na hierarquia; apenas adota uma abordagem visual única. Vamos analisar essa abordagem.

Como é estruturado o organograma circular?

Como o próprio nome indica, o organograma desta agência é circular. Olhe para o centro deste círculo e você encontrará a liderança da agência (por exemplo, o CEO). Do centro, a responsabilidade, a autoridade para tomar decisões e o fluxo de informações se dirigem para os anéis circundantes. E é aí que reside a diferença visual. Nos gráficos “tradicionais”, esses fatores fluem verticalmente para o próximo nível.

Isso também significa que os anéis ao redor do centro representam diferentes níveis hierárquicos ou unidades funcionais dentro da organização. Quanto mais próximos os funcionários estiverem do centro, mais elevada será a sua posição na hierarquia organizacional. Portanto, você encontrará funcionários iniciantes nos anéis mais externos.

Mas se essa estrutura é basicamente o modelo hierárquico em outro pacote, por que não usar apenas este último?

Bem, essa abordagem mostra todos os departamentos e funcionários como parte de um mesmo todo. Isso, por sua vez, estimula um sentimento de união dentro da agência.

Graças a este gráfico, os altos executivos não são vistos apenas como estando no topo e enviando diretrizes para baixo na cadeia de comando. Em vez disso, eles estão no centro, simbolizando seu papel central na orientação e coordenação da organização. Isso torna o organograma circular superior ao seu equivalente hierárquico do ponto de vista ideológico.

Para quem o organograma circular é mais adequado?

A estrutura organizacional circular é perfeita para agências que desejam enfatizar a colaboração e uma abordagem não hierárquica à dinâmica organizacional. Entre essas organizações, você encontrará agências de consultoria e criativas, startups de tecnologia e departamentos de pesquisa e desenvolvimento.

Todas essas organizações também podem se beneficiar do uso de uma ferramenta de gestão empresarial como o Bonsai para ajudá-las a promover um ambiente coeso e produtivo.

Organograma circular: prós e contras

O fluxo livre de informações é, sem dúvida, a vantagem mais significativa do modelo organizacional circular. No entanto, está longe de ser o único. Essa estrutura pode ser interessante para você se deseja realizar o seguinte:

• Manter os funcionários alinhados com os objetivos da empresa
• Incentivar os funcionários a colaborar entre departamentos
• Promovendo a tomada de decisões inclusiva

Infelizmente, o organograma circular também pode confundir alguns funcionários. Como? A resposta é simples: não possui uma cadeia de comando transparente. Isso torna difícil para os funcionários (especialmente os novos) descobrir a quem se reportar e qual é o seu lugar dentro da organização.