Organigrama de una agencia de marketing: 7 estructuras esenciales para 2025

El organigrama de una agencia de marketing es una representación visual de las funciones y responsabilidades dentro de una agencia, fundamental para mejorar la rendición de cuentas, la comunicación y la toma de decisiones. Existen varios tipos de organigramas, como los jerárquicos, matriciales y planos, cada uno de ellos adecuado para diferentes tamaños y objetivos de las agencias. Por ejemplo, un organigrama jerárquico es ideal para agencias más grandes con divisiones departamentales claras, mientras que un organigrama plano se adapta mejor a agencias más pequeñas que buscan flexibilidad. La implementación del organigrama adecuado ayuda a las agencias a optimizar sus operaciones, mejorar la colaboración y adaptarse a la dinámica del mercado, lo que en última instancia aumenta la productividad y la satisfacción del cliente.

Un organigrama puede ser muy beneficioso para su agencia por varias razones. Garantizar la rendición de cuentas en cuanto a funciones y responsabilidades, fomentar una comunicación y colaboración claras, mejorar la eficiencia organizativa y agilizar los procesos de toma de decisiones son solo algunos de ellos.

Pero no existe un organigrama único que se adapte a todas las agencias.

Estos gráficos varían según los diferentes sectores, organizaciones y dinámicas de mercado. Solo comprendiendo las diferencias entre estos organigramas podrá determinar la estructura más eficaz para las necesidades específicas de su agencia. Por supuesto, esto también puede ayudarte a crear o revisar tu propio organigrama (o diagrama organizativo, para abreviar).

Asignar funciones y responsabilidades en un software de gestión de proyectos.

En Bonsai, hay cuatro roles de usuario que puedes crear para los miembros de tu equipo con el fin de gestionar tu agencia de manera eficiente:

• Propietario: el propietario es quien crea la cuenta de la empresa y tiene acceso completo a todo.
• Socios: ayudan en la gestión de la empresa, pero no pueden acceder a los datos bancarios ni eliminar la cuenta de la empresa.
• Gerentes de proyectos: tienen diversos permisos, entre ellos la gestión de clientes, proyectos, tareas y seguimiento del tiempo. Sin embargo, no pueden acceder a datos financieros ni a determinadas funciones, como editar campos personalizados de clientes o ver facturas.
• Colaboradores: pueden ver y trabajar en los proyectos asignados, realizar un seguimiento del tiempo y gestionar la configuración de su perfil, pero no pueden editar ni eliminar proyectos ni acceder a datos financieros.

Para añadir o eliminar miembros del equipo y asignarles una función, ve a la página Equipo en la configuración de tu empresa.

Visita la página de tu equipo aquí.

Para mayor eficiencia, asegúrese de que los miembros del equipo tengan asignadas las funciones adecuadas para mantener la seguridad y optimizar la gestión del proyecto. Revisa y actualiza periódicamente los permisos a medida que cambia la dinámica del equipo. Utiliza las funciones de Bonsai para colaborar sin problemas y realizar un seguimiento de los proyectos, al tiempo que limitas el acceso a la información confidencial.

Sigue leyendo para conocer los siete organigramas de agencias más populares.

1. Organigrama jerárquico

El organigrama jerárquico es, sin duda, la estructura más utilizada para representar las relaciones organizativas. Por supuesto, esto no debería sorprender, ya que la mayoría de las personas imaginan inmediatamente un gráfico en forma de pirámide cuando visualizan una estructura organizativa. Analicemos este gráfico con más detalle.

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¿Cómo está estructurado el organigrama jerárquico?

Por lo tanto, la mayoría de la gente ve a las agencias (y otras empresas) como estructuras jerárquicas que se asemejan a una pirámide. Pero, ¿qué implica esta pirámide?

Encontrarás a la persona de mayor rango de la organización en la cima de la pirámide. En la mayoría de los casos, se trata del director ejecutivo (CEO). Desde el director general, la cadena de mando desciende, y cada nivel sucesivo tiene menos autoridad y responsabilidades.

En la mayoría de las organizaciones, al director ejecutivo le siguen otros ejecutivos de alto nivel, tales como:

• Director de Operaciones (COO)
• Director financiero (CFO)
• Director de Marketing (CMO)
• Director de Tecnología (CTO)
• Director de Sistemas de Información (CIO)

Estos ejecutivos de alto nivel suelen aparecer en la misma línea horizontal y tienen empleados específicos a su cargo. Por debajo de los altos ejecutivos de la agencia (o directores, como se les suele llamar), probablemente encontrarás los siguientes puestos en este orden:

• Altos directivos y directores
• Mandos intermedios
• Supervisores
• Empleados a tiempo completo
• Empleados a tiempo parcial
• Contratistas (que pueden gestionarse mediante una herramienta de gestión empresarial como Bonsai)

Por supuesto, la jerarquía organizativa exacta (y, a su vez, su organigrama) dependerá de diversos factores, entre ellos el tamaño de la agencia, el sector y la ubicación geográfica. En cuanto al tamaño, este organigrama abarcará todo lo necesario para cubrir todos los departamentos existentes (y las jerarquías dentro de dichos departamentos).

¿Para quién es más adecuado el organigrama jerárquico?

El organigrama jerárquico es el más adecuado para agencias y organizaciones gubernamentales de gran tamaño, en las que es fundamental que las líneas de autoridad y responsabilidad estén claramente definidas.

Por supuesto, este popular organigrama de agencia se puede encontrar en otros tipos de organizaciones, como organizaciones sin ánimo de lucro, escuelas y universidades, y el ejército. Lo mismo ocurre en múltiples industrias, como la manufactura y cualquier otro sector que priorice una cadena de mando bien establecida.

Organigrama jerárquico: ventajas y desventajas

Ahora ya sabes en qué consisten los organigramas jerárquicos y quiénes deben utilizarlos. Ahora solo queda resumir sus ventajas y desventajas para ayudarte a tomar la decisión final.

Las agencias que se basan principalmente en organigramas jerárquicos lo hacen porque estos organigramas:

• Establecer una línea clara de autoridad (y jerarquía) dentro de la agencia.
• Aclarar funciones y responsabilidades.
• Facilitar un enfoque sistemático para la delegación de tareas.
• Permitir a la agencia contratar especialistas para puestos especializados.
• Establecer una trayectoria profesional bien definida, manteniendo la motivación de los empleados.

Sin embargo, no todas las organizaciones son partidarias del organigrama jerárquico. Este rechazo tiene que ver principalmente con los siguientes aspectos:

• Procesos de toma de decisiones más lentos
• Una desconexión entre los empleados de nivel inferior y la alta dirección.
• Un flujo de información restringido hacia abajo

2. Organigrama matricial

El organigrama matricial muestra una estructura organizativa más compleja dentro de una agencia. La complejidad tiene que ver principalmente con las múltiples obligaciones de presentación de informes. Profundicemos en estas obligaciones (y en esta estructura).

¿Cómo está estructurado el organigrama matricial?

La estructura organizativa matricial no sigue el modelo tradicional (jerárquico). En cambio, las relaciones jerárquicas dentro de una agencia se establecen como una cuadrícula o, si se prefiere, una matriz.

Todos los empleados con habilidades similares se agrupan para tareas y proyectos específicos dentro de esta estructura. Como resultado, deben rendir cuentas a más de un superior. Veamos un ejemplo para ayudarle a comprender mejor cómo funciona esta doble obligación de informar.

Supongamos que diriges una agencia de marketing y estás trabajando en una campaña para una conocida marca de fitness. Para esta campaña en particular, podrías reunir a todos los diseñadores gráficos, gestores de redes sociales y creadores de contenido que tengan experiencia en el sector del fitness. Este equipo recién formado tendrá dos obligaciones de presentación de informes: basadas en proyectos y funcionales.

En el primer caso, el equipo deberá informar al director del proyecto de campaña (y a cualquier otra parte interesada que participe en el proyecto). Sin embargo, en este último caso, cada miembro del equipo deberá informar a sus respectivos departamentos dentro de la agencia (es decir, los departamentos de diseño gráfico, gestión de redes sociales y creación de contenidos).

Las funciones de información basadas en proyectos suelen representarse como líneas punteadas en el organigrama matricial, en lugar de líneas continuas (es decir, permanentes) para la información funcional. A partir de este hecho, también se puede concluir que los informes funcionales suelen tener prioridad sobre los informes basados en productos.

¿Para quién es más adecuado el organigrama matricial?

El organigrama matricial es ideal para agencias que gestionan múltiples proyectos simultáneamente y requieren una colaboración frecuente entre departamentos. Lo mismo ocurre con las agencias que se basan principalmente en proyectos o en regiones. Estas últimas agencias pueden beneficiarse significativamente de un organigrama matricial, especialmente si existen diferentes leyes en cada región en la que operan.

Organigrama matricial: ventajas y desventajas

El principal atractivo de la estructura organizativa matricial (y del organigrama) es el proceso de toma de decisiones más equilibrado que facilitan las dos cadenas de mando. Otras ventajas de esta estructura incluyen las siguientes:

• Mejorar el intercambio de recursos entre departamentos
• Mejorar la comunicación entre los empleados, los equipos y los departamentos.
• Acelerar la adquisición de habilidades dentro de los equipos
• Aumentar la eficiencia y la flexibilidad dentro de la agencia.

Sin embargo, la estructura organizativa matricial no está exenta de defectos. La gran complejidad de esta estructura presenta las siguientes desventajas:

• Confusión en cuanto a funciones, prioridades y autoridad.
• Conflictos de poder entre los gerentes funcionales y los gerentes de proyecto.
• Líneas difusas de responsabilidad

3. Organigrama plano (u horizontal)

La estructura organizativa plana se caracteriza por tener pocos o ningún nivel de gestión intermedio entre el personal y los ejecutivos. En otras palabras, hay menos jerarquía vertical, por lo que esta estructura a menudo se denomina «vertical». A continuación se muestra cómo es el organigrama de esta estructura y cuándo utilizarlo.

¿Cómo está estructurado el organigrama plano?

Como se ha mencionado, un organigrama tradicional (jerárquico) se asemeja a una pirámide, con múltiples niveles de directores, gerentes y supervisores entre el personal y los altos ejecutivos. Sin embargo, con el organigrama plano, no hay pirámide, ya que los puestos de dirección intermedios no suelen existir. En otras palabras, todos los empleados están a solo unos pasos del liderazgo.

Cuando se representa en un gráfico, esta estructura puede adoptar prácticamente cualquier forma. Teniendo esto en cuenta, no debería sorprender que las estructuras planas se denominen a menudo estructuras «orgánicas». A diferencia de sus homólogas mecanicistas (por ejemplo, la estructura jerárquica), estas estructuras se caracterizan por su amplio ámbito de control, su descentralización y su departamentalización flexible. Estos modelos se basan en la flexibilidad y, lo que es más importante, en la colaboración.

Un organigrama plano de una agencia puede ser bastante detallado y algo complejo, ya que un empleado suele reportar a más de una persona. Además, esta estructura suele requerir responsabilidades y poder de decisión interdepartamentales.

Por supuesto, la parte más importante del organigrama plano es que sitúa a numerosas personas en el mismo nivel, lo que indica una equidad de poder significativamente mayor. En un entorno así, los empleados ven a sus superiores como iguales o miembros del equipo, en lugar de supervisores intimidantes.

Pero esto no significa que no tengan que responder ni rendir cuentas ante nadie. Simplemente significa que el poder de decisión se comparte y que todos los empleados son igualmente responsables de sus acciones y decisiones.

¿Para quién es más adecuado el organigrama plano?

El organigrama plano es ideal para agencias pequeñas o empresas emergentes con una jerarquía mínima y un proceso de toma de decisiones colaborativo. Todo el trabajo y el esfuerzo en estas organizaciones suele ser transparente, por lo que los empleados pueden comunicarse y coordinar tareas fácilmente. Esto resulta aún más fácil cuando se trabaja con una herramienta de gestión empresarial como Bonsai, que permite consolidar todos estos proyectos y miembros del equipo en un solo lugar.

Sin embargo, a medida que estas empresas crezcan, es probable que cambien a otro modelo. ¿Por qué? La estructura plana es prácticamente imposible de mantener en organizaciones grandes con numerosos proyectos y empleados.

Organigrama plano: ventajas y desventajas

El aspecto más importante de tener pocos o ningún nivel de gestión intermedia es que los empleados de la agencia pueden tomar decisiones de forma rápida e independiente. Pero esta no es la única ventaja del organigrama plano. Con este gráfico, las agencias pueden hacer lo siguiente:

• Ofrecer a los empleados un alto nivel de control creativo.
• Permitir a los empleados establecer relaciones directas con los superiores.
• Reducir gastos

En cuanto a las desventajas de este gráfico, son las siguientes:

• El riesgo de confusión en ausencia de una cadena de mando claramente definida.
• La falta de oportunidades para el progreso de los empleados.
• El riesgo de las luchas de poder

4. Organigrama divisional

Como su nombre indica, la estructura divisional organiza una agencia en función de divisiones o unidades de negocio. Curiosamente, cada unidad tiene su propio organigrama, que refleja su estructura interna. Veamos cómo funciona esto con más detalle.

¿Cómo está estructurado el organigrama divisional?

Lo primero es lo primero: ¿cómo divide esta tabla a la agencia? Hay más de una respuesta a esta pregunta. Sin embargo, esta división suele basarse en regiones geográficas o en las líneas de productos ofrecidas. Aquí hay ejemplos de ambos.

Una agencia de marketing internacional podría adoptar la estructura divisional geográfica para satisfacer las necesidades y tendencias de marketing únicas en áreas geográficas específicas. Por ejemplo, estas divisiones pueden estar ubicadas en Norteamérica, Europa y Asia.

En cuanto a la división basada en productos, una agencia de publicidad digital podría crear unidades de negocio independientes para diferentes líneas de servicio. Por lo tanto, existirían unidades de gestión de redes sociales, creación de contenidos y optimización de motores de búsqueda (SEO). Esto permite a la agencia destacar en diversos aspectos del marketing digital, ya que cada unidad ofrece servicios especializados dentro de su ámbito.

¿Pero cómo se ve esto en un gráfico?

Bueno, esta estructura a menudo se puede visualizar como una pirámide. Pero esta vez, la parte superior representa el liderazgo conjunto, mientras que la siguiente capa representa las unidades de negocio separadas. A continuación, cada unidad se subdivide en equipos funcionales o departamentos. En otras palabras, cada unidad tiene su propia división y, a su vez, su propio organigrama.

¿Para quién es más adecuado el organigrama divisional?

Dado que esta estructura organizativa cuenta con múltiples unidades funcionales más pequeñas, resultará especialmente adecuada para grandes agencias con varios departamentos que operan de forma independiente. Por supuesto, las agencias más pequeñas también pueden adoptar este modelo. Pero en sus casos, la división suele basarse en los procesos.

El modelo organizativo divisional también tiene otra forma: la estructura multidivisional (la denominada forma M). En esta estructura, una empresa matriz es propietaria de varias filiales semiautónomas. Cada filial utiliza el nombre y la marca de su empresa matriz. Pensemos, por ejemplo, en grandes empresas minoristas como Target y Walmart.

Organigrama divisional: ventajas y desventajas

La principal ventaja de la estructura organizativa divisional es el flujo operativo independiente. Este flujo garantiza que el fallo de una división no ponga en peligro la existencia de las demás. Otras ventajas destacadas son las siguientes:

• Respuestas más rápidas a los cambios del mercado
• Asignar fácilmente la responsabilidad de las acciones y los resultados.
• Fomentar la experiencia

Por supuesto, la estructura divisional no es perfecta. Estas son algunas de las desventajas que pueden hacerte pensar dos veces antes de adoptar este modelo:

• Ineficiencias operativas debido a la separación de funciones especializadas.
• Mayores costes operativos (especialmente gastos generales)
• Dificultad para transferir habilidades dentro de la agencia

5. Organigrama basado en equipos

El nombre de esta estructura se explica por sí mismo. Se basa en equipos que trabajan juntos hacia un objetivo común. Esta estructura ha transformado sin duda alguna la forma de trabajar de muchos sectores, permitiendo que personas de diferentes ámbitos (y partes del mundo) colaboren en la creación de los mismos productos y servicios. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre la estructura organizativa basada en equipos (y su organigrama).

¿Cómo está estructurado el organigrama basado en equipos?

La estructura organizativa basada en equipos se caracteriza por su flexibilidad. Los equipos en cuestión pueden formarse y disolverse según sea necesario. Por eso no debería sorprender que el organigrama de esta estructura también sea bastante flexible. Sin embargo, este organigrama se asemeja más a un organigrama divisional, con equipos en lugar de unidades.

Con tantas menciones de la palabra, es fácil concluir que esta estructura enfatiza el papel de los equipos dentro de la agencia. Cada equipo tiene una función específica o un enfoque de proyecto concreto y cuenta con personas con habilidades diversas. Este enfoque refuerza el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la toma de decisiones independiente.

¿Para quién es más adecuado el organigrama basado en equipos?

Supongamos que su agencia depende en gran medida del trabajo basado en proyectos o tiene equipos que cambian con frecuencia. En ese caso, el organigrama basado en equipos podría ser lo que necesitas. Puedes utilizar Bonsai para asignar tareas a estos equipos y ver cómo avanza cada uno.

Organigrama basado en equipos: ventajas y desventajas

El organigrama basado en equipos tiene numerosas ventajas, entre las que se incluyen las siguientes:

• Comunicación fluida entre los empleados
• Flujo de información más rápido
• Resolución de problemas más eficiente

Sin embargo, este modelo también tiene algunas desventajas que hay que tener en cuenta, como las siguientes:

• Los conflictos dentro de los equipos pueden poner en peligro su eficiencia.
• Los empleados tienen trayectorias profesionales menos claras.
• Los empleados con bajo rendimiento pueden cosechar los beneficios del éxito del equipo.
• Los empleados están menos motivados debido a la falta de reconocimiento individual.

6. Organigrama de la red

El organigrama de la red es significativamente menos formal que la mayoría de los ejemplos de esta guía. Este gráfico representa a la agencia como un centro neurálgico conectado a una red de entidades externas (por ejemplo, autónomos, socios y otras partes interesadas). Hablemos de ello con más detalle.

¿Cómo está estructurado el organigrama de la red?

El organigrama de la red puede parecer bastante caótico. ¿Por qué? Bueno, no tiene la jerarquía estricta que la mayoría de la gente conoce. En cambio, este organigrama se asemeja a una estructura en forma de red que conecta a las personas (o unidades) en función de sus funciones, conocimientos especializados o proyectos. Si el aspecto del gráfico no lo deja claro, esta estructura enfatiza la colaboración por encima de una cadena de mando lineal.

Utilice el organigrama de la agencia de red para visualizar al instante las relaciones internas y externas dentro de la organización. Por supuesto, estas relaciones son también en lo que se basa la agencia. Después de todo, sin ellos no hay colaboración, intercambio de conocimientos y recursos, ni resolución de problemas.

Claro, este gráfico puede parecer complejo a primera vista. Pero la verdad es que esta estructura es más ágil, ya que permite a tu agencia adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes.

¿Para quién es más adecuado el organigrama de red?

Si su agencia no realiza todas las tareas bajo un mismo techo, la estructura organizativa en red podría ser la adecuada para usted. Crear un organigrama de red puede mostrar a los empleados (y a las partes interesadas) cómo funciona todo el proceso de externalización.

Por ejemplo, es posible que su empleado necesite la ayuda de un diseñador web para un proyecto específico. Al mirar el cuadro, pueden saber con precisión a qué persona (o oficina) deben dirigirse.

Este cuadro también se utiliza cuando dos organismos colaboran para compartir recursos, así como en organizaciones asociadas. En el caso de estas últimas organizaciones, un organigrama en red conecta a los socios de diferentes sectores, maximizando su impacto colectivo.

Organigrama de red: ventajas y desventajas

Cuando se trata de agencias que suelen subcontratar proyectos y tareas, no hay mejor opción que la estructura organizativa en red (y el organigrama). Con este modelo, estas agencias pueden ahorrar mucho dinero, ya que no es necesario crear un departamento completo con el mismo propósito. Otros beneficios de la estructura organizativa en red incluyen los siguientes:

• La capacidad de centrarse en las funciones esenciales.
• La flexibilidad para cambiar los procesos
• El fomento de la innovación y la competencia sana

Sin embargo, como se ha mencionado, la estructura organizativa de la red es bastante compleja, lo que también constituye su mayor inconveniente. Otras desventajas a tener en cuenta son las siguientes:

• Externalizar la misma tarea a múltiples ubicaciones puede generar caos.
• Las tareas a gran escala pueden ser difíciles de llevar a cabo.
• Se reduce el control sobre los empleados.
• La información confidencial puede verse comprometida más fácilmente.

7. Organigrama circular

A primera vista, el organigrama circular puede parecer muy diferente de los otros modelos descritos en esta guía. Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la realidad. Este modelo sigue basándose en la jerarquía, solo que adopta un enfoque visual único. Analicemos este enfoque.

¿Cómo está estructurado el organigrama circular?

Como su nombre indica, el organigrama de esta agencia es circular. Si miras el centro de este círculo, encontrarás a los líderes de la agencia (por ejemplo, el director ejecutivo). Desde el centro, la responsabilidad, la autoridad para tomar decisiones y el flujo de información se dirigen hacia los anillos circundantes. Y ahí es donde radica la diferencia visual. En los gráficos «tradicionales», estos factores fluyen verticalmente hacia abajo hasta el siguiente nivel.

Esto también significa que los anillos alrededor del centro representan diferentes niveles jerárquicos o unidades funcionales dentro de la organización. Cuanto más cerca estén los empleados del centro, más alta será su posición en la jerarquía organizativa. Por lo tanto, encontrarás a los empleados de nivel inicial en los círculos más externos.

Pero si esta estructura es básicamente el modelo jerárquico de otro paquete, ¿por qué no utilizar simplemente este último?

Bueno, este enfoque muestra a todos los departamentos y empleados como parte de un mismo todo. Esto, a su vez, fomenta un sentido de unidad dentro de la agencia.

Gracias a este organigrama, los altos ejecutivos no son vistos como personas que simplemente se sientan en lo alto y envían directivas a través de la cadena de mando. En cambio, están en el centro, simbolizando su papel central en la orientación y coordinación de la organización. Esto hace que el organigrama circular sea superior a su homólogo jerárquico desde una perspectiva ideológica.

¿Para quién es más adecuado el organigrama circular?

La estructura organizativa circular es perfecta para las agencias que desean enfatizar la colaboración y un enfoque no jerárquico de la dinámica organizativa. Entre estas organizaciones, encontrarás agencias de consultoría y creativas, startups tecnológicas y departamentos de investigación y desarrollo.

Todas estas organizaciones también pueden beneficiarse del uso de una herramienta de gestión empresarial como Bonsai, que les ayudará a fomentar un entorno cohesionado y productivo.

Organigrama circular: ventajas y desventajas

El libre flujo de información es posiblemente la ventaja más significativa del modelo organizativo circular. Sin embargo, no es ni mucho menos el único. Esta estructura puede resultarle interesante si desea lograr lo siguiente:

• Mantener a los empleados alineados con los objetivos de la empresa.
• Fomentar la colaboración entre departamentos entre los empleados.
• Promover la toma de decisiones inclusiva

Desafortunadamente, el organigrama circular también puede confundir a algunos empleados. ¿Cómo? La respuesta es sencilla: no tiene una cadena de mando transparente. Esto hace que a los empleados (especialmente a los nuevos) les resulte difícil saber a quién deben informar y cuál es su lugar dentro de la organización.