Die Besonderheiten der Beziehung zwischen Kunde und Agentur

Für jede Marketingagentur ist eine partnerschaftliche Beziehung zu ihren Kunden das Wichtigste. Wenn Kunde und Agentur harmonisch zusammenarbeiten, werden wahrscheinlich alle Projekte ein Erfolg. Leider sind laut einer Umfrage nur 56 % der Kunden mit der Beziehung zu ihrer Agentur zufrieden.

In den meisten Fällen verschlechtert sich die Beziehung zwischen Kunde und Agentur, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Dieser Leitfaden befasst sich mit den Beziehungen zwischen Kunden und Agenturen und gibt Tipps, wie diese erfolgreich gestaltet werden können.

Was eine Kunden-Agentur-Beziehung ausmacht

Anstatt ein eigenes Marketingteam von Grund auf aufzubauen, ziehen es Marken vor, Agenturen zu beauftragen, die alle ihre Marketingaufgaben übernehmen. Dies ist ein Pluspunkt, da dadurch Zeit und Ressourcen gespart werden können. Außerdem sind Agenturen auf Marketing spezialisiert und verfügen über die Fähigkeiten und modernsten Tools, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.

Damit diese Beziehung auf dem richtigen Fuß beginnt, müssen der Kunde und die Agentur ihre Rollen effektiv wahrnehmen.

Was wird vom Kunden erwartet?

Damit eine Agentur ihre Marketingarbeit erfolgreich durchführen kann, sollte der Kunde die folgenden Aufgaben übernehmen:

• Stellen Sie sicher, dass die Agentur Ihr Geschäft versteht: In jedem Fall kennt der Kunde sein Geschäft besser als jeder andere. Während des Onboarding-Prozesses unterstützen sie den Agenten dabei, ihre Marke, ihre Zielgruppe und ihre Branche zu verstehen.
• Verlassen Sie sich auf die Agentur: Der Kunde sollte der Agentur vertrauen und ihr bei Bedarf Zugang zu vertraulichen Informationen gewähren. Darüber hinaus sollten sie sich nicht in ihre Arbeit einmischen oder sie mikromanagen.
• Stellen Sie die erforderlichen Ressourcen bereit: Der Kunde muss der Agentur ein Budget zuweisen und ihr Zugang zu relevanten Daten gewähren, damit sie erfolgreich mit der Umsetzung der vereinbarten Strategie beginnen kann.
• Geben Sie zeitnah Ihre Zustimmung und ehrliches Feedback: In jeder Beziehung gibt es wahrscheinlich unterschiedliche Meinungen. Um Probleme zu vermeiden, sollte der Kunde stets rechtzeitig konstruktives Feedback geben, damit die Arbeit der Agentur mit der Vision übereinstimmt.
• Zahlungen pünktlich leisten: Wenn die Agentur ihren Teil der Vereinbarung einhält, sollte der Kunde seine Rechnungen zum vereinbarten Zeitpunkt bezahlen.

Was wird von der Agentur erwartet?

Damit eine Behörde ihre Aufgaben erfolgreich erfüllen kann, muss sie folgende Funktionen wahrnehmen:

• Sich mit den Marketingzielen des Kunden vertraut machen: Bevor eine Agentur sich mit den Details der Marketingkampagne befasst, sollte sie die Ziele des Kunden verstehen. Es sollte auch erfahren, was der Kunde von der Beziehung erwartet.
• Experten einstellen: Um alle Kunden an der Spitze zu halten, benötigt eine Agentur ein Team mit den entsprechenden Fähigkeiten und Kenntnissen.
• Geben Sie ehrliches Feedback: Die Agentur sollte dem Kunden regelmäßig Berichte über die Fortschritte bei den Leistungskennzahlen (KPIs) und qualitatives Feedback zukommen lassen.
• Alles schriftlich festhalten: Die Agentur sollte stets sicherstellen, dass alle vereinbarten Arbeiten schriftlich festgehalten werden. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Partei jederzeit über eine Referenz verfügt und auf dem gleichen Stand ist.

Phasen einer Kunden-Agentur-Beziehung

Eine Kunden-Agentur-Beziehung durchläuft verschiedene Phasen und erfordert sowohl Zeit als auch Mühe.

Phase 1 – Prospektion

Ähnlich wie in der Welt der Partnersuche müssen sowohl der Kunde als auch die Agentur prüfen, ob sie gut zueinander passen. Die Akquise bildet die Grundlage für eine gute Beziehung und Zusammenarbeit zwischen Kunde und Agentur.

Stellen Sie in dieser Phase Fragen. Während dieser Zeit können Sie so viele Fragen wie möglich über die Agentur stellen. Dies hilft Ihnen dabei, genauer zu prüfen, ob Sie ähnliche Grundwerte haben und ob Sie sich die Dienstleistungen der Agentur leisten können.

Phase 2 – Das Geschäft des Kunden in die Falt einbinden

Die Integration des Kunden in die Agentur wird auch als Onboarding bezeichnet. Beide Parteien unterzeichnen einen Vertrag, damit die Arbeiten beginnen können. Die Agentur integriert dann das Geschäft des Kunden in ihren Arbeitsablauf und definiert klar die vereinbarten Ziele.

Phase 3 – Die Kampagnenziele des Kunden verstehen

In dieser Phase führt das Agenturteam eine eingehende Analyse des Geschäfts des Kunden durch. Das Team untersucht Bereiche wie Wettbewerber und Stresspunkte, die Marketingressourcen des Kunden und die Marke genau und wertet Rohdaten aus.

Alle aus diesem Prozess gewonnenen Erkenntnisse dienen der Agentur als Grundlage für die Erstellung eines Werbekonzepts, das auf das Geschäft des Kunden zugeschnitten ist.

Phase 4 – Erstellung einer Roadmap

Die Agentur erstellt nun eine umfassende Marketingstrategie, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist, und legt Vorschläge zur Diskussion und Bewertung vor. Zu den wichtigsten Komponenten der Strategie gehören KPIs und Ergebnisse.

Sie ermöglichen es dem Kunden und der Agentur, die Leistung der Marketingkampagne zu verfolgen und zu messen.

Phase 5 – Umsetzung der Werbestrategie

Sobald der Kunde den Kampagnenplan akzeptiert hat, setzt die Agentur ihn auf den vereinbarten Kanälen um. In der Regel umfasst die Umsetzung der Marketingstrategie die Erstellung von Inhalten für Social-Media-Plattformen, die Durchführung von E-Mail-Marketingkampagnen, die Verwaltung von Social-Media-Konten und die Erfassung von Daten.

Phase 6 – Leistungsmessung

Die Bewertung der Kampagnenleistung erfolgt nach der Umsetzung der Marketingstrategie für einen bestimmten Zeitraum. Sowohl der Kunde als auch die Agentur analysieren die gesammelten Daten und Kennzahlen anhand der vorab festgelegten Ziele und Vorgaben. Auf diese Weise können sie erfolgreiche Bereiche und solche, die noch verbesserungsbedürftig sind, identifizieren.

Phase 7 – Verlängerung oder Beendigung des Arbeitsverhältnisses

Die Entscheidung, ob die Zusammenarbeit verlängert oder beendet werden soll, ist die letzte Phase in einer Kunden-Agentur-Beziehung. Beide Parteien nehmen sich Zeit, um die Ergebnisse der Werbekampagne auszuwerten. Sie könnten sich für eine Vertragsverlängerung entscheiden, wenn beide Seiten mit dem Ergebnis der Zusammenarbeit zufrieden sind. Der Kunde kann sich auch von der Agentur trennen, wenn er mit den Ergebnissen nicht zufrieden ist.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden mit Bonsai

Zentralisieren Sie die Kundenkommunikation mit einem Marken-Kundenportal.

Die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen kann eine Herausforderung sein. Bonsai macht es Ihnen über das Kundenportal leicht, eine White-Label-Plattform, mit der Sie alle Ihre Kundendokumente an einem Ort verwalten können. Von Verträgen und Rechnungen bis hin zu Projektaktualisierungen und Kommunikationsprotokollen – alle Ihre Anforderungen werden abgedeckt. Dies vereinfacht Ihren Arbeitsablauf und bietet Ihren Kunden ein maßgeschneidertes und markenbezogenes Erlebnis.

• Passen Sie Ihr Portal an Ihre Marke an & sorgen für ein einheitliches Kundenerlebnis.
• Senden Sie einen sicheren Link an Ihre Kunden  
• Teilen Sie wichtige Dokumente, Dateien und Links nahtlos. Ihre Kunden können ihre Dokumente auch auf dem Portal aktualisieren.
• Einfache Rechnungsstellung & Zahlungen für Kunden

Erstellen und versenden Sie professionelle Verträge, um Ihre Geschäftsbeziehung zu sichern.

Erstellen, versenden und unterzeichnen Sie Verträge elektronisch anhand von rechtlich geprüften Vorlagen, denen Sie vertrauen können. Bleiben Sie professionell und geschützt mit vertrauenswürdigen Verträgen.

• Geprüfte Vorlagen: Verwenden Sie strukturierte Vertragsvorlagen, Ihre eigenen benutzerdefinierten Vereinbarungen und sogar Standard-NDAs.
• Elektronische Signatur: Versenden, unterzeichnen und speichern Sie Ihre rechtsverbindlichen Online-Verträge mit Ihren Kunden.
• Anzahlung verlangen: Sichern Sie sich neue Aufträge, indem Sie eine Anzahlung verlangen, wenn Ihr Kunde einen Vertrag genehmigt.

Wählen Sie aus einer Vielzahl von rechtlich geprüften Vertragsvorlagen oder Vereinbarungsvorlagen aus, um loszulegen. Passen Sie sie an Ihr Unternehmen an und speichern Sie sie als eigene Vorlagen. Verwenden Sie eine rechtsverbindliche elektronische Signatur, um die Formalitäten bei der Aufnahme eines neuen Kunden zu beschleunigen. Senden Sie es über Bonsai oder über Ihren eigenen sicheren Link. Richten Sie automatische Erinnerungs-E-Mails für Kunden ein und erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn diese die Dokumente angesehen und unterzeichnet haben.

Wichtige Faktoren für eine gute Beziehung zwischen Kunde und Agentur

Damit eine Kunden-Agentur-Beziehung reibungslos funktioniert, muss sie die folgenden Aspekte aufweisen.

Tiefes Verständnis für das Geschäft des anderen

Sowohl der Kunde als auch die Agentur müssen ein solides Verständnis für das Geschäft der Partei haben. In diesem Fall wird es für sie einfacher sein, Probleme zu lösen, Marketinginitiativen mit größerer Zufriedenheit abzuschließen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Darüber hinaus wird es dazu beitragen, auf beiden Seiten realistische Erwartungen zu wecken.

Einerseits muss der Kunde die Zeitpläne, Prozesse und Ergebnisse der Agentur kennen. Auf diese Weise können sie eine andere Agentur finden, mit der sie zusammenarbeiten können, falls diese nicht ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen sollte.

Andererseits sollte die Agentur wissen, wie sie ihre Dienstleistungen besser auf die Branche und die Geschäftsziele des Kunden abstimmen kann. Wenn sie das Geschäft des Kunden nicht verstehen, kann es sein, dass die Agentur keine Marketingkampagnen entwickelt, die den gewünschten Zielen des Kunden entsprechen. Es ist keine Überraschung, dass eine Umfrage (https://setup.us/marketing-relationship-survey-results-2019) zeigt, dass 80 % der Unternehmen es vorziehen, eine Agentur zu beauftragen, die ihre Abläufe vollständig versteht.

Klare Kommunikation

Obwohl klare Kommunikation selbstverständlich klingt, ist sie eines der Elemente, die die Beziehung zwischen Kunde und Agentur stärken. Jedes Projekt sollte einen Kontaktpunkt haben, über den die Agentur dem Kunden aktuelle Informationen zukommen lässt. Auf diese Weise können Kunden Unklarheiten beseitigen, Fragen stellen und Änderungen vorschlagen, bevor das Projekt abgeschlossen ist.

Um die Kommunikation mit allen Kunden aufrechtzuerhalten, kann eine Agentur nach einem zuverlässigen Customer Relationship Management (CRM) -Tool wie Bonsai suchen. Mit einem Kundenportal können Sie die gesamte Kommunikation mit Kunden von einem zentralen Ort aus verwalten. Es erleichtert nicht nur die Kommunikation, sondern speichert auch alle Unterhaltungen für den Fall, dass sie in Zukunft benötigt werden.

Ein Geist der Zusammenarbeit

Der Geist der Zusammenarbeit in einer Kunden-Agent-Beziehung geht über bloße Kooperation hinaus. Es geht darum, Ideen auszutauschen, die Stärken des anderen zu nutzen und gemeinsam auf ähnliche Ziele hinzuarbeiten. Durch die Anwendung dieses Ansatzes von Anfang bis Ende haben Kunden die Kontrolle über ihre Marketingprojekte unter der Aufsicht erfahrener Fachleute.

Damit die Zusammenarbeit jedoch erfolgreich sein kann, sollten sowohl der Kunde als auch der Makler die Sichtweise des anderen respektieren. Die Agentur sollte das Fachwissen des Kunden in seinem Bereich anerkennen und der Kunde sollte die Marketingkompetenz der Agentur anerkennen. Jede Partei sollte außerdem flexibel und offen sein, neue Ideen zu prüfen, Strategien anzupassen und bei Bedarf umzuschwenken, um auf veränderte Umstände zu reagieren.

Ein ausgearbeiteter Fahrplan

Ein ausgearbeiteter Fahrplan vermittelt ein klares Bild davon, woran die Agentur arbeiten wird, um die gewünschten Ziele zu erreichen. Es zeigt auch die Ressourcen, die benötigt werden. Auf diese Weise kann der Kunde leicht nachvollziehen, wohin die Reise geht und welche Ergebnisse zu erwarten sind. Während der Ausführung sorgen klare Zeitpläne und Fristen dafür, dass der Kunde und die Agentur harmonisch zusammenarbeiten.

Kundenerfolg

Letztendlich sollte das Ziel einer Kunden-Agentur-Beziehung das Erreichen von Ergebnissen sein. Der Kunde sollte in der Lage sein, je nach seinen Zielen ein Wachstum in Bezug auf Leads, Conversions und Verkäufe zu verzeichnen. Sie sollten sehen, wie die Agentur Ressourcen einsetzt, um ihr Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Auch wenn die Agentur dabei mit Rückschlägen zu kämpfen haben könnte, sollte dies keine wiederkehrende Situation sein. Wenn Projekte erfolgreich sind, wird der Kunde der Agentur natürlich weitere Projekte anvertrauen.

Arten von Kunden-Agentur-Beziehungen

Kunden-Agentur-Beziehungen können komplex sein, wenn sie zu formell sind. Wie dem auch sei, wenn Sie eine Zeit lang beobachten, wie Ihre Agentur mit Marken umgeht, können Sie erkennen, ob die Beziehung in Ordnung ist oder nicht. Im Allgemeinen lassen sich Client-Agent-Beziehungen in eine der folgenden Kategorien einordnen:

• Partnerschaft: Eine partnerschaftliche Beziehung besteht, wenn sowohl der Kunde als auch die Agentur gerne zusammenarbeiten. Es ermöglicht ihnen, zusammenzuarbeiten und an denselben Zielen zu arbeiten, und löst Probleme, die auftreten könnten. Obwohl diese Beziehung die besten Ergebnisse liefert, ist sie die am wenigsten verbreitete Konstellation.
• Fest, aber fair: Wenn Ihre Agentur eine feste, aber faire Beziehung zu ihrem Kunden hat, wissen Sie wahrscheinlich nichts über den Kunden, was über den Arbeitsbereich hinausgeht. Diese Beziehung ist zu professionell und formell. Dennoch ermöglicht es den Parteien, die Grenzen des anderen zu respektieren und ihren Teil der Vereinbarung zu erfüllen.
• Zu eng: Eine zu enge Beziehung zwischen Kunde und Agentur sorgt für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Irgendwann betrachtet der Kunde die Agentur als Teil seines Unternehmens und umgekehrt. Obwohl diese Beziehung lobenswerte Ergebnisse hervorbringt, könnte sie zu einer Verzerrung bei Leistungsbeurteilungen und Honorarverhandlungen führen.
• Sozial distanziert: In einer sozial distanzierten Beziehung ist der Kunde übermäßig beschützerisch gegenüber seinem Unternehmen. In der Regel geben sie der Agentur nur die Informationen, die sie für eine bestimmte Aufgabe benötigen. Infolgedessen gibt es keine Teamarbeit. Darüber hinaus könnte die Agentur die gewünschten Ergebnisse nicht liefern, weil sie das Geschäft des Kunden nicht vollständig kennt.
• Taskmaster: In dieser Art von Beziehung legt der Kunde mehr Wert auf die Lieferung als auf die Qualität. In der Regel hält sich der Kunde nicht an den vereinbarten Arbeitsumfang. Sie können die Agentur anrufen und verlangen, dass eine bestimmte Aufgabe sofort erledigt wird. Sofern sich der Kunde nicht ändert, könnte diese Art von Beziehung nicht von Dauer sein, da sie die Agentur daran hindert, sich auf die vereinbarte Arbeit zu konzentrieren.
• Master-Servant: Diese Art von Beziehung besteht, wenn der Kunde wenig oder gar keine Flexibilität bei seinen Projekten hat. Sie sind so sehr auf einen Standpunkt fixiert, dass sie der Marketingagentur nicht erlauben, ihr Fachwissen einzusetzen, um das Projekt zu optimieren. Dies führt zu einer suboptimalen Leistung.
• Zerbrochen: Wenn eine Beziehung dieses Stadium erreicht hat, ist es besser, sie zu beenden. Technisch gesehen werden sich der Kunde und die Agentur auf nichts einigen können. In diesem Fall kann diese Beziehung keine guten Ergebnisse bringen. Der Kunde könnte sogar damit beginnen, eigene Marketinganzeigen zu schalten.

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Die Bedeutung einer guten Beziehung zwischen Kunde und Agentur

Eine gute Beziehung zwischen Kunde und Agentur ist für beide Seiten eine Win-Win-Situation. Der Marketingerfolg der Agentur bedeutet mehr Gewinn für das Geschäft des Kunden. Daher ist eine gesunde Beziehung zwischen den beiden Parteien entscheidend für das Erreichen der gesetzten Ziele.

Hier sind einige weitere Faktoren, die zu einer guten Beziehung zwischen Kunde und Agentur beitragen.

Vertrauen fördern

Wie in vielen anderen Beziehungen auch brauchen Kunden und Agenturen Vertrauen, um erfolgreich zu sein. Eine gute Beziehung trägt dazu bei, eine Vertrauensbasis zwischen einem Kunden und der von ihm beauftragten Agentur zu schaffen. Kunden können darauf vertrauen, dass Agenturen ihre Interessen in Bezug auf die Erbringung von Dienstleistungen und die Wahrung der Vertraulichkeit ihrer Daten im Blick haben.

Reibungslose Kommunikation ermöglichen

Erfolgreiche Partnerschaften gedeihen durch effektive Kommunikation. In diesem Fall sorgt eine gute Beziehung zwischen Kunde und Agentur für offene Kommunikationswege. Dies führt zu einem besseren Verständnis der Erwartungen, Ziele und Zeitpläne sowie zu einer ehrlichen Berichterstattung über die Ergebnisse auf beiden Seiten.

Effiziente Teamarbeit

Eine gute, vielseitige Beziehung motiviert beide Seiten, ihre Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten. Kunden neigen dazu, Marketingagenturen bei der Umsetzung von Aufgaben proaktiver zu unterstützen, während letztere hochwertige, ergebnisorientierte Dienstleistungen erbringen.

Aufbau langfristiger Investitionen

Als Agentur ist eine gute Beziehung zum Kunden eine langfristige Investition. Zufriedene Kunden werden weiterhin Aufträge bei Ihnen platzieren oder Sie weiterempfehlen, was für Ihre Agentur mehr Umsatz bedeutet. Dies wiederum trägt dazu bei, Ihren Ruf als Marketing- und Werbezentrum zu stärken.

Eine Plattform für Innovation und Kreativität schaffen

Eine gesunde Beziehung zwischen Kunden und ihren Marketingagenturen fördert die Kreativität. Agenturen sind zwangsläufig innovativer und kreativer in ihren Markenkampagnen, wenn sie die Rückendeckung und Unterstützung ihrer Kunden haben. Ebenso sind Kunden offen für Risiken und neue Ideen, wenn sie vertrauenswürdige Agenturpartner haben.

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Tipps zum Aufbau und zur Pflege Ihrer Traumbeziehung zwischen Kunde und Agentur

Der Aufbau und die Pflege einer guten Beziehung zwischen Kunde und Agentur sind von entscheidender Bedeutung, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen auf dem Markt erfolgreich ist. Schließlich bedeutet eine schlechte Beziehung zwischen Kunde und Agentur einen schlechten Ruf, keine Kundenbindung, kein Wachstum und keine Ergebnisse. Dennoch ist es leichter gesagt als getan, eine gute Geschäftsbeziehung aufzubauen.

Erstellen Sie eine Beziehungskarte

Eine Beziehungskarte bietet eine visuelle Darstellung der Verbindungen, Interaktionen und Veränderungen in der Beziehung zwischen Kunde und Agentur. Es kann die Beziehung in vielerlei Hinsicht verbessern. Beispielsweise hilft es Ihnen dabei, die Stakeholder im Unternehmen des Kunden zu identifizieren, die an Marketingentscheidungen beteiligt sind. Mit diesen Informationen können Sie die Kommunikation und Interaktion auf die richtigen Personen zuschneiden.

Indem Sie die Kommunikation an die richtige Person weiterleiten, zeigen Sie dem Kunden, dass Sie ein tieferes Verständnis für sein Geschäft haben. Darüber hinaus bauen Sie Vertrauen auf und schaffen eine Möglichkeit, Ihr Interesse am Erfolg des Kunden zu zeigen.

Erstellen Sie einen Onboarding-Prozess für Kunden

Der Onboarding-Prozess ist der Zeitraum zwischen dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde seine Absicht bekundet, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und dem Beginn der eigentlichen Arbeit. Während dieser Zeit möchten Sie dem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden und Vertrauen in seine Entscheidung zu haben, mit Ihrer Agentur zusammenzuarbeiten. Da Sie mit mehreren Kunden zu tun haben werden, trägt ein gut durchdachter Onboarding-Prozess wesentlich dazu bei, dass jeder von ihnen die bestmögliche Erfahrung macht.

Aus diesem Grund möchten Sie vielleicht:

• Senden Sie den Kunden ein Willkommenspaket
• Termin für ein Kick-off-Gespräch vereinbaren
• Erläutern Sie Ihren Arbeitsumfang und Ihre Leistungen.
• Bereitstellung von Onboarding-Dokumenten wie Formularen, Fragebögen und kurzen Vorlagen
• Kommunikationskanäle einrichten
• Bieten Sie fortlaufende Unterstützung

Ziel ist es, eine partnerschaftliche Beziehung aufzubauen

Wenn Sie Ihre Kunden wie ein Geschäft behandeln, wird Ihre Beziehung zu formell und rein geschäftlich sein. Ebenso kann eine zu lockere Beziehung Raum für unerfüllte Erwartungen und Missverständnisse lassen.

Der richtige Weg, Ihre Kunden zu behandeln, ist, sie wie Partner zu behandeln. Auf diese Weise entsteht ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und persönlichen Beziehungen. Dadurch können Sie als Team zusammenarbeiten, die Grenzen des anderen respektieren und Ergebnisse erzielen.

Seien Sie einfühlsam, nicht defensiv

Ein Kunde kann sich aus verschiedenen Gründen für die Zusammenarbeit mit einer Agentur entscheiden. Einige möchten vielleicht ihren Umsatz steigern und mehr Leads und Conversions generieren. Leider könnten sie trotz Ihrer Bemühungen, Kampagnen in ihrem Namen durchzuführen, keine greifbaren Ergebnisse sehen.

Wenn sie sich beschweren, sollten Sie sie ihre Bedenken darlegen lassen. Positionieren Sie sich anschließend als Teil ihres Unternehmens und unterbreiten Sie Vorschläge, beispielsweise eine Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.

Kundenbeziehungen als Team bewerten

Es ist Ihr Marketingteam, das täglich Berichte an Kunden verschickt, Fragen stellt und ihnen Erläuterungen gibt. Sie verstehen besser als jeder andere, wie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden steht. Planen Sie regelmäßige Besprechungen, bei denen jedes Teammitglied den Beziehungsstatus des Kunden, mit dem es arbeitet, mitteilt. Schaffen Sie eine offene und ehrliche Atmosphäre, damit das Team kommunizieren kann, ohne beurteilt zu werden.

Eine gute Beziehung zwischen Kunde und Agentur erfordert Anstrengungen

Es gibt mittlerweile zu viele Marketingagenturen auf dem Markt. Wenn eine Agentur immer gut ausgelastet sein möchte, muss sie eine gute Beziehung zu neuen und bestehenden Kunden aufbauen. Allerdings ist der Aufbau und die Pflege einer solchen Beziehung mit viel Aufwand verbunden. Deshalb müssen Agenturen über ausgezeichnete Strategien für die Interaktion mit Kunden verfügen, vom ersten Treffen bis zum Abschluss der Projekte.

Ebenso wichtig ist, dass Sie über die notwendigen Tools verfügen, um den Kundenmanagementprozess zu vereinfachen. Ein Tool wie die Software von Bonsai für Agenturen kann sehr nützlich sein, da es Ihnen ermöglicht, alle Aufgaben des Kundenmanagements von einem zentralen Punkt aus zu erledigen. Sie können Projekte, Kunden und Finanzen verwalten und mit Teams zusammenarbeiten.