Modelo de estudo de caso de coaching

O que é um modelo de estudo de caso de coaching?

Não há como negar que os treinadores têm um impacto extremamente positivo em seus clientes. O coaching tem um ROI estimado em 221%, e a grande maioria dos clientes (95%) descreveria seus coaches como bons ou excelentes.

No entanto, o coaching não é um serviço essencial, não da mesma forma que um encanador ou um eletricista. A base de clientes não é garantida. Para atrair novos clientes, os coaches precisam demonstrar o valor que podem agregar à vida deles.

Os estudos de caso fornecem a prova social necessária para respaldar suas afirmações, validando o valor do coaching e inspirando confiança em clientes em potencial. Vamos explorar como criar um estudo de caso impressionante para treinadores com nosso modelo comprovado de estudo de caso.

Elementos de um modelo de estudo de caso de coaching

Seja você um coach de vida, coach de negócios, coach executivo ou qualquer outro tipo de mentor, os elementos básicos de um estudo de caso de coaching permanecem os mesmos. Uma estrutura lógica ajuda você a cobrir todos os aspectos e garantir que a história que você conta seja convincente.

1. Introdução: Prepare o cenário

A identificação será o seu trunfo ao escrever um estudo de caso. Apresente o cliente em profundidade para que seus clientes em potencial possam se identificar com a pessoa sobre a qual você está falando. De onde eles vieram, o que os motivou a procurar coaching e quais eram seus objetivos?

Por exemplo, aqui está um trecho de um dos estudos de caso de coaching de vida de Tony Robbins:

Como empresário, Kevin estava sempre procurando maneiras de levar sua empresa ao próximo nível. Kevin se dedicava a tornar seu negócio o melhor possível e dedicava muito tempo para fazer a empresa crescer, mas ainda assim sentia que estava estagnado. Ele finalmente decidiu que precisava de ajuda. Ele queria saber não apenas como ajudar sua empresa, mas também como crescer como pessoa.

Imediatamente, o leitor compreende o histórico, as motivações e os objetivos do cliente. Não precisa ser longo – basta um resumo curto e conciso que prenda a atenção do leitor.

Lembre-se de que você deve sempre pedir permissão antes de usar a história de alguém. Se eles pedirem para permanecer anônimos, você pode facilmente ocultar sua identidade e, ao mesmo tempo, fornecer uma descrição precisa da situação.

2. Definição do problema: definir a necessidade

Seus clientes em potencial precisam entender por que o coaching foi necessário neste caso específico. Quais foram os principais desafios que seu cliente enfrentou e por que ele precisou de um coach?

Talvez o cliente precisasse de orientação sobre como tornar seu negócio mais lucrativo ou quisesse ajuda com questões de desenvolvimento pessoal. Mais alguns exemplos podem ser:

• Superando o estresse e o esgotamento excessivos
• Desenvolver melhores habilidades interpessoais para interagir com os clientes
• Construindo um estilo de vida mais equilibrado que permita descanso e relaxamento
• Criando um modelo de negócio lucrativo

A descrição do problema deve ser detalhada o suficiente para que o leitor compreenda as necessidades do seu cliente, mas sucinta o suficiente para não se tornar enfadonha. O que impedia essa pessoa de alcançar seus objetivos antes do início do processo de coaching?

3. Abordagem de coaching: Soluções gerais

É aqui que você pode mostrar suas habilidades como treinador. Explique detalhadamente como você utilizou sua experiência para ajudar esse cliente, detalhando as principais estratégias empregadas durante as sessões de coaching.

1) Você utilizou diferentes tipos de técnicas de questionamento ou empregou alguma estratégia específica?

2) Que recursos você forneceu e como isso ajudou o cliente a atingir seus objetivos?

Aqui está um exemplo de um estudo de caso realizado pela The Entourage:

Desde que ingressou no programa Elevate da The Entourage, Jye se dedicou ao coaching, aos especialistas e aos workshops para desenvolver uma estratégia para levar o negócio ao próximo nível. Através do workshop “Fundamentos de Vendas”, ele conseguiu desenvolver uma estrutura em torno do processo de vendas da empresa. Essa nova estrutura significava que eles eram capazes de fazer as perguntas certas no início das discussões de vendas, permitindo-lhes lidar com as objeções de forma mais eficaz.

Poderia ser mais descritivo sobre as estratégias específicas de coaching utilizadas, mas dá ao leitor uma boa visão geral de como a The Entourage tem ajudado os clientes.

4. Resultados: Apresentação do sucesso

Como cliente, você se deixaria convencer por boatos? Provavelmente não. É por isso que você precisa de resultados reais e tangíveis que demonstrem o valor do seu coaching. Forneça evidências mensuráveis do progresso, seja um aumento na receita ou uma diminuição nos níveis de estresse.

Por exemplo, você pode:

• Apresente os números antes e depois relativos a receitas, lucros, crescimento, etc.
• Inclua um infográfico ou gráfico para ilustrar o progresso ou o aumento da produtividade.
• Adicione relatos de clientes sobre a melhoria do seu bem-estar
• Link para qualquer cobertura da imprensa que o cliente possa ter recebido

Os resultados devem ser quantificáveis e convincentes – um argumento forte para que os clientes em potencial contratem você.

5. Depoimento: Deixe o cliente falar

Sempre que possível, recolha depoimentos dos seus clientes. Essas são provas sociais incrivelmente fortes que podem convencer clientes em potencial a dar o salto e investir nos seus serviços.

Um depoimento bem escrito deve abordar alguns pontos-chave:

• Quais eram os objetivos do cliente?
• Como eles se beneficiaram ao trabalhar com você?
• Eles recomendariam você a outras pessoas?
• Eles têm algum conselho para clientes em potencial?

Os depoimentos são mais impactantes se acompanhados por uma foto ou vídeo do cliente. Associar um rosto ao nome é uma maneira simples, mas eficaz, de criar confiança.

6. Conclusão: resuma os principais pontos

Conclua seu estudo de caso reiterando os pontos principais. Não é como um relatório, em que você precisa recapitular tudo – basta escolher os pontos de informação mais relevantes e referenciá-los brevemente.

Sua conclusão também é uma ótima oportunidade para mencionar quaisquer projetos ou programas futuros que você esteja oferecendo. Procure parecer o mais autêntico possível. Evite frases genéricas de vendas como “experimente hoje mesmo – você não se arrependerá!”. Em vez disso, insira sua chamada à ação na narrativa.

Os detalhes são importantes

Tenha em mente que qualquer pessoa pode escrever um estudo de caso de cliente, e seus clientes em potencial sabem disso. Eles precisam ver que você se esforçou e pensou muito no estudo de caso, que você foi além de simplesmente listar resultados.

Inclua detalhes mais específicos, como o setor em que seu cliente atua, a duração das sessões de coaching e como ele se sentiu ao trabalhar com você. Seja muito específico em termos dos desafios que enfrentaram e superaram.

Melhor ainda, reforce seu estudo de caso com visualizações de dados ou infográficos atraentes. Os vídeos são uma das formas mais atraentes de mídia – portanto, se você tiver um cliente disposto a ser entrevistado diante das câmeras, isso seria uma adição inestimável.

A permissão é crucial

Mais uma vez, é absolutamente necessário obter a permissão do seu cliente antes de publicar um estudo de caso. Você deve ter um acordo por escrito cobrindo os pontos principais da sua colaboração, como quais informações podem ser incluídas e como elas serão utilizadas.

É ótimo chegar a um acordo antes de escrever o estudo de caso, mas você também precisará mostrar a eles o resultado final antes de publicá-lo. Dessa forma, eles podem verificar e garantir que estão satisfeitos com o conteúdo.

‍

‍