Modelo de formulário de informações do cliente

Uma viagem de férias é uma das compras mais caras que a maioria das pessoas faz em um ano, especialmente para famílias, recém-casados ou pequenos grupos que viajam juntos. É por isso que é importante que as agências de viagens tenham um bom entendimento das próximas férias do cliente, incluindo onde, quando e quanto ele pretende gastar. Mas chegar ao fundo da questão nem sempre é uma tarefa simples, especialmente quando se lida com grandes grupos.

Um formulário de informações do cliente de uma agência de viagens é um excelente recurso a incorporar nas fases iniciais do planejamento das férias. Isso não só ajudará a reunir as informações básicas de contato do cliente, mas também fornecerá informações valiosas sobre suas preferências de viagem, expectativas, prazos de reserva e outras informações importantes sobre a viagem. Este formulário também ajudará você a economizar tempo, fornecendo detalhes suficientes para apresentar possíveis cotações no início do processo.

Para ajudá-lo a elaborar um formulário de cliente abrangente, mas simples, vamos abordar alguns dos principais aspectos que você deve certificar-se de incluir para cada novo cliente.

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Elementos a incluir no seu formulário de informações sobre novos clientes

Embora o objetivo principal deste formulário seja registrar informações importantes sobre o cliente, lembre-se de que você deve entrar em mais detalhes para ter uma boa noção de quantos viajantes fazem parte do grupo, para onde eles pretendem viajar e todas as informações necessárias para fornecer um orçamento adequado.

Embora as perguntas específicas que você incluir possam variar dependendo dos serviços prestados pela sua agência de viagens, você pode usar os seguintes elementos essenciais como orientação e incluir suas próprias perguntas. Aqui estão alguns elementos indispensáveis para o seu formulário de informações do cliente

Informações básicas para viajantes

Comece o formulário de informações do cliente solicitando os dados pessoais do viajante, como nome completo, data de nascimento, endereço, número de telefone e dados do passaporte (número, país, data de validade). Você também deve solicitar um contato de emergência, incluindo nome completo, número de telefone e relação. Para qualquer outro passageiro além do contato principal, solicite informações básicas do viajante, como nome, idade e situação no serviço militar (para descontos).

Detalhes da viagem

Em seguida, reúna todos os detalhes fundamentais da viagem para descobrir as preferências do cliente, datas previstas e outras informações úteis sobre como seria a viagem perfeita para ele. Aqui estão algumas perguntas que você pode incluir nesta seção.

- Para onde você pretende viajar?

- Quais são as datas estimadas de partida e chegada?

- Qual é o seu orçamento para estas férias?

- Quais são seus objetivos para essas férias?

- Você quer uma experiência mais íntima ou prefere mais ação e vida noturna?

- Quais são suas prioridades para as atividades nas férias em família?

- O que você mais gosta no local de férias que escolheu?

Requisitos especiais

Para garantir o melhor serviço aos viajantes, informe-se sobre quaisquer requisitos especiais que o grupo possa ter em relação a alimentação, hospedagem, recreação ou acomodações especiais que as pessoas possam precisar durante a viagem. Considere incluir as seguintes perguntas no formulário do seu agente de viagens.

- Você vai comemorar alguma ocasião especial durante esta viagem?

- Você ou alguém do seu grupo segue uma dieta específica ou tem alergias alimentares?

- Precisa que providenciemos transporte do aeroporto para você e seus convidados?

- Você tem alguma companhia aérea, hotel ou locadora de veículos preferida?

- Há alguma preferência no grupo em relação aos assentos no avião? (janela vs corredor)

- Você tem alguma exigência em relação à roupa de cama? (Rei, duas rainhas, etc...)

- Há alguma necessidade especial no grupo? (acesso para cadeiras de rodas, dificuldade para caminhar, etc...)

Experiências de viagem anteriores

Esta é uma seção obrigatória para formulários de reserva de viagens, a fim de obter uma compreensão concisa do tipo de locais que os viajantes mais apreciam. A maioria das agências de viagens aborda esse assunto na conversa inicial, pois as férias anteriores do cliente servirão de referência para melhorar sua experiência. Além disso, ao descobrir o que eles não gostaram no passado, você poderá evitar essas experiências desta vez.

Aqui estão algumas perguntas comuns em formulários de reserva de viagens.

- Como você costuma viajar?

- Como você quer que essas férias sejam diferentes das outras que você já tirou?

- Quais foram algumas das suas experiências de férias favoritas e menos favoritas no passado?

- Qual foi a sua experiência de viagem mais memorável? Por quê?

- Conte-me sobre suas três férias mais recentes. Onde você se hospedou e como chegou lá?

Informações médicas para viajantes

O planejamento de viagens exige que os agentes de viagens tomem as precauções adequadas em relação à saúde dos viajantes. Se alguém do grupo tiver uma condição médica grave ou limitações físicas que possam colocar sua vida em risco durante a viagem (especialmente ao planejar excursões), você deve tomar as medidas adequadas ou até mesmo considerar o cancelamento da viagem dessa pessoa. Aqui estão algumas perguntas que o ajudarão a reunir essas informações importantes sobre o cliente.

- Você ou alguém do grupo tem alguma condição de saúde que devemos saber?

- Alguém tem alguma limitação física que deva ser levada em consideração ao planejar excursões? Por favor, forneça detalhes.

- Você tem seguro de viagem? Caso contrário, você planeja adquirir um seguro?

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Depois de criar o formulário de cliente perfeito, você pode compartilhá-lo facilmente por e-mail, link de URL ou incorporá-lo ao site da sua agência de viagens para impulsionar a geração de leads. Nosso software permite que você mantenha os arquivos dos clientes organizados e visualize suas respostas diretamente na plataforma, para que você possa manter toda a sua lista de clientes atualizada.

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