Modèle de formulaire de retours du client

Quand il s'agit d'être un propriétaire d'entreprise réussi, la conservation du client est le nom du jeu. Vous avez peut-être un excellent marketing, mais cela ne veut pas dire grand chose si les clients ne s'y tiennent pas parce que leurs attentes ne sont pas satisfaites.

Un formulaire de rétroaction client est un excellent outil pour mesurer la satisfaction de la clientèle. Il vous permet de garder une trace de leur expérience et d'adapter vos services à leurs besoins.

Même s'il peut sembler évident que la sensibilisation des clients aux critiques constructives est une bonne idée, de nombreuses personnes ne sont toujours pas sûres de la manière la plus efficace de le faire.

Dans cet article, nous allons discuter de ce qu'est un formulaire de rétroaction client, de la raison pour laquelle il peut aider votre entreprise. les domaines importants qu'il devrait couvrir et comment créer les vôtres.

Plongeons!

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Qu'est-ce qu'un formulaire de rétroaction client ?

Simplement, un formulaire de rétroaction client est un document qui permet aux clients de soumettre des commentaires sur votre produit ou service et d'évaluer leur niveau de satisfaction.

Le but d'un formulaire de rétroaction est de recueillir des informations qui vous donnent une vue plus claire de votre expérience client et d'identifier tous les aspects de votre service qui pourraient être améliorés.

Pourquoi la rétroaction du client est-elle importante ?

Avant de plonger dans le formulaire lui-même, parlons de quelques raisons pour lesquelles les commentaires des clients sont importants en premier lieu:

Prendre des décisions commerciales éclairées

Les entreprises ne peuvent que croître et évoluer en fonction des informations dont elles disposent. Enterrer la tête dans le sable et espérer que vous faites la bonne chose par vos clients est une mauvaise stratégie et vous laisse avec un ensemble de données très limité sur lequel prendre des décisions.

Si vous ne collectez pas vos commentaires régulièrement, la seule indication que vous recevez d'un client insatisfait est quand il quitte. Non seulement cela vous laisse une étape de retard dans la gestion de votre entreprise, il aurait peut-être pu être évité si vous aviez pris le temps de recueillir des commentaires à une date antérieure.

Augmenter la rétention du client

La fidélisation de la clientèle est la colonne vertébrale de toute entreprise indépendante prospère. Un retour d'expérience constructif est un outil précieux qui vous permet de traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent sérieux et entraînent la perte d'un client.

Demander aux clients de fournir des commentaires leur montre que vous appréciez leur apport et que vous voulez vraiment leur offrir le meilleur service possible. Il crée un sens de la bonne volonté et jette les bases d'une relation solide qui progresse.

Statistiquement, les clients sont plus susceptibles de prendre leurs affaires ailleurs que de porter plainte. La collecte précoce de commentaires et la prise en compte de cette question sont à l'ordre du jour.

Un outil de marketing précieux

Les clients apprécient une entreprise qui prend leurs commentaires à bord et agit sur elle. Les niveaux élevés de satisfaction de la clientèle ne sont pas seulement synonymes de publicité du bouche à oreille précieuse, mais ils fournissent également un bien profond de témoignages positifs.

Beaucoup d'accent est mis sur des campagnes de marketing "intelligentes" quand la réalité est que les clients heureux sont (et seront toujours) votre plus précieux atout marketing.

Pourquoi utiliser un formulaire de rétroaction client ?

À ce stade, les nombreux avantages de recevoir des commentaires détaillés de la part des clients devraient être évidents. Disons maintenant pourquoi un formulaire de rétroaction est le moyen le plus efficace de recueillir les informations dont vous avez besoin.

Cela rend le client plus confortable

Mettre en place une réunion ou un appel avec un client spécifiquement pour demander des commentaires peut rendre le client mal à l'aise. Lorsque vous vous engagez directement avec vous, les gens sont souvent plus soucieux de préserver les sentiments ou de se faire passer comme de la grossièreté.

En leur fournissant un formulaire simple, vous pouvez vous séparer du processus, ce qui rend vos clients moins personnels et plus susceptibles de vous fournir des commentaires transparents.

Une expérience sans faille

Vous pouvez, bien sûr, envoyer un e-mail à votre client pour lui demander de nous faire part de vos commentaires. Bien que cela puisse être approprié à certaines occasions, demander à quelqu'un d'écrire un courriel ouvert peut sembler décourageant et prendre du temps et réduira considérablement le taux de réponse.

De bons formulaires de commentaires simplifient l'expérience en facilitant l'évaluation de votre entreprise et en laissant des commentaires pertinents si nécessaire, ce qui signifie des réponses plus détaillées et un taux de réponse plus élevé.

Conseils sur le formulaire de commentaires

Maintenant que nous savons pourquoi un formulaire de commentaires est la meilleure méthode pour collecter des informations auprès des clients, Voici quelques conseils à prendre en compte lors de la création du vôtre:

Gardez-le bref

Vos clients ne s'attendent pas à ce qu'ils passent un examen lorsqu'ils soumettent leurs commentaires. Les formulaires de rétroaction des clients devraient être faciles à remplir et prendre le moins de temps possible.

Votre objectif est de rassembler des informations détaillées qui vous permettent de mieux comprendre leurs besoins, et si cela semble trop long, ils ne le rempliront pas.

Poser des questions pertinentes et spécifiques

Utiliser une échelle d'évaluation pour déterminer les commentaires généraux peut être très utile, mais quand il s'agit de poser des questions, vous devez être plus précis.

Le but est de recueillir des informations plus pertinentes à partir de moins de questions.

"Que pensez-vous de notre produit/service ?" est trop vague. "Qu'en est-il de notre produit/service pourrait selon vous être amélioré pour vous offrir une meilleure expérience? affine les choses et incite le client à réfléchir à des réponses spécifiques.

Utiliser des échelles de notation cohérentes

Une échelle d'évaluation peut être un outil efficace pour une enquête de satisfaction de la clientèle, mais il est important que l'échelle soit cohérente tout au long du formulaire.

Si vous avez utilisé une échelle de 1-5 (très insatisfaite) dans une section et 1-10 dans une autre, vous risquez de confondre le client et il se peut que vous ne receviez pas de rétroaction précise.

Il peut également être utile de laisser une place à des commentaires supplémentaires sous les échelles d'évaluation afin que les clients puissent élaborer s'ils le souhaitent.

Facile à utiliser sur tous les appareils

Lorsque vous envoyez des formulaires de commentaires, un client peut le remplir sur un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone. Un bon formulaire de commentaires devrait être aussi facile à remplir sur un iPad que sur un PC.

Si un client trouve que l'expérience est pénible, il y a peu de chances qu'il persévère avec le formulaire.

Que devrais-je inclure dans mon formulaire de commentaires?

Il y a plusieurs questions clés sur lesquelles se concentrer afin de tirer le meilleur parti de votre formulaire de commentaires:

Comment avez-vous entendu parler de nous?

Ceci est essentiel pour comprendre comment fonctionne votre marketing. C'est une bonne idée d'inclure un menu déroulant de choix à cet effet. Il permet de répondre efficacement et de rassembler plus facilement les données.

Qu'en est-il de notre produit ou de notre service pourrait vous être amélioré pour vous offrir une meilleure expérience?

L'utilisation de cette question en conjonction avec une échelle de notation vous donne à la fois une idée large de la manière dont le client a évalué le service dans son ensemble et ensuite des données réalisables sur la manière dont vous pouvez améliorer votre progression.

Vous sentez-vous que nos employés étaient attentifs et serviables?

Le service à la clientèle fait partie intégrante de toute entreprise; cette question aide à identifier les liens faibles dans ce domaine.

Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit ou service à vos amis ou à votre famille? Pourquoi ou pourquoi pas?

Nous avons déjà mentionné l'importance de la publicité à la bouche. Savoir si les clients sont susceptibles de vous recommander ou non et pourquoi est extrêmement précieux.

Y a-t-il autre chose que vous changeriez au sujet de votre expérience?

L'ajout à la fin de votre formulaire donne au client la possibilité d'exprimer toute autre préoccupation ou éloges qui n'ont peut-être pas été abordées par les autres sections. Vous pourriez être surpris par les précieuses idées que vous obtenez en permettant à votre client d'écrire librement!

Les avantages de l'utilisation d'un modèle de formulaire de commentaires

Un formulaire de rétroaction client est un outil important pour tout fournisseur de services. Il vous aide à recueillir les commentaires des clients sur leur expérience avec votre entreprise. Il peut être utilisé pour améliorer la qualité du service ou pour identifier les domaines où le service pourrait être amélioré.

En comprenant ce que vos clients recherchent, vous pouvez mieux adapter vos offres à leurs besoins. S'il y a des problèmes avec votre produit ou service, un formulaire de rétroaction des clients peut vous aider à identifier et à résoudre ces problèmes. Cela peut prévenir le bouche à oreille négative et permettre à votre entreprise de fonctionner correctement.

Rassembler des commentaires est important, mais la bonne nouvelle est qu'il ne faut pas prendre trop de temps.

Un modèle est un moyen facile et efficace de créer votre propre formulaire de commentaires. Il vous évite les tracas de créer un à partir de zéro et peut être édité et personnalisé avec votre propre marque.

Utiliser un modèle de rétroaction client signifie que vous pouvez automatiser votre processus de collecte de commentaires, vous laissant plus de temps pour agir sur les informations que vous collectez et garder vos clients satisfaits.

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