HubSpot para agências: principais limitações e alternativas (2025)

>Os resultados de uma pesquisa recente da Grand View Research mostram que 91% das organizações com mais de 10 funcionários utilizam um CRM.

Este é um negócio que movimenta muito dinheiro.

Com um uso tão difundido, fica claro o quanto o CRM é importante para as agências. E não é surpresa que um CRM eficaz possa melhorar drasticamente o relacionamento de uma agência com seus clientes.

Ao procurar um provedor de CRM, muitos recorrem à HubSpot, mas vale a pena dedicar algum tempo para considerar as opções alternativas disponíveis para agências que procuram um CRM.

O que é o HubSpot?

A HubSpot é uma grande empresa de tecnologia sediada nos Estados Unidos, focada no desenvolvimento e comercialização de produtos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Este software tem como objetivo alinhar as equipes de vendas e marketing com o objetivo de aumentar as vendas por meio de uma estratégia de marketing direcionada mais eficaz.

Nos negócios, onde a receita é um dos indicadores-chave de desempenho mais importantes, qualquer produto que possa impulsionar as vendas é um elemento essencial.

Estima-se que mais de US$ 14 bilhões foram gastos em CRM por empresas americanas no último ano fiscal. É uma quantia significativa, e a HubSpot detém atualmente uma participação de mercado de cerca de 37%.

Por que as agências escolhem a HubSpot?

De todas as empresas de tecnologia que oferecem software de CRM, a HubSpot é provavelmente a mais conhecida. Eles existem desde 2006, muito antes da maioria dos outros pacotes chegarem ao mercado. O sucesso inicial colocou a empresa em uma posição vantajosa, com muitos clientes originais optando por permanecer com ela.

A HubSpot tem algumas vantagens excelentes, com todos os recursos básicos que as agências desejam de seu provedor de CRM. Melhor ainda, é fácil de configurar e o software principal é gratuito. Isso significa que muitas agências ainda confiam seus negócios à HubSpot.

Mas com o crescimento anual do setor de tecnologia, há mais opções para as agências que procuram software de CRM. Outros provedores, como a Bonsai, desenvolveram sua tecnologia levando em consideração as limitações da HubSpot para oferecer uma experiência mais completa às agências.

As cinco principais limitações do HubSpot para agências

Apesar de ser bem estabelecido, o HubSpot carece de vários recursos essenciais e está longe de ser o sistema de CRM mais fácil de usar. Aqui estão as cinco maiores desvantagens para os usuários do HubSpot:

• Complexidade e curva de aprendizagem inicial – O HubSpot pode ter alguns recursos relativamente simples de usar, mas aprender a utilizá-los bem é um desafio. Treinar a equipe em qualquer tecnologia é um processo demorado e caro. As agências poderiam economizar tempo e dinheiro utilizando um sistema com uma configuração inicial mais simples.
• Custo – com clientes de longa data e uma marca bem conhecida, os preços da HubSpot estão longe de ser competitivos. Embora o custo inicial possa parecer atraente, os complementos rapidamente fazem com que as taxas de assinatura mensais disparem. Outros fornecedores de software oferecem às agências mais por menos com seus pacotes de CRM.
• Limites de personalização – A HubSpot oferece um produto fixo com custos elevados para adicionar funcionalidades personalizadas. Muitas outras empresas de tecnologia trabalham com agências para adaptar seus serviços de CRM às necessidades individuais da agência. Cada negócio é diferente, mas todas as assinaturas da HubSpot são iguais.
• Marca branca— A opção de marca branca da HubSpot está disponível apenas nos pacotes mais caros. Mesmo assim, eles não oferecem uma opção completa de marca branca, com a marca deles sempre presente. Isso pode passar uma imagem negativa para uma agência, pois dá a impressão de que ela depende de terceiros para seu serviço de CRM. Isso também pode diminuir o valor das comunicações de marketing, pois os clientes ficam com duas marcas para lembrar.
• Suíte limitada— A suíte da HubSpot é limitada para agências. A faturação e os pagamentos não podem ser processados, o que significa que é necessário um software separado. Da mesma forma, não há possibilidade de emitir e assinar contratos ou propostas através da HubSpot. Outros fornecedores de CRM, como a Bonsai, têm portais dedicados a faturas e pagamentos. A Bonsai também oferece a opção de assinar documentos eletronicamente.

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Bonsai: a melhor alternativa ao HubSpot para agências

Quando as agências procuram alternativas ao HubSpot para suas necessidades de CRM, uma das ferramentas mais fáceis para auxiliar nessa decisão são as avaliações dos clientes. Quanto mais altas as avaliações, maior o nível de satisfação dos clientes entre as agências que já utilizam o software.

As avaliações da Bonsai a colocam acima da HubSpot em quase todas as pesquisas realizadas. A Forbes e a Software Advice, por exemplo, atribuem à Bonsai uma pontuação global superior à da HubSpot.

Fundada em 2015, a Bonsai tem quase 10 anos de experiência no fornecimento de software de CRM para agências. Apesar dessa experiência, eles ainda são jovens e inovadores em sua abordagem. Como tal, a Bonsai trabalha com agências para personalizar e desenvolver seus serviços.

A Bonsai apresenta níveis mais elevados de satisfação do cliente, software fácil de usar e um produto muito mais abrangente e econômico. Em termos simples, eles são uma revolução no mundo do CRM.

Os serviços da Bonsai são personalizados para agências

Os pacotes de CRM da Bonsai são projetados para atender às necessidades de seus clientes. Estão disponíveis pacotes personalizados para agências, bem como pacotes separados para freelancers e pequenas empresas. Como resultado, cada cliente recebe o pacote que melhor se adapta às suas necessidades. A Bonsai compreende que as necessidades das agências variam muito para as pequenas empresas, por isso o software, o pacote e o suporte oferecidos diferem de cliente para cliente.

Além disso, eles entendem que não existem duas agências iguais. Por esse motivo, os pacotes da Bonsai são personalizados. Isso permite que eles ofereçam diferentes pacotes de software de CRM para diferentes setores. Quer uma agência se concentre em negócios, serviços profissionais, marketing criativo ou digital, ou em uma área completamente diferente, a Bonsai tem tudo o que ela precisa.

O recurso exclusivo do Bonsai faz exatamente o que você esperaria: permite que os usuários solicitem novos recursos para fazer parte do seu software de CRM. Observe que todas as solicitações de recursos ficam visíveis para outros usuários. É provável que várias agências considerem que essa funcionalidade seria benéfica para elas. Nesse caso, o usuário pode votar na funcionalidade solicitada. A Bonsai começará então a trabalhar para tornar realidade as funcionalidades com mais votos o mais rapidamente possível.

Com o CRM da Bonsai para agências, é possível selecionar os serviços de que você precisa sem pagar por aqueles que não precisa. Portanto, quanto mais dinheiro for gasto na construção de vendas e menos dinheiro for gasto em software que simplesmente não é relevante.

O software CRM da Bonsai é fácil de usar

Como o tempo é precioso para as agências e seus funcionários, ninguém quer perdê-lo configurando novos softwares. O software da Bonsai permite uma configuração super rápida, o que significa que seu software de CRM fica pronto para começar a funcionar para as agências em questão de segundos. Na verdade, leva menos de trinta segundos para se inscrever no serviço de CRM da Bonsai em seu site fácil de usar.

Depois que uma agência se inscreve, ela pode começar a explorar o software e adaptá-lo às suas necessidades imediatamente.

Cada novo usuário recebe então um período de avaliação gratuita de sete dias. Isso significa que as agências podem experimentar o programa da Bonsai e familiarizar-se com o software de forma totalmente gratuita.

Todas as agências que se registram no Bonsai têm acesso a centenas de modelos prontos com apenas um clique. Isso reduz o tempo perdido na criação de documentos principais, permitindo que as agências dediquem mais tempo à elaboração do pacote de CRM para elas.

Os modelos fáceis de usar variam de contratos com clientes a acordos de confidencialidade. Eles abrangem propostas, faturamento, orçamentos, resumos, formulários, escopos de trabalho e muito mais. E se a Bonsai ainda não tiver o modelo de que uma agência precisa, ela pode criá-lo facilmente.

Melhor ainda, novos clientes podem ser adicionados ao sistema CRM com um simples clique. Os dados dos clientes podem ser facilmente carregados e armazenados para criar perfis de clientes exclusivos.

Isso simplifica a interação com o cliente e permite que ele visualize seu próprio perfil. Isso significa que as agências podem enviar contratos, faturas e comunicações diretamente ao cliente, tudo em uma única plataforma.

Os pacotes de CRM da Bonsai facilitam a colaboração entre colegas de trabalho dentro das agências e até mesmo com subcontratados. Os usuários podem simplesmente adicionar os detalhes da pessoa ou grupo com quem desejam compartilhar, e isso fica instantaneamente visível para eles.

O site da Bonsai também possui uma central de ajuda interativa e fácil de usar. Esta ferramenta prática fornece respostas para quase todas as perguntas que um usuário possa ter. Caso contrário, é fácil entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter uma solução imediata.

O portal do usuário oferece um serviço de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, além da possibilidade de falar com um representante real da Bonsai a qualquer momento.

Com um pacote de software tão fácil de usar, o Bonsai é uma excelente alternativa ao HubSpot para agências que procuram um novo facilitador de CRM.

A Bonsai oferece CRM econômico para agências

A Bonsai não só oferece um período de teste gratuito de sete dias a todos os novos usuários, como também os seus pacotes de preços são transparentes e económicos.

A oferta inclui três pacotes básicos: Starter, Professional e Business.

Mesmo o pacote mais básico, o Starter, inclui muito mais recursos em comparação com o HubSpot. As agências que se inscreverem neste serviço receberão o CRM do cliente, além de uma ampla gama de outros produtos e serviços. Todos os modelos pré-definidos do Bonsai estão incluídos, juntamente com a possibilidade de adicionar clientes e projetos ilimitados.

O Basic também permite que as agências gerenciem faturas e pagamentos, propostas e contratos. O software de agendamento também está incluído, assim como a capacidade de acompanhar o tempo e o progresso das tarefas. O acompanhamento de despesas também é oferecido com este pacote.

Os pacotes Profissional e Empresarial do Bonsai oferecem tudo o que está incluído no pacote Básico, com benefícios adicionais.

O Professional permite que as agências removam a marca da Bonsai, oferecendo uma opção de marca branca, e possibilita um portal personalizado para o cliente. Também inclui integração com o QuickBooks, simplificando a contabilidade e reduzindo ainda mais as horas de trabalho. A integração com o Calendly e o Zapier também é possível com o pacote Profissional do Bonsai.

O pacote Empresarial inclui tudo o que foi mencionado acima, além da criação de modelos para contratos de contratação. O software de gerenciamento de subcontratados também está incluído, com a capacidade de adicionar um número infinito de subcontratados, com integração disponível para todos eles.

Todos esses pacotes representam uma excelente relação custo-benefício, oferecendo soluções de CRM econômicas para agências.

Como cada pacote está disponível em um contrato mensal renovável e uma assinatura anual, as agências não ficam presas a contratos de CRM de longo prazo. É rápido e fácil alterar o plano na área de configurações da conta do usuário, o que significa que as agências podem alternar entre os três planos para descobrir qual funciona melhor para elas. Isso é especialmente útil para pequenas empresas ou agências que planejam crescer no futuro.

O pacote anual oferece uma solução ainda mais econômica, pois os clientes recebem dois meses de uso gratuito por ano.

Além desses pacotes, as agências podem optar por selecionar dois recursos adicionais. O Team Seat permite que os colegas de equipe colaborem em projetos. O Bonsai Tax permite que as agências acompanhem as despesas e criem previsões fiscais precisas. Ambos os recursos têm um preço competitivo de US$ 10 por mês e podem ser adicionados ou removidos a qualquer momento.

O software CRM da Bonsai oferece uma maneira extremamente econômica para as agências gerenciarem o relacionamento com os clientes.

A Bonsai oferece vários serviços adicionais de CRM

Além dos serviços padrão de CRM oferecidos às agências, o software da Bonsai oferece uma plataforma completa. Com a capacidade de integrar o CRM da Bonsai a softwares de contabilidade online, como o QuickBooks, há uma infinidade de oportunidades. Com tantos recursos adicionais, o Bonsai é realmente a melhor alternativa ao HubSpot.

Mesmo com o pacote Básico, as agências têm acesso a muito mais do que apenas CRM. Algumas das principais funcionalidades incluem acesso a modelos, gestão de faturação e pagamentos e controlo de tempo.

Faturamento e pagamentos

O software de gestão financeira da Bonsai oferece faturamento totalmente automatizado. A criação inicial e a emissão das faturas são feitas para você, com lembretes automáticos enviados. É até possível fazer com que o aplicativo de faturamento da Bonsai adicione automaticamente multas por atraso às faturas não pagas, caso uma agência deseje cobrá-las.

Os clientes podem pagar suas faturas com segurança através do software de pagamento da Bonsai. Aceita cartões de crédito, PayPal e pagamentos ACH. Os pagamentos recorrentes podem ser configurados para projetos de longo prazo, com periodicidade semanal, mensal ou trimestral.

Com todos os usuários tendo acesso gratuito a modelos de faturas prontos, as agências podem começar a usar o sistema de faturas da Bonsai imediatamente. Os modelos abrangem tudo, desde faturamento comercial até faturamento de adiantamentos, com uma variedade de modelos específicos para cada setor disponíveis. Isso abrange desde faturas básicas de serviços de coaching até faturas detalhadas de advogados.

Além de faturas simples, o software da Bonsai permite que as agências criem e vendam pacotes de produtos. O usuário pode personalizar os pacotes ou, para um processo ainda mais simples, há uma seleção de modelos prontos para uso disponíveis.

Com a integração ao software de contabilidade, incluindo o QuickBooks, faturas, pagamentos, previsões e relatórios podem ser feitos em um único lugar.

A oferta abrangente da Bonsai torna-a uma excelente alternativa à HubSpot para agências que desejam mais do que apenas serviços de CRM.

Time Tracking

O recurso de controle de tempo do Bonsai facilita para as agências acompanharem quanto tempo os funcionários estão dedicando aos projetos. Esse recurso não apenas fornece uma visão geral do uso do tempo, mas também permite que cada funcionário acompanhe e gerencie seu tempo.

Este software permite obter relatórios instantâneos sobre as horas de trabalho. Estes podem ser integrados com o recurso de gerenciamento de projetos do Bonsai, proporcionando às agências uma visão geral detalhada e sem erros da alocação de tempo.

Além disso, o rastreador de tempo da Bonsai pode ser integrado ao software de faturamento automatizado, garantindo a geração de uma fatura precisa sem a necessidade de rastreamento manual do tempo.

O rastreador de tempo da Bonsai gera instantaneamente relatórios detalhados e integra-se com software de gerenciamento de projetos e faturamento (https://www.hellobonsai.com/time-tracking).

Contratos, propostas e assinaturas eletrônicas

O pacote básico de CRM da Bonsai para agências permite que os usuários emitam propostas e contratos para clientes e internamente.

Desde a proposta inicial do projeto até o contrato final e até mesmo acordos de confidencialidade juridicamente vinculativos, o software da Bonsai facilita a proteção das agências.

As propostas e os contratos podem ser enviados diretamente, usando um software totalmente automatizado, para os clientes lerem. Os clientes podem facilmente adicionar sua assinatura ao contrato usando seu perfil de cliente. O contrato legalmente vinculativo é automaticamente devolvido à agência e armazenado no Bonsai. Isso elimina a necessidade de criar contratos e propostas individuais. Ao mesmo tempo, os contratos podem ser assinados e colocados em prática de forma muito mais rápida e simples.

Com o contrato sem complicações e o serviço de assinatura eletrônica da Bonsai, não há risco de contratos importantes serem atrasados ou perdidos pelo correio. Não há necessidade de armazenar documentos em papel pesados ou digitalizar nada no sistema, pois tudo é armazenado automaticamente.

Com o pacote Business da Bonsai, é possível incluir contratos de contratação para subcontratados, adicionando mais um elemento impressionante ao seu portfólio.

Software de agendamento

Outra razão pela qual o Bonsai é uma ótima alternativa ao HubSpot como provedor de CRM para agências é que ele facilita um sistema de agendamento totalmente integrado.

O agendador fácil de usar do Bonsai permite que os clientes reservem os serviços de uma agência. Com um sistema totalmente integrado, não há necessidade de adicionar ou remover disponibilidade, pois todos os projetos são gerenciados em um único sistema.

Os clientes são cobrados e pagam pelos serviços antecipadamente, utilizando os serviços de faturamento e pagamentos oferecidos como parte dos pacotes de CRM da Bonsai.

Isso significa que as agências não ficam sobrecarregadas com a gestão do seu tempo e podem concentrar os seus esforços em aumentar as vendas e impulsionar as receitas. Com agendamento, faturamento e pagamentos em um só lugar, não há necessidade de várias assinaturas mensais de diferentes fornecedores de software.

Como resultado direto, as agências podem reduzir o custo das assinaturas mensais. As agências também se beneficiam por precisarem lidar com apenas um pacote de software. Depois que os funcionários são integrados ao Bonsai, eles não precisam aprender mais nada, reduzindo o tempo de treinamento e aumentando a produtividade.

A Bonsai oferece uma opção de marca branca

O Bonsai oferece todos os benefícios de um sistema de CRM totalmente gerenciado, com a capacidade de ocultar o fato de que eles existem.

Nos negócios, a marca é fundamental. Os clientes precisam ver o nome de uma empresa repetidamente para se certificarem de que se lembram dela e continuam voltando. Com um sistema de CRM eficaz que proporciona marketing e comunicações direcionadas eficazes, parece quase inútil que o nome que os clientes vejam seja Bonsai.

É por isso que a opção de marca branca torna o Bonsai a melhor alternativa ao HubSpot.

Com o pacote Profissional, as agências podem remover a marca Bonsai do portal do cliente e das comunicações com os clientes. O único nome que o cliente verá, portanto, será o da agência.

Isso é fundamental para transmitir uma imagem profissional e lembrar constantemente os consumidores da marca.

Com a HubSpot, as agências pagam para que seus clientes ouçam o nome de uma empresa diferente: seu provedor de CRM. Com o Bonsai, as agências pagam uma pequena taxa para que seus clientes ouçam seu nome repetidamente.

Por que o Bonsai é a melhor alternativa ao HubSpot para agências que buscam um CRM

O serviço de CRM da Bonsai para agências é a melhor alternativa ao HubSpot. Eles oferecem um pacote muito mais completo, com uma ampla gama de opções não incluídas no HubSpot, gratuitamente.

Avaliações verificadas de clientes da Bonsai mostram como seus serviços são valorizados pelas agências que utilizam seus recursos de CRM (https://www.hellobonsai.com/reviews).

A Bonsai oferece três pacotes à escolha, para se adequar às necessidades e ao orçamento específicos de cada agência. Com a possibilidade de fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento, essa flexibilidade é uma verdadeira vantagem. Não há necessidade de ficar preso a um contrato de longo prazo ou de ter que mudar de fornecedor quando as necessidades da agência mudarem.

Cada um desses pacotes oferece muitos serviços adicionais, incluindo facilidades de faturamento e pagamento, agendamento em tempo real e integração contábil. Cada um desses serviços adicionais elimina a necessidade de uma assinatura mensal separada.

A excelente opção de marca branca significa que os clientes só precisam de ver o nome da agência com quem estão a lidar. Isso aumenta o reconhecimento da marca e cria uma imagem profissional.

Por esse motivo, a Bonsai recebe consistentemente índices de satisfação do cliente mais elevados do que a HubSpot por parte das agências que já experimentaram os seus serviços. Com um teste gratuito de sete dias para todos os novos usuários, inscrever-se no Bonsai é a melhor alternativa à inscrição no HubSpot.