Guia de contratos de agência: elementos-chave e dicas 2025

Um contrato de agência é um documento juridicamente vinculativo que estabelece uma relação formal entre uma agência e seu cliente, delineando funções, responsabilidades e expectativas. Os elementos essenciais incluem o escopo do trabalho, as condições de pagamento, as cláusulas de confidencialidade e as condições de rescisão. Para criar um contrato de agência eficaz, use ferramentas como o Bonsai para modelos e automação, garantindo clareza e conformidade legal. Revise e atualize regularmente os contratos para se adaptar às mudanças nas necessidades comerciais e nos requisitos legais. Isso garante uma parceria bem-sucedida, evitando mal-entendidos e protegendo os interesses de ambas as partes. Para 2025, concentre-se em ferramentas digitais para otimizar a gestão de contratos e aumentar a eficiência.

O que é um contrato de agência?

Os contratos de agência (ou acordos de agência) são documentos juridicamente vinculativos que criam uma relação formal e legal entre uma agência (ou seja, a sua empresa) e os seus clientes. Alternativamente, um contrato de agência pode criar uma relação entre um agente ou uma empresa de agência e um mandante, uma pessoa ou entidade em cujo nome a empresa pode agir.

No sentido mais amplo, um contrato de agência concede ao agente autorização e poder para realizar tarefas e ações em nome do principal, bem como representá-lo perante outras partes. Naturalmente, o contrato também estabelece que a agência será reembolsada pelo seu tempo através de pagamentos ou taxas.

É importante observar que, do ponto de vista jurídico, um contrato de agência não é o mesmo que um contrato de subcontratação. Um empreiteiro simplesmente presta serviços ao cliente final. Nesse caso, a propriedade do produto do subcontratado é transferida para o cliente. No entanto, em um contrato de agência, a agência não fornece um produto propriamente dito, apenas disponibiliza seus serviços ao cliente, mas também pode agir em nome do cliente, desde que o faça no melhor interesse deste.

Do ponto de vista prático, no entanto, a linha entre os contratos de agência e de subcontratação é tênue devido à vasta gama de serviços e produtos que as agências criam. O tipo exato de contrato que você precisará redigir pode variar de um cliente para outro, mas geralmente dependerá do fato de você fornecer serviços (ou seja, itens intangíveis) ou produtos.

Como criar um contrato de agência

Passo 1: Inscreva-se no Bonsai

Inscreva-se no Bonsai em apenas alguns passos ou faça login na sua conta Bonsai, caso já tenha uma.

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Passo 2: Criar um novo contrato

Navegue até a seção “Contratos” da plataforma Bonsai.

Etapa 3: Selecione um modelo

Navegue pelos modelos de contrato disponíveis e selecione aquele que melhor se adapta às suas necessidades para um contrato de agência. Todos os contratos da Bonsai são legalmente verificados.

Link para contratos

Passo 4: Preencha os detalhes do seu contrato

Depois de selecionar um modelo, o Bonsai irá guiá-lo através de um formulário para coletar informações específicas sobre sua agência e os detalhes do contrato. Após preencher o formulário, a Bonsai irá gerar um contrato personalizado com base nas suas respostas. Este contrato irá descrever o escopo do trabalho, as condições de pagamento, as cláusulas de confidencialidade e outros detalhes pertinentes.

Etapa 5: Revisar e personalizar

Revise o contrato gerado para garantir que todos os detalhes estejam corretos e reflitam o acordo entre sua agência e seu cliente. Personalize as seções conforme necessário para se alinhar com os termos específicos do seu compromisso.

Nas configurações de Branding, você poderá adicionar o logotipo, a fonte, as cores e as imagens de fundo da sua marca. Se você ativou a marca branca, seu contrato utilizará automaticamente seus recursos para corresponder ao design da sua marca.

Passo 6: Assinar e enviar

Use o recurso de assinatura eletrônica do Bonsai para assinar o contrato eletronicamente. Isso permite que você e seu cliente assinem o contrato remotamente, eliminando a necessidade de assinaturas físicas. Depois de assinar o contrato, você pode enviá-lo facilmente ao seu cliente diretamente através do Bonsai. Você receberá notificações quando seu cliente visualizar e assinar o contrato.

Etapa 7: Configure automações (opcional)

Você tem a opção de configurar fluxos de trabalho automatizados, como envio de faturas, mensagens, criação de eventos e muito mais, para otimizar seus processos e economizar tempo.

Seguindo estas etapas, você pode criar com eficiência um contrato de agência usando a plataforma intuitiva da Bonsai, garantindo um acordo claro e juridicamente vinculativo entre sua agência e seu cliente. Você poderá acessar seu contrato a qualquer momento e até mesmo salvá-lo como modelo para usar com outro cliente.

Bônus: Portal do cliente

Link para o Portal do Cliente

Melhore a colaboração com seus clientes com o portal de clientes da agência Bonsai. Isso permitirá que você compartilhe o acesso ao projeto com seu cliente, em uma interface com a marca da sua empresa. Seus clientes terão fácil acesso às faturas, atividades anteriores e documentos de seus projetos.

Tipos de contratos de agência

Existem várias classificações de contratos de agência, dependendo dos serviços ou produtos que a agência fornece em nome do cliente. Eles podem ser separados em três categorias distintas:

• Exclusividade
• Estrutura de pagamento
• Tipo de projeto

Contratos de agência por exclusividade

• Acordo exclusivo: Um acordo exclusivo concede à agência plenos poderes para representar e prestar serviços ao seu cliente em um território específico e para os projetos que a agência pode oferecer.
• Contrato não exclusivo: Com um contrato não exclusivo, o cliente tem a liberdade de entrar em contato com outras agências para prestar serviços no mesmo território que uma agência existente. Esta é uma opção mais flexível para o cliente, mas a maioria das agências evita-a, uma vez que limita as suas opções.
• Contrato de agência exclusiva: este é um conceito semelhante ao contrato de exclusividade, mas limita tanto o cliente quanto o prestador de serviços a trabalhar apenas um com o outro na área de atuação da agência.

Contratos de agência por estrutura de pagamento

• Comissão: Mais comum em agências imobiliárias, uma estrutura de pagamento baseada em comissão significa que a agência fica com uma pequena porcentagem das vendas ou receitas geradas pelo cliente. Isso cria um incentivo natural para que a agência tenha um bom desempenho, mas é arriscado se o adiantamento não gerar receita.
• Contratos ou honorários de retenção: A retenção paga à agência uma quantia fixa, dependendo dos honorários da agência para o projeto ou trabalho a ser concluído. Isso pode ser feito antecipadamente, distribuído em vários pagamentos ou criando uma assinatura ou plano de pagamento regular que o cliente deve cumprir enquanto a agência prestar seus serviços.
• Taxa horária: É semelhante a contratar um subcontratado e significa que a agência cobrará ao cliente com base nas horas de trabalho necessárias para concluir o projeto acordado. É a opção mais transparente, desde que a agência acompanhe suas despesas e cronogramas, mas pode gerar resultados imprevisíveis se o escopo do projeto mudar.

Contratos de agência por tipo de projeto

Esta é, de longe, a categoria mais ampla e não pode ser facilmente dividida em partes gerenciáveis. Em geral, existem algumas maneiras diferentes de categorizar projetos, sendo os nichos mais comuns que exigem contratos de agência:

• Marketing
• Imobiliário
• Agência de talentos
• Contratantes independentes

Como mencionado, a diferença entre contratos de prestadores de serviços independentes e contratos de agência é um pouco confusa, portanto, a categoria final não pode ser realmente separada em subcategorias.

O que você precisa incluir em um contrato de agência?

Para garantir que o contrato da sua agência seja relevante para a situação em questão, você precisará incluir algumas informações importantes para evitar ambiguidades no futuro. Felizmente, depois de criar um modelo de contrato de agência, você só precisará fazer pequenas modificações para futuros clientes. Aqui está o que você vai precisar.

Informações gerais sobre a agência e o cliente

Geralmente, incluem os nomes legais de ambas as partes do contrato, seus endereços legais e quaisquer outras informações pertinentes, como números de identificação fiscal, se necessário pela jurisdição em que você opera. Também é recomendável incluir informações de contato relevantes para ambas as partes.

Ao colocar essas informações essenciais nas primeiras linhas do contrato, você pode identificá-lo rapidamente entre os demais em seu sistema de arquivamento, além de eliminar qualquer ambiguidade quanto a quem o contrato se aplica.

Mantenha as informações simples e fáceis de processar e certifique-se de listar o nome legal completo da sua agência, bem como qualquer nome comercial ou DBA que você costuma usar para comunicação.

Depois de apresentar adequadamente as partes que concordam com o acordo, você pode usar terminologia alternativa posteriormente, desde que identifique corretamente uma das partes. Por exemplo, você pode se referir à sua agência como “empresa” ou “agência” e mencionar que o cliente pode ser referido como “cliente” ou “parte concordante”. Ainda assim, você precisa especificar essa terminologia na introdução, após o nome legal completo do partido.

Com o CRM da Bonsai, você pode garantir que as informações do contrato permaneçam com os outros arquivos necessários do cliente. Isso permite que você encontre rapidamente o contrato caso surja algum problema e precise de assistência jurídica.

Duração do Acordo

Geralmente, existem duas maneiras diferentes de especificar a duração do contrato.

Primeiro, você pode configurar o contrato de agência para durar até o final de um projeto específico. Isso pode criar um prazo natural para a conclusão do trabalho e permite que você coordene com precisão quando sua agência será paga por seus esforços.

Como alternativa, você pode fazer com que o contrato tenha duração indefinida ou, pelo menos, até que uma das partes solicite a rescisão do contrato. Isso é mais comum para trabalhos de subcontratados e agências que são contínuos e pressupõem que uma certa quantidade de trabalho precisaria ser feita de forma recorrente.

Embora seja possível ser preciso quanto ao início do contrato, definir uma data específica para o seu término costuma ser complicado. Se você decidir criar um contrato com uma cláusula final, talvez seja melhor declarar que o contrato será encerrado assim que a agência entregar o produto ou serviço final como parte dos KPIs de conclusão do projeto.

Você também deve considerar cuidadosamente quais circunstâncias podem levar qualquer uma das partes a cancelar o contrato ou rescindir antecipadamente. Uma cláusula de rescisão antecipada não isenta o cliente da necessidade de pagar pelo trabalho realizado até aquele momento, mas é necessário redigir essa cláusula com cuidado para garantir que ela seja aplicável.

Âmbito do Trabalho

Especificar incorretamente as obrigações da agência para com o cliente (e vice-versa) é uma das principais razões pelas quais um contrato de agência fracassa e é cancelado. Mesmo que você não tenha especificado detalhadamente a duração do contrato, é necessário ser extremamente preciso na formulação do texto.

O escopo do trabalho inclui todos os detalhes específicos do projeto. Faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Quanto trabalho se espera que a agência realize ou quantas horas de trabalho ela precisa dedicar regularmente ao cliente?
• Você espera precisar revisar o trabalho que realizou de acordo com as especificações estabelecidas nos detalhes do projeto?
• Como você acompanhará os KPIs do projeto?

Se você não determinar com precisão quanto tempo ou quanto trabalho sua agência terá que dedicar ao projeto, o cliente poderá considerar natural acrescentar mais exigências e trabalho no meio do processo. Isso pode levar a um aumento do escopo do projeto e comprometer os recursos da sua agência em trabalhos que não serão devidamente remunerados.

Condições de pagamento e orçamento

Como mencionado, existem três maneiras principais de definir como sua agência será remunerada pelo seu trabalho. No entanto, você também precisa levar em conta imprevistos e atrasos nos pagamentos.

Discuta o que acontece se o cliente se atrasar no pagamento pelo seu trabalho. Você vai aplicar multas por atraso? O trabalho volta para você? Os pagamentos não efetuados recorrentes são motivo para rescindir totalmente o contrato?

O padrão do setor para a maioria das empresas é aplicar uma taxa de atraso de alguns por cento e conceder ao cliente algumas semanas para pagar a fatura enviada. No entanto, isso pode ser tão rigoroso ou flexível quanto você desejar. Você pode estabelecer condições de pagamento mais generosas como demonstração de boa fé, mas isso pode significar que os clientes ficarão mais propensos a tentar economizar no pagamento pelo maior tempo possível.

Se sua agência não receber o pagamento em dia, você corre o risco de enfrentar problemas para organizar seu fluxo de caixa adequadamente. De acordo com a Metics, 82% das startups fracassam devido a problemas de fluxo de caixa. Mais especificamente, a organização cita alguns dos problemas mais comuns, como depender de um cliente que não paga em dia, atrasos no faturamento e relutância em cobrar taxas.

Você também deve definir com precisão os termos que constituem uma parte do projeto que precisa ser paga. Se você não tomar o cuidado de mencionar isso, um cliente pode tentar encontrar uma brecha nos termos de pagamento do seu contrato e solicitar um reembolso. Um contrato que não detalhe adequadamente o que constitui um projeto bem-sucedido de acordo com as especificações listadas pode resultar em uma longa batalha judicial para anular o pedido de reembolso.

Rescisão

Você também precisa garantir que ambas as partes tenham uma estratégia de saída descrita no contrato.

O término antecipado do contrato pode ocorrer por diversos motivos. Talvez o cliente esteja solicitando mais trabalho do que sua agência pode gerenciar. Talvez o cliente tenha ficado sem fundos para o projeto. Seja qual for o caso, o contrato precisa definir como uma das partes pode iniciar sua rescisão.

Independentemente de como você definir a rescisão, ambas as partes precisam concordar com um prazo de aviso prévio adequado. Você também precisará concordar com os métodos de comunicação (e-mail, carta ou outra correspondência oficial) que são satisfatórios para entregar a notificação.

As cláusulas de rescisão podem ser uma das partes mais difíceis de entender. Como o projeto está terminando na metade, ambas as partes precisam concordar com os termos finais de pagamento, bem como com o que acontecerá com o trabalho concluído.

Propriedade Intelectual

Sua agência precisa definir claramente quais partes do projeto pertencem ao cliente. Normalmente, se o seu trabalho é freelance, os direitos autorais dos produtos oferecidos são transferidos automaticamente para o cliente após a conclusão do projeto (ou parte do projeto).

Alternativamente, os direitos autorais do produto podem ser cedidos ao cliente durante a vigência do contrato de agência. Este é um método útil quando você oferece serviços baseados em assinatura.

Ao discutir os termos dos direitos autorais, pode valer a pena verificar como as plataformas que você está usando funcionam. No exemplo mais básico, a Fiverr transfere automaticamente os direitos autorais de qualquer projeto do freelancer para o cliente quando o trabalho é concluído. Você pode seguir essa lógica e aplicá-la aos seus serviços, mas leve em consideração a jurisdição local e como ela influencia a proteção dos direitos autorais.

Confidencialidade e NDA (Acordo de Confidencialidade)

A privacidade é fundamental em ambientes corporativos. É por isso que seu contrato deve conter cláusulas de confidencialidade e NDA para impedir que qualquer uma das partes divulgue seus negócios privados e informações valiosas sobre o projeto.

Geralmente, são cláusulas semelhantes que já deveriam estar incluídas nos contratos de trabalho dos seus funcionários, e a linguagem não é particularmente diferente.

Indenização

Por fim, você precisa se certificar de que o trabalho realizado pela sua agência não o tornará responsável por quaisquer danos decorrentes de uso indevido ou qualquer outro motivo. Desde que o cliente esteja utilizando seus serviços ou seja proprietário dos direitos autorais do produto criado pela sua agência, você não deve ser responsável por quaisquer problemas que surjam devido a circunstâncias infelizes.

Melhores práticas ao criar um contrato

Há alguns pontos importantes a serem considerados ao redigir seu primeiro contrato, o que, esperamos, tornará mais fácil evitar possíveis armadilhas jurídicas. Felizmente, é aí que o Bonsai pode ajudar.

Evite o uso excessivo de jargões jurídicos

Embora um contrato seja tecnicamente um documento legal, pode valer a pena simplificar a linguagem sempre que possível. Embora seja provável que você tenha advogados revisando o contrato para finalizá-lo, ele ainda precisa ser legível por pessoas que não são tão versadas em questões jurídicas.

Se você abusar do jargão jurídico e da linguagem comercial estranha, pode acabar confundindo o cliente ou afastando-o completamente.

Você pode usar a rica base de modelos de contratos de agência da Bonsai para começar. Eles têm uma linguagem precisa que garante que ambas as partes obtenham todas as informações necessárias sem sobrecarregá-las com “jargão jurídico”.

Obtenha assistência jurídica

Para seus primeiros contratos comerciais, é melhor consultar um advogado especializado em acordos corporativos. Eles poderão orientá-lo durante o processo e ajudá-lo a evitar os erros mais comuns.

Depois de concluir seus primeiros contratos, você poderá usá-los como base para futuras cooperações. Certifique-se de verificar periodicamente com um advogado para garantir que as alterações na legislação não afetem seus contratos.

Use um software para ajudá-lo

Talvez a melhor maneira de obter contratos excelentemente redigidos seja usar uma base de conhecimento rica que contenha exemplos e explique os termos em linguagem simples. Você pode usar os modelos de contrato de agência da Bonsai como base para a maioria dos contratos da sua empresa ao longo de sua existência.

Além disso, uma plataforma de gestão inteligente como o Bonsai permite que você armazene contratos digitalmente e os conecte ao banco de dados do seu cliente para facilitar a visualização. Em seguida, você pode fazer alterações no contrato, se necessário, e enviar a nova versão ao cliente com apenas alguns cliques.

Não faça promessas

Uma das maiores armadilhas que as agências novatas incluem em seus contratos é garantir resultados positivos. De acordo com a Forbes, essa é uma das poucas coisas que você não pode oferecer com segurança, independentemente da qualidade do trabalho da sua agência.

Inserir uma cláusula que garanta que sua empresa vai entregar algum resultado pode criar expectativas irreais que seus funcionários podem não ser capazes de alcançar.

Como obter os melhores exemplos de contratos de agência

Se você precisa de uma solução única para elaborar um contrato de agência, não procure mais: a Bonsai é a resposta. Ele combina os melhores recursos de gerenciamento de clientes, faturamento, gerenciamento de projetos e software de agendamento, além de fornecer uma generosa base de conhecimento com modelos de contratos adequados para praticamente qualquer setor e tipo de agência.

Você pode simplesmente começar com o modelo geral, familiarizar-se com todos os requisitos de um bom contrato com exemplos simples e fazer modificações com base nas informações que coletou — e armazenou no Bonsai — sobre o cliente.

Além disso, o Bonsai também se integra à maioria dos softwares modernos de agendamento e gerenciamento de projetos, permitindo que você leve seu software existente para o próximo nível graças ao fácil armazenamento de dados. Entre em contato com a equipe da Bonsai hoje mesmo e saiba como você pode impulsionar sua agência.