Modèle de questionnaire client pour services de design

Les designers ont besoin d'un questionnaire client pour garantir le bon déroulement du processus de conception. Cela permet de gagner du temps et garantit que vous et le client êtes sur la même longueur d'onde dès le début et appréciez le produit final.

Heureusement, les projets de conception ont des exigences similaires, qu'il s'agisse de conception web, de conception de logo, de conception graphique pour une publication ou d'un projet de décoration d'intérieur. Les styles et les processus de conception peuvent varier, mais les éléments et les principes de conception sont pour la plupart identiques.

Que ce soit pour concevoir un questionnaire destiné à un client dans le domaine du web design ou de la décoration d'intérieur (spécifique à votre travail de conception). Cela vous aidera à poser les bonnes questions.

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20 éléments à inclure dans un questionnaire destiné aux clients en matière de conception web

1. Contexte commercial du client

Vous devez connaître le contexte d'une entreprise, qu'elle soit grande ou en phase de démarrage. Cela vous aidera à comprendre ce que le client souhaite obtenir avec le design.

2. L'objectif du projet de conception

L'une des questions les plus importantes à poser à un client est de savoir pourquoi l'entreprise a besoin de ce design. Placez toujours cette question en haut de votre questionnaire et approfondissez-la avant de commencer à concevoir !

3. L'objectif du projet de conception

Votre client sait que le design joue un rôle important dans la réinvention, l'image de marque, le marketing et d'autres domaines. Pour mener à bien le projet d'un client, il faut savoir s'il souhaite changer d'image de marque, commercialiser un produit, etc. Cela devrait vous donner les grandes lignes ou les domaines sur lesquels vous concentrer.

4. Couleurs de la marque ou couleurs de la palette

Pour assurer la cohérence de la marque, demandez à votre client s'il préfère conserver les couleurs du logo ou s'il utilise d'autres couleurs dans ses designs commerciaux. Parallèlement, découvrez le style qu'ils apprécient et les éléments qu'ils aimeraient ajouter afin de garantir un bon équilibre entre les couleurs qu'ils aiment et le design qu'ils souhaitent. C'est peut-être leur couleur préférée, mais conviendra-t-elle à ce projet de design ?

5. Message de marque

Le slogan « Just do it » de Nike est un bon exemple de message de marque. Cela aide chacun à représenter l'entreprise et à garder à l'esprit la vision globale. De cette façon, vous saurez quoi communiquer à leur public et comment le faire afin de garantir la cohérence de la marque.

6. Nom commercial

Quel est le nom de l'entreprise ? Cette question semble simple, mais elle ne l'est pas. Certaines entreprises ont établi leur image de marque et préfèrent s'y tenir. Ils sont même très pointilleux sur la manière dont leur nom ou leur marque apparaît. Cependant, certains sont flexibles. Il peut s'agir de la même marque, mais ils souhaitent utiliser un nom familier dans le cadre d'un projet particulier afin d'atteindre un public cible donné.

7. Slogan ou accroche commerciale

Certaines entreprises ont des slogans ou des accroches populaires. On peut dire qu'ils résument la mission de l'entreprise en quelques mots. Le slogan est leur « marque de fabrique ». Il est plus facile de commercialiser d'autres produits de l'entreprise si ceux-ci sont simplement associés au slogan. Renseignez-vous à ce sujet.

8. Argument clé de vente (USP)

Chaque entreprise a sa propre façon de présenter son activité à son public cible afin de créer un sentiment de supériorité dans son secteur. Qu'il s'agisse des éléments qu'ils intègrent dans leur conception, de leurs couleurs ou de leurs messages, ils placent la barre très haut. Il peut également s'agir d'un service spécial ou d'un effort supplémentaire de leur part. Sachez-le. Consultez la page « À propos de nous » sur leur site Web et posez des questions dans ce sens.

9. Principaux concurrents

Les concurrents offrent les mêmes services ou produits que votre client. Posez à votre client des questions qui vous aideront à comprendre comment le design ou le marketing influence ses ventes, ce qu'il considère comme le point fort de la marque concurrente, le message de la marque, s'il dispose d'un service particulier qu'il souhaite mettre en avant, etc.

Votre objectif ici est de concilier la vision de votre client avec ce qui existe déjà afin de devancer les meilleurs et d'atteindre le sommet.

10. Cible démographique

Quel est le public cible de votre client ? Si vous souhaitez attirer l'attention de clients potentiels, vous devez non seulement proposer un service ou un produit de qualité supérieure, mais également savoir comment le présenter. Mais comment pouvez-vous faire cela sans connaître votre client ? Le design ne trouvera un écho auprès d'eux que si vous « parlez leur langue ».

11. Typographie préférée

La topographie est un élément important de la conception. Vous voulez savoir comment votre client souhaite que le texte soit disposé pour qu'il soit à la fois lisible et esthétique. Ils attendent de vous, en tant qu'expert, que vous leur donniez d'excellents conseils, même si la plupart des clients font leurs recherches en ligne et viennent vous voir avec des suggestions.
Parfois, ils aiment un concept, mais ils ne savent pas comment l'intégrer à leur propre design. Par exemple, si le public est composé d'enfants, vous devez utiliser des polices simples. Si ça marche, tant mieux. Si vous avez une meilleure suggestion, expliquez-leur.

12. Police préférée

L'une des questions que vous devez inclure dans votre questionnaire concerne la police de caractères préférée du client. Chaque entreprise a sa propre personnalité. Certains vont même jusqu'à demander à un designer de créer une police unique. Coca Cola est une entreprise qui utilise un mélange de polices : Google Fonts, Gotham, Trade Gothic, etc. sur son logo. Ils ne s'éloignent jamais trop de la police Spencerian originale. Demandez-vous : quelle police convient le mieux à votre entreprise ? Sans serif, calligraphie, serif ou police d'affichage ?

13. Éléments indispensables

Certaines des questions que vous pourriez poser dans un questionnaire destiné à un client pour un projet de conception graphique n'apparaîtront pas nécessairement dans un questionnaire destiné à un client pour un projet de décoration d'intérieur, car certains éléments de conception fonctionnent ou interagissent différemment.
Par exemple, les clients en design d'intérieur qui ne connaissent que le graphisme en 2D pourraient ne pas apprécier la planification spatiale en 3D et la manière dont les éléments interagissent en 3D. Découvrez ce qu'ils savent des éléments importants.

14. Images

Tout d'abord, vous devez poser des questions relatives au budget (si le client prévoit d'acheter des images ou d'utiliser les images libres de droits disponibles en ligne). Parlez des droits d'auteur, au cas où. Deuxièmement, si vous élaborez un questionnaire sur la décoration intérieure, demandez au client de décrire comment il envisage le projet.

S'ils peuvent partager leurs idées dans un concept de design détaillé, c'est encore mieux. Cela permettra d'éliminer toute confusion dans le projet. Vous éviterez ainsi d'avoir à faire trop de corrections, ce qui vous donne parfois l'impression d'avoir sous-évalué le prix de la prestation.

15. Contenu web

Il n'est pas rare de rencontrer des clients qui ont seulement une idée générale de ce à quoi ils veulent que leur site ressemble, mais qui ne disposent pas d'un contenu rédactionnel de qualité. C'est particulièrement courant chez les clients qui souhaitent créer un nouveau site web pour un service ou un produit. Ou ceux qui souhaitent changer leur site actuel parce que leur portefeuille d'activités ou leur entreprise s'est développé. Un questionnaire destiné aux clients en matière de conception web vous aidera à connaître leurs attentes concernant le nouveau site web.

Si un appel de découverte est une excellente idée, vous avez également besoin d'un questionnaire client tout aussi efficace pour vous assurer de ne pas oublier les petits détails qui pourraient facilement vous échapper. Vous pourriez également vous renseigner sur la rédaction publicitaire, car à quoi sert un site web au design exceptionnel mais au contenu médiocre ? Certains clients continueront également à réviser le texte, ce qui rendra votre travail difficile. Demandez s'il s'agit de la version finale...

16. Exemples de conception

Un client peut décrire une chose, mais vous pouvez reproduire autre chose. Pour éviter cela, demandez des exemples visuels afin de mieux comprendre la vision du client pour le travail de conception, posez des questions qui permettront de faire ressortir les idées du client, son style préféré, etc. Vous pouvez toujours visiter leur site Web pour voir ce qu'ils proposent.

17. Où le design sera utilisé

L'objectif du projet détermine la manière dont le graphiste l'aborde. Un support marketing tel qu'une brochure peut nécessiter des spécifications différentes de celles d'un design de marque destiné au marketing en ligne.

Par exemple, si une œuvre d'art doit être imprimée sur différents matériaux ou dans différentes couleurs, le concepteur doit en tenir compte. De plus, pour un design destiné à l'impression, vous devrez vérifier le DPI, tandis que pour un design qui sera partagé sur des écrans, vous devrez vérifier le PPI. Demandez à votre client sur quel support il compte utiliser le motif.

18. Les campagnes marketing les plus efficaces auprès de leur public cible

Demandez également à votre client son avis à ce sujet. Cela vous donnera une idée des designs qui plaisent à leur public cible, de la stratégie marketing à appliquer dans votre design et du message à faire passer.
Cela vous permettra de concevoir plus facilement un design qui trouvera un écho auprès de leurs clients et vous aidera à mener à bien le projet sans trop d'allers-retours.

19. Date limite

Combien de temps peuvent-ils vous consacrer pour mener à bien le projet ? Il n'est pas rare de rencontrer des clients qui attendent beaucoup de vous alors que le délai pour le projet est court. Les formulaires Google que remplissent les clients vous sauveront la mise. Si vous ne pouvez pas y arriver dans les délais demandés, prévenez-les.

C'est une bonne idée de glisser une question qui vous aidera à connaître leurs expériences passées avec des designers. Peuvent-ils décrire la plupart d'entre elles comme une « expérience agréable » ? La date limite était-elle l'un des problèmes ? Si vous voyez un drapeau rouge, courez !

20. Budget

Personne n'aime aborder ce sujet, mais quelqu'un doit le faire. Vérifiez si le client connaît les tarifs pratiqués dans le secteur. Inclure cette question dans votre questionnaire de conception vous donne l'occasion de revoir le budget, même si vous en avez déjà discuté auparavant. C'est l'occasion pour vous de découvrir ce que les clients attendent vraiment.

S'ils ont trop d'exigences ou s'attendent à des révisions sans fin, vous saurez comment établir un devis pour le travail afin de trouver le juste équilibre entre leur donner ce qu'ils veulent et être rémunéré pour votre temps et vos efforts.