Wie bekomme ich mehr Aufträge im Bereich Grafikdesign? Binden Sie Ihre bestehenden Kunden und steigern Sie Ihren Umsatz

Die Aufrechterhaltung eines stetigen Arbeitsflusses hat für freiberufliche Grafikdesigner oberste Priorität. Um diesen Auftrag zu erhalten, werben viele fieberhaft um neue Kunden und verbringen oft mehr als sieben Stunden pro Woche damit, Absichtserklärungen zu versenden, Ideen zu sammeln und zu präsentieren sowie Angebote und Kostenvoranschläge zu erstellen.

Dieses geschäftige Treiben führt jedoch nicht immer zu mehr Kunden. Tatsächlich kommt es in den meisten Fällen nicht zu einer Unterzeichnung durch neue Kunden. Laut Marketing Metricswerden nur 13 % der Interessenten zu Kunden, was bedeutet, dass freiberufliche Grafikdesigner fast einen ganzen Arbeitstag ohne jeglichen ROI arbeiten.

Man könnte argumentieren, dass dies einfach die Realität der Unternehmensführung ist. Wir glauben jedoch, dass es einen besseren Weg gibt, Ihre Zeit und Energie einzusetzen, um mehr Aufträge im Bereich Grafikdesign zu erhalten. Anstatt sich bei der Suche nach neuen Kunden zu verausgaben, sollten Sie mehr Zeit darauf verwenden, Ihre bestehenden Kunden zu binden und ihnen zusätzliche Produkte zu verkaufen.

Ihre bestehenden Kunden sind wertvoller als Neukunden.

Untersuchungen haben gezeigt, dass es bis zu 25 % kostengünstiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, und dass wiederkehrende Kunden tendenziell mehr ausgeben.

Neue Kunden zu finden ist schwierig – 65 % der Freiberufler sagen, dass dies eine der größten Herausforderungen für sie ist. Grafikdesigner stehen in einem starken Wettbewerb um Kunden: Laut dem Bureau of Labor Statistics gibt es in den USA etwa 60.000 selbstständige Grafikdesigner. Allein auf Upwork liefert eine Beispielsuche nach „Grafikdesign“ über 5.000 Profile.

Irgendwann mussten Sie wahrscheinlich auch diese Hürden nehmen, um Arbeit zu finden. Da Sie nun jedoch über einen etablierten Kundenstamm verfügen, werden Sie feststellen, dass es rentabler ist, sich an Ihre bestehenden Kunden zu wenden, um mehr Aufträge zu erhalten.

Wie man Kunden bindet

Wenn Sie Kunden erfolgreich binden und Ihren Umsatz steigern möchten, gibt es einige Maßnahmen, mit denen Sie sich für den Erfolg positionieren können.

Liefern Sie die Waren professionell

Das sollte keine Überraschung sein. Je mehr ein Kunde in der Vergangenheit gerne mit Ihnen zusammengearbeitet hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er Ihnen später weitere Projekte anvertraut.

Das fertige Produkt, das Sie liefern, ist ein Teil davon, aber es gehört noch mehr dazu, um Kunden zu beeindrucken. Kunden legen auch Wert auf Dinge wie Zuverlässigkeit (halten Sie Ihre Versprechen?), Professionalität und konsistente, klare und zeitnahe Kommunikation (sind Sie gut erreichbar?). Reagieren Sie umgehend?).

Auch einzelne Kunden können unterschiedliche Werte haben. Es ist wichtig, diese zu identifizieren und sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen des Kunden erfüllen oder übertreffen. Was uns zu...

Lernen Sie Ihre Kunden und deren Unternehmen kennen

Wenn Sie sich wiederholte Aufträge von Ihren Kunden sichern möchten, müssen Sie diese und ihre Unternehmen kennenlernen. Insbesondere möchten Sie ein umfassendes Verständnis für folgende Themen entwickeln:

1. Was ist für den Kunden wichtig – welche Ziele möchte er erreichen?
2. Wie Grafikdesign dem Kunden hilft, seine Ziele zu erreichen

Wenn Sie diese Dinge verstehen, beginnt sich Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden weiterzuentwickeln. Wenn Sie Projekte besprechen, werden Sie beginnen, bessere Fragen zu stellen, die Ihnen helfen, Endprodukte zu erstellen, die besser auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind. Sie werden Chancen für Grafikdesign erkennen, die einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen – noch bevor der Kunde sie sieht. Sie werden sich weniger als Auftragnehmer und mehr als strategischer Partner für den Erfolg Ihres Kunden sehen, und das wird auch der Kunde so sehen.

3 Schritte, um mehr Grafikdesign-Aufträge von bestehenden Kunden zu erhalten

Durch die Kundenbindung sichern Sie sich Ihr bereits vorhandenes Einkommen. Wenn Sie dieses Einkommen steigern möchten, müssen Sie proaktiv sein. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um mehr (bezahlte) Aufträge zu erhalten:

1. Verhindern Sie Scope Creep mit einem soliden Vertrag

Freiberufliche Projekte sind anfällig für Scope Creep, bei dem Kunden Sie bitten, Arbeiten auszuführen, die außerhalb der vereinbarten Bedingungen liegen. Es kann viel Zeit und Energie kosten, sich dagegen zu wehren. Die gute Nachricht ist, dass Sie Scope Creep bekämpfen und gleichzeitig zusätzliche (bezahlte) Arbeit für sich selbst schaffen können.

Um dies zu erreichen, legen Sie den Umfang des Projekts zum Zeitpunkt Ihres Angebots genau fest – und seien Sie bereit, Arbeiten außerhalb dieses Umfangs abzulehnen. Nehmen Sie gleichzeitig eine Wartungsklausel in Ihren Vertrag auf, in der festgelegt ist, wie Sie für Arbeiten außerhalb des Leistungsumfangs bezahlt werden. Sie haben noch keinen Vertrag? Hier ist eine Vertragsvorlage, die Sie für den Anfang verwenden können.

Verträge legen die Erwartungen des Kunden von Anfang an fest und schaffen einen gemeinsam vereinbarten Rahmen für den Umgang mit Änderungen am Projektumfang. Sie werden oft feststellen, dass Kunden gerne für zusätzliche Arbeit bezahlen, solange sie verstehen, warum diese Arbeit nicht in den ursprünglichen Auftragsumfang fällt.

2. Fügen Sie Ihren Projekten Retainer hinzu

Eine Retainer-Vereinbarung ist eine weitere Möglichkeit, den Umsatz durch die Betreuung bestehender Kunden zu steigern. Bei einem Retainer zahlt Ihnen ein Kunde jede Woche (oder jeden Monat) einen festen Betrag, um eine bestimmte Anzahl Ihrer Stunden zu reservieren, unabhängig davon, ob der Kunde Arbeit für Sie hat oder nicht. Beispielsweise könnte ein Stammkunde Ihnen 200 Dollar pro Woche zahlen, um bis zu fünf Stunden Ihrer Zeit pro Woche in Anspruch zu nehmen. (Retainer-Stunden sollten nicht von einem Zeitraum auf den nächsten übertragen werden – sie gelten nach dem Motto „Use it or lose it“ (nutze sie oder verliere sie).

Das Ziel hierbei ist nicht, Geld für nichts zu bekommen: Ein Kunde, der Sie regelmäßig bezahlt und nichts dafür zurückbekommt, wird nicht lange Kunde bleiben. Es ist jedoch wichtig, sich bei Ihren Kunden zu erkundigen und ihnen mitzuteilen, wie viele Stunden ihnen jeden Monat noch zur Verfügung stehen, damit sie die bezahlte Zeit voll ausnutzen können.

Wenn sie richtig gestaltet ist, schafft eine Retainer-Beziehung einen Mehrwert sowohl für Sie als auch für den Kunden: Sie erhalten garantierte, vorhersehbare Einnahmen, und der Kunde erhält Ihre garantierte, vorhersehbare Verfügbarkeit – er muss sich keine Sorgen machen, dass Ihre anderen Aufträge sein Projekt in den Hintergrund drängen.

Hier ist eine Vorlage für einen Retainer, damit Sie loslegen können. Wir empfehlen, klein anzufangen. Legen Sie eine Mindestanzahl an Leistungen oder Arbeitsstunden fest (z. B. ein paar Stunden pro Woche) und steigern Sie diese schrittweise entsprechend den Bedürfnissen des Kunden. Wenn der Kunde alle seine Retainer-Stunden aufgebraucht hat, kann er Ihnen für weitere Arbeiten einen (höheren) Stundensatz zahlen – wenn ihm jedoch regelmäßig die Retainer-Stunden ausgehen, ist es an der Zeit, ihn darauf anzusprechen, weitere Stunden in seinen Retainer-Vertrag aufzunehmen.

3. Kunden neue Projekte vorstellen

Ein Kunde ist vielleicht nicht mit einem Projekt zu Ihnen gekommen, aber das bedeutet nicht, dass es keine weiteren Projekte gibt, die Sie für ihn übernehmen können. Je besser Sie einen Kunden und sein Geschäft verstehen, desto mehr Möglichkeiten werden Sie erkennen, um dem Kunden zum Erfolg zu verhelfen – selbst wenn der Kunde diese Möglichkeiten noch nicht erkannt hat.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben einen Kunden, der Sie bittet, einen „Jetzt kaufen“-Button für seine Website zu entwerfen. Oberflächlich betrachtet ist dies eine einfache Aufgabe – den Button gemäß den Vorgaben des Kunden erstellen und liefern. Je besser Sie Ihren Kunden jedoch kennen, desto eher können Sie verstehen, wie Sie ihm sonst noch helfen können, sein Ziel zu erreichen (vermutlich mehr von einem Produkt zu verkaufen). Sie könnten dem Kunden vorschlagen, Sie für die Neugestaltung der Produktseite zu bezahlen, damit diese das Produkt den Besuchern besser verkauft. Oder vielleicht schlagen Sie ein neues Projekt vor, bei dem Sie eine Beilage erstellen, die mit dem Produkt geliefert wird und dazu beiträgt, Rücksendungen oder verärgerte Kundenanrufe bezüglich des Produkts zu reduzieren.

Wenn Sie dies richtig machen, wird der Kunde Ihnen dankbar sein, weil Sie ihm Zeit und Energie gespart haben, indem Sie die Chance für ihn erkannt haben, und Sie bereits eine Lösung parat haben, die er nur noch absegnen muss.

Ein guter Zeitpunkt, um Kunden neue Projekte vorzustellen, ist unmittelbar nach dem erfolgreichen Abschluss eines anderen Projekts, insbesondere wenn Ihr vorgeschlagenes Projekt das abgeschlossene Projekt ergänzt. Sie können auch regelmäßige Projektpräsentationen in Ihre laufende Kundenkommunikation integrieren – beispielsweise in Form eines monatlichen Meetings oder einer E-Mail, in der Sie drei bis vier Vorschläge zur Prüfung und Auswahl durch den Kunden unterbreiten.

Wachsen Sie nachhaltig, indem Sie Ihre bestehenden Kunden binden.

Sparen Sie Zeit und Energie, indem Sie Kundenbindung und Upselling Vorrang vor Kaltakquise geben. Wenn Sie dies tun, werden Ihre Kunden Sie möglicherweise an neue Kunden weiterempfehlen – sodass Sie sich nie wieder mit LOIs herumschlagen müssen.