Que tipo de agência você deve criar – seis opções (e algumas agências de nicho)

Você é um especialista que pode fornecer um serviço específico.

Talvez você seja um guru do marketing especializado em levar os sites das empresas ao topo do Google. Alternativamente, você entende de negócios imobiliários e pode ajudar as pessoas a comprar ou vender casas. Seja qual for o caso, você vende um serviço, e não um produto.

E isso significa que o modelo de agência é ideal para você.

Agora, a pergunta é óbvia:

Que tipo de agência você deve criar?

Essa é a questão que este artigo responde ao explorar os vários tipos de agência e o que cada tipo faz.

O que é uma agência em termos comerciais?

Há duas maneiras de entender o termo “agência” no mundo dos negócios:

1. A definição jurídica de agência no que se refere a uma empresa.
2. O modelo de negócios da agência.

É fácil confundi-los, embora tenham significados muito diferentes.

No que diz respeito à definição jurídica, existe o conceito de“teoria da agência”. Este é um princípio que explica uma relação representativa nos negócios. Uma parte – o agente – representa a outra, frequentemente chamada de principal, nas transações diárias. Na maioria dos casos, o mandante delega responsabilidades de tomada de decisão ao seu agente para agir em seu nome.

Por exemplo, um funcionário é um agente de um empregador.

O funcionário foi nomeado para um cargo específico, assumindo responsabilidades no processo. Como resultado, o funcionário tem “agência”, pelo menos dentro do âmbito do seu emprego. Por exemplo, um gerente de projetos pode ter autonomia para organizar um projeto sem a participação direta de seu empregador. No entanto, esse gerente de projeto continua atuando como representante do empregador. O trabalho que produzem acaba por ser propriedade de outra pessoa.

A teoria da agência aplica-se frequentemente a um modelo de negócio de agência neste aspeto.

Mas não são a mesma coisa.

O modelo de negócios da agência consiste em criar uma equipe de especialistas para resolver um problema para um cliente. Há duas chaves aqui. Primeiro, a agência vende um serviço, em vez de um produto físico. No marketing digital, esse serviço pode ser SEO, campanhas publicitárias online ou gerenciamento de mídias sociais. Para o setor de viagens, uma agência basicamente vende a conveniência de reservar férias em seu nome. Os produtos reais envolvidos nesse serviço – como hotéis – são fornecidos por terceiros.

A segunda chave é que uma agência não é legalmente obrigada a agir em nome do seu cliente.

Em outras palavras, não representa o cliente. Em vez disso, recebe solicitações ou pedidos desse cliente, que depois satisfaz. Continuando com o exemplo do marketing digital, imagine que você cria um conteúdo para o site de um cliente. Esse conteúdo é escrito da perspectiva do cliente e vai diretamente para o cliente.

É necessária aprovação antes de poder ser colocado em um site.

Como tal, uma agência não é um representante direto de um cliente da mesma forma que um agente pode ser. É uma separação de conceitos complicada de entender. Mas, em termos do tipo de agência que você cria, você vai se concentrar no modelo de negócios, e não na definição jurídica.

Use um software para otimizar sua agência

Independentemente do tipo de sua agência, o Bonsai é a ferramenta perfeita para ajudar sua equipe a funcionar sem problemas. Você não precisará de muitas ferramentas, pois ele tem todos os recursos que todo proprietário de agência precisa. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o Bonsai pode ajudar:

Gerencie seus clientes de forma eficaz

Com o Bonsai, você pode facilmente acompanhar seus clientes e gerenciar seu relacionamento com eles. Possui um CRM integrado que permite criar sua lista de clientes e manter as informações deles em um único lugar. 

Saiba mais sobre a ferramenta CRM da Bonsai

Habilite o portal do cliente para que ele possa acessar os projetos, documentos e links que você compartilhou com ele. Seus clientes também poderão visualizar suas faturas aqui. Você pode adicionar automações para otimizar a maneira como trabalha com seus clientes. Por exemplo, você pode definir um gatilho para que, quando um cliente assinar um contrato, o Bonsai o redirecione automaticamente para a página de integração. 

Para ajudá-lo a se manter ainda mais organizado, você pode adicionar tags à sua lista de clientes para identificar facilmente em quais produtos eles estão interessados ou em que estágio de vendas se encontram.

Mantenha-se atualizado sobre seus projetos

As agências costumam trabalhar com vários clientes, por isso é fundamental manter uma metodologia consistente em todos os momentos. O recurso de gerenciamento de projetos do Bonsai é perfeito para a colaboração da sua equipe. Você pode convidar facilmente os membros da sua equipe para trabalharem juntos em projetos.

Na guia Projetos, você pode ver facilmente uma visão geral das tarefas, dos arquivos que você compartilhou e dos detalhes de faturamento de um projeto específico no qual sua equipe está trabalhando atualmente. Isso pode ajudar os gerentes a organizar e planejar a entrega do projeto de maneira eficiente. Acompanhe todo o tempo gasto em projetos e gerencie suas tarefas usando o Bonsai para implementar um processo interno tranquilo.

Mantenha seus projetos dentro do orçamento

O Bonsai também pode ajudá-lo a gerenciar as finanças da sua agência sem precisar mudar para outro software financeiro. Definir orçamentos para projetos é muito fácil e garante que você esteja financeiramente no caminho certo, sem surpresas. Você tem a flexibilidade de definir orçamentos com base em taxas ou tempo. Por exemplo, se você tiver um contrato recorrente, poderá definir uma taxa mensal. Adicionar uma data de término é opcional para maior conveniência.

Depois de definido, você pode monitorar seu orçamento em tempo real na visão geral do projeto. À medida que você começa a controlar as horas e adicioná-las ao seu projeto, você verá uma visualização em tempo real de como seu orçamento está se comportando. Esse recurso se torna ainda mais poderoso à medida que você gerencia vários projetos, com elementos visuais nas visualizações de quadro e lista exibindo o status do seu orçamento.

É fácil atualizar seu orçamento no meio do projeto. Basta acessar as configurações do seu projeto e fazer os ajustes necessários. Para projetos em que você ainda não começou a acompanhar os orçamentos, basta ativar o recurso nas configurações, inserir o valor do orçamento e pronto. O Bonsai simplifica a gestão do orçamento, garantindo que você permaneça dentro do orçamento e evite horas extras desnecessárias.

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O melhor software de gerenciamento de projetos para todos os tipos de agências

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Quais são os tipos de agências que se pode abrir?

A verdadeira resposta a essa pergunta é simples:

Quase todos os serviços que você imaginar podem ter o modelo de negócios de agência construído em torno deles. Se for um serviço com demanda, existe um tipo de agência que você pode criar.

Com isso em mente, não considere esta lista como uma coleção dos únicos tipos de agências disponíveis. São simplesmente os mais comuns, oferecendo cada um deles tipos específicos de serviços de agência.

Tipo de agência 1 – Agência de marketing digital

Quando a maioria das pessoas pensa no modelo de negócios das agências, é esse tipo de agência que vem à mente. As agências de marketing digital são responsáveis por melhorar a presença online dos seus clientes. O conceito é simples: a agência utiliza uma série de técnicas para direcionar o tráfego para sites e páginas de mídia social. Essas técnicas têm como objetivo impulsionar as conversões para o cliente.

Uma conversão pode ser uma venda.

Também pode ser algo como uma inscrição em uma campanha por e-mail, que a agência digital também supervisiona.

O segredo é que a agência consiga que mais pessoas conversem com seus clientes e comprem deles.

Se você está pensando em criar esse tipo de agência, saiba que não está sozinho. O setor de marketing digital está crescendo rapidamente e terá um valor de US$ 965,6 bilhões até 2028. Esse crescimento representa muitas oportunidades para o futuro proprietário da agência, embora também signifique muita concorrência.

Tipos de serviços de agência

Uma infinidade de serviços se enquadra no âmbito das agências de marketing digital, incluindo os seguintes:

• Otimização para mecanismos de busca (SEO)
• Criação e gerenciamento de campanhas publicitárias pagas por clique
• Marketing nas redes sociais
• Marketing por e-mail
• Design e desenvolvimento de sites
• Gestão da reputação online
• Criação de conteúdo

No entanto, nem todas as agências de marketing digital oferecem todos os serviços possíveis. Para cada agência de serviços completos, existem várias outras focadas em um nicho específico. Por exemplo, uma agência de marketing de conteúdo é uma agência de marketing digital. Mas não é a agência ideal se você precisa criar uma campanha PPC. Em vez disso, poderia criar o conteúdo para essa campanha sem gerenciá-la. Em alguns casos, uma agência de marketing digital pode até mesmo fornecer aos clientes softwares para auxiliar nas campanhas de marketing.

Tipo de agência 2 – Agência de viagens

As agências de viagens ajudam indivíduos – ou mesmo grupos inteiros – a planejar, reservar e realizar férias para vários destinos. Pense neles como prestadores de serviços que atuam como intermediários entre um cliente e os diversos produtos ou serviços de que ele precisa para suas férias. Por exemplo, as agências de viagens costumam reservar voos, hotéis e até mesmo aluguel de carros em nome de seus clientes.

No entanto, eles não oferecem esses serviços por conta própria.

São simplesmente a lubrificação nas engrenagens do planejamento das férias, que garantem que toda a viagem transcorra sem contratempos.

Tipo de serviços prestados pela agência

Os serviços de uma agência de viagens são divididos em duas categorias:

• Consulta
• Fazendo reservas e agendamentos

A parte da consulta consiste em descobrir o que o cliente deseja das suas férias. Para onde eles querem ir? O que eles querem fazer no destino? Onde eles ficarão hospedados e há alguma questão relacionada a vistos que o cliente precise resolver? Em resumo, a agência de viagens trabalha com o cliente para determinar como serão suas férias.

Essa consulta alimenta o aspecto de reservas e agendamentos do serviço.

Assim que o cliente decidir o que deseja, a agência faz as reservas adequadas em seu nome. Voos, quartos de hotel, carros e atividades são todos pré-reservados para o cliente. Portanto, tudo o que o cliente precisa fazer é pagar e receber seus ingressos.

Tipo de agência 3 – Agência imobiliária

Um número impressionante de 4,8 milhões de pessoas comprou casas nos Estados Unidos em 2023. Desses compradores, 86% recorreram a um agente imobiliário para os ajudar na compra. Isso significa que 4,128 milhões de pessoas recorrem a este tipo de agência para as ajudar a encontrar uma casa.

Então, o que faz uma agência imobiliária?

Assim como os agentes de viagens, os agentes imobiliários atuam como intermediários. Quando alguém quer vender um imóvel, ele o coloca à venda com um corretor imobiliário, que então anuncia esse imóvel para ele. Essa propriedade atrai potenciais compradores. E quando um comprador faz uma oferta, o agente entrega essa oferta ao vendedor, juntamente com conselhos baseados em sua experiência no mercado.

Em última análise, esses agentes facilitam a compra e venda de imóveis.

Tipo de serviços prestados pela agência

Os agentes imobiliários oferecem vários serviços como parte de sua função de intermediários imobiliários, normalmente a serviço de um vendedor.

Por exemplo, eles cuidarão da comercialização de um imóvel, colocando-o à venda em seu site, juntamente com agregadores de imóveis. Eles também realizarão visitas – permitindo que potenciais compradores vejam o imóvel – e conduzirão as negociações em nome de seus clientes. No entanto, essas negociações acabam por ser conduzidas pelo cliente, o que significa que a agência imobiliária não atua como uma agência comercial.

Alguns corretores imobiliários também atuam como administradores de imóveis.

Nessa função, eles supervisionarão imóveis alugados em nome de seus clientes. O marketing e a procura de inquilinos fazem parte desse serviço, assim como garantir que os aluguéis sejam pagos em dia. Como oferecem um serviço mais avançado do que a simples venda, os gestores imobiliários geralmente precisam de um bom CRM para agências.

A propósito, também existem corretores imobiliários que atuam em nome dos compradores – eles são chamados de agentes do comprador. Suas principais funções são encontrar imóveis que atendam às exigências do cliente e, em seguida, negociar o preço com o vendedor.

Tipo de agência 4 – Agência de branding

Espere um segundo.

O artigo já abordou as agências de marketing digital. Em que as agências de branding são diferentes?

Tudo depende da área de foco. Embora tanto o marketing digital quanto o branding se enquadrem no conceito geral de “marketing”, eles são duas coisas diferentes. Um profissional de marketing digital concentra-se em atrair mais atenção para uma empresa. Os especialistas em branding garantem que a mensagem transmitida a essas pessoas permaneça consistente e alinhada com os valores de seus clientes.

O serviço de uma agência de branding consiste principalmente em diferenciar a empresa de um cliente dos seus concorrentes. O que torna o cliente especial? Qual é o seu diferencial competitivo (USP)? Qual é o público-alvo da empresa e que mensagem esse público precisa ouvir do cliente?

Estas são as perguntas que uma agência de branding responde. E embora haja uma sobreposição com o marketing digital – as empresas de branding podem criar diretrizes de conteúdo que os redatores seguem, por exemplo –, elas são especializações distintas.

Tipos de serviços de agência

As agências de branding concentram-se principalmente na estratégia.

Eles ajudam os clientes a entender o conceito de “marca”, que é essencialmente um produto ou serviço que se destaca o suficiente para ser considerado único. Com esse conceito em vigor, a agência trabalha com seus clientes para criar essa marca. Isso pode envolver começar do zero – desenvolver declarações de missão e visão. Mas, normalmente, isso envolverá garantir que as mensagens do cliente em todas as plataformas estejam alinhadas, tanto entre si quanto com as necessidades do público-alvo.

Uma agência de branding também pode ser responsável pelo design do logotipo e outras representações gráficas de uma empresa. Além disso, isso normalmente consolidará a marca da empresa em diretrizes que podem ser utilizadas por outras agências.

Tipo de agência 5 – Agência de inteligência artificial (IA)

Embora o conceito de serviços de IA já existisse há muito tempo, o ChatGPT deu início a um crescimento explosivo no setor de IA. A previsão é que se torne massivo nos próximos anos. A Statista afirma que a IA terá uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15,83% entre 2024 e 2030.

O resultado?

Um volume de mercado de US$ 738,8 bilhões.

Então, onde uma agência de IA se encaixa em tudo isso?

Em vez de serem os criadores de soluções de IA, eles ajudam as empresas a aproveitar ao máximo essa tecnologia emergente. Isso pode ser tão simples quanto apresentar aos clientes um software de gerenciamento de projetos que inclua automações de fluxo de trabalho com tecnologia de IA. Ou pode ser algo muito mais complexo: a criação de uma estratégia completa de IA projetada para reduzir custos e aumentar a receita.

Tipo de serviços prestados pela agência

É difícil definir serviços específicos de agência de IA.

A tecnologia é tão nova – e os serviços que a envolvem tão nebulosos – que as agências de IA podem se ramificar em várias direções. Muitos se concentram no marketing. Por exemplo, uma agência pode incluir “especialistas rápidos” que podem garantir que softwares como o ChatGPT produzam conteúdo de marketing publicável para os clientes. Outros podem se concentrar na análise de dados, o que é especialmente útil para empresas maiores. O volume de dados gerado pelas grandes empresas é enorme. Ter uma agência de IA para ajudar a desenvolver soluções para filtrar esses dados e encontrar insights reais pode ser uma grande vantagem.

Em última análise, essas agências utilizam a IA para alcançar pelo menos um dos três objetivos a seguir para seus clientes:

• Melhorar a eficiência operacional
• Aprimorar as capacidades de tomada de decisão
• Economize dinheiro reduzindo o trabalho manual

Tipo de agência 6 – Agência de recrutamento

Também conhecidas como agências de emprego, as agências de recrutamento ajudam as empresas a encontrar candidatos adequados para vagas em aberto. Semelhante às imobiliárias e agências de viagens, elas são essencialmente intermediárias:

A empresa contratante informa à agência de recrutamento o que deseja e a agência sai em busca disso.

Portanto, o papel da agência é duplo. Trabalhará com seus clientes para determinar como é o “candidato ideal” para uma função. Assim que souber isso – e o que a função implica –, anunciará a vaga aos candidatos a emprego. Frequentemente, as agências de recrutamento mantêm algumas das melhores vagas oferecidas por seus clientes internamente para incentivar os candidatos a se inscreverem.

A questão é: por que um empregador usaria uma agência de recrutamento?

Afinal, serviços como Indeed e Monster tornam mais fácil do que nunca anunciar vagas. Certamente, a agência de recrutamento está sendo gradualmente eliminada devido a essas novas tecnologias.

Isso não acontece por uma razão simples: muitos líderes empresariais têm dificuldade em preencher vagas com pessoas qualificadas. Especificamente, quase três quartos (70%) afirmam que é difícil encontrar talentos para eliminar as lacunas de competências nas suas empresas. Portanto, as agências de recrutamento têm como objetivo encontrar esses talentos em nome da empresa contratante.

Tipo de serviços prestados pela agência

Os principais serviços oferecidos por uma agência de recrutamento estão descritos acima. Eles encontram candidatos potenciais para seus clientes.

No entanto, em muitos casos, o serviço vai além desse simples requisito.

Por exemplo, a agência pode atuar essencialmente como um repositório de candidatos para seu cliente. Reúne candidatos e armazena seus dados em um banco de dados – normalmente usando um software de CRM – para que o cliente possa consultá-los conforme necessário.

As agências de recrutamento também têm uma componente de marketing.

Em um nível óbvio, eles “vendem” os candidatos para a função que um candidato deseja ocupar. Esse marketing pode incluir ajudar o cliente a criar anúncios de emprego atraentes e garantir que esses anúncios sejam publicados em sites relevantes. Algumas agências de recrutamento têm até mesmo um componente de branding – elas garantem que as vagas anunciadas estejam alinhadas com a mensagem do cliente.

Explorando nichos – O tipo de agência que é um pouco menos comum

Os seis tipos de agências discutidos acima são os mais comuns ou os que estão se tornando mais populares graças às novas tecnologias. Mas lembre-se da afirmação feita no início do artigo:

Quase todos os serviços que você imaginar podem ter o modelo de negócios de agência construído em torno deles.

Para demonstrar isso, segue abaixo uma lista rápida de agências de nicho que estão um pouco fora do padrão.

Agência de otimização do trabalho remoto

Com 32,6 milhões de americanos previstos para trabalhar remotamente até 2025, as empresas precisam se adaptar. A antiga configuração do escritório não funcionará mais para muitos – eles precisam introduzir modelos remotos ou híbridos.

É aí que entra esse tipo de agência.

As agências de otimização do trabalho remoto geralmente atuam como consultoras e especialistas em gestão de mudanças. Eles ajudam os clientes – geralmente empresas – a se adaptarem ao conceito de trabalho em casa. Eles podem até ajudar na elaboração de políticas e recomendações tecnológicas.

Agência de podcasting

As pessoas adoram podcasts.

A Statista afirma que 79% dos adultos americanos conheciam os podcasts em 2022. No ano anterior, um número enorme de 81 milhões de pessoas tinha ouvido pelo menos um podcast.

As agências de podcasting ajudam as pessoas com podcasts a alcançar as pessoas que ouvem podcasts. Eles são, em parte, uma agência de marketing – ajudando os ouvintes a descobrir o podcast – e, em parte, representantes. Por exemplo, um podcaster pode recorrer a uma agência para ajudá-lo a entrar em plataformas populares como Spotify e Apple Music.

Agência de consultoria em sustentabilidade

Os consumidores e as empresas estão mais preocupados com a sustentabilidade do que nunca. Do lado do consumidor, 78% dos americanos afirmam que levar um estilo de vida sustentável é importante para eles. Isso coloca sobre as empresas a responsabilidade de fornecer produtos sustentáveis para atender a essa necessidade.

Mas não se trata apenas de produtos.

As empresas também precisam adotar práticas sustentáveis como parte de sua marca, se quiserem atrair clientes mais conscientes em relação ao meio ambiente.

Entre na agência de consultoria em sustentabilidade.

Esses tipos de agências trabalham com empresas para ajudá-las a se tornarem mais sustentáveis. Podem incluir a realização de auditorias – aos produtos e práticas da empresa – para determinar onde ocorre o desperdício. A agência também pode fazer recomendações, ou mesmo formular estratégias, para impulsionar as credenciais de sustentabilidade de um cliente.

O único limite para as opções da agência é a sua imaginação.

Você verá que esta lista de agências está longe de ser exaustiva. No entanto, você também verá que há um traço comum entre todos os tipos de agências abordados:

Todos prestam um serviço – ou serviços – que está em demanda por meio de um modelo de negócios que facilita o trabalho dos clientes com eles. E é aí que reside o segredo do sucesso da agência. Desde que o proprietário de uma agência simplifique seus serviços para torná-los o mais fáceis de usar possível, ele sempre terá clientes.

É claro que cumprir as promessas feitas pela agência é fundamental.

Mas isso é válido para qualquer tipo de negócio. A prestação de serviços determinará, em última instância, quantos clientes uma agência atrai ou deixa de alcançar. Acrescente a isso o uso de software apropriado para gerenciamento de agências e o único limite será a sua imaginação.

Se é um serviço que as pessoas (ou empresas) querem, é um serviço em torno do qual você pode construir uma agência.