¿Qué tipo de agencia deberías crear? Seis opciones (y algunas agencias especializadas)

Eres un experto que puede proporcionar un servicio específico.

Quizás seas un gurú del marketing especializado en llevar los sitios web de las empresas a los primeros puestos de Google. Por otra parte, sabes cómo manejar una operación inmobiliaria y puedes ayudar a la gente a comprar o vender casas. Sea cual sea el caso, usted vende un servicio, en lugar de un producto.

Y eso significa que el modelo de agencia es adecuado para usted.

Ahora, la pregunta es obvia:

¿Qué tipo de agencia deberías crear?

Esa es la pregunta que responde este artículo, en el que se analizan los distintos tipos de agencias y las funciones de cada una de ellas.

¿Qué es una agencia en términos empresariales?

Hay dos formas de entender el término «agencia» en el mundo empresarial:

1. La definición legal de agencia en lo que se refiere a una empresa.
2. El modelo de negocio de la agencia.

Es fácil confundirlos, aunque significan cosas muy diferentes.

En cuanto a la definición jurídica, existe el concepto de«teoría de la agencia». Este es un principio que explica una relación representativa en los negocios. Una de las partes, el agente, representa a la otra, a menudo denominada el principal, en las transacciones cotidianas. En la mayoría de los casos, el mandante delega las responsabilidades de toma de decisiones a su agente para que actúe en su nombre.

Por ejemplo, un empleado es un agente de un empleador.

El empleado ha sido nombrado para un puesto específico, asumiendo responsabilidades en el proceso. Como resultado, el empleado tiene «capacidad de acción», al menos dentro del ámbito de su empleo. Por ejemplo, un gestor de proyectos puede tener la capacidad de organizar un proyecto sin la intervención directa de su empleador. Sin embargo, ese director de proyecto sigue actuando como representante del empleador. El trabajo que producen es, en última instancia, propiedad de otra persona.

La teoría de la agencia suele aplicarse en un modelo de negocio de agencia en este sentido.

Pero no son lo mismo.

El modelo de negocio de una agencia consiste en crear un equipo de expertos para resolver un problema para un cliente. Aquí hay dos claves. En primer lugar, la agencia vende un servicio, en lugar de un producto físico. En marketing digital, este servicio puede consistir en SEO, campañas publicitarias online o gestión de redes sociales. En el sector turístico, una agencia básicamente vende la comodidad de reservar unas vacaciones en nombre del cliente. Los productos reales involucrados en ese servicio, como los hoteles, son proporcionados por otra persona.

La segunda clave es que una agencia no está legalmente obligada a actuar en nombre de su cliente.

En otras palabras, no representa al cliente. Más bien, recibe solicitudes u órdenes de ese cliente, que luego cumple. Siguiendo con el ejemplo del marketing digital, imagina que creas un contenido para el sitio web de un cliente. Ese contenido está escrito desde la perspectiva del cliente y va dirigido directamente al cliente.

Es necesario obtener la aprobación antes de poder publicarlo en un sitio web.

Por lo tanto, una agencia no es un representante directo de un cliente, como lo puede ser un agente. Es una separación de conceptos difícil de entender. Pero en cuanto al tipo de agencia que crees, te centrarás más en el modelo de negocio que en la definición legal.

Utiliza un software para optimizar tu agencia.

Independientemente del tipo de agencia que tengas, Bonsai es la herramienta perfecta para ayudar a tu equipo a trabajar sin problemas. No necesitarás muchas herramientas, ya que cuenta con todas las funciones que necesita cualquier propietario de agencia. Aquí hay algunas formas en las que Bonsai puede ayudar:

Gestiona tus clientes de manera eficaz

Con Bonsai, puedes realizar fácilmente un seguimiento de tus clientes y gestionar tu relación con ellos. Cuenta con un CRM integrado que le permite crear su lista de clientes y mantener su información en un solo lugar. 

Más información sobre la herramienta CRM de Bonsai

Habilita tu portal de clientes para que puedan acceder a los proyectos, documentos y enlaces que has compartido con ellos. Sus clientes también podrán ver sus facturas aquí. Puedes añadir automatizaciones para optimizar la forma en que trabajas con tus clientes. Por ejemplo, puedes configurar un activador para que, cuando un cliente firme un contrato, Bonsai lo redirija automáticamente a la página de incorporación. 

Para ayudarte a estar aún más organizado, puedes añadir etiquetas a tu lista de clientes para identificar fácilmente qué productos les interesan o en qué fase de venta se encuentran.

Manténgase al tanto de sus proyectos

Las agencias suelen trabajar con múltiples clientes, por lo que es fundamental mantener una metodología constante. La función de gestión de proyectos de Bonsai es perfecta para la colaboración de tu equipo. Puedes invitar fácilmente a los miembros de tu equipo a trabajar juntos en proyectos.

En la pestaña Proyectos, puedes ver fácilmente una descripción general de las tareas, los archivos que has compartido y los detalles de facturación de un proyecto específico en el que tu equipo está trabajando actualmente. Esto puede ayudar a los gerentes a organizar y planificar la ejecución del proyecto de manera eficiente. Realiza un seguimiento de todo el tiempo dedicado a los proyectos y gestiona tus tareas con Bonsai para implementar un proceso interno fluido.

Mantenga sus proyectos dentro del presupuesto.

Bonsai también puede ayudarte a gestionar las finanzas de tu agencia sin tener que cambiar a otro software financiero. Establecer los presupuestos de los proyectos es muy sencillo y garantiza que todo vaya según lo previsto en el aspecto financiero, sin sorpresas. Tienes la flexibilidad de establecer presupuestos basados en tarifas o en tiempo. Por ejemplo, si tienes un contrato recurrente, puedes establecer una cuota mensual. Añadir una fecha de finalización es opcional para mayor comodidad.

Una vez establecido, puedes supervisar tu presupuesto en tiempo real en la vista general del proyecto. A medida que empieces a registrar las horas y a añadirlas a tu proyecto, verás una vista en tiempo real de cómo va tu presupuesto. Esta función se vuelve aún más potente cuando gestionas varios proyectos, con elementos visuales en vistas de tablero y lista que muestran el estado de tu presupuesto.

Actualizar tu presupuesto a mitad del proyecto es fácil. Simplemente navega hasta la configuración de tu proyecto y realiza los ajustes necesarios. Para los proyectos en los que aún no has comenzado a realizar un seguimiento de los presupuestos, solo tienes que activar la función en la configuración, introducir el importe del presupuesto y ya estará todo listo. Bonsai simplifica la gestión presupuestaria, garantizando que te mantengas dentro del presupuesto y evites horas extras innecesarias.

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¿Qué tipos de agencias se pueden crear?

La verdadera respuesta a esta pregunta es sencilla:

Casi cualquier servicio que se te ocurra puede tener un modelo de negocio de agencia construido a su alrededor. Si se trata de un servicio con demanda, hay un tipo de agencia que puedes crear.

Teniendo esto en cuenta, no pienses que esta lista es una recopilación de los únicos tipos de agencias disponibles. Son simplemente los más comunes, y cada uno ofrece tipos específicos de servicios de agencia.

Tipo de agencia 1: agencia de marketing digital

Cuando la mayoría piensa en el modelo de negocio de las agencias, es este tipo de agencia el que les viene a la mente. Las agencias de marketing digital se encargan de mejorar la presencia online de sus clientes. El concepto es sencillo: la agencia utiliza una serie de técnicas para dirigir el tráfico hacia sitios web y páginas de redes sociales. Esas técnicas tienen como objetivo impulsar las conversiones para el cliente.

Una conversión podría ser una venta.

También podría ser algo así como una suscripción a una campaña por correo electrónico, que la agencia digital también supervisa.

La clave es que la agencia consiga que más personas hablen con sus clientes y les compren.

Si estás pensando en crear este tipo de agencia, no eres el único. El sector del marketing digital está creciendo rápidamente y alcanzará un valor de 965 600 millones de dólares en 2028. Ese crecimiento representa una gran oportunidad para el futuro propietario de la agencia, aunque también significa mucha competencia.

Tipos de servicios de agencia

Hay un montón de servicios que entran dentro del ámbito de las agencias de marketing digital, entre los que se incluyen los siguientes:

• Optimización para motores de búsqueda (SEO)
• Creación y gestión de campañas publicitarias de pago por clic.
• Marketing en redes sociales
• Marketing por correo electrónico
• Diseño y desarrollo de sitios web
• Gestión de la reputación online
• Creación de contenido

Sin embargo, no todas las agencias de marketing digital ofrecen todos los servicios posibles. Por cada agencia de servicios integrales, hay varias que se centran en un nicho específico. Por ejemplo, una agencia de marketing de contenidos es una agencia de marketing digital. Pero no es la agencia adecuada si necesitas crear una campaña PPC. Más bien, podría crear contenido para esa campaña sin gestionarla. En algunos casos, una agencia de marketing digital puede incluso proporcionar a los clientes software para ayudarles con sus campañas de marketing.

Tipo de agencia 2: Agencia de viajes

Las agencias de viajes ayudan a personas individuales, o incluso a grupos enteros, a planificar, reservar y llevar a cabo vacaciones a diversos destinos. Piense en ellos como proveedores de servicios que actúan como intermediarios entre un cliente y los diversos productos o servicios que necesita para sus vacaciones. Por ejemplo, las agencias de viajes suelen reservar vuelos, hoteles e incluso alquiler de coches en nombre de sus clientes.

Sin embargo, ellos mismos no ofrecen esos servicios.

Son simplemente el lubricante de los engranajes de la planificación de las vacaciones que garantiza que todo el viaje salga a la perfección.

Tipo de servicios de agencia

Los servicios de una agencia de viajes se dividen en dos categorías:

• Consulta
• Realizar reservas y reservas

La parte de la consulta consiste en averiguar qué es lo que el cliente quiere de sus vacaciones. ¿A dónde quieren ir? ¿Qué quieren hacer en su destino? ¿Dónde se alojarán y hay algún problema con los visados que el cliente deba resolver? En resumen, la agencia de viajes trabaja con el cliente para determinar cómo serán sus vacaciones.

Esa consulta se integra en el aspecto de reservas y contrataciones del servicio.

Una vez que el cliente ha decidido lo que quiere, la agencia realiza las reservas correspondientes en su nombre. Los vuelos, las habitaciones de hotel, los coches y las actividades están reservados con antelación para el cliente. Por lo tanto, lo único que tiene que hacer el cliente es pagar y recibir sus entradas.

Tipo de agencia 3: Agencia inmobiliaria

La asombrosa cifra de 4,8 millones de personas compraron viviendas en Estados Unidos en 2023. De esos compradores de vivienda, el 86 % recurrió a un agente inmobiliario para que les ayudara con la compra. Eso equivale a 4,128 millones de personas que utilizan este tipo de agencia para ayudarles a conseguir una vivienda.

Entonces, ¿qué hace una agencia inmobiliaria?

Al igual que los agentes de viajes, los agentes inmobiliarios actúan como intermediarios. Cuando alguien quiere vender una propiedad, la pone a la venta con un agente inmobiliario, que se encarga de anunciarla por él. Esa propiedad atrae a compradores potenciales. Y cuando un comprador hace una oferta, el agente la entrega al vendedor, junto con un consejo basado en su experiencia en el mercado.

En última instancia, estos agentes facilitan la compra y venta de propiedades.

Tipo de servicios de agencia

Los agentes inmobiliarios ofrecen varios servicios como parte de su función de intermediarios inmobiliarios, normalmente al servicio del vendedor.

Por ejemplo, se encargarán de la comercialización de una propiedad poniéndola a la venta en su sitio web junto con los agregadores inmobiliarios. También realizarán visitas, permitiendo a los posibles compradores ver la propiedad, y llevarán a cabo las negociaciones en nombre de su cliente. Sin embargo, estas negociaciones finalmente pasan por el cliente, lo que significa que la agencia inmobiliaria no actúa como una agencia comercial.

Algunos agentes inmobiliarios también trabajan como administradores de propiedades.

En este puesto, supervisarán las propiedades en alquiler en nombre de sus clientes. La comercialización y la búsqueda de inquilinos forman parte de ese servicio, al igual que garantizar que los alquileres se paguen puntualmente. Dado que ofrecen un servicio más avanzado que la simple venta, los administradores de propiedades suelen necesitar un buen CRM para agencias.

Por cierto, también hay agentes inmobiliarios que actúan en nombre de los compradores, se les llama agentes del comprador. Sus funciones principales son encontrar propiedades que se ajusten a los requisitos del cliente y luego negociar el precio con el vendedor.

Tipo de agencia 4: Agencia de branding

Espera un momento.

El artículo ya ha tratado el tema de las agencias de marketing digital. ¿En qué se diferencian las agencias de branding?

Todo depende del área de enfoque. Aunque tanto el marketing digital como la creación de marca se engloban dentro del concepto general de «marketing», son dos cosas diferentes. Un especialista en marketing digital se centra en atraer más atención hacia una empresa. Los especialistas en branding se aseguran de que el mensaje que se transmite a esas personas sea coherente y esté en consonancia con los valores de sus clientes.

El servicio de una agencia de branding consiste principalmente en diferenciar la empresa de un cliente de sus competidores. ¿Qué hace especial al cliente? ¿Cuál es su punto de venta único (USP)? ¿Cuál es el público objetivo de la empresa y qué mensaje necesita escuchar ese público del cliente?

Estas son las preguntas que responde una agencia de branding. Y aunque existe un cruce con el marketing digital —las empresas de branding pueden crear directrices de contenido que siguen los redactores publicitarios, por ejemplo—, se trata de especializaciones distintas.

Tipos de servicios de agencia

Las agencias de branding se centran principalmente en la estrategia.

Ayudan a los clientes a comprender el concepto de «marca», que es esencialmente un producto o servicio lo suficientemente diferenciado como para ser considerado único. Con ese concepto en mente, la agencia trabaja con sus clientes para crear esa marca. Esto puede implicar empezar desde cero: desarrollar declaraciones de misión y visión. Pero lo más habitual es garantizar que los mensajes del cliente en todas las plataformas estén alineados, tanto entre sí como con las necesidades del público objetivo.

Una agencia de branding también puede encargarse del diseño del logotipo y otras representaciones gráficas de una empresa. Además, normalmente consolidará la marca de la empresa en directrices que podrán utilizar otras agencias.

Tipo de agencia 5: agencia de inteligencia artificial (IA)

Aunque el concepto de servicios de IA existía desde hacía mucho tiempo, ChatGPT marcó el inicio de un crecimiento explosivo para el sector de la IA. Se prevé que se convierta en algo masivo en los próximos años. Statista afirma que la IA disfrutará de una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,83 % entre 2024 y 2030.

¿El resultado?

Un volumen de mercado de 738 800 millones de dólares.

Entonces, ¿dónde encaja una agencia de IA en todo esto?

En lugar de ser los creadores de soluciones de IA, ayudan a las empresas a sacar el máximo partido de esta tecnología emergente. Eso podría ser tan sencillo como presentar a los clientes un software de gestión de proyectos que incluya automatizaciones de flujos de trabajo basadas en inteligencia artificial. O podría ser mucho más complejo: la creación de una estrategia completa de IA diseñada para reducir costes y aumentar los ingresos.

Tipo de servicios de agencia

Es difícil definir los servicios específicos de una agencia de IA.

La tecnología es tan nueva, y los servicios que la rodean tan nebulosos, que las agencias de IA pueden diversificarse en múltiples direcciones. Muchos se centran en el marketing. Por ejemplo, una agencia puede contar con «expertos en respuestas rápidas» que garanticen que un software como ChatGPT genere contenido de marketing publicable para los clientes. Otros pueden centrarse en el análisis de datos, lo cual resulta especialmente útil para las grandes empresas. El volumen de datos que generan las grandes empresas es enorme. Contar con una agencia de IA que ayude a desarrollar soluciones para filtrar esos datos y encontrar información realmente útil puede ser una gran ventaja.

En última instancia, estas agencias utilizan la IA para lograr al menos uno de estos tres objetivos para sus clientes:

• Mejorar la eficiencia operativa
• Mejorar la capacidad de toma de decisiones.
• Ahorre dinero reduciendo el trabajo manual.

Tipo de agencia 6: Agencia de contratación

También conocidas como agencias de empleo, las agencias de selección de personal ayudan a las empresas a encontrar candidatos adecuados para los puestos vacantes. Al igual que las agencias inmobiliarias y de viajes, son esencialmente intermediarios:

La empresa contratante comunica a la agencia de selección de personal lo que busca y la agencia se encarga de encontrarlo.

Por lo tanto, la función de la agencia es doble. Trabajará con sus clientes para determinar cuál es el «candidato ideal» para un puesto. Una vez que lo sepa, y conozca las funciones del puesto, lo anunciará a los solicitantes de empleo. A menudo, las agencias de contratación reservan algunos de los mejores puestos que ofrecen sus clientes para animar a los solicitantes de empleo a registrarse.

La pregunta es: ¿por qué un empleador recurriría a una agencia de contratación?

Después de todo, servicios como Indeed y Monster hacen que anunciar puestos de trabajo sea más fácil que nunca. Sin duda, la agencia de contratación está desapareciendo debido a estas nuevas tecnologías.

No es así por una sencilla razón: a muchos líderes empresariales les resulta difícil cubrir puestos con personas cualificadas. En concreto, casi tres cuartas partes (70 %) afirman que es difícil encontrar talento para subsanar las carencias de competencias en sus empresas. Por lo tanto, las agencias de contratación tienen como objetivo encontrar ese talento en nombre de la empresa contratante.

Tipo de servicios de agencia

Los principales servicios que ofrece una agencia de contratación se describen más arriba. Encuentran candidatos potenciales para sus clientes.

Sin embargo, en muchos casos, el servicio va más allá de ese simple requisito.

Por ejemplo, la agencia puede actuar esencialmente como un repositorio de candidatos para su cliente. Recopila candidatos y almacena sus datos en una base de datos, normalmente utilizando software CRM, para que el cliente pueda consultarlos cuando lo necesite.

Las agencias de contratación también tienen un componente de marketing.

A simple vista, «venden» a los candidatos el puesto que estos quieren ocupar. Este marketing puede incluir ayudar al cliente a crear anuncios de empleo atractivos y garantizar que dichos anuncios se publiquen en sitios web relevantes. Algunas agencias de contratación incluso tienen un componente de branding: se aseguran de que las ofertas de empleo se ajusten al mensaje del cliente.

Explorando nichos: el tipo de agencia que es un poco menos convencional.

Los seis tipos de agencias mencionados anteriormente son los más comunes o los que están ganando popularidad gracias a las nuevas tecnologías. Pero recuerde la afirmación realizada al principio del artículo:

Casi cualquier servicio que se te ocurra puede tener un modelo de negocio de agencia construido a su alrededor.

Para demostrarlo, a continuación se incluye una breve lista de agencias especializadas que se salen un poco de lo habitual.

Agencia de optimización del trabajo remoto

Se prevé que 32,6 millones de estadounidenses trabajarán a distancia en 2025, por lo que las empresas deben adaptarse. La antigua configuración de las oficinas ya no funciona para muchos, por lo que es necesario introducir modelos remotos o híbridos.

Ahí es donde entra en juego este tipo de agencia.

Las agencias de optimización del trabajo remoto suelen actuar como consultoras y expertas en gestión del cambio. Ayudan a los clientes, normalmente empresas, a adaptarse al concepto de trabajo desde casa. Incluso pueden ayudar en la redacción de políticas y recomendaciones tecnológicas.

Agencia de podcasting

A la gente le encantan los podcasts.

Statista afirma que el 79 % de los adultos estadounidenses conocían los podcasts en 2022. El año anterior, la enorme cifra de 81 millones de personas había escuchado al menos un podcast.

Las agencias de podcasting ayudan a las personas con podcasts a llegar a las personas que escuchan podcasts. Son en parte una agencia de marketing, que ayuda a los oyentes a descubrir el podcast, y en parte representantes. Por ejemplo, un podcaster puede recurrir a una agencia para que le ayude a entrar en plataformas populares como Spotify y Apple Music.

Agencia de consultoría en sostenibilidad

Los consumidores y las empresas se preocupan más que nunca por la sostenibilidad. Por parte de los consumidores, el 78 % de los estadounidenses afirma que llevar un estilo de vida sostenible es importante para ellos. Esto hace que las empresas tengan la responsabilidad de ofrecer productos sostenibles que satisfagan esa necesidad.

Pero no se trata solo de productos.

Las empresas también deben adoptar prácticas sostenibles como parte de su estrategia de marca si quieren atraer a clientes más concienciados con el medio ambiente.

Entra en la agencia de consultoría de sostenibilidad.

Este tipo de agencias colaboran con las empresas para ayudarlas a ser más sostenibles. Pueden incluir la realización de auditorías —de los productos y prácticas de la empresa— para determinar dónde se producen los desperdicios. La agencia también podría hacer recomendaciones, o incluso formular estrategias, para mejorar las credenciales de sostenibilidad de un cliente.

El único límite a las opciones de la agencia es tu imaginación.

Verás que esta lista de agencias está lejos de ser exhaustiva. Sin embargo, también verás que hay un hilo conductor común en cada tipo de agencia analizada:

Todos ellos ofrecen un servicio —o servicios— muy demandado a través de un modelo de negocio que facilita a los clientes trabajar con ellos. Y ahí reside el secreto del éxito de la agencia. Siempre que el propietario de una agencia optimice su servicio para que sea lo más fácil de usar posible, siempre tendrá clientes.

Por supuesto, es fundamental respaldar las promesas que hace la agencia.

Pero eso es lo mismo para cualquier tipo de negocio. La prestación de servicios determinará en última instancia cuántos clientes atrae o deja de atraer una agencia. Añádase a eso el uso de software adecuado para la gestión de agencias y el único límite será su imaginación.

Si se trata de un servicio que la gente (o las empresas) quiere, es un servicio en torno al cual puedes crear una agencia.