Questionário para clientes de arquitetos - As 16 perguntas mais importantes que você deve incluir

Antes de iniciar um projeto de construção, qualquer arquiteto ou construtor competente compreende a importância de ter uma relação de trabalho positiva com o cliente. No entanto, uma das responsabilidades mais difíceis com que os profissionais do setor da construção civil têm de lidar é gerir as expectativas dos clientes ao longo do extenso processo de construção ou projeto de uma estrutura, seja ela uma casa, um escritório ou uma instalação industrial.

Por isso, é essencial compreender antecipadamente as expectativas do cliente e garantir que você pode gerenciá-las ou atendê-las. Uma ótima maneira de fazer isso é incluir um questionário para o cliente de arquitetura no seu processo de integração, o que o ajudará a antecipar necessidades futuras e elaborar propostas de honorários melhores.

Para ajudá-lo a criar seu próprio questionário, vamos nos aprofundar nas informações básicas que você deve saber e em algumas perguntas a serem incluídas.

Observação: Com formulários personalizados para clientes da Bonsai, você pode criar questionários profissionais com a marca da sua empresa para obter as informações necessárias dos seus clientes. Você pode personalizá-lo totalmente para se adequar a cada cliente, bem como ao local do projeto, para garantir um formulário exclusivo e bem projetado. Solicite hoje mesmo sua avaliação gratuita hoje mesmo!

O que é um questionário para clientes de arquitetura?

Um questionário para clientes é um conjunto de perguntas que você deve fazer a cada um dos seus clientes em potencial, para esclarecer suas necessidades e objetivos em relação ao projeto de design ou construção. Pode incluir perguntas pessoais para determinar o orçamento ou como pretendem utilizar o espaço, bem como perguntas específicas relacionadas com o projeto, tais como qualquer estilo arquitetônico específico ou preferência de materiais. Você pode incluir essas perguntas nas suas ligações para os clientes ou solicitar que eles preencham um documento físico, como um formulário escrito.

Por que um questionário para o cliente?

Elaborar sua proposta de construção ou projeto pode consumir muito tempo (não remunerado). Desde a pesquisa adequada, passando pela reunião com o cliente e pelo cálculo das estimativas, esse processo costuma ser caro e exaustivo. Portanto, antes de começar a redigir sua proposta, é bom garantir que sua empresa seja adequada para o projeto e para o proprietário do projeto, iniciando sua parceria com um procedimento claro de integração do cliente. Um questionário para clientes é uma das melhores maneiras de resolver essa questão, pois ele lhe dará uma visão clara do grau de comprometimento do cliente com sua empresa e com o próprio projeto antes de assumir qualquer compromisso.

16 perguntas a incluir no seu questionário para clientes

Ao criar seu questionário de construção ou projeto, você deve incluir perguntas que o ajudem a descobrir o orçamento do seu cliente e entender melhor o que ele está procurando. Você também pode encontrar sinais ou evidências de que eles podem apenas querer algumas ideias de design, sem a intenção real de contratar você para os serviços.

Aqui estão algumas perguntas importantes que você precisa fazer.

1. Como você ficou sabendo da nossa empresa? (Você foi indicado por um de nossos clientes, viu nosso anúncio online, fez sua própria pesquisa ou algo mais?
2. Em que fase do processo de construção/projeto você se encontra? (Você atualmente possui o terreno/imóvel ou está em processo de aquisição, está procurando opções ou já iniciou alguma obra?)
3. Você tem uma ideia clara do seu orçamento? (No caso de um projeto de construção, o orçamento não incluiria taxas de engenharia ou projeto, ligações de serviços públicos, custo do terreno e taxas de licença).
4. Qual é a sua programação ou cronograma? Existem restrições de tempo ou preocupações em relação ao projeto?
5. Você utilizará algum financiamento para o projeto de construção e, em caso afirmativo, o empréstimo já foi aprovado?
6. Quais são os seus requisitos básicos para o projeto de design ou construção? Inclua quaisquer plantas do local, se as tiver (quantos banheiros são necessários, se há um segundo andar na estrutura existente e como pretende utilizá-lo, quantos quartos deseja, etc...)
7. Que atividades de lazer são importantes para você e onde elas acontecem? (Por exemplo, se você precisa de um espaço para praticar um esporte, tocar um instrumento musical, pintar, etc...)
8. Que atividades profissionais são importantes para você e onde elas acontecem?
9. Quais são as outras atividades que você prioriza ou que fazem parte da sua rotina diária e onde elas acontecem? (Podem ser atividades religiosas, cuidados parentais, animais de estimação, etc...)
10. Você tem algum requisito especial em termos de paisagismo ou características de design importantes que aprecia? (Você quer uma conexão entre os espaços externos e internos, precisa de luz natural, etc...)
11. Quais espaços da propriedade são mais importantes para você e quanto tempo você passa neles? (cozinha, sala de jantar, sala de estar, quintal, etc...)
12. Você tem algum equipamento especial que precisará ser armazenado ou precisará de uma unidade habitacional acessória? (equipamento de acampamento, aspiradores de pó grandes, equipamento de golfe, etc...)
13. Você tem um estilo arquitetônico preferido ou algum sobre o qual gostaria de saber mais?
14. Você tem alguma meta ou padrão de sustentabilidade para o projeto? (Eficiência energética e alternativas como energia solar ou eólica, banheiros com compostagem e quaisquer outros recursos que economizem recursos)
15. Há alguém na sua família com problemas de mobilidade ou deficiências?
16. Você recebe visitas com frequência? Eles costumam passar o tempo em espaços internos ou externos?

Estas são apenas algumas das perguntas perspicazes que a maioria das empresas de design utiliza para obter uma ideia mais clara do plano a longo prazo que os clientes têm para o seu projeto. Sinta-se à vontade para adicionar mais perguntas que você acredita que possam ajudá-lo a seguir na direção certa.

Uma observação importante para seus clientes em potencial

Para alcançar a excelência no design, é importante que seus novos clientes analisem cuidadosamente este questionário, dedicando tempo para responder às perguntas com o máximo de palavras descritivas possível. Considere adicionar uma seção de “notas importantes” para lembrá-los do seguinte:

• Nem todos os membros da família terão a mesma perspectiva em relação ao projeto de design/construção, portanto, seu cliente deve trazer o máximo possível de informações para a discussão. Você quer garantir que está criando um espaço que funcione para todos na casa.
• Este questionário não é uma ferramenta para resolver problemas, nem uma forma de chegar a uma conclusão sobre o projeto. É apenas uma forma de obter a opinião deles sobre aspectos importantes que podem ajudar a alcançar projetos bem-sucedidos.
• As necessidades futuras devem ser consideradas. Incentive seus clientes a pensar sobre como seu estilo de vida pode mudar e como a casa, o escritório etc. podem precisar se adaptar às diferentes fases da vida.
• Quando necessário e aplicável, seu cliente pode fornecer exemplos, como esboços, listas, fotografias e outros recursos visuais, para ajudá-lo a ter uma ideia clara das expectativas dele.
• Nem todas as perguntas precisam ser respondidas. Se houver alguma pergunta que seus clientes achem difícil de responder ou irrelevante para suas necessidades, eles devem se sentir à vontade para ignorá-la e prosseguir com o restante das perguntas. Você terá tempo para se encontrar com eles mais tarde e obter essas informações, se precisar.

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