Estornos para freelancers: como um modelo juridicamente aprovado pode ajudar

Imagine o seguinte: você acabou de dedicar todo o seu empenho a um projeto extenso, entregando-o para satisfação do cliente. O pagamento chega à sua conta bancária e você dá um suspiro de alívio.

Mas então, você recebe uma notificação: seu cliente iniciou um “estorno”. Seu coração afunda. De repente, o dinheiro que você ganhou com tanto esforço e pensava estar seguro em sua conta pode estar escapando.

Soa familiar? Você não está sozinho. Como freelancers, desfrutamos da liberdade e flexibilidade que temos enquanto trabalhamos. Mas vamos admitir que lidar com questões financeiras como estornos é realmente estressante. Então, podemos evitar estornos? Claro! Vamos nos aprofundar nos detalhes sobre o que são estornos, como eles diferem dos reembolsos e como você pode evitar essa situação.

O que são estornos?

Um estorno é uma reversão de transação iniciada pelo banco do cliente a pedido deste. Foi inicialmente introduzido como uma medida de proteção ao consumidor contra transações fraudulentas. No entanto, evoluiu para um método que os clientes utilizam quando estão insatisfeitos com uma compra ou alegam que não a autorizaram.

Estorno vs. reembolso: qual é a diferença?

Os estornos e os reembolsos envolvem uma reversão do pagamento, mas ocorrem de maneiras fundamentalmente diferentes.

O estorno é um processo complexo iniciado pelo seu cliente através do banco dele, que pode afetá-lo negativamente como freelancer se for decidido a favor do seu cliente.

Um reembolso é uma transação simples iniciada por você (o freelancer), na qual você devolve o dinheiro do cliente. Isso geralmente ocorre quando seu cliente está insatisfeito com o trabalho fornecido.

Como funciona um estorno?

Quando seu cliente contesta uma cobrança e solicita um estorno, o banco dele inicia uma investigação. Você será notificado e terá a oportunidade de contestar o estorno, fornecendo provas como contratos, registros de comunicação e comprovantes de trabalho.

O banco analisa todas as informações enviadas e a reclamação do seu cliente antes de tomar uma decisão.

“Tenho que reembolsar os estornos?”, você pergunta. Sim, com certeza. Se o estorno for aprovado, os fundos são devolvidos ao seu cliente e, muitas vezes, você é cobrado uma taxa de estorno.

Além disso, um número excessivo de estornos pode prejudicar sua reputação e resultar em taxas de processamento mais altas e até mesmo no encerramento da sua conta. Isso pode ameaçar a viabilidade do seu negócio como freelancer.

O que causa estornos?

Então, por que ocorrem estornos? Uma das causas mais comuns de estornos no mundo freelance é a falta de contratos claros ou de definição do escopo do trabalho. Quando os acordos são verbais ou vagamente escritos, eles deixam margem para mal-entendidos. Essa falta de clareza pode fazer com que um cliente conteste uma cobrança por considerar que o trabalho entregue por você não atendeu aos padrões acordados.

Sem um acordo detalhado e assinado em vigor, fica aberta a possibilidade de desacordos que podem evoluir para estornos.

Modelos legalmente aprovados: uma prevenção contra estornos

Um modelo de contrato abrangente, claro e juridicamente aprovado pode reduzir significativamente o risco de estornos, proporcionando uma camada de proteção para você. Ele descreve expectativas claras e ações acordadas em caso de insatisfação ou desacordo.

Muitos bancos e empresas de cartão de crédito consideram um contrato assinado como uma prova forte na resolução de disputas de estorno, pelo que pode tornar-se uma defesa forte em qualquer situação deste tipo.

Abaixo estão os elementos essenciais de um contrato robusto e anti-estorno:

1. Descrição detalhada dos serviços‍

Descreva claramente o escopo do seu trabalho, especificando quais serviços você prestará. Quanto mais detalhado, melhor. Além disso, mencione o que NÃO está incluído ou o que você não fornecerá (mas eles podem presumir que você fornecerá).

2. Condições de pagamento

Indique claramente as suas condições de pagamento, incluindo o valor, a data de pagamento, o método de pagamento e quaisquer penalidades por atraso no pagamento.

3. Direitos autorais do conteúdo

Mencione quando & quem terá o direito sobre os resultados ou o conteúdo enviado. Por exemplo, se você mencionar “transferência dos direitos autorais para o cliente somente após o pagamento integral”, mesmo que o cliente solicite um estorno, seu conteúdo/produtos não poderão ser utilizados por ele.

4. Resolução de disputas

Inclua uma cláusula detalhando como quaisquer disputas potenciais serão tratadas. Isso pode ajudar a evitar estornos, oferecendo um método alternativo de resolução ao cliente.

5. Assinaturas

Um contrato não está completo até ser assinado, ou assinado eletronicamente, e um contrato não assinado é muito menos eficaz do que uma defesa durante uma disputa de estorno. Certifique-se de que ambas as partes assinem o contrato após reconhecerem e validarem seus termos.

Outras maneiras de evitar estornos

Além de definir claramente o escopo do trabalho e usar um contrato legalmente aprovado, veja o que pode ajudá-lo a evitar estornos.

• Faça uma pesquisa de fundo

Antes de começar a trabalhar com um cliente potencial, faça uma pesquisa de antecedentes para determinar se ele é genuíno. Procure por avaliações sobre a marca ou sobre eles mesmos no Google, & e plataformas de mídia social.

Outra maneira de fazer isso é pedir que eles participem de uma chamada pelo Skype ou Zoom para saber mais sobre eles. Essa etapa geralmente elimina os golpistas do processo.

• Manter a quantidade e a qualidade prometidas

Não são apenas eles, mas você e seus serviços que decidem se eles vão solicitar um estorno. Portanto, entregue todos os resultados prometidos e dê o seu melhor para mantê-los satisfeitos.

• Entregue o trabalho dentro do prazo

Seu cliente pode não aceitar um atraso na entrega e solicitar um estorno por isso. E, é claro, não é profissional da sua parte entregar o trabalho após o prazo prometido.

Portanto, trabalhe com um número limitado de clientes e só comece a trabalhar em um projeto se tiver certeza de que poderá entregá-lo no prazo.

• Comunique-se bem

Se você passar por uma emergência ou as coisas derem errado, comunique isso gentilmente ao seu cliente; ele poderá entender e permitir alguma flexibilidade.

Mesmo em geral, comunique-se com seu cliente de forma respeitosa e pontual. Se você tiver um bom relacionamento com eles, as chances de eles solicitarem um estorno são significativamente baixas.

Conclusão

Os estornos podem ser um desafio para você como freelancer, mas entender como eles funcionam e como evitá-los pode mantê-lo longe deles. Lembre-se, é melhor prevenir do que remediar. Invista em um modelo de contrato profissionalmente aprovado, como o nosso, para se proteger do incômodo e da potencial perda financeira causada por estornos.

Equipe-se com o conhecimento certo e o modelo de contrato Bonsai para enfrentar esses desafios potenciais e deixar suas habilidades brilharem. Afinal, você não se tornou freelancer para se estressar com questões financeiras, mas sim para entregar um trabalho de alta qualidade aos seus clientes.

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