Contracargos para autónomos: cómo puede ayudar una plantilla revisada legalmente

Imagina esto: acabas de poner todo tu corazón y tu alma en un proyecto extenso, entregándolo a satisfacción del cliente. El pago llega a tu cuenta bancaria y respiras aliviado.

Pero entonces, recibes una notificación: tu cliente ha iniciado una «devolución». Se te encoge el corazón. De repente, el dinero que tanto te ha costado ganar y que creías a salvo en tu cuenta podría estar desapareciendo.

¿Te suena familiar? No estás solo. Como autónomos, disfrutamos de la libertad y flexibilidad que nos proporciona nuestro trabajo. Pero aceptemos que lidiar con cuestiones financieras como las devoluciones es un verdadero factor de estrés. Entonces, ¿podemos evitar las devoluciones? ¡Por supuesto! Profundicemos en los detalles de qué son las devoluciones, en qué se diferencian de los reembolsos y cómo se puede evitar esta situación.

¿Qué son las devoluciones?

Una devolución es una reversión de transacción iniciada por el banco del cliente a petición de este. Inicialmente se introdujo como medida de protección al consumidor contra transacciones fraudulentas. Sin embargo, se ha convertido en un método que los clientes utilizan cuando no están satisfechos con una compra o afirman que no la autorizaron.

Contracargo frente a reembolso: ¿cuál es la diferencia?

Las devoluciones y los reembolsos implican una reversión del pago, pero se producen de formas fundamentalmente diferentes.

La devolución de cargo es un proceso complejo iniciado por tu cliente a través de su banco, que puede afectarte negativamente como autónomo si se decide a favor de tu cliente.

Un reembolso es una transacción sencilla iniciada por usted (el autónomo), en la que devuelve el dinero al cliente. Normalmente ocurre cuando tu cliente no está satisfecho con el trabajo realizado.

¿Cómo funciona una devolución?

Cuando tu cliente impugna un cargo y solicita una devolución, su banco inicia una investigación. Se le notificará y tendrá la oportunidad de impugnar la devolución proporcionando pruebas como contratos, registros de comunicación y pruebas de trabajo.

A continuación, el banco revisa toda la información presentada y la reclamación de su cliente antes de tomar una decisión.

«¿Tengo que devolver los cargos devueltos?», te preguntas. Sí, efectivamente. Si se aprueba la devolución, los fondos se devuelven a su cliente y, a menudo, se le cobra una comisión por devolución.

Además, un número excesivo de devoluciones puede dañar su reputación y dar lugar a comisiones de tramitación más elevadas e incluso al cierre de su cuenta. Esto puede poner en peligro la viabilidad de tu negocio como autónomo.

¿Qué causa las devoluciones?

Entonces, ¿por qué se producen las devoluciones? Una de las causas más comunes de devoluciones en el mundo del trabajo autónomo es la falta de contratos claros o de un alcance del trabajo bien definido. Cuando los acuerdos son verbales o están redactados de forma imprecisa, dan lugar a malentendidos. Esta falta de claridad puede dar lugar a que un cliente impugne un cargo porque considera que el trabajo que usted ha entregado no cumple con los estándares acordados.

Sin un acuerdo detallado y firmado, se abre la puerta a desacuerdos que pueden derivar en devoluciones.

Plantillas revisadas legalmente: una prevención contra las devoluciones.

Una plantilla de contrato completa, clara y revisada legalmente puede reducir significativamente el riesgo de devoluciones, ya que te proporciona una capa de protección. Describe expectativas claras y medidas acordadas en caso de insatisfacción o desacuerdo.

Muchos bancos y compañías de tarjetas de crédito consideran que un contrato firmado es una prueba sólida a la hora de resolver disputas por devoluciones, por lo que puede convertirse en una defensa sólida en cualquier situación de este tipo.

A continuación se detallan los elementos esenciales de un contrato sólido contra las devoluciones:

1. Descripción detallada de los servicios‍

Describa claramente el alcance de su trabajo, especificando qué servicios prestará. Cuanto más detallado, mejor. Además, mencione lo que NO está incluido o lo que no proporcionará (pero que ellos podrían dar por sentado que sí).

2. Condiciones de pago

Indique claramente sus condiciones de pago, incluyendo el importe, la fecha de pago, la forma de pago y las penalizaciones por demora en el pago.

3. Derechos de autor del contenido

Indique en & quién obtendrá los derechos sobre los productos entregables o el contenido enviado. Por ejemplo, si mencionas «la transferencia de los derechos de autor al cliente solo se produce tras el pago del 100 %», aunque el cliente presente una devolución, no podrá utilizar tu contenido o tus entregables.

4. Resolución de disputas

Incluya una cláusula que detalle cómo se gestionarán las posibles disputas. Esto puede ayudar a evitar devoluciones de cargo al ofrecer al cliente un método alternativo de resolución.

5. Firmas

Un contrato no se considera completo hasta que se firma, ya sea de forma física o electrónica, y un contrato sin firmar tiene mucha menos fuerza que una defensa en una disputa por devolución de cargo. Asegúrese de que ambas partes firmen el contrato después de haberlo leído y aceptado sus términos.

Otras formas de evitar las devoluciones

Además de definir claramente el alcance del trabajo y utilizar un contrato revisado legalmente, esto es lo que te ayudará a evitar devoluciones.

• Investiga los antecedentes.

Antes de empezar a trabajar con un cliente potencial, investiga sus antecedentes para determinar si es auténtico. Busca reseñas sobre su marca o sobre ellos mismos en Google, & y redes sociales.

Otra forma de hacerlo es pedirles que se conecten a una llamada de Skype o Zoom para conocerlos mejor. Este paso suele eliminar a los estafadores del proceso.

• Mantener la cantidad y calidad prometidas.

No solo ellos deciden si van a presentar una reclamación, sino también tú y tus servicios. Por lo tanto, entregue todos los resultados prometidos y dé el 100 % para mantener su satisfacción.

• Entregar el trabajo a tiempo.

Es posible que su cliente no acepte un retraso en el envío y presente una devolución por ello. Y, por supuesto, no es profesional por tu parte entregar el trabajo después de la fecha límite prometida.

Por lo tanto, trabaja con un número limitado de clientes y empieza a trabajar en un proyecto solo si sabes que lo entregarás a tiempo.

• Comunícate bien.

Si se produce una emergencia o las cosas se tuercen, comuníqueselo con delicadeza a su cliente; es posible que lo entienda y le permita cierta flexibilidad.

En general, comuníquese con su cliente de manera respetuosa y puntual. Si tienes una buena relación con ellos, las posibilidades de que presenten una devolución son muy bajas.

Conclusión

Las devoluciones pueden suponer un reto para ti como autónomo, pero comprender cómo funcionan y cómo evitarlas puede ayudarte a mantenerte alejado de ellas. Recuerda, más vale prevenir que curar. Invierta en una plantilla de contrato revisada por profesionales como la nuestra para protegerse de las molestias y las posibles pérdidas económicas derivadas de las devoluciones.

Equípate con los conocimientos adecuados y una plantilla de contrato de bonsái para afrontar estos posibles retos y dejar que tus habilidades brillen. Después de todo, no te dedicaste al trabajo autónomo para estresarte por cuestiones económicas, sino para ofrecer un trabajo de alta calidad a tus clientes.

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