Tudo o que você precisa saber sobre agências de marketing por e-mail

Uma agência de marketing por e-mail é uma empresa ou companhia especializada no desenvolvimento, execução e gerenciamento de campanhas de marketing por e-mail.

O marketing por e-mail é um dos canais de marketing mais eficazes atualmente. O canal tem um ROI extremamente bom, de cerca de 3800%, de acordo com a DMA. Isso significa essencialmente que, para cada £1 (R$1,87) gasto em marketing por e-mail, você pode esperar obter um retorno de £38,33 (R$72,70). 

No entanto, sua estratégia deve ser precisa para que você obtenha esses resultados. Você precisará de experiência para criar e escrever boletins informativos envolventes. Você também deve aproveitar técnicas de marketing por e-mail, como segmentação e testes A/B, para otimizar seus resultados.

É aí que uma agência de marketing por e-mail se torna útil. Para um bom número de organizações, contratar uma agência de marketing por e-mail faz mais sentido do que contratar uma equipe interna. 

Continue lendo para ver como a parceria com uma agência pode beneficiar sua empresa e se é melhor para você contratar uma agência ou fazer tudo internamente. 

Benefícios de contratar uma agência de marketing por e-mail

Uma agência de marketing por e-mail traz muitas vantagens. Aqui estão algumas das principais vantagens de terceirizar seu marketing por e-mail:

• Conhecimento e experiência – As agências de marketing por e-mail são especializadas em marketing por e-mail. Isso significa que eles estão sempre atualizados com as últimas tendências e melhores práticas de marketing por e-mail. Seus negócios dependem disso! Assim, contratar agências especializadas em marketing por e-mail garante que você obtenha apenas o melhor para suas campanhas de e-mail.  Isso pode ser especialmente benéfico para pequenas e médias empresas que não têm recursos para contratar um profissional de marketing por e-mail em tempo integral e equipá-lo com todos os recursos necessários. Também pode beneficiar empreendedores individuais que são obrigados a desempenhar várias funções, mas podem não ter tempo para executar campanhas eficazes de marketing por e-mail. 

• Acesso a ferramentas e tecnologias avançadas – Como a maioria das agências se especializa em uma área específica, elas precisam investir nos melhores recursos para garantir que possam oferecer os melhores serviços aos seus clientes. Portanto, você pode esperar que as melhores agências de marketing por e-mail tenham tecnologia de ponta para realizar campanhas por e-mail. Isso inclui plataformas de marketing por e-mail para enviar e-mails, ferramentas de design para criar modelos impressionantes, software de automação para automatizar algumas campanhas de e-mail e ferramentas de análise para acompanhar o desempenho. A criação de listas de e-mail e as soluções de testes A/B também são essenciais para o sucesso das campanhas por e-mail. A boa notícia é que serviços de marketing por e-mail como o GetResponse permitem que os profissionais de marketing acessem a maioria dessas ferramentas a partir de uma única plataforma. Ainda assim, você deve analisar a agência com a qual deseja fazer parceria para ver quais tecnologias ela utiliza e determinar se elas são suficientes para obter os melhores resultados. Não se preocupe. Mostraremos como escolher a agência de marketing por e-mail ideal.

• Economiza tempo – O marketing por e-mail é extremamente benéfico, mas leva tempo para criar e executar uma estratégia eficaz. Você deve investir tempo na criação de ferramentas como iscas digitais para coleta de e-mails. Você precisa de ainda mais tempo para escrever e criar e-mails envolventes. Há também o acompanhamento dos resultados e o ajuste da sua estratégia. Todo o processo leva muito tempo, o que algumas organizações podem não ter. A terceirização do marketing por e-mail tira o peso dos ombros da sua equipe, permitindo que ela se concentre em outras tarefas mais importantes, como fechar negócios.

• Custo-benefício em comparação com uma equipe interna – A verdade é que um marketing por e-mail eficaz requer mais do que um especialista. Claro, algumas pessoas podem desempenhar várias funções, mas se você deseja o melhor, provavelmente precisará contratar pelo menos dois especialistas: um designer e um estrategista de marketing por e-mail. Dependendo do conjunto de habilidades desses indivíduos, você também pode precisar de um redator de e-mails. Isso significa que você pode acabar contratando até três funcionários em tempo integral apenas para fazer marketing por e-mail. Em seguida, você deve levar em consideração outros custos, como a plataforma de marketing por e-mail que você utilizará. Essas despesas podem se acumular rapidamente e ficar muito caras. Uma agência de marketing por e-mail tem esses e outros especialistas em sua folha de pagamento. A parceria com eles se torna muito mais econômica, pois você tem acesso a todos os especialistas sem pagar o preço total por cada um deles. Esses provedores de serviços de e-mail podem oferecer seus conhecimentos especializados a um preço acessível devido às economias de escala. 

Os argumentos a favor da terceirização do marketing por e-mail são fortes, mas você deve saber exatamente o que deseja e fazer sua lição de casa ao contratar uma agência. 

Serviços oferecidos por agências de marketing por e-mail

Você já viu o que são agências de marketing por e-mail e os benefícios potenciais de contratar uma. Vamos agora analisar os serviços que você pode esperar deles.

Desenvolvimento de estratégia de campanha por e-mail

As agências de marketing por e-mail irão ajudá-lo a criar uma estratégia de campanha eficaz que esteja alinhada com os objetivos do seu negócio. Agora, vocês devem primeiro trabalhar juntos em uma reunião estratégica, na qual você explicará exatamente o que sua empresa espera alcançar com as campanhas de marketing por e-mail.

A agência utilizará então isso para desenvolver uma estratégia que esteja alinhada com esses objetivos. Eles determinarão quais campanhas de e-mail são adequadas para suas necessidades específicas. Por exemplo, se o objetivo é fidelizar os clientes, as newsletters podem ter prioridade sobre os e-mails promocionais.

Por outro lado, se o seu objetivo principal for aumentar as vendas, os e-mails promocionais provavelmente serão o foco. 

Além de decidir quais e-mails usar, a agência também trabalhará no tipo de conteúdo, no momento certo e na frequência de envio desses e-mails. Eles também podem criar campanhas exclusivas para épocas específicas, como feriados, Black Friday, Cyber Monday, etc. 

Gerenciamento e segmentação de listas

Não é possível realizar campanhas de e-mail bem-sucedidas sem um gerenciamento eficaz da lista. Primeiro, você precisa organizar sua lista de e-mails! Uma agência pode ajudá-lo com isso.

A agência começará por auditar sua lista de e-mails. Eles identificarão endereços de e-mail inativos ou inválidos que podem afetar a capacidade de entrega dos seus e-mails e a reputação do remetente. Em seguida, eles analisarão como você está capturando esses endereços de e-mail. Isso é muito importante porque, se você estiver coletando e-mails das pessoas erradas, será quase impossível convertê-las.

Portanto, a agência irá auditar sua estratégia de coleta de e-mails e fazer as alterações necessárias para garantir que você capture apenas os e-mails de pessoas que possam se beneficiar dos seus serviços. Por exemplo, eles podem alterar os ímanes de leads que utiliza se estes não estiverem alinhados com os seus serviços oferecidos. 

Em seguida, eles devem segmentar sua lista para enviar mensagens personalizadas. Eles definirão os critérios de segmentação relevantes e criarão uma estratégia de conteúdo exclusiva para cada grupo. 

Por exemplo, eles podem criar um segmento separado para os contatos em sua agenda digital que você adquiriu por meio de cartões de visita digitais. Você pode até criar vários segmentos a partir deste livro, dependendo de como eles interagem com seu cartão de visita digital. 

A agência também pode segmentar os assinantes com base em características comportamentais, como histórico de compras. 

Mais importante ainda, eles monitorarão os segmentos regularmente para garantir que continuem relevantes.

Por fim, a agência garantirá que a estratégia de criação de listas de e-mail esteja em conformidade com as leis de proteção de dados mais recentes, como o GDPR e o CAN-SPAM.

Design de e-mails e criação de conteúdo

A única maneira de capturar a atenção dos seus assinantes é através de um design e conteúdo eficazes para os e-mails. Um excelente design e um conteúdo atraente garantirão que os destinatários do e-mail leiam todo o seu e-mail e cheguem às suas chamadas para ação (CTAs).

Uma agência de marketing por e-mail cuidará disso, pois normalmente conta com designers especializados em e-mails, estrategistas de conteúdo e redatores. 

Além de aumentar suas taxas de engajamento por e-mail, eles garantirão que os assinantes estejam sempre ansiosos por seus e-mails, o que gerará taxas de abertura e cliques mais altas para campanhas futuras. 

Configuração da automação e do fluxo de trabalho

O marketing por e-mail moderno requer automação. Essa é a única maneira de garantir que você alcance os assinantes no momento certo com a mensagem certa.

A agência com a qual você faz parceria configurará os gatilhos necessários para garantir que as campanhas certas sejam implementadas no momento certo. 

Por exemplo, eles criarão um fluxo de trabalho de e-mail de boas-vindas e configurarão o gatilho para quando novos usuários se inscreverem em sua lista de e-mails. 

Eles também podem configurar gatilhos de abandono de carrinho para lojas de comércio eletrônico ou fluxos de trabalho de avaliação gratuita e gatilhos para marcas de SaaS. 

Todas as empresas necessitarão de vários fluxos de trabalho automatizados para diferentes campanhas. As empresas de marketing por e-mail identificarão as opções certas para sua empresa e as configurarão para você.

Análise e relatórios

Por fim, você tem análises e relatórios, que é onde os especialistas em marketing por e-mail determinam se a estratégia está funcionando. A agência analisará esses dados e criará um relatório fácil de entender para você. 

O relatório deve mostrar o desempenho da estratégia de marketing por e-mail e se ela o aproxima dos seus objetivos comerciais. 

Como avaliar e escolher a agência de marketing por e-mail certa

Agora, a parte mais importante: como contratar uma agência de marketing por e-mail? Que itens você deve ter em mente ao contratar uma agência de marketing por e-mail para garantir que está contratando os melhores especialistas para sua empresa? 

Siga este guia de 5 etapas:

1. Defina seus objetivos de marketing por e-mail

Você não pode escolher o parceiro certo para qualquer função do seu negócio se não tiver certeza do que deseja ou espera alcançar com a parceria. É por isso que o primeiro e talvez mais importante passo para contratar uma agência de marketing por e-mail é determinar seus objetivos. 

O que você deseja alcançar com suas campanhas por e-mail? Você deseja impulsionar todos os aspectos do seu negócio, desde aumentar a fidelidade dos clientes até impulsionar mais vendas e obter mais indicações de clientes? Ou talvez você esteja focado apenas em um aspecto, como reduzir a taxa de abandono do carrinho ou aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV)?

Seja qual for o caso, certifique-se de que o objetivo está claro antes de entrar em contato com qualquer agência de marketing por e-mail. Também ajuda se você tiver KPIs específicos em mente. 

Esses detalhes ajudarão você a escolher o parceiro certo, que esteja alinhado com seus objetivos comerciais. Objetivos claros também facilitarão a determinação do sucesso ou fracasso da parceria. Para começar, conhecer o objetivo ajuda a identificar a métrica relevante a ser acompanhada. 

Em segundo lugar, você pode voltar vários trimestres depois de terceirizar seu marketing por e-mail para determinar se a estratégia está atingindo seu objetivo. 

2. Avalie a experiência e os serviços deles

Depois de anotar seu objetivo (ou objetivos), é hora de criar uma pequena lista de agências de marketing por e-mail em potencial. Você pode encontrar essas agências simplesmente pesquisando-as no Google. Você também pode encontrar empresas relevantes em diretórios comerciais como o Clutch.

Com essa lista pronta, analise cada agência e os serviços que elas oferecem. Na maioria das vezes, você encontrará agências que oferecem serviços completos de e-mail. Isso significa que eles ajudarão em tudo, desde a criação e segmentação de listas de e-mail até o desenvolvimento de estratégias, execução e relatórios. São agências de marketing por e-mail que oferecem serviços completos.

Ainda assim, certifique-se de que eles oferecem os serviços específicos que mais lhe interessam.

Em seguida, faça perguntas importantes, como em quais setores eles são especializados, como elaboram uma estratégia de marketing por e-mail, se podem compartilhar exemplos de estratégias que executaram no passado e como garantem a conformidade com o GDPR e a lei CAN-SPAM.

Você também deseja saber quais ferramentas eles utilizam, os relatórios e insights que fornecerão e como o processo funciona (eles precisarão integrar suas soluções a algum dos sistemas da sua empresa). Por exemplo, eles precisarão acessar o Google Analytics 4 ou uma integração com o seu CRM?

3. Analise estudos de caso e depoimentos de clientes

Não basta ouvir a agência. Você deve fazer sua própria diligência para confirmar a experiência e as capacidades deles. Isso significa analisar os estudos de caso publicados no site deles e entrar em contato com clientes anteriores.

Isso deve dar uma ideia de como é trabalhar com a agência e dos resultados que você pode esperar. Para obter informações precisas, tente encontrar clientes do mesmo setor que você. Isso porque as campanhas de marketing por e-mail podem assumir diferentes formas, dependendo do setor e do público-alvo. 

Por exemplo, o marketing por e-mail B2B tende a ser muito diferente do marketing por e-mail DTC e B2C. Da mesma forma, você pode esperar que o marketing por e-mail para comércio eletrônico seja bem diferente do marketing por e-mail para SaaS. 

4. Avalie suas capacidades de relatórios e análises

O marketing por e-mail tem um dos maiores retornos sobre o investimento (ROI) entre todos os canais de marketing. No entanto, você só alcançará esse ROI se tomar decisões baseadas em dados. É por isso que escolher uma agência com recursos avançados de relatórios e análises é fundamental.

Vá além das métricas básicas, como taxas de abertura e cliques. Relatórios detalhados com informações sobre mapas de calor, profundidade de rolagem e atribuição de ROI serão essenciais para o seu sucesso.

Você também deseja saber como a agência utiliza os insights para criar recomendações práticas. Como eles interpretam os dados e como usam essas informações para ajustar sua estratégia? Você pode perguntar como eles fizeram isso em um cenário real envolvendo seus clientes antigos ou atuais.

Além disso, só porque você está perguntando sobre relatórios e análises, isso não significa que eles devam confundir você com jargões do setor ou compartilhar relatórios confusos. A melhor agência de marketing por e-mail explicará as coisas de uma forma que você possa entender e compartilhará visualizações de dados informativas.

5. Considere os termos do contrato deles.

Por fim, leia os termos do contrato e certifique-se de que eles são aceitáveis para você. 

Aqui, você deseja saber qual é a duração do contrato e o procedimento de rescisão. 

Como qualquer outra estratégia de marketing, o e-mail leva tempo para produzir resultados. Ainda assim, o contrato deve prever uma saída caso a agência não consiga atingir os KPIs acordados.

Também é importante considerar aspectos como quem é o proprietário dos dados do público, dos modelos de e-mail e do conteúdo. Além disso, analise o escopo dos serviços, a transparência dos preços e os procedimentos de comunicação e colaboração (com que frequência você deve esperar relatórios de progresso e o que eles precisam da sua parte). 

Perguntas frequentes sobre agências de marketing por e-mail

1. Quando você deve considerar contratar uma agência de marketing por e-mail?

Você deve considerar a contratação de uma agência de marketing por e-mail quando não tiver o conhecimento adequado internamente ou não tiver tempo suficiente para executar uma estratégia eficaz. Você também pode contratar uma agência se sua estratégia atual não estiver produzindo resultados ou quando quiser expandir rapidamente.

2. Quem deve contratar uma agência de marketing por e-mail?

Empresas em crescimento que não dispõem de especialistas internos devem contratar uma agência de marketing por e-mail. Além disso, empresas com baixas taxas de conversão e equipes de marketing com cargas de trabalho pesadas podem se beneficiar da parceria com agências de marketing por e-mail.

3. Agência de marketing por e-mail, freelancer ou funcionário interno: qual é a opção certa para o seu negócio? 

A agência de marketing por e-mail é ideal para organizações que desejam serviços de e-mail abrangentes e escaláveis. Os freelancers são ideais para pequenas empresas com orçamento limitado. Os funcionários internos são ideais para empresas que desejam controle direto sobre suas campanhas de e-mail e têm orçamento suficiente. 

4. Onde encontrar uma agência de marketing por e-mail confiável? 

Você pode encontrar uma agência de marketing por e-mail confiável em diretórios de empresas como o Clutch. Você também pode simplesmente pesquisar no Google. Mas certifique-se de avaliar cuidadosamente as agências antes de assinar o contrato.

5. Como colaborar de forma eficaz com uma agência de marketing por e-mail?

Para colaborar com uma agência de marketing por e-mail de forma eficaz, comunique seus objetivos com clareza e compartilhe informações contextuais suficientes. Você também deve manter linhas de comunicação abertas com a agência e estar receptivo às recomendações dela. Evite também a microgestão.

Conclusão

Uma agência de marketing por e-mail é uma empresa que fornece serviços terceirizados de campanhas por e-mail para empresas que não podem realizar campanhas internas por e-mail. A parceria com essa agência lhe dá acesso à experiência deles e pode ser mais econômica do que contratar especialistas internos. 

Para estabelecer uma parceria com a agência certa, determine seus objetivos de marketing por e-mail, avalie as agências que você selecionou, analise os depoimentos dos clientes, avalie suas habilidades de relatório e analise os termos do contrato. 

Se você está muito ocupado para realizar campanhas por e-mail ou tem obtido resultados insatisfatórios com sua estratégia, faça uma parceria com uma agência para obter ajuda especializada. Boa sorte!