Todo lo que necesitas saber sobre las agencias de marketing por correo electrónico

Una agencia de marketing por correo electrónico es una empresa o compañía que se especializa en el desarrollo, la ejecución y la gestión de campañas de marketing por correo electrónico.

El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más eficaces en la actualidad. El canal tiene un retorno de la inversión extremadamente bueno, de alrededor del 3800 %, según la DMA. Esto significa, básicamente, que por cada libra esterlina (1,27 dólares) que gastes en marketing por correo electrónico, puedes esperar obtener un retorno de 38,33 libras esterlinas (48 dólares)  . 

Sin embargo, tu estrategia debe ser precisa para que puedas obtener esos resultados. Necesitarás experiencia para diseñar y redactar boletines informativos atractivos. También debe aprovechar técnicas de marketing por correo electrónico, como la segmentación y las pruebas A/B, para optimizar sus resultados.

Ahí es donde una agencia de marketing por correo electrónico resulta útil. Para un buen número de organizaciones, contratar una agencia de marketing por correo electrónico tiene más sentido que contratar un equipo interno. 

Siga leyendo para descubrir cómo la colaboración con una agencia puede beneficiar a su empresa y si le conviene más trabajar con una agencia o hacerlo internamente. 

Ventajas de contratar una agencia de marketing por correo electrónico

Una agencia de marketing por correo electrónico aporta mucho. Estas son algunas de las principales ventajas de externalizar tu marketing por correo electrónico:

• Experiencia y conocimientos: las agencias de marketing por correo electrónico se especializan en el marketing por correo electrónico. Eso significa que siempre están al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en marketing por correo electrónico. ¡Sus negocios dependen de ello! Por lo tanto, contratar empresas de marketing por correo electrónico le garantiza que obtendrá lo mejor para sus campañas de correo electrónico.  Esto puede ser especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas que no pueden permitirse contratar a un especialista en marketing por correo electrónico a tiempo completo y dotarlo de todos los recursos que necesita. También puede beneficiar a los emprendedores individuales que se ven obligados a desempeñar muchas funciones, pero que quizá no tengan tiempo para llevar a cabo campañas de marketing por correo electrónico eficaces. 

• Acceso a herramientas y tecnologías avanzadas: dado que la mayoría de las agencias se especializan en un campo concreto, deben invertir en los mejores recursos para garantizar que pueden ofrecer los mejores servicios a sus clientes. Por lo tanto, cabe esperar que las mejores agencias de marketing por correo electrónico cuenten con tecnología punta para llevar a cabo campañas de correo electrónico. Esto incluye plataformas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos, herramientas de diseño para crear plantillas impresionantes, software de automatización para automatizar algunas campañas de correo electrónico y herramientas de análisis para realizar un seguimiento del rendimiento. Las soluciones para crear listas de correo electrónico y realizar pruebas A/B también son fundamentales para el éxito de las campañas de correo electrónico. La buena noticia es que los servicios de marketing por correo electrónico como GetResponse permiten a los profesionales del marketing acceder a la mayoría de estas herramientas desde una sola plataforma. Aun así, debes revisar la agencia con la que deseas asociarte para ver qué tecnología utilizan y determinar si es suficiente para obtener los mejores resultados. No te preocupes. Te mostraremos cómo elegir la agencia de marketing por correo electrónico ideal.

• Ahorra tiempo: el marketing por correo electrónico es muy beneficioso, pero lleva tiempo crear y ejecutar una estrategia eficaz. Debes invertir tiempo en crear herramientas como imanes de clientes potenciales para recopilar direcciones de correo electrónico. Necesitas aún más tiempo para redactar y diseñar correos electrónicos atractivos. También hay que hacer un seguimiento de los resultados y ajustar tu estrategia. Todo esto lleva mucho tiempo, del que algunas organizaciones pueden carecer. La externalización del marketing por correo electrónico alivia la carga de trabajo de su equipo, lo que le permite centrarse en otras tareas más importantes, como cerrar acuerdos.

• Más rentable que un equipo interno: la verdad es que un marketing por correo electrónico eficaz requiere más de un experto. Claro, algunas personas pueden desempeñar varias funciones, pero si quieres lo mejor, lo más probable es que tengas que contratar al menos a dos expertos: un diseñador y un estratega de marketing por correo electrónico. Dependiendo de las habilidades de esas personas, es posible que también necesites un redactor de correos electrónicos. Eso significa que podrías acabar contratando hasta tres personas a tiempo completo dedicadas exclusivamente al marketing por correo electrónico. Luego, hay que tener en cuenta otros costes, como la plataforma de marketing por correo electrónico que vas a utilizar. Estos gastos pueden acumularse rápidamente y resultar muy costosos. Una agencia de marketing por correo electrónico cuenta con estos y otros expertos en su plantilla. Asociarse con ellos resulta mucho más económico, ya que se obtiene acceso a todos los expertos sin tener que pagar el precio completo por cada uno de ellos. Estos proveedores de servicios de correo electrónico pueden permitirse ofrecer sus conocimientos especializados a un precio asequible gracias a las economías de escala. 

Los argumentos a favor de externalizar el marketing por correo electrónico son sólidos, pero debes saber exactamente lo que quieres y hacer tus deberes a la hora de contratar una agencia. 

Servicios ofrecidos por las agencias de marketing por correo electrónico

Ya has visto qué son las agencias de marketing por correo electrónico y las ventajas potenciales de contratar una. Veamos ahora los servicios que puedes esperar de ellos.

Desarrollo de estrategias para campañas de correo electrónico

Las agencias de marketing por correo electrónico te ayudarán a crear una estrategia de campaña eficaz que se ajuste a tus objetivos comerciales. Ahora, primero deben trabajar juntos en una llamada estratégica en la que explicarán qué es exactamente lo que su empresa espera conseguir con las campañas de marketing por correo electrónico.

La agencia utilizará entonces esa información para desarrollar una estrategia que se ajuste a esos objetivos. Ellos determinarán qué campañas de correo electrónico son las adecuadas para sus necesidades específicas. Por ejemplo, si el objetivo es fidelizar a los clientes, los boletines informativos pueden tener prioridad sobre los correos electrónicos promocionales.

Por otro lado, si tu objetivo principal es aumentar las ventas, lo más probable es que te centres en los correos electrónicos promocionales. 

Además de decidir qué correos electrónicos utilizar, la agencia también trabajará en el tipo de contenido, el momento y la frecuencia de envío de dichos correos electrónicos. También pueden crear campañas únicas para temporadas específicas, como vacaciones, Black Friday, Cyber Monday, etc. 

Gestión y segmentación de listas

No se pueden llevar a cabo campañas de correo electrónico exitosas sin una gestión eficaz de las listas. ¡Primero tienes que conseguir una buena lista de correo electrónico! Una agencia puede ayudarte con eso.

La agencia comenzará por auditar su lista de correo electrónico. Identificarán direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas que podrían afectar a la capacidad de entrega de sus correos electrónicos y a su reputación como remitente. A continuación, analizarán cómo estás recopilando esas direcciones de correo electrónico. Esto es realmente importante porque si estás recopilando correos electrónicos de las personas equivocadas, convertirlos será casi imposible.

Por lo tanto, la agencia auditará su estrategia de recopilación de correos electrónicos y realizará los cambios necesarios para garantizar que solo capture los correos electrónicos de personas que puedan beneficiarse de sus servicios. Por ejemplo, pueden cambiar los imanes de clientes potenciales que utilizas si no se ajustan a tu oferta de servicios. 

A continuación, deben segmentar su lista para enviar mensajes personalizados. Ellos establecerán los criterios de segmentación pertinentes y crearán una estrategia de contenido única para cada grupo. 

Por ejemplo, pueden crear un segmento separado para los contactos de su libreta de direcciones digital que haya obtenido a través de tarjetas de visita digitales. Incluso puede crear varios segmentos a partir de este libro, dependiendo de cómo interactúen con su tarjeta de visita digital. 

La agencia también puede segmentar a los suscriptores en función de rasgos de comportamiento, como el historial de compras. 

Y lo que es más importante, supervisarán los segmentos periódicamente para garantizar que sigan siendo relevantes.

Por último, la agencia se asegurará de que la estrategia de creación de listas de correo electrónico cumpla con las últimas leyes de protección de datos, como el RGPD y la ley CAN-SPAM.

Diseño de correos electrónicos y creación de contenidos

La única forma de captar la atención de tus suscriptores es mediante un diseño y un contenido eficaces en los correos electrónicos. Un diseño excelente y un contenido atractivo garantizarán que los destinatarios lean tu correo electrónico y lleguen a tus llamadas a la acción (CTA).

Una agencia de marketing por correo electrónico se encargará de esto, ya que suelen contar con diseñadores expertos en correo electrónico, estrategas de contenido y redactores publicitarios. 

Además de aumentar las tasas de interacción con tus correos electrónicos, garantizarán que los suscriptores siempre esperen con interés tus correos electrónicos, lo que generará mayores tasas de apertura y de clics para futuras campañas. 

Automatización y configuración del flujo de trabajo

El marketing por correo electrónico moderno requiere automatización. Esta es la única forma de garantizar que llegue a los suscriptores en el momento adecuado con el mensaje adecuado.

La agencia con la que te asocies establecerá los desencadenantes necesarios para garantizar que las campañas adecuadas se implementen en el momento oportuno. 

Por ejemplo, crearán un flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida y configurarán el activador para cuando los nuevos usuarios se registren en tu lista de correo electrónico. 

También pueden configurar activadores de abandono de carritos para tiendas de comercio electrónico o flujos de trabajo de pruebas gratuitas y activadores para marcas SaaS. 

Todas las empresas necesitarán varios flujos de trabajo automatizados para diferentes campañas. Las agencias de marketing por correo electrónico identificarán las opciones adecuadas para su empresa y las configurarán por usted.

Análisis e informes

Por último, están los análisis y los informes, que es donde los expertos en marketing por correo electrónico determinan si la estrategia está funcionando. La agencia analizará estos datos y creará un informe fácil de entender para usted. 

El informe debe mostrar el rendimiento de la estrategia de marketing por correo electrónico y si te acerca a tus objetivos comerciales. 

Cómo evaluar y elegir la agencia de marketing por correo electrónico adecuada

Ahora viene lo más importante: ¿cómo se contrata a una agencia de marketing por correo electrónico? ¿Qué aspectos debes tener en cuenta al contratar una agencia de marketing por correo electrónico para asegurarte de que contratas a los mejores expertos para tu empresa? 

Sigue esta guía de 5 pasos:

1. Defina sus objetivos de marketing por correo electrónico.

No puedes elegir al socio adecuado para ninguna función de tu negocio si no estás seguro de lo que quieres o esperas conseguir con la asociación. Por eso, el primer paso y quizás el más importante a la hora de contratar una agencia de marketing por correo electrónico es determinar tus objetivos. 

¿Qué quieres conseguir con tus campañas de correo electrónico? ¿Quieres impulsar todos los aspectos de tu negocio, desde aumentar la fidelidad de los clientes hasta impulsar más ventas y conseguir más recomendaciones de clientes? ¿O tal vez solo te centras en un aspecto, como reducir la tasa de abandono del carrito o aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV)?

Sea cual sea el caso, asegúrate de que el objetivo esté claro antes de ponerte en contacto con cualquier agencia de marketing por correo electrónico. También es útil tener en mente unos KPI específicos. 

Estos detalles le ayudarán a elegir el socio adecuado que se ajuste a sus objetivos empresariales. Unos objetivos claros también facilitarán determinar si la colaboración funciona o no. Para empezar, conocer el objetivo te ayuda a identificar la métrica relevante que debes seguir. 

En segundo lugar, puede volver varios trimestres después de externalizar su marketing por correo electrónico para determinar si la estrategia está dando sus frutos. 

2. Evaluar su experiencia y servicios.

Después de escribir tu objetivo (u objetivos), es hora de crear una breve lista de posibles agencias de marketing por correo electrónico. Puedes encontrar estas agencias simplemente buscándolas en Google. También puede encontrar empresas relevantes en directorios de empresas como Clutch.

Una vez que tengas lista la lista, revisa cada agencia y fíjate en los servicios que ofrecen. La mayoría de las veces, encontrarás que las agencias ofrecen servicios de correo electrónico integrales. Esto significa que te ayudarán con todo, desde la creación y segmentación de listas de correo electrónico hasta el desarrollo de estrategias, la ejecución y la presentación de informes. Son agencias de marketing por correo electrónico que ofrecen servicios completos.

Aun así, asegúrate de que ofrecen los servicios específicos que más te interesan.

A continuación, haz preguntas importantes como en qué sectores se especializan, cómo elaboran una estrategia de marketing por correo electrónico, si pueden compartir ejemplos de estrategias que hayan ejecutado en el pasado,  y cómo garantizan el cumplimiento del RGPD y la ley CAN-SPAM.

También querrás saber qué herramientas utilizan, los informes y datos que proporcionarán, y cómo funciona el proceso (si necesitarán integrar sus soluciones con alguno de los sistemas de tu empresa). Por ejemplo, ¿necesitarán acceder a tu Google Analytics 4 o a una integración con tu CRM?

3. Revise los casos prácticos y los testimonios de los clientes.

No basta con escuchar a la agencia. Debe realizar su propia diligencia debida para confirmar su experiencia y capacidades. Eso significa revisar tanto los casos prácticos publicados en su sitio web como ponerse en contacto con antiguos clientes.

Esto debería darte una idea de cómo es trabajar con la agencia y los resultados que puedes esperar. Para obtener información precisa, intenta encontrar clientes del mismo sector que tú. Esto se debe a que las campañas de marketing por correo electrónico pueden adoptar diferentes formas dependiendo del sector y del público objetivo. 

Por ejemplo, el marketing por correo electrónico B2B tiende a ser muy diferente del marketing por correo electrónico DTC y B2C. Del mismo modo, puede esperar que el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico sea bastante diferente del marketing por correo electrónico para SaaS. 

4. Evaluar sus capacidades de generación de informes y análisis.

El marketing por correo electrónico tiene uno de los ROI más altos de todos los canales de marketing. Sin embargo, solo obtendrá ese retorno de la inversión si toma decisiones basadas en datos. Por eso es fundamental elegir una agencia con capacidades avanzadas de generación de informes y análisis.

Ve más allá de las métricas básicas, como las tasas de apertura y de clics. Los informes detallados con información sobre aspectos como mapas de calor, profundidad de desplazamiento y atribución del ROI serán esenciales para tu éxito.

También querrás saber cómo utiliza la agencia los conocimientos adquiridos para crear recomendaciones prácticas. ¿Cómo interpretan los datos y cómo utilizan esa información para ajustar su estrategia? Puedes preguntar cómo lo hicieron en una situación real con clientes antiguos o actuales.

Además, el hecho de que preguntes por informes y análisis no significa que deban confundirte con jerga del sector o compartir informes confusos. La mejor agencia de marketing por correo electrónico te explicará las cosas de forma que puedas entenderlas y compartirá visualizaciones de datos informativas.

5. Tenga en cuenta los términos de su contrato.

Por último, revisa los términos del contrato y asegúrate de que te convienen. 

Aquí, usted desea saber cuál es la duración del contrato y el procedimiento de rescisión. 

Como cualquier otra estrategia de marketing, el correo electrónico tarda tiempo en dar resultados. No obstante, el contrato debería prever una salida en caso de que la agencia no alcance los KPI acordados.

También es importante tener en cuenta aspectos como quién es el propietario de los datos de la audiencia, las plantillas de correo electrónico y el contenido. Además, fíjese en el alcance de los servicios, la transparencia en los precios y los procedimientos de comunicación y colaboración (con qué frecuencia puede esperar informes de progreso y qué necesitan de su parte). 

Preguntas frecuentes sobre agencias de marketing por correo electrónico

1. ¿Cuándo deberías plantearte contratar una agencia de marketing por correo electrónico?

Deberías considerar contratar una agencia de marketing por correo electrónico cuando no dispones de los conocimientos adecuados en tu empresa o no tienes tiempo suficiente para ejecutar una estrategia eficaz. También puedes contratar una agencia si tu estrategia actual no está dando resultados o si deseas crecer rápidamente.

2. ¿Quién debería contratar una agencia de marketing por correo electrónico?

Las empresas en crecimiento que carecen de expertos internos deberían contratar una agencia de marketing por correo electrónico. Además, las empresas con bajas tasas de conversión y los equipos de marketing con grandes cargas de trabajo pueden beneficiarse de asociarse con agencias de marketing por correo electrónico.

3. Agencia de marketing por correo electrónico, autónomo o empleado interno: ¿cuál es la opción más adecuada para tu negocio? 

La agencia de marketing por correo electrónico es ideal para organizaciones que desean servicios de correo electrónico completos y escalables. Los autónomos son ideales para pequeñas empresas con un presupuesto limitado. Los empleados internos son ideales para las empresas que desean tener un control directo sobre sus campañas de correo electrónico y cuentan con un presupuesto suficiente. 

4. ¿Dónde encontrar una agencia de marketing por correo electrónico fiable? 

Puedes encontrar una agencia de marketing por correo electrónico fiable en directorios de empresas como Clutch. También puedes simplemente buscar en Google. Pero asegúrate de examinar minuciosamente las agencias antes de firmar el contrato.

5. ¿Cómo colaborar eficazmente con una agencia de marketing por correo electrónico?

Para colaborar eficazmente con una agencia de marketing por correo electrónico, comunique claramente sus objetivos y comparta suficiente información contextual. También debe mantener líneas de comunicación abiertas con la agencia y estar receptivo a sus recomendaciones. Evita también la microgestión.

Conclusión

Una agencia de marketing por correo electrónico es una empresa que ofrece servicios externalizados de campañas por correo electrónico a empresas que no pueden llevar a cabo campañas internas por correo electrónico. Asociarse con esta agencia le da acceso a su experiencia y puede resultar más rentable que contratar a expertos internos. 

Para asociarse con la agencia adecuada, determine sus objetivos de marketing por correo electrónico, examine las agencias que incluirá en su lista, revise los testimonios de los clientes, evalúe sus habilidades para elaborar informes y analice los términos del contrato. 

Si estás demasiado ocupado para llevar a cabo campañas por correo electrónico o has obtenido malos resultados con tu estrategia, colabora con una agencia para obtener ayuda experta. Buena suerte!