HubSpot pour les agences : principales limites et alternatives (2025)

Les résultats d'une récente enquête menée par Grand View Research (>) ont montré que 91 % des organisations comptant plus de 10 employés utilisent un CRM.

C'est une activité très lucrative.

Avec une utilisation aussi répandue, l'importance du CRM pour les agences est évidente. Il n'est donc pas surprenant qu'un CRM efficace puisse considérablement améliorer les relations d'une agence avec ses clients.

Lorsqu'ils recherchent un fournisseur de CRM, beaucoup se tournent vers HubSpot, mais il vaut la peine de prendre le temps d'examiner les autres options disponibles pour les agences à la recherche d'un CRM.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une grande entreprise technologique basée aux États-Unis qui se consacre au développement et à la commercialisation de produits de gestion de la relation client (CRM). Ce logiciel vise à harmoniser les équipes commerciales et marketing dans le but d'augmenter les ventes grâce à une stratégie marketing ciblée plus efficace.

Dans le monde des affaires, où le chiffre d'affaires est l'un des indicateurs de performance clés les plus importants, tout produit susceptible de stimuler les ventes est un élément essentiel.

On estime que les entreprises américaines ont dépensé plus de 14 milliards de dollars en CRM au cours du dernier exercice financier. C'est une somme importante, et HubSpot détient actuellement une part de marché d'environ 37 %.

Pourquoi les agences choisissent-elles HubSpot ?

Parmi toutes les entreprises technologiques proposant des logiciels CRM, HubSpot est probablement la plus connue. Ils existent depuis 2006, bien avant que la plupart des autres packs n'arrivent sur le marché. Leur succès précoce a placé l'entreprise en bonne position, de nombreux clients de la première heure ayant choisi de rester fidèles à l'entreprise.

HubSpot présente de nombreux avantages, avec toutes les fonctionnalités de base que les agences attendent de leur fournisseur de CRM. Mieux encore, il est facile à configurer et le logiciel de base est gratuit. Cela signifie que de nombreuses agences continuent de confier leurs activités à HubSpot.

Mais avec la croissance annuelle du secteur technologique, les agences à la recherche d'un logiciel CRM ont désormais davantage de choix. D'autres fournisseurs, tels que Bonsai, ont développé leur technologie en tenant compte des limites de HubSpot afin d'offrir une meilleure expérience globale aux agences.

Les cinq principales limites de HubSpot pour les agences

Bien qu'il soit bien établi, HubSpot manque de plusieurs fonctionnalités clés et est loin d'être le système CRM le plus convivial. Voici les cinq principaux inconvénients pour les utilisateurs de HubSpot :

• Complexité et courbe d'apprentissage initiale – HubSpot dispose certes de fonctionnalités relativement simples à utiliser, mais il est difficile d'apprendre à bien les exploiter. La formation du personnel à toute technologie est un processus long et coûteux. Les agences pourraient gagner du temps et de l'argent en utilisant un système dont la configuration initiale est plus simple.
• Coût – avec des clients de longue date et une marque bien connue, les prix de HubSpot sont tout sauf compétitifs. Si le coût initial peut sembler attractif, les options supplémentaires font rapidement grimper les frais d'abonnement mensuels. D'autres fournisseurs de logiciels offrent aux agences davantage pour moins cher avec leurs progiciels CRM.
• Limites de personnalisation – HubSpot propose un produit fixe dont l'ajout de fonctionnalités personnalisées entraîne des coûts élevés. De nombreuses autres entreprises technologiques travaillent avec des agences afin d'adapter leurs services CRM aux besoins individuels de ces dernières. Chaque entreprise est différente, mais tous les abonnements HubSpot sont identiques.
• Marque blanche— L'option de marque blanche de HubSpotn'est disponible qu'avec leurs forfaits les plus chers. Même dans ce cas, ils ne proposent pas d'option de marque blanche complète, leur nom de marque étant toujours présent. Cela peut donner une image négative d'une agence, car cela donne l'impression qu'elle dépend de tiers pour son service CRM. Cela peut également nuire à la valeur des communications marketing, car les clients doivent mémoriser deux noms de marque.
• Suite limitée —La suite HubSpot est limitée pour les agences. La facturation et les paiements ne peuvent pas être gérés, ce qui signifie qu'un logiciel distinct est nécessaire. De même, il n'est pas possible d'émettre et de signer des contrats ou des propositions via HubSpot. D'autres fournisseurs de CRM, tels que Bonsai, disposent de portails dédiés à la facturation et aux paiements. Bonsai offre également la possibilité de signer électroniquement des documents.

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Bonsai : la meilleure alternative à HubSpot pour les agences

Lorsque les agences recherchent des alternatives à HubSpot pour leurs besoins en matière de CRM, l'un des outils les plus simples pour les aider dans leur décision est celui des évaluations des clients. Plus les notes sont élevées, plus le niveau de satisfaction des clients est élevé parmi les agences qui utilisent déjà le logiciel.

Les notes attribuées à Bonsai le placent devant HubSpot dans presque toutes les enquêtes réalisées. Forbes et Software Advice, par exemple, attribuent à Bonsai une note globale supérieure à celle de HubSpot.

Fondée en 2015, Bonsai possède près de 10 ans d'expérience dans la fourniture de logiciels CRM pour les agences. Malgré cette expérience, ils restent jeunes et innovants dans leur approche. À ce titre, Bonsai collabore avec des agences afin d'adapter et de développer leurs services.

Bonsai offre un niveau de satisfaction client plus élevé, un logiciel facile à utiliser et un produit beaucoup plus complet et rentable. En termes simples, ils changent la donne dans le monde du CRM.

Les services de Bonsai sont adaptés aux agences

Les offres CRM de Bonsai sont conçues pour répondre aux besoins de leurs clients. Des forfaits sur mesure pour les agences ainsi que des forfaits distincts pour les freelances et les petites entreprises sont disponibles. Ainsi, chaque client reçoit le forfait qui lui convient le mieux. Bonsai comprend que les besoins des agences varient considérablement d'une petite entreprise à l'autre. C'est pourquoi le logiciel, les offres et l'assistance proposés diffèrent d'un client à l'autre.

De plus, ils comprennent qu'il n'existe pas deux agences identiques. C'est pourquoi les forfaits Bonsai sont conçus sur mesure. Cela leur permet de proposer différents progiciels CRM à différents secteurs d'activité. Que l'agence se concentre sur les affaires, les services professionnels, le marketing créatif ou numérique, ou un tout autre domaine, Bonsai répond à ses besoins.

La fonctionnalité unique de Bonsai fait exactement ce que vous attendez d'elle : elle permet aux utilisateurs de demander de nouvelles fonctionnalités à intégrer à leur logiciel CRM. Notez que toutes les demandes de fonctionnalités sont visibles par les autres utilisateurs. Il y a de fortes chances que plusieurs agences estiment que cette fonctionnalité leur serait utile. Dans ce cas, un utilisateur peut voter pour la fonctionnalité demandée. Bonsai s'attellera ensuite à la tâche pour concrétiser le plus rapidement possible les fonctionnalités ayant recueilli le plus de votes.

Avec le CRM pour agences de Bonsai, vous pouvez sélectionner les services dont vous avez besoin sans payer pour ceux dont vous n'avez pas besoin. Il faut donc consacrer davantage d'argent à la promotion des ventes et moins d'argent à des logiciels qui ne sont tout simplement pas pertinents.

Le logiciel CRM de Bonsai est facile à utiliser

Le temps étant précieux pour les agences et leur personnel, personne ne souhaite le gaspiller à configurer un nouveau logiciel. Le logiciel Bonsai permet une configuration ultra-rapide, ce qui signifie que leur logiciel CRM est opérationnel et prêt à être utilisé par les agences en quelques secondes. En fait, il faut moins de trente secondes pour s'inscrire au service CRM de Bonsai sur leur site web convivial.

Une fois qu'une agence s'est inscrite, elle peut commencer à explorer le logiciel et l'adapter immédiatement à ses besoins.

Chaque nouvel utilisateur bénéficie ensuite d'un essai gratuit de sept jours. Cela signifie que les agences peuvent tester le programme de Bonsai et se familiariser avec leur logiciel de manière entièrement gratuite.

Toutes les agences qui s'inscrivent auprès de Bonsai ont accès à des centaines de modèles prêts à l'emploi en un seul clic. Cela réduit le temps perdu à créer des documents maîtres, ce qui permet aux agences de consacrer plus de temps à l'élaboration du package CRM qui leur est destiné.

Les modèles faciles à utiliser vont des contrats clients aux accords de confidentialité. Ils couvrent les propositions, la facturation, les devis, les briefs, les formulaires, les cahiers des charges et bien plus encore. Et si Bonsai ne dispose pas déjà du modèle dont une agence a besoin, elle peut facilement le créer.

Mieux encore, les nouveaux clients peuvent être ajoutés au système CRM d'un simple clic. Les données clients peuvent être facilement téléchargées et stockées afin de créer des profils clients uniques.

Cela simplifie les interactions avec les clients et leur permet de consulter leur propre profil. Cela signifie que les agences peuvent envoyer des contrats, des factures et des communications directement au client, le tout sur une seule et même plateforme.

Les solutions CRM de Bonsai facilitent la collaboration entre les collègues au sein des agences, et même avec les sous-traitants. Les utilisateurs peuvent simplement ajouter les coordonnées de la personne ou du groupe avec lequel ils souhaitent partager, et celles-ci leur sont immédiatement visibles.

Le site Web de Bonsai propose également un centre d'aide interactif et facile à utiliser. Cet outil pratique fournit des réponses à presque toutes les questions qu'un utilisateur pourrait se poser. Si ce n'est pas le cas, il est facile de contacter leur service clientèle pour obtenir une solution immédiate.

Leur portail utilisateur offre un service de chat en direct disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que la possibilité de parler à tout moment à un représentant Bonsai en chair et en os.

Avec un logiciel aussi facile à utiliser, Bonsai est une excellente alternative à HubSpot pour les agences à la recherche d'un nouvel outil CRM.

Bonsai propose un CRM économique pour les agences

Non seulement Bonsai offre un essai gratuit de sept jours à chaque nouvel utilisateur, mais ses forfaits tarifaires sont également transparents et économiques.

Trois forfaits de base sont proposés : Starter, Professional et Business.

Même leur forfait le plus basique, Starter, comprend beaucoup plus de fonctionnalités que HubSpot. Les agences qui s'inscrivent à ce service bénéficieront d'un CRM client, ainsi que d'une gamme complète d'autres produits et services. Tous les modèles prédéfinis de Bonsai sont inclus, ainsi que la possibilité d'ajouter un nombre illimité de clients et de projets.

Basic permet également aux agences de gérer les factures et les paiements, les propositions et les contrats. Un logiciel de planification est également inclus, ainsi que la possibilité de suivre le temps et l'avancement des tâches. Le suivi des dépenses est également inclus dans cette offre.

Les forfaits Professionnel et Entreprise de Bonsai offrent tout ce qui est inclus dans le forfait Basique, avec des avantages supplémentaires.

Professional permet aux agences de supprimer la marque Bonsai, en proposant une option de marque blanche, et permet la création d'un portail client personnalisé. Il comprend également une intégration avec QuickBooks, ce qui rationalise la comptabilité et réduit encore davantage les heures de travail. L'intégration de Calendly et Zapier est également possible avec le forfait Professionnel de Bonsai.

Le forfait Business comprend tout ce qui précède, ainsi que la création de modèles pour les contrats d'embauche. Un logiciel de gestion des sous-traitants est également inclus, avec la possibilité d'ajouter un nombre illimité de sous-traitants, et une procédure d'intégration disponible pour chacun d'entre eux.

Tous ces forfaits offrent un excellent rapport qualité-prix et constituent des solutions CRM rentables pour les agences.

Chaque forfait étant disponible sous forme de contrat mensuel renouvelable et d'abonnement annuel, les agences ne sont pas liées par des contrats CRM à long terme. Il est facile et rapide de modifier le forfait via la section « Paramètres » du compte utilisateur, ce qui permet aux agences de passer d'un forfait à l'autre afin de trouver celui qui leur convient le mieux. Cela est particulièrement utile pour les petites entreprises ou agences qui prévoient de se développer à l'avenir.

Leur forfait annuel offre une solution encore plus économique, car les clients bénéficient de deux mois d'utilisation gratuite par an.

En plus de ces forfaits, les agences peuvent choisir deux fonctionnalités supplémentaires. Team Seat permet aux coéquipiers de collaborer sur des projets. Bonsai Tax permet aux agences de suivre leurs dépenses et d'établir des prévisions fiscales précises. Ces deux fonctionnalités sont proposées à un prix compétitif de 10 $ par mois et peuvent être ajoutées ou supprimées à tout moment.

Le logiciel CRM de Bonsai offre aux agences un moyen extrêmement rentable de gérer leurs relations clients.

Bonsai propose plusieurs services CRM supplémentaires

En plus des services CRM standard proposés aux agences, le logiciel Bonsai offre une plateforme tout-en-un. La possibilité d'intégrer le CRM de Bonsai à des logiciels de comptabilité en ligne, tels que QuickBooks, offre une multitude d'opportunités. Avec autant de fonctionnalités supplémentaires, Bonsai est vraiment la meilleure alternative à HubSpot.

Même avec le forfait Basic, les agences ont accès à bien plus qu'un simple CRM. Parmi les principales fonctionnalités, citons l'accès à des modèles, la gestion de la facturation et des paiements, ainsi que le suivi du temps.

Facturation et paiements

Le logiciel de gestion financière de Bonsai offre une facturation entièrement automatisée. La création initiale et l'émission des factures sont entièrement prises en charge pour vous, avec l'envoi automatique de rappels. Il est même possible de configurer l'application de facturation Bonsai pour qu'elle ajoute automatiquement des frais de retard aux factures impayées si une agence souhaite les facturer.

Les clients peuvent régler leurs factures en toute sécurité grâce au logiciel de paiement de Bonsai. Ceci accepte les cartes de crédit, PayPal et les paiements ACH. Les paiements récurrents peuvent être configurés pour des projets à plus long terme sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.

Tous les utilisateurs ayant accès gratuitement à des modèles de factures prêts à l'emploi, les agences peuvent commencer à utiliser immédiatement le système de facturation de Bonsai. Les modèles couvrent tous les aspects, de la facturation commerciale à la facturation des honoraires, avec une gamme de modèles spécifiques à chaque secteur d'activité. Cela va des factures de services de coaching de base aux factures détaillées d'avocats.

En plus des factures simples, le logiciel Bonsai permet aux agences de créer et de vendre des produits groupés. L'utilisateur peut personnaliser les paquets, ou pour un processus encore plus simple, il existe une sélection de modèles prêts à l'emploi.

Grâce à l'intégration à des logiciels de comptabilité, notamment QuickBooks, les factures, les paiements, les prévisions et les rapports peuvent tous être gérés à partir d'un seul et même endroit.

L'offre complète de Bonsai en fait une excellente alternative à HubSpot pour les agences qui recherchent plus que de simples services CRM.

Suivi du temps

La fonctionnalité de suivi du temps de Bonsai permet aux agences de suivre facilement le temps que leur personnel consacre aux projets. Cette fonctionnalité offre non seulement une vue d'ensemble de l'utilisation du temps, mais permet également à chaque employé de suivre et de gérer son temps.

Ce logiciel permet d'obtenir instantanément des rapports sur les heures de travail. Ces données peuvent être intégrées à l'outil de gestion de projet de Bonsai, offrant ainsi aux agences un aperçu détaillé et sans erreur de la répartition du temps.

De plus, le système de suivi du temps de Bonsai peut s'intégrer à leur logiciel de facturation automatisé, garantissant ainsi la génération d'une facture précise sans avoir besoin d'un suivi manuel du temps.

Le suivi du temps de Bonsai génère instantanément des rapports détaillés et s'intègre aux logiciels de gestion de projet et de facturation (https://www.hellobonsai.com/time-tracking).

Contrats, propositions et signatures électroniques

Le forfait CRM de base de Bonsai pour les agences permet aux utilisateurs d'émettre des propositions et des contrats à leurs clients et en interne.

De la proposition initiale du projet au contrat final, en passant par les accords de confidentialité juridiquement contraignants, le logiciel de Bonsai permet aux agences de se protéger facilement.

Les propositions et les contrats peuvent être envoyés directement aux clients pour lecture, à l'aide d'un logiciel entièrement automatisé. Les clients peuvent facilement ajouter leur signature au contrat à l'aide de leur profil client. Le contrat juridiquement contraignant est automatiquement renvoyé à l'agence et stocké sur Bonsai. Cela élimine la nécessité de créer des contrats et des propositions individuels. Parallèlement, les contrats peuvent être signés et mis en œuvre beaucoup plus rapidement et simplement.

Grâce au service de contrats et de signatures électroniques sans tracas de Bonsai, vous ne risquez plus de voir vos contrats importants retardés ou perdus dans le courrier. Il n'est pas nécessaire de conserver de lourds documents papier ni de numériser quoi que ce soit dans le système, car tout est automatiquement stocké.

Avec le forfait Business de Bonsai, il est également possible d'inclure des contrats de sous-traitance, ajoutant ainsi un autre élément impressionnant à leur portefeuille.

Logiciel de planification

Une autre raison pour laquelle Bonsai est une excellente alternative à HubSpot en tant que fournisseur de CRM pour les agences est qu'il facilite la mise en place d'un système de planification entièrement intégré.

Le planificateur facile à utiliser de Bonsai permet aux clients de réserver les services d'une agence. Grâce à un système entièrement intégré, il n'est pas nécessaire d'ajouter ou de supprimer des disponibilités, car tous les projets sont gérés sur un seul et même système.

Les clients sont facturés et paient leurs services à l'avance, en utilisant les services de facturation et de paiement proposés dans le cadre des offres CRM de Bonsai.

Cela signifie que les agences ne sont pas accaparées par la gestion de leur temps et peuvent concentrer leurs efforts sur l'augmentation des ventes et des revenus. Avec la planification, la facturation et les paiements regroupés au même endroit, il n'est plus nécessaire de souscrire plusieurs abonnements mensuels auprès de différents fournisseurs de logiciels.

En conséquence directe, les agences peuvent réduire le coût des abonnements mensuels. Les agences ont également l'avantage de ne devoir se familiariser qu'avec un seul logiciel. Une fois que les employés ont été formés à l'utilisation de Bonsai, ils n'ont plus besoin d'apprendre quoi que ce soit d'autre, ce qui réduit le temps de formation et augmente la productivité.

Bonsai propose une option de marque blanche

Bonsai offre tous les avantages d'un système CRM entièrement géré, avec la possibilité de masquer son existence.

En affaires, la marque est essentielle. Les clients ont besoin de voir le nom d'une entreprise à plusieurs reprises pour s'en souvenir et continuer à y revenir. Avec un système CRM efficace permettant un marketing et une communication ciblés, il semble presque inutile que le nom que voient les clients soit Bonsai.

C'est pourquoi leur option de marque blanche fait de Bonsai la meilleure alternative à HubSpot.

Avec le forfait Professionnel, les agences peuvent supprimer la marque Bonsai de leur portail client et de leurs communications avec les clients. Le seul nom que le client verra sera donc celui de l'agence.

C'est essentiel pour donner une image professionnelle et rappeler constamment la marque aux consommateurs.

Avec HubSpot, les agences paient pour que leurs clients entendent le nom d'une autre entreprise : leur fournisseur de CRM. Avec Bonsai, les agences paient une petite somme pour que leurs clients entendent leur nom à plusieurs reprises.

Pourquoi Bonsai est la meilleure alternative à HubSpot pour les agences à la recherche d'un CRM

Le service CRM de Bonsai pour les agences est la meilleure alternative à HubSpot. Ils offrent une offre beaucoup plus complète, avec toute une gamme d'options non incluses dans HubSpot, et ce gratuitement.

Les avis vérifiés des clients de Bonsai montrent à quel point leurs services sont appréciés par les agences qui utilisent leurs outils CRM (https://www.hellobonsai.com/reviews).

Bonsai propose trois forfaits au choix afin de répondre aux besoins spécifiques et au budget des agences. Avec la possibilité de passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou d'annuler à tout moment, cette flexibilité est un véritable atout. Il n'est pas nécessaire de s'engager dans un contrat à long terme ni de changer de fournisseur lorsque les besoins de l'agence évoluent.

Chacun de ces forfaits offre de nombreux services supplémentaires, notamment une fonctionnalité de facturation et de paiement, une planification en temps réel et une intégration comptable. Chacun de ces services supplémentaires élimine la nécessité d'un abonnement mensuel distinct.

Grâce à leur excellente option de marque blanche, les clients ne voient que le nom de l'agence avec laquelle ils traitent. Cela renforce la notoriété de la marque et crée une image professionnelle.

C'est pourquoi Bonsai obtient systématiquement des notes de satisfaction client supérieures à celles de HubSpot auprès des agences qui ont testé leurs services. Avec un essai gratuit de sept jours pour tous les nouveaux utilisateurs, l'inscription à Bonsai est la meilleure alternative à l'inscription à HubSpot.