Modèle de questionnaire de services de conseil

En tant que consultant, votre objectif est de fournir à vos clients des conseils d'expert, des réponses et un soutien lorsqu'ils en ont le plus besoin. Pour y parvenir, vous devez comprendre parfaitement le problème, y compris leur situation actuelle et leurs attentes pour l'avenir. Cependant, de nombreux clients ont du mal à exprimer ou à expliquer leur propre point de vue sur le problème, surtout s'il s'agit de leur première rencontre avec vous. Mais vous devez tout de même savoir si vous serez en mesure de les aider avant de signer un contrat, n'est-ce pas ?

Une excellente solution à ce problème consiste à mettre en place un questionnaire de consultation que vous pouvez même envoyer avant la première séance. C'est un moyen efficace et respectueux d'amener le client potentiel à vous fournir des informations importantes et de l'encourager à clarifier ses propres idées. Si vous souhaitez créer votre propre questionnaire, cet article vous sera utile.

Nous verrons pourquoi il est important de mettre en place un questionnaire de consultation dans le cadre de votre processus d'accueil des clients, et nous passerons en revue certaines des meilleures questions à poser à vos clients. Allons-y !

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Pourquoi vous avez besoin d'un questionnaire client pour vos services de conseil

Un questionnaire de consultation est un moyen stratégique d'entamer le parcours client. Il vous fournira suffisamment d'informations pour vous permettre de mieux connaître vos prospects et leurs attentes. Les réponses qu'ils fournissent vous seront également très utiles pour garantir la satisfaction de vos clients. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez mettre en place un questionnaire client dans le cadre de votre processus d'intégration.

Déterminer si un client potentiel correspond au profil recherché

Un questionnaire de consultation vous permettra d'obtenir des informations spécifiques telles que le secteur d'activité de votre client potentiel, son avantage concurrentiel, ses objectifs, etc. Vous découvrirez également les raisons pour lesquelles ils souhaitent travailler avec un consultant et quelles sont leurs attentes vis-à-vis de vos services. C'est un excellent moyen pour vous d'évaluer s'ils seront ou non vos clients idéaux.

Vous pourriez découvrir qu'ils recherchent un type de service que vous n'offrez pas, ou que leurs exigences sont trop élevées pour que vous puissiez y répondre. Dans ces cas-là, il serait peut-être préférable de proposer d'autres services de conseil ou de leur faire savoir que vous ne serez pas en mesure de les prendre en charge.

Créer une proposition commerciale convaincante pour votre cabinet de conseil

Vous ne pouvez pas rédiger une proposition de consultant efficace sans bien comprendre les besoins et les attentes de votre client. Même s'il est toujours nécessaire d'organiser une première réunion en personne avant de présenter une proposition commerciale, l'envoi préalable d'un questionnaire vous aidera à préparer des questions complémentaires et à recueillir des informations plus précieuses. Cela vous donnera un avantage considérable sur vos concurrents lors de l'élaboration d'une stratégie de conseil, et vos clients seront plus enclins à investir dans vos services.

Mettez en avant votre expertise

Un questionnaire de consultation bien conçu mettra en valeur vos compétences et vos connaissances, démontrant ainsi que vous êtes qualifié pour aider vos clients à atteindre leurs objectifs. Pour de nombreux clients potentiels, recevoir un questionnaire complet qui les incite à réfléchir à leur situation actuelle, à leurs défis et à leurs objectifs est déjà un bon signe qu'ils ont choisi le bon consultant.

Mais quelles sont les bonnes questions à poser ? Jetez un œil à ces questions essentielles que vous devez vous poser.

Les questions essentielles à poser à vos clients potentiels

En fonction des services de conseil spécifiques que vous fournissez, les questions que vous incluez dans votre questionnaire d'admission client varieront. Cependant, il existe certains aspects essentiels sur lesquels vous devez vous concentrer, quel que soit votre créneau cible. Ces derniers peuvent être divisés en quatre catégories : attentes en matière de conseil, connaissances de la marque et du secteur, défis et objectifs.

Examinons chacun de ces aspects plus en détail.

Attentes en matière de conseil

La première chose à faire est d'identifier la motivation principale du client pour engager un consultant et ce qu'il attend de votre collaboration. Cela vous aidera à établir des objectifs et des normes pour votre relation avec vos clients en matière de conseil.

Vous pouvez également essayer de savoir s'ils ont déjà fait appel à des consultants ou quelles stratégies ils ont déjà mises en œuvre pour résoudre ce problème spécifique. De cette façon, vous pouvez rechercher une nouvelle approche.

Réfléchissez aux questions suivantes :

- Avez-vous déjà travaillé avec un consultant ?

- Qu'attendez-vous de nos services de conseil ?

- Quelles alternatives avez-vous déjà envisagées ?

- Comment souhaitez-vous accélérer votre développement ?

- Veuillez préciser les exigences précédemment discutées concernant la structure de la consultation.

- Avez-vous des questions à me poser ?

- Comment évaluez-vous votre efficacité ?

Informations sur les marques et les secteurs d'activité

Un autre aspect important à comprendre est le type d'entreprise pour laquelle vous travaillerez. Demandez à votre client de vous décrire sa marque et de vous parler de ses concurrents, ainsi que des produits qu'il propose et des valeurs de son entreprise. Cela peut grandement vous aider à déterminer si vous êtes la personne qu'il leur faut.

Incluez ces questions dans votre questionnaire de consultation :

- Quel est l'aspect le plus difficile de votre entreprise ?

- Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de ses concurrents ?

- Qui sera chargé de la mise en œuvre de ce projet et qui prendra les décisions finales ?

- Pourriez-vous décrire les caractéristiques de votre client idéal ? (données démographiques, centres d'intérêt, revenus)

- Quel type de services ou de produits proposez-vous ?

- Depuis combien de temps exercez-vous votre activité ?

- Votre groupe, votre équipe ou votre conseil d'administration accueille-t-il favorablement le changement ou y résiste-t-il ?

- Quelles sont, selon vous, les valeurs fondamentales de votre organisation?

Défis

Pour constater des progrès, vous devez clarifier la situation actuelle de votre client. Découvrez quelle est la situation qu'ils tentent de résoudre et obtenez des informations sur l'efficacité actuelle de la gestion de projet de l'entreprise ainsi que sur d'autres processus connexes.

Voici quelques-unes des questions que vous pourriez inclure :

- Quels sont les défis auxquels vous êtes actuellement confronté dans votre entreprise ?

- Qui sont les parties impliquées dans ce projet ?

- Selon vous, qu'est-ce qui explique la faible productivité de votre entreprise ?

- Pouvez-vous me donner quelques informations sur la situation que vous souhaitez résoudre ?

- Y a-t-il quelque chose que vous ou votre personnel faites qui pourrait nuire à la réalisation de cet objectif ?

- Dans quels domaines les choses fonctionnent-elles efficacement ou mal actuellement ?

- Y a-t-il des contraintes financières qui vous empêchent de travailler efficacement ?

- Dans quelle mesure votre entreprise est-elle prête à mettre en œuvre le changement ?

Objectifs

Essayez de comprendre en détail les objectifs de votre client, en approfondissant les chiffres importants ou les dates limites que vous devez connaître. Atteindre ces objectifs est essentiel pour la satisfaction du client. Rassemblez donc toutes les informations indispensables dont vous avez besoin pour déterminer si vous serez en mesure d'aider ce client. Vous pouvez également demander à vos clients de vous donner des idées de solutions que vous pourriez mettre en œuvre afin qu'ils obtiennent des résultats.

Ces questions devraient vous aider à comprendre leurs objectifs :

- Quels aspects de votre entreprise aimeriez-vous changer ?

- Quelles sont vos priorités concernant le projet ?

- Si vous ne pouviez changer qu'une seule chose, quelle serait-elle ?

- Quel est votre objectif principal pour le prochain exercice financier ?

- Y a-t-il une date limite pour ce projet ? Y a-t-il des étapes importantes entre les deux ?

Créez le questionnaire client idéal avec Bonsai

Maintenant que vous connaissez les meilleures questions à poser avant d'accepter un nouveau client, vous pouvez créer votre propre questionnaire à l'aide des formulaires clients personnalisés de Bonsai. Vous pouvez entièrement personnaliser le document en ajoutant vos propres éléments de marque, en incluant autant de questions que vous le souhaitez et en choisissant le format de réponse qui correspond le mieux à vos besoins (choix multiple, texte ou choix unique).

Une fois votre document prêt, envoyez-le à vos clients par e-mail, via un lien URL, ou intégrez-le simplement à votre site Web professionnel pour une efficacité optimale. Mais ne vous arrêtez pas là ! Bonsai propose une gamme d'outils administratifs pour vous aider dans toutes les étapes de votre activité de conseil. Des propositions, contrats, factures et paiements aux solutions comptables et fiscales, nous avons vraiment tout ce dont vous avez besoin pour réussir. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et voyez par vous-même !