Modèle de questionnaire de services de conseil

En tant que consultant, votre objectif est de fournir à vos clients des conseils spécialisés, des réponses et du soutien lorsqu’ils en ont le plus besoin. Pour y parvenir, vous devez comprendre la question complètement, y compris leur situation actuelle et leurs attentes pour l'avenir. Cependant, de nombreux clients ont du mal à articuler ou à expliquer leur propre point de vue sur le problème, surtout si c'est leur première rencontre avec vous. Mais vous devez toujours savoir si vous serez en mesure de les aider avant de passer à en signant un contrat non ?

Une bonne solution à ce problème est de mettre en œuvre un questionnaire de consultation que vous pouvez même envoyer avant la session initiale. C'est une façon efficace et respectueuse d'amener le client potentiel à vous fournir des informations importantes et à les encourager à clarifier leurs propres idées. Si vous voulez créer votre propre questionnaire, vous trouverez cet article utile.

Nous allons examiner pourquoi il est important de mettre en œuvre un questionnaire de consultation dans le cadre du processus d'admission de vos clients. et passez en revue quelques-unes des meilleures questions à poser à vos clients. Allons-y !

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Pourquoi avez-vous besoin d'un questionnaire de conseil client

Un questionnaire de consultation est un moyen stratégique de commencer le voyage du client. Il vous fournira suffisamment d'informations pour connaître vos perspectives et leurs attentes. Les réponses que vous apportez vous seront également d'une grande aide pour vous assurer de la satisfaction de vos clients. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez implémenter un questionnaire client dans le cadre de votre processus d’intégration.

Déterminer si un client potentiel est un bon état

Un questionnaire de consultation vous permettra d'accéder à des informations spécifiques telles que le secteur d'activité dans lequel se trouve votre client potentiel, leur avantage concurrentiel, leurs objectifs, etc. Vous découvrirez également leurs raisons de vouloir travailler avec un consultant et les attentes qu'ils ont de vos services. C'est un excellent moyen pour vous d'évaluer si oui ou non ils seront votre client idéal.

Vous pouvez vous rendre compte qu'ils recherchent un type de service que vous n'offrez pas, ou que leurs exigences sont trop élevées pour que vous puissiez les satisfaire. Dans ces cas, il est peut-être préférable soit de proposer des services de consultation alternatifs, soit de leur faire savoir que vous ne pourrez pas les prendre.

Créer une proposition commerciale Strong Consulting

Vous ne pouvez pas rédiger une proposition de consultant efficace sans bien comprendre les besoins et les attentes de votre client. Bien qu'il soit encore nécessaire d'avoir une première réunion en personne avant de présenter une proposition commerciale, envoyer un questionnaire à l'avance vous aidera à préparer des questions de suivi et à recueillir des informations plus précieuses. Cela vous donnera un avantage incroyable par rapport à vos concurrents en créant une stratégie de conseil et les clients seront plus susceptibles de vouloir investir dans vos services.

Présentez votre expertise

Un questionnaire de consultation bien conçu mettra en valeur vos compétences et vos connaissances en prouvant que vous êtes qualifié pour aider vos clients à atteindre leurs objectifs. Pour de nombreux clients potentiels, recevant un questionnaire complet qui les incite à réfléchir à leur situation actuelle, les défis et les objectifs sont déjà un bon signe qu'ils ont choisi le bon consultant.

Mais quelles sont les bonnes questions à poser ? Jetez un coup d'œil à ces questions vitales de consultation que vous devez examiner.

Les questions les plus importantes à poser à vos clients potentiels

Selon les services de consultation spécifiques que vous offrez, les questions que vous incluez dans le questionnaire d’admission de votre client varieront. Cependant, il y a certains aspects essentiels sur lesquels vous devriez vous concentrer indépendamment de votre créneau cible. Celles-ci peuvent être divisées en 4; les attentes, les perceptions de marque et de l’industrie, les défis et les objectifs.

Examinons plus en détail chacun de ces aspects.

Consultation des attentes

La première chose que vous voulez faire est d'identifier la motivation principale du client pour embaucher un consultant, et ce qu'ils attendent de se mettre à travailler avec vous. Cela vous aidera à établir des objectifs et des normes pour vos relations avec vos clients.

Vous pouvez également essayer de savoir s'ils ont une expérience précédente avec des consultants, ou quelles stratégies elles ont déjà essayé pour résoudre ce problème spécifique. De cette façon, vous pouvez rechercher une approche nouvelle.

Considérez les questions suivantes :

- Avez-vous déjà travaillé avec un consultant ?

- Qu’espérez-vous tirer profit de nos services de consultation?

- Quelles alternatives avez-vous déjà explorées ?

- Comment voulez-vous accélérer votre développement ?

- Veuillez vous renseigner sur toutes les conditions préalablement discutées pour la structure de la consultation.

- Avez-vous des demandes de renseignements pour moi ?

- Comment évaluez-vous votre efficacité?

Aperçus de la marque et de l'industrie

Un autre aspect important à comprendre est le type d'affaires pour lequel vous allez travailler. Demandez à votre client de décrire sa marque et de vous parler de ses concurrents ainsi que des produits qu'ils offrent et des valeurs de l'entreprise. Cela peut vous aider grandement à décider si vous êtes en bonne forme pour eux.

Inclure ces questions dans votre questionnaire de consultation :

- Quel est l’aspect le plus difficile de votre entreprise?

- Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de ses concurrents ?

- Qui sera en charge de la mise en œuvre de ce projet et qui prendra les décisions finales?

- Pourriez-vous décrire les caractéristiques de votre client idéal ? (démographie, intérêts, revenu)

- Quel type de services ou de produits offrez-vous ?

- Depuis combien de temps êtes-vous en affaires ?

- Est-ce que votre groupe, votre équipe, votre équipe ou votre conseil sont les bienvenus ou s'y opposer?

- Quelles sont, selon vous, les valeurs fondamentales de votre organisation?

Défi

Pour voir les progrès, vous devez préciser où se trouve actuellement votre client. Découvrez quelle est la situation qu'ils tentent de résoudre et obtenez un aperçu de l'efficacité actuelle de la gestion de projet de l'entreprise ainsi que d'autres processus connexes.

Certaines des questions que vous pourriez inclure sont :

- Quels sont les défis auxquels vous êtes actuellement confrontés dans votre entreprise?

- Qui sont les parties impliquées dans ce projet ?

- Que pensez-vous de conduire à une faible productivité dans votre entreprise?

- Pouvez-vous me donner un bref aperçu de la situation que vous espérez résoudre?

- Y a-t-il quelque chose que vous ou votre personnel faites qui pourrait entraver la réalisation de cet objectif?

- Quels sont les domaines dans lesquels les choses se déroulent actuellement de manière efficace ou inadéquate ?

- Y a-t-il des limitations financières qui vous empêchent de travailler efficacement?

- Dans quelle mesure votre entreprise est-elle prête à mettre en œuvre des changements?

Objectifs

Essayez de comprendre les objectifs de votre client en détail, en creusant profondément les chiffres importants ou les dates d'échéance dont vous devriez être conscient. Atteindre ces objectifs est crucial pour la satisfaction du client, donc rassemblez toutes les informations vitales dont vous avez besoin pour déterminer si vous serez en mesure d'aider ce client. Vous pouvez également demander aux clients de vous donner des idées sur les solutions que vous pourriez mettre en œuvre pour qu'ils puissent voir les résultats.

Ces questions devraient vous aider à comprendre leurs objectifs :

- Quels aspects de votre entreprise aimeriez-vous changer?

- Quelles sont vos priorités par rapport au projet ?

- Si vous ne pouviez changer qu'une chose, que serait-ce ?

- Quel est votre objectif principal pour la prochaine année fiscale?

- Y a-t-il un délai pour ce projet ? Des jalons spécifiques entre les deux?

Créez le questionnaire client parfait avec Bonsai

Maintenant que vous connaissez les meilleures questions de consultation à poser avant vous apportez un nouveau client à bord, vous pouvez créer votre propre questionnaire en utilisant les formulaires personnalisés de Bonsaï. Vous pouvez entièrement personnaliser le document en ajoutant vos propres éléments de marque, y compris autant de questions que vous voulez, et en choisissant le format de réponse qui correspond le mieux à vos besoins (choix multiple, texte ou simple choix).

Une fois que votre document est prêt, envoyez-le à vos clients par e-mail, lien URL, ou simplement l'intégrer dans votre site Web d'entreprise pour une efficacité ultime. Mais ne vous arrêtez pas là! Bonsai vous offre une variété d'outils administratifs pour vous aider dans vos activités de consultation de bout en bout. À partir de propositions, contrats, factures et paiements, à comptabilité et des solutions fiscales, nous avons vraiment tout ce dont vous avez besoin pour la rendre grande. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et voyez par vous-même !