Modèle de formulaire de demande en conseil

Que vous soyez consultant débutant ou confirmé, il est de votre responsabilité d'offrir des conseils, une assistance et un soutien professionnels à vos clients dans les moments critiques. Pour ce faire, vous devez d'abord bien comprendre leur situation actuelle, les défis auxquels ils sont confrontés, ainsi que leurs attentes pour l'avenir. Cependant, de nombreux clients ont du mal à exprimer ou à justifier leur propre point de vue sur la question, en particulier s'il s'agit de leur première conversation avec vous. Alors, comment pouvez-vous rassembler toutes les informations nécessaires avant de décider de travailler avec un client ou même de signer un contrat de consultation?

La mise en place de formulaires d'admission des clients, que vous pouvez même distribuer avant votre première rencontre avec de nouveaux clients, est une excellente solution à ce problème. Les formulaires d'admission créent un cadre uniforme, quantifiable et attrayant qui permet d'optimiser l'expérience de vos clients tout en vous faisant gagner du temps. Vous pouvez rédiger votre propre modèle de formulaire d'admission pour vos clients consultants, qui pourra être facilement rempli avec les informations spécifiques à chaque client lorsque vous serez prêt à l'utiliser.

Si vous avez besoin d'aide pour créer votre propre modèle, passons en revue certains des principaux aspects à inclure et donnons-vous quelques exemples de questions pour vous mettre sur la bonne voie.

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Les questions essentielles à poser à vos clients potentiels

Les questions spécifiques que vous choisissez pour votre formulaire d'admission peuvent varier en fonction du type de services de conseil que vous proposez. Cependant, quel que soit votre créneau cible, certains éléments essentiels doivent être pris en compte lors de la création de votre propre modèle. Ces derniers peuvent être classés en quatre catégories : attentes en matière de conseil, connaissances de l'entreprise et du secteur, défis actuels et objectifs.

Examinons chacun de ces points plus en détail et fournissons-vous les meilleures questions pour vous aider à recueillir les informations les plus pertinentes.

Attentes en matière de conseil

La première étape consiste à déterminer la principale raison pour laquelle le client fait appel à un consultant et ce qu'il attend de votre collaboration. Vous pouvez également leur demander s'ils ont déjà travaillé avec des consultants ou quelles stratégies ils ont mises en œuvre par le passé pour relever leurs défis. Cela vous aidera à définir des objectifs et des critères pour vos nouvelles relations avec vos clients en tant que consultant, ainsi qu'à trouver une nouvelle approche pour obtenir les meilleurs résultats.

Voici quelques questions que vous pouvez envisager d'ajouter à vos modèles de formulaires d'admission des clients.

- Avez-vous déjà travaillé avec un consultant ?

- Qu'attendez-vous de mes services de conseil ?

- Avez-vous envisagé d'autres alternatives ? Si oui, lesquels et comment cela a-t-il fonctionné pour vous ?

- Comment souhaitez-vous accélérer votre développement ?

- Comment évaluez-vous votre propre efficacité ?

- Veuillez décrire les besoins préalablement établis pour le cadre de la consultation.

- Avez-vous des questions à me poser ?

Aperçu de l'entreprise et du secteur

Un autre élément crucial à prendre en considération est le type d'entreprise pour laquelle vous travaillerez. Essayez d'obtenir une description détaillée de l'activité de votre client, y compris son image de marque, son public cible, ses concurrents, les produits et services proposés, ainsi que les valeurs de l'entreprise. Cela peut vous aider énormément à déterminer si vous correspondez à leurs attentes.

Essayez d'inclure certaines des questions suivantes pour en savoir plus sur votre nouveau client.

- Veuillez indiquer le nom et la taille de l'entreprise.

- Votre entreprise est-elle axée sur les produits ou les services ?

- Quels types de services ou de biens fournissez-vous ?

- Qui sont vos 5 principaux concurrents ?

- Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de la concurrence ?

- Veuillez décrire vos clients idéaux (données démographiques, centres d'intérêt et revenus).

- Depuis combien de temps votre entreprise est-elle en activité ?

- Quelles sont, selon vous, les valeurs fondamentales de votre organisation ?

- Votre organisation, votre équipe ou votre conseil d'administration accueille-t-il favorablement ou s'oppose-t-il au changement ?

Défis actuels

Si vous souhaitez mesurer précisément les progrès réalisés, vous devez d'abord comprendre où en est votre client actuellement en termes de défis et d'opportunités. Incluez une série de questions pour en savoir plus sur le problème qu'ils tentent de résoudre et mieux comprendre dans quelle mesure l'entreprise gère actuellement ses projets et autres procédures associées avec succès.

Les questions suivantes peuvent vous aider à mieux comprendre la situation actuelle de votre client.

- Quelles difficultés rencontrez-vous actuellement dans votre entreprise ?

- Selon vous, qu'est-ce qui cause la faible productivité dans votre entreprise ?

- Pouvez-vous nous donner plus de détails sur la situation que vous essayez de résoudre ?

- Y a-t-il des mesures prises par vous ou votre équipe qui pourraient empêcher la réalisation de cet objectif ?

- Comment les autres membres de votre organisation sont-ils affectés par cette situation ?

- Dans quels domaines de l'entreprise les choses fonctionnent-elles bien actuellement ? Où sont leurs lacunes ?

- Les restrictions financières vous empêchent-elles de travailler efficacement ?

- Dans quelle mesure pensez-vous que votre entreprise est prête à introduire des changements ?

Objectifs

Pour bien comprendre les objectifs de votre client dans le cadre de la relation de conseil, examinez attentivement tous les chiffres importants ou les échéances dont vous devez tenir compte. Vous pouvez également leur demander des suggestions sur les solutions que vous pourriez mettre en œuvre pour les aider à obtenir des résultats. La satisfaction du client dépend de la réalisation de ces objectifs. Vous devez donc recueillir toutes les données nécessaires pour déterminer si vous pouvez aider ce client.

Ces questions devraient vous aider à comprendre les objectifs de votre client :

- Quels aspects de votre entreprise souhaitez-vous changer ?

- Quelles sont vos principales priorités pour ce projet de conseil ?

- Quel est votre objectif principal pour le prochain exercice financier?

- Ce projet a-t-il une date limite ? Y a-t-il des étapes spécifiques entre les deux ?

- Si vous ne pouviez changer qu'une seule chose, que changeriez-vous ?

- Quels sont les compromis que vous pourriez envisager lorsque vous décidez de ce que vous voulez pour l'avenir ?

- Selon vous, quel sera l'impact de vos actions résultant du processus de consultation ?

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